移動公司的實習報告

1、.挪動公司的實習報告“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在挪動公司實習的一個月進展總結了。 嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在承受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。 正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我那么進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講，也是一個地道的 “門外漢。因為我甚至連這幾個部門是干什

2、么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。 進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉挪動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于挪動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較費事，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。 像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同 號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的

3、關系，而其中的橋梁便是 號碼。 與 號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開場了 號碼之旅，如將客戶參加某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新穎，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉

4、穩(wěn)厚重了。 與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過 。 和客戶面對面交流主要是通過“上門效勞，推銷挪動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對挪動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難，那就是挪動 突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對