職業(yè)形象塑造與商務(wù)溝通禮儀課件

1、職業(yè)形象塑造與商務(wù)溝通禮儀課件 第一章：課程概述第一章：課程概述 第二章：職業(yè)形象塑造第二章：職業(yè)形象塑造 第三章：商務(wù)溝通禮儀第三章：商務(wù)溝通禮儀 第四章：回顧與總結(jié)第四章：回顧與總結(jié)銷售部管理部 課程目錄課程目錄目 標(biāo) 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。銷售部管理部 課程概述課程概述課程目錄課程目錄銷售部管理部 禮 禮物、尊敬、禮貌、等級、禮節(jié) -表現(xiàn)形式 儀 容貌與外表 準(zhǔn)則、法度、規(guī)范 禮節(jié)、儀式、程序 禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范， 是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證。課程概述課程

2、概述禮儀的原則禮儀的原則 自尊自尊 尊重他人尊重他人禮儀的作用禮儀的作用 提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)提高個人素質(zhì)與修養(yǎng) 建立良好的人際溝通基礎(chǔ)建立良好的人際溝通基礎(chǔ) 維護(hù)個人、團(tuán)隊、集體的維護(hù)個人、團(tuán)隊、集體的形象形象課程目錄課程目錄銷售部管理部 課程概述課程概述課程目錄課程目錄銷售部管理部 有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造篇職業(yè)形象塑造篇課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造塑造良好職業(yè)形象的意義塑造良好職業(yè)形象的意義他人對你的人是從你的外在形象開始你的形象決定你在他心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開始瞬間的印象

3、可以決定你商務(wù)活動中的成敗你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠笳n程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)首輪效應(yīng) 第一次見面的感覺第一次見面的感覺 六秒鐘視覺的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象六秒鐘視覺的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。 無言的判斷無言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒有人認(rèn)識你，他們當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒有人認(rèn)識你，他們都會做出如下七個判斷：都會做出如下七個判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會地位、經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會地位、 可信程度、世故程度、人格、成功可信程度、世故

4、程度、人格、成功課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude-Attitude穿戴舉止穿戴舉止-Behavior-Behavior （68%68%態(tài)勢語言）態(tài)勢語言）語言溝通語言溝通-Communication-Communication （32%32%口語）口語） 換位思考換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對方為人處事的好與壞你如何判斷對方為人處事的好與壞? ?考慮合作時，你會先關(guān)注對方為人，還是對方能力？考慮合作時，你會先關(guān)注對方為人，還是對方能力？ 用人之道用人之道

5、-先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其人可用先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其人可用也。也。 心主神志心主神志-思維思維-語言語言-形象、語言形象、語言課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造態(tài)度定位態(tài)度定位-Attitude 我們該如何做？我們該如何做？-取信于人取信于人我們的自信從哪里來？我們的自信從哪里來？為什么誠實(shí)的人容易被人接受為什么誠實(shí)的人容易被人接受? ?怎樣才能讓人感到誠實(shí)、可以信賴？怎樣才能讓人感到誠實(shí)、可以信賴？課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形

6、象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態(tài)勢語言（態(tài)勢語言-68% ）正確的塑造個人形象正確的塑造個人形象-心態(tài)、肢體語言、個性、能力心態(tài)、肢體語言、個性、能力塑造良好的塑造良好的知識工作者形象知識工作者形象-服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造穿戴舉止穿戴舉止-Behavior （態(tài)勢語言（態(tài)勢語言-68% ）知識知識工作者形象工作者形象和諧美觀的姿態(tài)和諧美觀的姿態(tài)充滿自信的體態(tài)充滿自信的體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止站姿

7、與坐姿站姿與坐姿 女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場合，給人非常輕浮與不女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺。穩(wěn)重的感覺。 忌兩腿呈忌兩腿呈“外八字外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左左/ /右傾斜。右傾斜。手勢手勢 手心向上，手放于前胸，打手勢時手平推出去，一手拿手心向上，手放于前胸，打手勢時手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。稿，另一手做手勢，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。 和諧美觀的姿態(tài)和諧美觀的姿態(tài)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止微笑微笑 面部表情：（練習(xí)發(fā)一，面部表情：（練習(xí)發(fā)一，

8、露八齒露八齒 微笑，微笑再微笑微笑，微笑再微笑和諧美觀的姿態(tài)和諧美觀的姿態(tài)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 和諧美觀的姿態(tài)和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的商務(wù)交往中的“安全安全”距離距離交談的傾斜度控制交談的傾斜度控制 面對面：適用于面試或與上司交談。面對面：適用于面試或與上司交談。 6070 6070度：表示很想聽，專注與用心傾聽。度：表示很想聽，專注與用心傾聽。 75-90 75-90度：一般使用度：一般使用 大于大于9090度：表示解除關(guān)注；小于度：表示解除關(guān)注；小于6060度：不要輕易使用。度：不要輕易使用。 課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造

9、職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止對話時都要平視對方對話時都要平視對方談判時目光要直視談判時目光要直視/ /平視，上翻平視，上翻/ /下垂都是不尊重下垂都是不尊重/ /自信的表現(xiàn)自信的表現(xiàn)遇到異樣目光時，不要低下眼皮，那樣會使人感到你心虛，應(yīng)該遇到異樣目光時，不要低下眼皮，那樣會使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無所畏懼。把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無所畏懼。兩人距離兩人距離2.5M2.5M時可以相互仔細(xì)端詳時可以相互仔細(xì)端詳 兩人距離兩人距離2.5M2.5M時不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對方的時不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對方的獨(dú)處空間獨(dú)處空間凝視人的方式凝視人

10、的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間不熟悉：目光在雙眼與胸部之間-大三角部位大三角部位 較熟悉：臉與肩部位較熟悉：臉與肩部位-小三角部位小三角部位 很熟悉：臉上眼與口很熟悉：臉上眼與口-倒三角部位倒三角部位和諧美觀的姿態(tài)和諧美觀的姿態(tài)-目觀禮儀目觀禮儀課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止 體態(tài)禮儀體態(tài)禮儀公共場合吸煙公共場合吸煙當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。說話不注視對方，來回抖動大腿。說話不注視對方，來回抖動大腿。商務(wù)場合嚼口香糖。商務(wù)場合嚼口香糖。不搔摳身體、體無異

11、味、不在食物上留牙印不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印咀嚼無聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙咀嚼無聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙充滿自信的體態(tài)充滿自信的體態(tài)課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見體態(tài)語的意義常見體態(tài)語的意義搖晃一只腳搖晃一只腳厭煩厭煩把鉛筆等物放到嘴里把鉛筆等物放到嘴里需要更多信息需要更多信息/ /焦慮焦慮沒有眼神的溝通沒有眼神的溝通試圖隱瞞什么試圖隱瞞什么腳置于朝著門的方向腳置于朝著門的方向準(zhǔn)備離開準(zhǔn)備離開揉眼睛或捏耳朵揉眼睛或捏耳朵疑惑疑惑觸摸耳朵觸摸耳朵準(zhǔn)備打斷別人準(zhǔn)備打斷別人觸摸喉部觸摸喉部需要加以重申需要加以重申緊握雙手緊握雙手焦慮焦慮握緊

12、拳頭握緊拳頭意志堅決、憤怒意志堅決、憤怒手指頭指著別人譴責(zé)、懲戒手指頭指著別人譴責(zé)、懲戒坐在椅子的邊側(cè)坐在椅子的邊側(cè)隨進(jìn)準(zhǔn)備行動隨進(jìn)準(zhǔn)備行動坐在椅子上往前移坐在椅子上往前移以示贊同以示贊同雙臂交叉置于胸前雙臂交叉置于胸前不樂意不樂意課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見體態(tài)語的意義常見體態(tài)語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉開放開放小腿在椅子上晃動小腿在椅子上晃動不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優(yōu)越感優(yōu)越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮

13、帶或褲子一切在握一切在握無意識的清嗓子無意識的清嗓子擔(dān)心、憂慮擔(dān)心、憂慮有意識的清嗓子有意識的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時架二郎腿坐時架二郎腿舒適、無所慮舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止常見

14、體態(tài)語的意義常見體態(tài)語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉開放開放小腿在椅子上晃動小腿在椅子上晃動不在乎不在乎背著身坐在椅子上背著身坐在椅子上支配性支配性背著雙手背著雙手優(yōu)越感優(yōu)越感腳踝交叉腳踝交叉收回收回搓手搓手有所期待有所期待手指扣擊皮帶或褲子手指扣擊皮帶或褲子一切在握一切在握無意識的清嗓子無意識的清嗓子擔(dān)心、憂慮擔(dān)心、憂慮有意識的清嗓子有意識的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板雙手緊合指向天花板充滿信心和驕傲充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部于大腿前部十分自信十分自信坐時架二郎腿坐時架二郎腿舒適、無所

15、慮舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩作、冒虛汗和頻繁地聳肩此人一定在撒謊此人一定在撒謊 課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止影響個人魅力的影響個人魅力的2020禁忌禁忌 經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話 應(yīng)保持沉默時偏偏說話應(yīng)保持沉默時偏偏說話 打斷別人的話打斷別人的話 濫用人稱代詞，言必帶濫用人稱代詞，言必帶“我我”字字 談話時插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人談話時插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題

16、感到不好意思的話題 自吹自擂自吹自擂 嘲笑社會上的穿著規(guī)范嘲笑社會上的穿著規(guī)范 對不熟悉的人寫內(nèi)容過分親密的信對不熟悉的人寫內(nèi)容過分親密的信 對政治或宗教發(fā)出抱怨對政治或宗教發(fā)出抱怨 表現(xiàn)過于親密的行為表現(xiàn)過于親密的行為 對自己不了解的人或事任加評論對自己不了解的人或事任加評論 公然質(zhì)問他人意見的可靠性公然質(zhì)問他人意見的可靠性 在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的話在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的話 指責(zé)和自己意見不同的人指責(zé)和自己意見不同的人 當(dāng)著他人面，指正部屬當(dāng)著他人面，指正部屬/ /同事的錯誤同事的錯誤 當(dāng)場表示不喜歡當(dāng)場表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事老是想著不幸或痛苦的事 評論別人的無能

17、力評論別人的無能力 以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求 在在 中談無聊的話題中談無聊的話題課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀商務(wù)人員著裝原則商務(wù)人員著裝原則 符合身份；揚(yáng)長避短；遵守慣例；區(qū)分符合身份；揚(yáng)長避短；遵守慣例；區(qū)分場合。場合。公務(wù)場合原則：莊重保守公務(wù)場合原則：莊重保守社交場合原則：時尚個性社交場合原則：時尚個性休閑場合原則：舒適自然休閑場合原則：舒適自然課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止職業(yè)著裝場合職業(yè)著裝場合 辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初辦公

18、室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初次見面、公開演說、正式宴會、非正式次見面、公開演說、正式宴會、非正式招待會和宴會、工作午餐、商務(wù)性社交、招待會和宴會、工作午餐、商務(wù)性社交、戶外酒會、等等。戶外酒會、等等。協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止工作與商務(wù)場合工作與商務(wù)場合-著西裝套裝：著西裝套裝：三色原則：三色原則：是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：三一定律：是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部

19、位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。 三大禁忌：三大禁忌：袖口上的商標(biāo)沒有拆 。在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶 。男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題 。 協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配：全身都是條紋或格子協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀課程目錄課程目錄男男士士著著裝裝銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止西裝西裝單

20、排扣：適合較苗條者單排扣：適合較苗條者 *單?？郏阂话悴豢郏翘貏e莊重場合 *兩?？郏嚎凵厦婺橇?*三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：雙排扣： *適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上*忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-著裝禮儀著裝禮儀顏色顏色西裝宜：西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色鞋襪鞋襪：黑色、深蘭色皮包皮包/ /皮帶皮帶/ /皮鞋皮鞋：深色配套忌忌：襪筒太短，以免坐下時露出毛茸茸的小腿忌：忌：上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領(lǐng)高西裝領(lǐng)高西裝1.5cm,1.

21、5cm,肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長：能蓋隹衣長：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長：能蓋隹褲長：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-男士著裝男士著裝領(lǐng)帶領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講場合談判、主持會議、演講場合圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和

22、約會時較隨意，適合酒會、宴會和約會時用用領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國際上是忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國際上是同性戀者的象征同性戀者的象征課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止尺寸尺寸襯衫：襯衫： 領(lǐng)高西裝領(lǐng)高西裝1.5cm,1.5cm,肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長：能蓋隹衣長：能蓋隹4/54/5的臀部的臀部褲長：能蓋隹褲長：能蓋隹2/32/3鞋面鞋面協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-男士著裝男士

23、著裝領(lǐng)帶領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講場合談判、主持會議、演講場合圓點(diǎn)圓點(diǎn)/ /方格：中規(guī)中矩、按部就班，方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會時較隨意，適合酒會、宴會和約會時用用領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/53/5處，處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國際上是忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國際上是同性戀者的象征同性戀者的象征課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象

24、塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-男士男士儀容儀容胡子剃干凈胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣 保持清潔，鞋不能破損。保持清潔，鞋不能破損。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-男士儀容男士儀容 頭發(fā)頭發(fā)頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔款式大方，不怪異款式大方，不怪異長短合適長短合適頭發(fā)無汗味、無頭屑頭發(fā)無汗味、無頭屑不抹過多的發(fā)膠把頭

25、發(fā)弄得像刺猬一樣不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-女士著裝女士著裝女士著裝注重五不準(zhǔn)女士著裝注重五不準(zhǔn) 不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-女士著裝女士著裝女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形

26、態(tài)-女士女士儀容儀容 以輕柔、優(yōu)雅的以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜，忌濃妝艷抹。淡妝為宜，忌濃妝艷抹。 指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃艷指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃艷 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。式。 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。 絲襪破了不能再穿。絲襪破了不能再穿。 化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開“開涮開涮”。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-女士女士儀容儀容頭發(fā)

27、：頭發(fā)： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發(fā)型大方、得體。發(fā)型大方、得體。 干練干練 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-女士女士儀容儀容頭發(fā)：頭發(fā)： 有自然光澤，干凈、整潔。有自然光澤，干凈、整潔。 發(fā)型大方、得體。發(fā)型大方、得體。 干練干練 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-女士女士儀容儀容 化妝修飾：化妝修飾：守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

28、方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)站姿站姿站姿要求-挺，直，高不良站姿描述 身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動糾正不良占姿方法-頂書訓(xùn)練行姿行姿要 求-從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求-方向明確、步幅適度、速度均勻、重心

29、放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 行姿運(yùn)用的特例 陪同引導(dǎo) 本人所處方位 行進(jìn)速度 及時的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶 進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)” 要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入

30、房門 要先通報 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出” 要為人拉門 攙扶幫助課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息蹲下要領(lǐng)：蹲下要領(lǐng)： 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。，臀部向下。課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴

31、舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 坐姿禮儀坐姿要求坐姿要求-端莊，穩(wěn)重，大方端莊，穩(wěn)重，大方入座入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式課程目錄課程目錄銷售部管理部 職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造-穿戴舉止穿戴舉止積極的心態(tài)積極的心態(tài)如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？每天要像“排毒”一樣打消自我

32、的消極意念保持愉快的心情。建立自信 挑前面的位置坐，練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，練習(xí)正視別人。 咧嘴大笑，走路時昂首闊步收腹挺胸速度加快25%課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀篇課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉禮貌用語禮貌用語課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀文明用語文明用語 稱呼恰當(dāng) 按職務(wù)或社會職業(yè) 區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 有主有次 嚴(yán)防犯忌 口齒清晰 用詞文雅課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀個人舉止行為的禁忌個人舉止行為的禁忌忌在眾人

33、之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在也不要在他人面

34、前躺在沙發(fā)里沙發(fā)里課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會面禮儀會面禮儀程序 問候致意 自我介紹 介紹他人 名片使用 握手課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會面禮儀會面禮儀 問候與致意早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會面禮儀會面禮儀 致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談?wù)n程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀會面禮儀會面禮儀 自我介紹

35、 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀位卑者位卑者 位尊者位尊者年輕者年輕者 年長者年長者自己公司同事自己公司同事 他家公司同事他家公司同事級別低者級別低者 級別高者級別高者公司同事公司同事 客戶客戶非官方人事非官方人事 官方人事官方人事本國同事本國同事 外國同事外國同事介紹時說明被介紹人的姓名介紹時說明被介紹人的姓名/ /身份身份/ /頭街等頭街等男子介紹給女子；男子介紹給女子；未婚的介紹給已婚的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟

36、、關(guān)系不密切的與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的介紹他人原則介紹他人原則課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 接受名片 必須起身接收名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝

37、通禮儀名片使用名片使用 遞名片 次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀名片使用名片使用 名片交換的時間、方式、途徑 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管。 勿太早遞出你的名片。 勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 要知道何時和如何使你的名片個性化課程目錄課程目錄銷售部管理部 商務(wù)溝通禮儀商務(wù)溝通禮儀握手握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握課程目錄課程目錄銷售部