優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié).doc

1、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”自查小結(jié)為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，各地積極行動(dòng)，穩(wěn)步開(kāi)展工作，取得顯著成效。我院積極響應(yīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)號(hào)召，旨在切實(shí)全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足病人需求，提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)切實(shí)解決病人問(wèn)題，提高病人對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。在院領(lǐng)導(dǎo)的高度支持，護(hù)理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門(mén)的幫助下，我院于 年 月起進(jìn)行創(chuàng)建示范病房活動(dòng)， 月 日示范病房正式啟動(dòng)。實(shí)行近 個(gè)月來(lái)，就實(shí)行情況總結(jié)如下：一、 領(lǐng)導(dǎo)組織有力，方案落實(shí)到位1.我院了成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門(mén)職責(zé)清晰、分工協(xié)作。2. 開(kāi)展全員培訓(xùn)，使全院各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等；使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。3.加強(qiáng)宣傳交流，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍。二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科的具體內(nèi)涵及階段性成效 1. 病房管理及后勤保障給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，嚴(yán)格

3、限制陪護(hù)人數(shù)，所有的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理都按著衛(wèi)生部下達(dá)的護(hù)理級(jí)別要求為患者實(shí)施護(hù)理。護(hù)理部組織培訓(xùn)護(hù)工，負(fù)責(zé)病房普通患者的各項(xiàng)檢查的預(yù)約護(hù)送工作。減少了病房護(hù)士陪檢預(yù)約護(hù)送的工作量，把更多的時(shí)間還給病區(qū)護(hù)士，以便更好的為患者提供應(yīng)做的護(hù)理服務(wù)。2.實(shí)行按層級(jí)床邊分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。通過(guò)實(shí)施床邊分組責(zé)任制護(hù)理，明確了每位護(hù)士的工作職責(zé)，充分發(fā)揮護(hù)士的個(gè)人能力，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士主動(dòng)工作的積極性；同時(shí)，病人進(jìn)入病房這個(gè)陌生的環(huán)境不再六神無(wú)主，能夠隨時(shí)找到自己“專(zhuān)屬”的護(hù)士，及時(shí)

4、答疑解惑、解決問(wèn)題，大大提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意程度。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時(shí)，基本做到了無(wú)響鈴服務(wù)，尤其是一日數(shù)次的口服藥發(fā)放及血糖監(jiān)測(cè)，護(hù)士不等病人叫就能主動(dòng)來(lái)到床旁，使患者非常滿(mǎn)意。開(kāi)展分層管理，切實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動(dòng)低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識(shí)，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。3.規(guī)范專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程隨著病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，我們需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化護(hù)理服

5、務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺(jué)賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從兩個(gè)方面進(jìn)行了努力：1.由護(hù)理部統(tǒng)一部署，結(jié)合最新理論知識(shí)，應(yīng)用護(hù)理程序思維模式制定新的專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程指引，確保病人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；2.把病人滿(mǎn)意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績(jī)效考核的重要部分。4.專(zhuān)科護(hù)理體現(xiàn)特色，設(shè)置產(chǎn)婦住院健教課程根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，結(jié)合病人的實(shí)際需求，在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理特色，我們結(jié)合患者的不同年齡，通過(guò)圖片、現(xiàn)場(chǎng)授教等形式，有針對(duì)性地對(duì)不同狀況的患者及家屬進(jìn)行知識(shí)宣教，幫助患者及家屬更快更容易地適應(yīng)角色的改變。通過(guò)住院健教實(shí)施，病房病人的問(wèn)題

6、明顯減少，甚至可以和護(hù)士溝通探討適合自己的護(hù)理方法；同時(shí)也很大程度的提高護(hù)士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。5.制定護(hù)理臨床路徑，提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)根據(jù)我科專(zhuān)科現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護(hù)理臨床路徑和病人臨床路徑。規(guī)范監(jiān)督護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。三、 尚需改進(jìn)的問(wèn)題1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正在我院轟轟烈烈地開(kāi)展，參與監(jiān)督支持。2.個(gè)別護(hù)士對(duì)按層級(jí)床旁分組責(zé)任制管理認(rèn)識(shí)不清，需加強(qiáng)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。3.住院健教課程的實(shí)施現(xiàn)在主要采用口授配合紙質(zhì)健教手冊(cè)的方式，宣教效果不能達(dá)到預(yù)期。四、 當(dāng)前面臨的困難1.我科現(xiàn)有病床 25 張，護(hù)士 9 人，雖然護(hù)理部對(duì)人員配置有所傾斜，但由于之前科室護(hù)士配置缺口大，無(wú)法使病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量超過(guò)8個(gè)，護(hù)士每班管理病人（床）數(shù)超過(guò)15人，不利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。2.設(shè)置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實(shí)現(xiàn)。五、展望以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，積極探索適合本科室的護(hù)理模式和護(hù)士管理方法，基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)到位，專(zhuān)科護(hù)理體現(xiàn)特色，我們相信患者能感受到了更