人際關(guān)系與溝通心得體會(huì)

1、學(xué)習(xí)人際關(guān)系與溝通心得體會(huì)工作中我們將會(huì)面對(duì)很多種關(guān)系,主要包括:上級(jí),同事,客戶(hù) 。      上級(jí)包括直接領(lǐng)導(dǎo),間接領(lǐng)導(dǎo).直接領(lǐng)導(dǎo)就是分配和監(jiān)督你工作的頭,他對(duì)你的認(rèn)識(shí),評(píng)價(jià)那直接關(guān)系到你前途和在公司的地位,傳統(tǒng)拍馬屁已經(jīng)過(guò)時(shí)了,讓你的頭重視你,重用你,來(lái)自你的技術(shù),處事方法,成熟度,一般一兩個(gè)月內(nèi)你在他心目中的印象已經(jīng)成型,我們?nèi)绾稳ズ芎玫奶幚磉@種關(guān)系?         我認(rèn)為第一,你需要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒(méi)有遇到過(guò),第一次遇到一件事情,我

2、們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢(xún)資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會(huì)有這方面的經(jīng)驗(yàn),而且人性的缺點(diǎn)中都會(huì)有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會(huì)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)給你講解這件事的常規(guī)方法,但是需要注意的是IT行業(yè)的人有時(shí)都有保留的思想,你能學(xué)到多少和問(wèn)到多少,那完全取決你的誘導(dǎo),誘導(dǎo)他往自己想知道的方面去講.一個(gè)問(wèn)題兩個(gè)人去問(wèn)同一個(gè)人,所學(xué)到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問(wèn)題的相關(guān)聯(lián)部分,另外就需要我們的說(shuō)話(huà)藝術(shù),這方面我覺(jué)得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點(diǎn)一二.       

3、; 第二,做事的穩(wěn)定性.就是你做事的成熟度,對(duì)待一個(gè)問(wèn)題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規(guī)范,工作分工也很明細(xì),很多事情都有標(biāo)準(zhǔn)的處理文檔,我們需要注意的是,一開(kāi)始做事一定要按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做,盡量少自己想當(dāng)然的做,不出問(wèn)題還好,一旦出了問(wèn)題,責(zé)任就需要你自己來(lái)?yè)?dān)當(dāng),因?yàn)槟銢](méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事情.標(biāo)準(zhǔn)處理還有一個(gè)好處就是在外人看來(lái)你的工作很專(zhuān)業(yè)很成熟,別人就會(huì)很放心的把事情交給你做.        第三,創(chuàng)新性.所有的標(biāo)準(zhǔn)化只是前人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),標(biāo)準(zhǔn)只能針對(duì)某種特定的環(huán)境才會(huì)特別有效,當(dāng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在不斷進(jìn)

4、步時(shí),我們需要做的就是學(xué)習(xí)吸收這些新東西,把他轉(zhuǎn)化為適合公司的方案,一般這是你給領(lǐng)導(dǎo)另眼相看的一個(gè)亮點(diǎn),屬于一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒(méi)有最新的,最新的技術(shù)不一定需要在企業(yè)中實(shí)施,這需要考慮到公司的財(cái)務(wù)狀況,穩(wěn)定性,以及目前系統(tǒng)的實(shí)用性,可擴(kuò)展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),得到同意后再實(shí)施,不要干出力不討好的事情.        第四,獨(dú)立解決問(wèn)題的能力.公司需要的員工是可以獨(dú)立的去為公司解決問(wèn)題,給公司創(chuàng)造效益的人,領(lǐng)導(dǎo)想要下屬是可以放手去完成他其中某一項(xiàng)智能的人.沒(méi)有人會(huì)花錢(qián)請(qǐng)一個(gè)天天在

5、公司學(xué)習(xí),沒(méi)有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力的人.所以我們需要把握這個(gè)過(guò)程:學(xué)習(xí)-工作,是一個(gè)不斷不斷循環(huán)的過(guò)程.獨(dú)立解決問(wèn)題,一方面取決我們的工作檢驗(yàn)和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過(guò)去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問(wèn)題的思路:心里上怎么想?實(shí)際怎么干,我在前面的文章中已經(jīng)介紹過(guò)這些,總結(jié)一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂(lè)意接收這個(gè),具體做法,我認(rèn)為,首選分析問(wèn)題的過(guò)程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問(wèn)題重現(xiàn),如果判斷正確那么現(xiàn)象肯定可以重現(xiàn),剩下的問(wèn)題就是解決這個(gè)問(wèn)題.關(guān)鍵就是這個(gè)判斷過(guò)程,需要我們用心去查出每一個(gè)我們知道的節(jié)點(diǎn)的信息狀態(tài)是否正常,一個(gè)個(gè)排除,這

6、實(shí)際就是一個(gè)思維的過(guò)程.我需要重點(diǎn)提出來(lái)的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯(lián)網(wǎng),同事,領(lǐng)導(dǎo),具體說(shuō)明前面的文章中我也做了詳細(xì)的說(shuō)明.        第五,管理能力,也許在你是下屬的時(shí)候稱(chēng)為協(xié)調(diào)能力,每個(gè)公司都有不同的智能部門(mén),有時(shí)你遇到你自己可能單獨(dú)解決不了的問(wèn)題,需要其他部門(mén)的人來(lái)協(xié)調(diào)解決.我們?nèi)绾稳ズ推渌块T(mén)的人溝通,陳述我們的問(wèn)題,讓他們認(rèn)同我們的做法,跟我們一起去把這個(gè)問(wèn)題解決,這就是我們的協(xié)調(diào)能力.良好的信譽(yù)和可靠的同事關(guān)系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當(dāng)成別人的下屬,去向他們反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題

7、,態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)氣委婉,一般情況下,跨部門(mén)辦事是比較困難的,這中間涉級(jí)到公司的*結(jié)構(gòu)架構(gòu)和一些內(nèi)部分派的人際關(guān)系,這方面大家自己研究吧,       對(duì)于非直接領(lǐng)導(dǎo),我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時(shí)盡量不要涉級(jí)到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優(yōu)點(diǎn),方便你以后在公司辦事. 我覺(jué)得如果你做好以上這些,你的工作應(yīng)該已經(jīng)做的很好了。 運(yùn)輸處：許艷忠學(xué)習(xí)人際關(guān)系與溝通心得體會(huì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)各方面廣泛參與、齊抓共管。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的

8、必然要求，同時(shí)也為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作指明了目標(biāo)和方向。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以人為本、公正民主、誠(chéng)信友愛(ài)、安定有序的和諧人際關(guān)系，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：首先要做到以人為本樹(shù)和諧。在思想政治工作實(shí)踐中堅(jiān)持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權(quán)利、維護(hù)員工的權(quán)益。一方面要關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。思想是行動(dòng)的指南，思想不是靜止的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的目標(biāo)，牢固樹(shù)立順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的新思想、新觀(guān)念，時(shí)刻以現(xiàn)代的思維方式來(lái)審視員工的思想變化，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)。另一方面要關(guān)注員工的多種需求?，F(xiàn)代人的

9、需求是多方面的，既有得到物質(zhì)方面消費(fèi)的需要，更有滿(mǎn)足精神生活的渴求，在物質(zhì)需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強(qiáng)烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關(guān)注人的精神需求，通過(guò)開(kāi)展感染力強(qiáng)、富有實(shí)際意義的各種豐富多彩的活動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足員工的精神世界需要。如引領(lǐng)員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)、組織員工領(lǐng)略自然風(fēng)光、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等，提升員工精神領(lǐng)域需求的層次，從而提高人的整體素質(zhì)。其次要做到公正民主求和諧。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調(diào)員工各方面的利益關(guān)系,正確處理員工與社會(huì)、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)員工的各種利益，這是構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的基

10、礎(chǔ)。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下取得最大利潤(rùn)，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時(shí)更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項(xiàng)決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時(shí)，要充分考慮員工的權(quán)益，維護(hù)公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、入股待遇，公正對(duì)待員工的福利待遇等。同時(shí)，企業(yè)思想政治工作者要切實(shí)保障企業(yè)員工的民主權(quán)利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調(diào)動(dòng)。在企業(yè)的民主決策、選舉、評(píng)議、評(píng)優(yōu)以及組織發(fā)展等各項(xiàng)工作中，要經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，凝聚廣大員工的智慧，進(jìn)一步營(yíng)造公正民主的工作氛圍。再次要做到誠(chéng)信友愛(ài)創(chuàng)和諧。在新時(shí)期思想政治工作中，要把誠(chéng)信友愛(ài)作為開(kāi)啟人們心靈的

11、金鑰匙，建立人與人友愛(ài)和信任的橋梁。誠(chéng)信友愛(ài)，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領(lǐng)企業(yè)廣大員工互幫互助、誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處，努力構(gòu)建企業(yè)和諧誠(chéng)信的人際關(guān)系。要做到誠(chéng)信友愛(ài)，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹(shù)立“誠(chéng)信興企”的思想意識(shí)，對(duì)職工要以誠(chéng)相見(jiàn)，相互理解，相互信任，從關(guān)心人、體貼人出發(fā)，切實(shí)了解員工的所思、所想、所需，關(guān)心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風(fēng)化雨、耐心細(xì)致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開(kāi)展各種文體活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。最后要做到安定有序保和諧。 安定有序，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化員工思想政治工作的基本準(zhǔn)則。沒(méi)有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開(kāi)展，而且將嚴(yán)重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機(jī)制,嚴(yán)密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機(jī)制建設(shè)上，組織單位要起到核心作用，各部門(mén)、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設(shè)上，要積極適應(yīng)建立