淘寶客服服務(wù)用語(yǔ)

1、1.問(wèn)候例如：你好在嗎/這件有貨嗎？您好，歡迎光臨*，客服*很高興為您服務(wù)/客服*正在為您服務(wù)/有什么可以幫您的呢2.快遞例如：發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是*，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦3.到貨例如：多產(chǎn)時(shí)間可以到貨啊/親正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。4.發(fā)貨例如：現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。5.議價(jià)例如：便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦6.質(zhì)量正品例如：

2、質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊我們是廠(chǎng)家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。7.顧客等待說(shuō)明：如果讓顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)了。一定要回信息說(shuō)明。例如：親不好意思，剛才接了個(gè)電話(huà)/親讓您久等了，剛才出去了一下等等8.購(gòu)買(mǎi)結(jié)束例如：我已經(jīng)付款了親感謝您對(duì)*的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*_*)我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，請(qǐng)您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請(qǐng)勿直接簽收。如有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們哦9.退換貨例如：顧客購(gòu)買(mǎi)不合適要退貨/尺碼不合適要換貨親以下為退換貨流程，麻煩您按照此流程退回產(chǎn)品：請(qǐng)保證*沒(méi)有戴過(guò)/沒(méi)有使用過(guò)，請(qǐng)?jiān)诎b內(nèi)加紙條注明您的：淘寶ID 退回原因

3、退貨/換貨（要換的*，換的顏色和尺碼）問(wèn)候語(yǔ) 作為初次光臨的買(mǎi)家，第一次咨詢(xún)通常是“你好，在嗎？”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務(wù)！” 若是之前光顧過(guò)的買(mǎi)家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂(lè)意為您服務(wù)！”一般咨詢(xún)買(mǎi)家多的話(huà)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)“親，你好，現(xiàn)在客服咨詢(xún)量較多，回復(fù)比較慢，請(qǐng)親諒解哦！請(qǐng)親把問(wèn)題一并列出，我們會(huì)及時(shí) 給你詳盡的回復(fù)的，謝謝親的配合！”關(guān)于價(jià)格 產(chǎn)品定價(jià)后，大部分買(mǎi)家還是會(huì)跟你商討價(jià)格問(wèn)題。比如買(mǎi)家：“價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎？”客服回答：“親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢！”對(duì)于正價(jià)

4、產(chǎn)品“親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買(mǎi)的物有所值！”運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題關(guān)于運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)方面的問(wèn)題大致的有以下三點(diǎn)： 買(mǎi)家：“快遞到XX地方要多少錢(qián)？客服：“親，在產(chǎn)品的頁(yè)面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng)配對(duì)顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！” 買(mǎi)家：“能發(fā)XX快遞嗎？”客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話(huà)是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的！” 買(mǎi)家：“我在XX，3天能到嗎”對(duì)于買(mǎi)家要求幾天到這種問(wèn)題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素?？头骸坝H，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)

5、間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過(guò)不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦！謝謝親的合作！”確認(rèn)這里的確認(rèn)主要有兩點(diǎn)，買(mǎi)家拍下的顏色，尺寸確認(rèn)收貨地址。買(mǎi)家拍下付款后，應(yīng)該和買(mǎi)家及時(shí)確認(rèn)“親，請(qǐng)問(wèn)親拍的是XX顏色，XX尺寸吧！為了 準(zhǔn) 確及時(shí)的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對(duì)一下哦！如若需要更改收貨地址，請(qǐng)及時(shí)通知我們！以免貨物發(fā)錯(cuò)地址！謝謝親的合作！”退、換貨因?yàn)椴皇强吹綄?shí)體購(gòu)買(mǎi)的，所以在買(mǎi)家收到貨物的時(shí)候可能會(huì)有諸多的挑剔的，買(mǎi)家看到的是和自己期望值不符的時(shí)候會(huì)要求退、換貨。退貨 最好不要出現(xiàn)這種情況，質(zhì)量的問(wèn)題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買(mǎi)家會(huì)要求退

6、貨的，這種時(shí)候可以建議買(mǎi)家挑選同等價(jià)格的商品替換，買(mǎi)家還是堅(jiān)持退貨的話(huà)，只有給買(mǎi)家安排退貨了。但很重要的一點(diǎn)是，在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，不要讓買(mǎi)家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!換貨換貨的原因有可能是質(zhì)量問(wèn)題、尺寸問(wèn)題，還有顏色選擇問(wèn)題。在這些問(wèn)題上與買(mǎi)家溝通時(shí)積極拿出解決問(wèn)題的態(tài)度，有的買(mǎi)家可能會(huì)換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買(mǎi)家不是因?yàn)楹芟矚g這個(gè)東西的話(huà)是不會(huì)浪費(fèi)這么多時(shí)間在換來(lái)?yè)Q去的游戲中的，這樣的買(mǎi)家只要一次讓他滿(mǎn)意，就有很大可能成為回頭客的！如何推廣自己的淘寶店鋪？1、首先加入消保、旺鋪、充分利用各種營(yíng)銷(xiāo)工具，例如“滿(mǎn)就送”“限時(shí)折扣”“搭配套餐”等等這些都是淘寶收費(fèi)的項(xiàng)目

7、，所以會(huì)給店鋪帶來(lái)很好的效果！其次、.選擇上架時(shí)間為七天。原因很簡(jiǎn)單啊， 比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)。2、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從早上11點(diǎn)開(kāi)始到晚上11點(diǎn)，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢？原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，你都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，為您帶來(lái)的流量也肯定會(huì)爆增3、每天都堅(jiān)持在兩個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)發(fā)布新寶貝。這點(diǎn)估計(jì)也是最難做到的了。尤其是對(duì)兼職賣(mài)家來(lái)說(shuō)。而且還取決于您要有足夠多的寶貝來(lái)支持您這么做。這樣做的原因還是很簡(jiǎn)單，每天都有新寶貝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而復(fù)始。對(duì)于寶貝數(shù)量巨多的賣(mài)家，在其它時(shí)段也可以發(fā)布一些，只要您堅(jiān)持做好細(xì)節(jié)，那么，每天的黃金時(shí)段內(nèi)，您都有寶貝獲得最佳的宣傳位置。流量想不爆增都難。 4、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的寶貝上。相信大家都會(huì)有這樣的體會(huì)：“我的寶貝太多了，但是櫥窗位卻只有那么一丁點(diǎn)，如何辦才好??？”呵 呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的櫥窗推薦位