以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程

1、以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程09.08以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08產(chǎn)品開發(fā)全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開發(fā)部署第四步測試第五步運營12345678910296需求分析原型設(shè)計專家評審界面設(shè)計交互DEMO編碼合成測試運行發(fā)布跟蹤運維服務(wù)9121518以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08產(chǎn)品團(tuán)隊構(gòu)成籌備辦市場組銷售組運維組系統(tǒng)研發(fā)組：研發(fā)小組數(shù)據(jù)分析小組應(yīng)用監(jiān)控小組用戶體驗組產(chǎn)品運營組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團(tuán)隊：競爭產(chǎn)品分析、制定商業(yè)目標(biāo)、了解用戶需求；市場團(tuán)隊：品牌策劃、推廣預(yù)算評估；銷售團(tuán)隊：初步規(guī)劃銷售預(yù)期（包含對市場推廣所達(dá)到的量以及時間點提

2、出要求）；用戶體驗團(tuán)隊：組織用戶訪談、撰寫用戶測試研究報告， 參與產(chǎn)品討論，提供雛形意見；市場或品牌研究報告，競爭力分析報告；運維團(tuán)隊：收集歷史數(shù)據(jù)、總結(jié)分析、撰寫數(shù)據(jù)報告；時間：二周討論會：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)MRD文檔。交付物：市場需求文檔（MRD：Marketing Requirement Document） 1、市場的問題和機(jī)會（ 市場或品牌研究報告，競爭力分析報告）； 2、市場特征； 3、客戶特征； 4、使用者特征（用戶測試研究報告） 5、市場的需求。產(chǎn)品第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，進(jìn)入第二階段。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分內(nèi)容解析由用戶體驗研究員

3、（UX）為起始在產(chǎn)品研發(fā)的導(dǎo)入期對目標(biāo)用戶進(jìn)行取樣測試，在量化測試結(jié)果的前提下撰寫用戶測試研究報告；與此同時，對市場態(tài)勢進(jìn)行調(diào)研、競品分析、競爭環(huán)境分析，在此基礎(chǔ)上撰寫市場或品牌研究報告和競爭力分析報告，對產(chǎn)品的初級定位進(jìn)行測試和評估等，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。 怎么做 可用性評估 做什么 圍繞目標(biāo)用戶 為什么與目標(biāo)用戶相關(guān)的以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD1234 商業(yè)目標(biāo) 典型角色實地調(diào)研 市場或品牌研究報告 產(chǎn)品競爭力分析報告 歷史數(shù)據(jù)取樣 用戶習(xí)慣分析報告 用戶數(shù)據(jù)采集 用戶測試研究報告 用戶原型 需求評估 市場需求文檔第一周第

4、二周交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習(xí)慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD交付物：市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習(xí)慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔市場或品牌研究報告產(chǎn)品競爭力分析報告用戶習(xí)慣分析報告用戶測試研究報告市場需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步：MRD階段用戶體驗部分第一步MRD基本屬性關(guān)鍵差異簡單描述用戶目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)相關(guān)屬性以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD產(chǎn)品團(tuán)隊：撰寫PRD文檔；市場團(tuán)隊：上線推廣預(yù)案，品牌VI方案確定；銷售團(tuán)隊：廣告需求文檔；用

5、戶體驗團(tuán)隊： 交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖；運維團(tuán)隊：服務(wù)器、存儲、帶寬部署規(guī)劃；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊：制定相關(guān)接口文檔規(guī)范（用戶庫、互動模塊）；應(yīng)用服務(wù)器部署規(guī)劃；時間：二周討論會：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品需求文檔（PRD：Product Requirement Document） 對MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化描述。 功能需求、開發(fā)需求、兼容性要求、性能要求、擴(kuò)展要求、產(chǎn)品文檔要求、產(chǎn)品外觀要求、產(chǎn)品發(fā)布要求、 產(chǎn)品支持和培訓(xùn)要求、產(chǎn)品其他要求。 產(chǎn)品上線推廣預(yù)案；品牌VI方案公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，進(jìn)入第三階段。第二步：PRD階段以用戶

6、為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分解析構(gòu)思在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與信息架構(gòu)分析師（IA）協(xié)同工作，根據(jù)前期用戶體驗報告為參考制作產(chǎn)品 交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶輪廓、用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評估，所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評估IA信息架構(gòu)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD567 交互流程圖 參與性設(shè)計 視覺畫板 概念測試 卡片分類法 低保真原型 概念介紹

7、IA框架圖 概念原型 用戶概念模型 網(wǎng)站地圖第五周第六周8 專家評估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第一步MRD第二步：PRD階段用戶體驗部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖 用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品

8、規(guī)劃流程09.08產(chǎn)品團(tuán)隊：總體協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行前端開發(fā)市場團(tuán)隊：細(xì)化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團(tuán)隊：廣告素材準(zhǔn)備；用戶體驗團(tuán)隊：可用性報告、視覺界面設(shè)計、頁面編碼合成，撰寫設(shè)計文檔（UI style Guide)；運維團(tuán)隊：相關(guān)設(shè)備采購及部署；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行接口開發(fā)；產(chǎn)品監(jiān)控策略制定；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析策略制定時間：四周討論會：周例會通報工作進(jìn)展及主要問題。交付物：產(chǎn)品監(jiān)控需求文檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析需求文檔產(chǎn)品研發(fā)完成后，進(jìn)入第四階段。第三步：開發(fā)部署以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第三步：開發(fā)部署用戶體驗部分在該步驟由交互設(shè)計師（ID）與視覺設(shè)計師（VD）以

9、及原型開發(fā)工程師協(xié)同工作，根據(jù)前期的產(chǎn)品交互流程圖、 低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖等技術(shù)物料展開高保真原型和視覺界面開發(fā)，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的形態(tài)不斷進(jìn)行修正和完善，同時原型開發(fā)工程師對視覺物料進(jìn)行編碼合成，在成品完結(jié)后制作設(shè)計文檔（UI Style Guide），所有提交文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供產(chǎn)品發(fā)布決策。設(shè)計開發(fā)與技術(shù)合成以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第三步：開發(fā)部署用戶體驗部分第三步開發(fā)部署91113 取樣與任務(wù)分析 實驗室測試和 可用性研究 用戶界面原型 高保真原型 A/B測試 設(shè)計風(fēng)格深化 風(fēng)格樣式細(xì)化第七周第九周第八周10 可用

10、性審查 可用性報告12 視覺界面設(shè)計 風(fēng)格設(shè)計指導(dǎo)14 GUI專家評審15 GUI風(fēng)格確定16 界面設(shè)計優(yōu)化第十周17 頁面編碼合成18 后臺編碼合成19界面設(shè)計文檔（UI style Guide)交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設(shè)計界面設(shè)計文檔（UI style Guide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第三步：開發(fā)部署用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設(shè)計界面設(shè)計文檔（UI style Guide)可用性報告高保真原型視覺界面設(shè)計界面設(shè)計文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第三步：開發(fā)部署用戶體驗部分第三步開發(fā)部署交付物：可用性報告高保真原型視覺界面設(shè)

11、計界面設(shè)計文檔（UI style Guide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08產(chǎn)品團(tuán)隊：產(chǎn)品功能測試需求文檔；產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)測試反饋進(jìn)行修改；市場團(tuán)隊：執(zhí)行上線推廣計劃；銷售團(tuán)隊：根據(jù)MRD，準(zhǔn)備廣告執(zhí)行計劃；用戶體驗團(tuán)隊： 流程測試、用戶體驗測試、 用戶反饋整理、；運維團(tuán)隊：配合進(jìn)行壓力測試；域名策略制定；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊：根據(jù)測試數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化系統(tǒng)；測試團(tuán)隊：產(chǎn)品功能測試、壓力測試；時間：四周討論會：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品功能測試報告；產(chǎn)品壓力測試報告；用戶體驗測試報告；產(chǎn)品域名策略；公司領(lǐng)導(dǎo)參考測試報告、用戶反饋報告、確認(rèn)產(chǎn)品上線時間。第四步：Alpha內(nèi)測

12、、Beta公測以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測用戶體驗部分在該步驟由用戶體驗研究員（UX）與交互設(shè)計師（ID）協(xié)同工作，對產(chǎn)品成品發(fā)布中的使用環(huán)節(jié)進(jìn)行信息流程測試、用戶體驗測試以收集用戶反饋意見，在此基礎(chǔ)上為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化做好基礎(chǔ)工作，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評估，所提交的用戶體驗測試報告交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測用戶體驗部分第四步測試202122 Alpha內(nèi)測 信息流程測試 用戶流程優(yōu)化 界面優(yōu)化 Beta公測第十

13、一周第十三周23 用戶體驗測試報告 用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第四步：Alpha內(nèi)測、Beta公測用戶體驗部分第四步測試交付物：用戶體驗測試報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08產(chǎn)品團(tuán)隊：產(chǎn)品運營；撰寫運營分析報告產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)運營進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整；品牌團(tuán)隊：執(zhí)行推廣計劃；銷售團(tuán)隊：執(zhí)行銷售計劃；用戶體驗團(tuán)隊：方向論證及用戶體驗迭代優(yōu)化， 日志和使用分析報告，用戶忠誠度報告，用戶體驗報告，數(shù)據(jù)研究報告；運維團(tuán)隊：服務(wù)器監(jiān)控；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊：應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控；提供運營分析數(shù)據(jù)； 時間：四周討論會：每周運營分析匯報。交付物：產(chǎn)品日志和使用分析報告、

14、 用戶體驗報告、 數(shù)據(jù)研究報告、 用戶忠誠度報告、 運營分析報告；第五步：運營階段用戶體驗部分以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第五步：運營階段用戶體驗部分完善與優(yōu)化在該步驟由數(shù)據(jù)分析師(DA) 與 內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA) 協(xié)同工作，通過對產(chǎn)品成品運行中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與測試、對用戶體驗進(jìn)行測試以收集用戶反饋意見，在此基礎(chǔ)制作產(chǎn)品日志和使用分析報告、 用戶體驗報告、 數(shù)據(jù)研究報告、 用戶忠誠度報告等文檔，其間要與產(chǎn)品開發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評估，所提交的文檔交付產(chǎn)品開發(fā)小組以供參考。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08第五步：運營階段用戶體驗

15、部分第五步運營242526 界面發(fā)布 日志和使用分析報告 數(shù)據(jù)挖掘 客戶反饋分析 用戶滿意度調(diào)查第十一周第十三周27 體驗迭代優(yōu)化 忠誠度研究 用戶基準(zhǔn)測試第十二周第十四周28 用戶體驗報告 數(shù)據(jù)研究報告29 用戶忠誠度報告交付物：日志和使用分析報告用戶體驗報告數(shù)據(jù)研究報告用戶忠誠度報告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容 特性 功能邏輯結(jié)構(gòu)屏上界面目標(biāo)受眾內(nèi)容解析構(gòu) 思設(shè)計開發(fā)策略評估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08UX人員架構(gòu)UX研究組UX執(zhí)行組技術(shù)支持組用戶體驗研究員(X)交互設(shè)計師(ID)視覺設(shè)計師(VD)前端技術(shù)開發(fā)工程師(Builder)原型開發(fā)工程師(PDE)

16、*20%*10%*20%信息架構(gòu)分析師(IA)*20%*10%*20%用戶體驗研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場調(diào)研、競品分析、環(huán)境分析，產(chǎn)品設(shè)計過程和后期的用戶調(diào)研、易用性測試和評估等等；數(shù)據(jù)分析師(DA)： 統(tǒng)計和調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘、可行性及策略分析等；（國內(nèi)現(xiàn)在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構(gòu)分析師(IA)：產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計等；(往往很多地方都是交互設(shè)計師和PM分擔(dān)做這部分工作，在大部分產(chǎn)品設(shè)計過程不規(guī)范的企業(yè)中PM或開發(fā)工程師在作著這樣的事情)交互設(shè)計師(ID)：流程設(shè)計、各類界面交互方式設(shè)計及應(yīng)

17、用展現(xiàn)規(guī)范等；視覺設(shè)計師(VD)：（不只是”美化”那么簡單，這里還會包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導(dǎo)用戶使用情感的東西）內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)：優(yōu)化信息傳達(dá)方式，充分表現(xiàn)給用戶完整的品牌氣質(zhì)，準(zhǔn)確展現(xiàn)給用戶在不同情景中的角色感；原型開發(fā)工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標(biāo)準(zhǔn)化的界面及應(yīng)用規(guī)范等；UX人員職責(zé)概述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08以上包括了UCD團(tuán)隊的幾個重要角色，我想重點說說其中的兩個角色：用戶體驗研究員(簡稱：UX)和交互設(shè)計師(簡稱：ID)。兩個角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協(xié)同工作呢？

18、在PD(Product Developer)做產(chǎn)品調(diào)研的時候，UX和ID共同參與去做一些產(chǎn)品調(diào)研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現(xiàn)有產(chǎn)品時的使用狀況，習(xí)慣等等盡可能的寫出一份該產(chǎn)品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來細(xì)化一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產(chǎn)品的用戶模型創(chuàng)造精細(xì)，產(chǎn)出物就是一份用戶體驗文檔（包括：產(chǎn)品背景，用戶模型，用戶場景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產(chǎn)品概念圖，流程圖等。UX人員職責(zé)協(xié)同描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08ID是項目主要的負(fù)責(zé)人，相對于UX來說更需要了解產(chǎn)品的背景和它的細(xì)節(jié)。這樣才能對產(chǎn)品的質(zhì)

19、量有所保證。而UX主要是從專業(yè)角度出發(fā)，提供給ID一個專業(yè)的分析文檔。幫助ID來做一些用戶的測試和分析。UX更多的是以專家的身份來進(jìn)入項目，而ID往往卻是以PD的角色來主導(dǎo)項目。UX提供的文檔只是一個專家建議或者評估，而是否認(rèn)可需要靠ID自身的能力判斷來決定。UX人員職責(zé)描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08UX實施方法概述構(gòu) 思設(shè) 計運 營方 法實地調(diào)研市場或品牌研究報告焦點小組測試競爭力分析報告框架圖和故事板低保真原型參與性設(shè)計視覺畫板概念測試卡片分類法取樣與任務(wù)分析高保真原型視覺設(shè)計A/B 測試實驗室測試和 可用性研究可用性審查日志和使用分析報告數(shù)據(jù)挖掘客戶反饋分析用戶滿意度調(diào)查需求研究

20、忠誠度研究基準(zhǔn)測試用戶原型測試取樣用戶測試研究報告概念介紹IA框架圖概念原型概念模型網(wǎng)站地圖設(shè)計文檔用戶界面原型風(fēng)格設(shè)計指導(dǎo)可用性報告用戶體驗審閱用戶體驗報告數(shù)據(jù)研究報告用戶忠誠度報告實 施解 析以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08UX策略評估用戶研究是定義產(chǎn)品策略，優(yōu)化設(shè)計以及評估整體產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程09.08UX策略評估方法概述挖掘新方法、新概念分析行業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略的咨詢反復(fù)改良改進(jìn)設(shè)計以設(shè)計為驅(qū)動, 降低風(fēng)險自我評價或競爭估量提高質(zhì)量實地調(diào)研: 了解用戶需求和現(xiàn)實的體驗競爭力分析整體任務(wù)和局部特征的分析概念定義和評估可用性審核參與性設(shè)計快速迭代性設(shè)計和測試 (RITE 方法, 紙質(zhì)原型)卡片分類法可用性實驗室研究可用性基準(zhǔn)數(shù)據(jù)挖掘的分析需求研究產(chǎn)品調(diào)查客戶滿意度調(diào)查A/B 測試(解析和構(gòu)思)(設(shè)計)(開發(fā))角 色方 法策略研究設(shè)計研究評估研究以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流