優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段小結(jié).doc

1、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)為全面加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。我院積極響應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)部門號召，旨在切實全面提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務(wù)切實解決病人問題，提高病人對醫(yī)護服務(wù)的滿意程度。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我院于 年 月起進行創(chuàng)建示范病房活動， 月 日示范病房正式啟動。實行近 個月來，就實行情況總結(jié)如下：一、 領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實到位1.我院了成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護

2、理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清晰、分工協(xié)作。2. 開展全員培訓(xùn)，使全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍。二、 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科的具體內(nèi)涵及階段性成效 1. 病房管理及后勤保障給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴格

3、限制陪護人數(shù)，所有的基礎(chǔ)護理和生活護理都按著衛(wèi)生部下達的護理級別要求為患者實施護理。護理部組織培訓(xùn)護工，負責(zé)病房普通患者的各項檢查的預(yù)約護送工作。減少了病房護士陪檢預(yù)約護送的工作量，把更多的時間還給病區(qū)護士，以便更好的為患者提供應(yīng)做的護理服務(wù)。2.實行按層級床邊分組責(zé)任制護理，保證護理質(zhì)量及安全在實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。通過實施床邊分組責(zé)任制護理，明確了每位護士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護士的個人能力，極大地調(diào)動了護士主動工作的積極性；同時，病人進入病房這個陌生的環(huán)境不再六神無主，能夠隨時找到自己“專屬”的護士，及時

4、答疑解惑、解決問題，大大提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。護士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，尤其是一日數(shù)次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測，護士不等病人叫就能主動來到床旁，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學(xué)習(xí)成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；又使低年資護士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務(wù)。3.規(guī)范?？谱o理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護理服務(wù)流程隨著病人對醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識、強化護理服

5、務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們從兩個方面進行了努力：1.由護理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識，應(yīng)用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。4.?？谱o理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程根據(jù)我科病人的特點，結(jié)合病人的實際需求，在落實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)?？谱o理特色，我們結(jié)合患者的不同年齡，通過圖片、現(xiàn)場授教等形式，有針對性地對不同狀況的患者及家屬進行知識宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過住院健教實施，病房病人的問題

6、明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。5.制定護理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護理服務(wù)根據(jù)我科?？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。三、 尚需改進的問題1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監(jiān)督支持。2.個別護士對按層級床旁分組責(zé)任制管理認識不清，需加強培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。3.住院健教課程的實施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊的方式，宣教效果不能達到預(yù)期。四、 當(dāng)前面臨的困難1.我科現(xiàn)有病床 25 張，護士 9 人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例1:0.4，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量超過8個，護士每班管理病人（床）數(shù)超過15人，不利于責(zé)任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現(xiàn)。五、展望以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，積極探索適合本科室的護理模式和護士管理方法，基礎(chǔ)護理措施落實到位，?？谱o理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更