企業(yè)管理升級方法研究

1、企業(yè)管理升級方法研究一、企業(yè)管理升級的形式與成功的要素外部環(huán)境的變遷、競爭的壓力以及自我成長的需要，都會要求企業(yè)去不斷的調(diào)整和改進自身的經(jīng)營策略、運營方法和管理模式。企業(yè)經(jīng)營策略、運營方法和管理模式的調(diào)整和變化，由于調(diào)整和變化所涉及范圍的大小、內(nèi)容的多少、程度的不同，調(diào)整和變化的力度可以分為戰(zhàn)略層面的、運營層面的和作業(yè)點層面的。1.        戰(zhàn)略層面是指變化是從戰(zhàn)略層面開始的，就是企業(yè)的發(fā)展方向、競爭策略、業(yè)務(wù)模式等都發(fā)生了變化，這種變化對于企業(yè)的運營方式和作業(yè)方式都會產(chǎn)生影響，需要其有相應(yīng)的變化以實現(xiàn)戰(zhàn)略層面的變化目

2、標(biāo)。2.        運營層面是指企業(yè)的發(fā)展方面、競爭策略沒發(fā)生變化，但是為了提高效率和改善盈利能力，需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和運營模式進行調(diào)整和優(yōu)化，主要是指在業(yè)務(wù)流程、管理方式、組織模式、工作標(biāo)準(zhǔn)上進行調(diào)整和優(yōu)化。3.        個別作業(yè)點層面是指企業(yè)的戰(zhàn)略和運營方式都不發(fā)生變化，但是在具體的工作上需要調(diào)整和優(yōu)化，比如機床操作技術(shù)的改進、客戶拜訪技巧的改進、客戶服務(wù)方法的改進等等。企業(yè)個別作業(yè)點層面的改進和變化因為涉及的范圍小、變化的內(nèi)容也少，所以做

3、起來比較容易，這在企業(yè)日常的運營過程中能夠解決。而企業(yè)運營層面和戰(zhàn)略層面的涉及的范圍、變化的內(nèi)容和變化的幅度一般都比較大，操作起來就不是那么的容易了。企業(yè)這類管理升級的模式可以分為有期限限定的一次性完成和無期限限定的點滴逐步累積的完成。然而，一方面為了保證正常的運轉(zhuǎn)，另一方面為了降低變化的風(fēng)險和成本，企業(yè)不會輕易的進行戰(zhàn)略模式和運營模式的調(diào)整和優(yōu)化。很多企業(yè)往往會在其戰(zhàn)略模式和運營模式到了不得不改的時候，才會真正的開始認真的進行戰(zhàn)略模式和運營模式的優(yōu)化和調(diào)整。在這種情況下，很多企業(yè)都希望能夠快速的完成調(diào)整和改進工作，以讓企業(yè)以一種新的、有效的模式運營和發(fā)展，而無法忍受長時間的、無期限的點點滴滴

4、的改進，并且企業(yè)生存的現(xiàn)實需要和環(huán)境的變化緊迫感也不允許企業(yè)采用這種點滴積累的改進方式。但要想在運營層面的和戰(zhàn)略層面對企業(yè)管理進行快速的調(diào)整和變化，因為涉及的范圍大、變化的內(nèi)容多、變化的幅度深，所以操作起來難度比較大，也比較容易失敗，這就需要一定的策略和技巧。我們把企管理在運營層面和戰(zhàn)略層面、有時限限制的調(diào)整和變化稱為企業(yè)管理的升級。企業(yè)管理升級失敗的主要原因在于：一是選擇的結(jié)果性運營模式和管理方法是錯誤的，即采用的新模式和新方法無法實現(xiàn)企業(yè)管理升級希望達到的目標(biāo)。二是雖然結(jié)果性的運營模式和管理方法是正確的，但是在升級的過程中卻無法被徹底的貫徹和執(zhí)行，現(xiàn)有的運營模式和管理方法變來變?nèi)プ罱K也無法

5、演變?yōu)橄Ｍ倪\營模式和管理方法。有時即便是強行實施了結(jié)果性的運營模式和管理方法，但是職工在具體的執(zhí)行上卻給弄的走形或者偏離，無法達到預(yù)期的效果。所以企業(yè)管理升級成功的基本要求就是：1.            第一是選擇了正確的結(jié)果性運營模式和管理方法，只要企業(yè)的運營和管理達到了這個結(jié)果性運營模式和管理方法的狀態(tài)，那么企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)也就能實現(xiàn)。2.           

6、 第二是要選擇正確的升級過程和方法，通過這個正確的過程和方法能夠推動企業(yè)管理升級快速的開展和實施下去，并最終能夠完成企業(yè)運營模式與管理方法的升級和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)結(jié)果性的運營模式和管理方法。綜合來看，上述兩個要求其實說的都是一個問題，那就是我們常說的“適合的才是最好的”。一是結(jié)果性的運營模式和管理方法要適合企業(yè)的需要，達到預(yù)期的效果。二是管理升級的策略、過程和方法要適合企業(yè)的具體情況，要保證升級的策略、過程和方法能夠被實施和貫徹下去，不能被貫徹的策略和方法，再好也是沒用的。二、適合的內(nèi)涵與定位在企業(yè)管理的升級上，“適合”性往往是指新引入或新采用的內(nèi)容對企業(yè)現(xiàn)有的運作整體來講的。適合就是指新引入的內(nèi)容

7、和企業(yè)現(xiàn)有的運營整體之間或者和現(xiàn)有的其他各個內(nèi)容部分之間，（經(jīng)過一段時間的磨合）能夠作為一個整體互相的融入與融合，構(gòu)成一個系統(tǒng)順暢的運行和運轉(zhuǎn)整體，而不適合就是新引入的內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)有的運作整體或者和現(xiàn)有的其他各部分之間不能形成一個順暢運行的整體和系統(tǒng)（即便經(jīng)過一定時間的磨合）。不適合的現(xiàn)象包括有，新舊內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和調(diào)換超出了企業(yè)能力的承擔(dān)范圍，打亂了企業(yè)現(xiàn)有的運行秩序且無法形成新的秩序，產(chǎn)生混亂并使混亂持續(xù)增強，導(dǎo)致企業(yè)的各個運作過程不能銜接成一個整體而實現(xiàn)最終合格的產(chǎn)品與服務(wù)。形象比喻就像人體器官的移植，如果新移植的器官不能和整個人體融合而產(chǎn)生排斥的話，整個人體技能就不能順暢的運行。另外，人體

8、的肢體因某種原因而進行了更換和截肢之后，人體的運動技能也就變得不完整和不順暢。一種運營模式和一種管理方法是否適合一個企業(yè)，這要從幾個方面的因素來考慮，產(chǎn)業(yè)特點的適合、企業(yè)形態(tài)的適合、經(jīng)營策略的適合、運營狀態(tài)的適合、人員氛圍的適合。一是行業(yè)不同和業(yè)態(tài)不同導(dǎo)致的運作模式不同，比如鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)和服裝生產(chǎn)企業(yè)，這種不同的行業(yè)其企業(yè)的運作模式也是不同的，把鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)管理模式完全照搬到服裝生產(chǎn)企業(yè)肯定是不行的。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的項目管理模式完全運用到大部分食品生產(chǎn)企業(yè)也不太合適。二是企業(yè)形態(tài)不同導(dǎo)致的，企業(yè)的形態(tài)主要是指企業(yè)的規(guī)模，單一業(yè)務(wù)的公司和集團化的公司對管理的要求肯定不一樣。一個50人的企業(yè)

9、、一個500人的企業(yè)和一個50000人的企業(yè)，其管理的方法與方式要求也都是不一樣的。至少在對領(lǐng)導(dǎo)者的管控能力和管控方法方面，這幾類企業(yè)是完全不同的。50人的企業(yè)老板一個人就看過來了，對制度性的管理要求不高，但是500人的企業(yè)老板就看不過來了，對制度性和規(guī)范化的要求就更高一些。三是經(jīng)營策略不同，不同的經(jīng)營策略需要不同的運營模式和管理方法來對應(yīng)，低成本的經(jīng)營策略講求的是控制成本，而創(chuàng)新型的經(jīng)營策略講求的是激發(fā)創(chuàng)意。家用電器企業(yè)，自建銷售網(wǎng)絡(luò)和使用零售商網(wǎng)絡(luò)渠道其運營策略和管理方法也是不完全一樣的。以交單及時性為競爭策的運營模式和以低成本為競爭策略的運營模式則會有非常大的不同。四是運營狀態(tài)的不同，運

10、營狀態(tài)包括人的能力與責(zé)任布局、企業(yè)的分配模式、工作組織方式、業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)模式和規(guī)范化狀態(tài)等等，比如訂單式生產(chǎn)和庫存式生產(chǎn)會有不同的組織方式和流程方式，集權(quán)式管理需要能力的集中與上下級間分配的大差距，分權(quán)式管理需要能力的均衡分配和上下級間分配的小差距。在集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)模式和授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)模式下職工的工作方法是不一樣的，工作能力和狀態(tài)也不一樣，前者自主工作能力弱，后者自主工作能力強，這兩種模式下職工對運營模式和管理方法的變化接受程度也是不一樣的，前者的接受能力弱，后者的接受能力強。五是人員氛圍的不同，這包括企業(yè)文化氛圍的特點、員工的心理狀態(tài)、員工間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)的模式、勞資關(guān)系等等。和和氣氣的企業(yè)文化氛圍

11、和嚴(yán)格冷峻的企業(yè)文化氛圍是不一樣的，這兩種不同的氛圍對嚴(yán)格管理的接受程度是不一樣的。職工與企業(yè)之間純粹的交易心理和與企業(yè)兼具朋友、合作心理也是不一樣的，這兩種不同的職工心理對于運營模式和管理模式的變化接受程度也是不一樣的，前者變化需要靠利益吸引，后者變化可以靠情感交流。另外，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營企業(yè)的人員，文化層次不高，他們對運營模式和管理方法變化的接受能力是沒法和本科畢業(yè)生占多數(shù)的企業(yè)相比的。一種新的運營模式和管理方法，要想被很好的在一個企業(yè)里貫徹、執(zhí)行、落地，并產(chǎn)生預(yù)期和希望的良好效果，就要從以上的五個方面來適合這個企業(yè)。而這個適合又包括結(jié)果性適合與過程性適合，結(jié)果性適合是指選擇的運營模式和管理方

12、法要適合企業(yè)，這要適合企業(yè)的行業(yè)特點、企業(yè)形態(tài)和企業(yè)的經(jīng)營策略，過程性適合是指企業(yè)管理升級的過程、策略和方法要適合企業(yè)，這要適合企業(yè)的運營狀態(tài)和人員氛圍。企業(yè)的行業(yè)特點、形態(tài)和經(jīng)營策略決定了企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的運營模式和管理方法，而企業(yè)現(xiàn)有的運營模式、管理方法及人員氛圍決定了成功進行運營模式和管理方法升級的過程、策略和方法。企業(yè)在管理升級的過程中，由于過大的變化常常是缺少把握或者無法預(yù)期的，所以企業(yè)往往采取更穩(wěn)妥的辦法，進行可預(yù)期、可控的局部調(diào)整、改變和變化。另外，在實際操作當(dāng)中，企業(yè)往往是通過學(xué)習(xí)已有的模式和方法，并把這種模式和方法移植到自己的企業(yè)當(dāng)中去。為了保證移植的成功性，那么一方面就要

13、在細節(jié)上把運營模式和管理方法調(diào)整的更適合這個企業(yè)，另一方面就是把升級過程和策略設(shè)計的更適合這個企業(yè)。三、企業(yè)管理升級策略和過程需要適合的內(nèi)容與方法除了不同產(chǎn)業(yè)的不同業(yè)務(wù)方式在運營模式和管理方法上導(dǎo)致的不同不可調(diào)和外，伴隨著企業(yè)的成長以及經(jīng)營策略的變化，任何一種方法都可以適合任何一個企業(yè)，但關(guān)鍵是要用多長的時間的多大的代價去實現(xiàn)這種適合，而升級過程和方法的合理性與有效性決定了適合的代價和時間，過程和方法合適代價就小，過程和方法不合適。前面提到，所謂的不適合，一是指運營模式和管理方法在某個階段不適合企業(yè)，二是指企業(yè)管理升級的方法不是企業(yè)，無法達到最終的預(yù)期效果。而企業(yè)往往采取更穩(wěn)妥的辦法，進行可預(yù)

14、期、可控的局部調(diào)整、改變和變化。當(dāng)企業(yè)選擇了一種結(jié)果性的運營模式和管理方法之后，怎樣快、準(zhǔn)、穩(wěn)的從現(xiàn)有的運營模式和管理方法轉(zhuǎn)換到希望的運營模式和方法就成為了關(guān)鍵。當(dāng)然，很多情況下很多企業(yè)不能確定希望的運營模式和管理辦法是什么，而是針對當(dāng)前運營模式和管理方法所造成的不足和問題，對現(xiàn)有的運營模式和管理辦法進行全部或者局部的調(diào)整、修改和完善。但無論是何種情況，讓運營模式和管理方法的升級能夠快、準(zhǔn)穩(wěn)的得以實現(xiàn)是每個企業(yè)的希望和追求。企業(yè)管理升級能夠成功實現(xiàn)，關(guān)鍵的是職工們積極的配合與執(zhí)行，如果這一點不能保證，那么企業(yè)管理的升級就難說可以實現(xiàn)。而企業(yè)職工對企業(yè)管理升級的支持與否是受企業(yè)管理升級的策略、過

15、程和方法所直接影響和決定的。所以我的結(jié)論就是：所謂管理升級策略、過程和方法的適合，就是這個策略、過程、方法要保證職工的支持、認可、掌握與執(zhí)行，而不是反對、抵制和排斥。但是由于企業(yè)內(nèi)部職工也因為各種因素導(dǎo)致大家的意見和看法都不一樣，所以如何保證職工的支持、認可、掌握與執(zhí)行就是企業(yè)管理升級的策略、過程和方法的基本原則。在這個原則之上，從原有的運營模式和管理方法轉(zhuǎn)向新的運營模式和方法，這兩者之間差異和變化的大小決定了企業(yè)管理升級策略、過程和方法的具體內(nèi)容。如果差異和變化小，則就比較容易的實現(xiàn)，管理升級的策略、過程和方法也就可以大膽一些、進度可以快一些。而當(dāng)差異和變化比較大的時候，職工就很難的適應(yīng)和接

16、受，所以管理升級的策略、方法和過程就需要講求技巧性。由于企業(yè)運營模式和管理方法的調(diào)整和變化有很多的內(nèi)容，并且是通過很多具體工作點的調(diào)整和變化來實現(xiàn)的。因此開始選擇的變化內(nèi)容和調(diào)整的工作點，需要保證領(lǐng)導(dǎo)支持、職工配合、能夠快速見效這幾個原則。在實現(xiàn)了這幾個內(nèi)容和工作點的變化之后，再去實施更多、更難的變化內(nèi)容和工作點。這樣就能保證企業(yè)管理升級的整個過程中，職工對變化和調(diào)整一直是支持和認可的。這就要求策略、過程、方法要適合以下的內(nèi)容，1.            領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，不符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

17、風(fēng)格的運營模式和管理方法，領(lǐng)導(dǎo)者無法很好的運用其來管理企業(yè)，因此也不可能被領(lǐng)導(dǎo)者接受，更不可能在企業(yè)里推行。2.            職工的能力，如果新的運營模式和管理方法超過了職工的理解能力和接受能力，職工就無法用其來開展工作，職工就會采取反對、抵制的方法來保護自己。3.            職工的心理，由于企業(yè)當(dāng)中不同職務(wù)和層級的人有不同利益、想法和心理，因此新模式和新方法的實施要保證整體上有最有力的支持。4.            企業(yè)的氛圍，新運營模式和管理方法不能與