erfzyww知識_經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道doc

1、| You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech原創(chuàng)知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道1 知識經(jīng)濟及其時代特點1.1 知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟是以

2、知識的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用為核心的新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟形態(tài)下，土地、資本、勞動力、知識等眾多要素中，知識作為經(jīng)濟發(fā)展木桶中的短板，成為經(jīng)濟發(fā)展的制約因素而顯現(xiàn)其至關(guān)重要性，它在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮較好作用時，會大幅擴展其他要素的作用。知識經(jīng)濟繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟后產(chǎn)生，對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟是一種否定，也是一種提升，否定它們的主導(dǎo)地位和時代特征地位，提升其內(nèi)在素質(zhì)和水平，知識經(jīng)濟為經(jīng)濟發(fā)展增添了新的騰飛的翅膀。知識經(jīng)濟既是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，又是一個新的世界時代。知識經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展，賦予整個經(jīng)濟乃至整個社會新的特征，把世界帶入新的時代。知識經(jīng)濟時代的來臨，是針對全球經(jīng)濟發(fā)展而言，少數(shù)先進國家的知識經(jīng)濟形

3、態(tài)率先成為其經(jīng)濟主導(dǎo)，標(biāo)志著世界進入了知識經(jīng)濟時代。資料顯示，美國早在上世紀(jì)90年代宣布跨入知識經(jīng)濟，隨之世界進入知識經(jīng)濟時代。1.2 知識經(jīng)濟時代特點知識和知識經(jīng)濟的特性促使知識經(jīng)濟時代具備顯著的特點，體現(xiàn)在四個方面：（一）知識經(jīng)濟時代推翻既有經(jīng)濟理論，將產(chǎn)生新的游戲規(guī)則。知識不同于物質(zhì)，物質(zhì)是唯一存在的且可以準(zhǔn)確衡量其價值，而知識的產(chǎn)生過程難以清晰界定，通常無遁其形，所以知識的價值難以評測，而且知識經(jīng)過共享傳播，可以由多人分別擁有甚至衍生出更多的知識，因此等價交換、邊際效益遞減等經(jīng)濟原理不再適用于知識經(jīng)濟時代，新的游戲規(guī)則將會產(chǎn)生。（二）知識經(jīng)濟時代凸顯“以人為本”。知識往往與人不可分離，

4、知識的產(chǎn)生和運營難以管控，知識含量高的人越來越重要。知識經(jīng)濟時代對知識這一關(guān)鍵經(jīng)濟要素的管理，重點體現(xiàn)為對知識擁有者的管理，所以知識經(jīng)濟時代人的重要性更為突出，人的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的先決條件。 （三）科技創(chuàng)新成為經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)。惟有通過科學(xué)技術(shù)的研究開發(fā)才能產(chǎn)生新興知識，這些知識可能僅僅表現(xiàn)為一個想法、創(chuàng)意，卻能帶來巨大的市場空間和經(jīng)濟利潤，沒有創(chuàng)新，知識經(jīng)濟發(fā)展將是“無源之水，無本之木”，追求創(chuàng)新才能把握知識經(jīng)濟時代的發(fā)展命脈，所以科技創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)保障。 （四）信息與通訊技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展過程中處于中心地位。知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟組織不是追求大而全，而是充分利用現(xiàn)有

5、內(nèi)外界資源，通過聯(lián)盟或外包等契約形式快速響應(yīng)市場需求，從而產(chǎn)生了大量的動態(tài)虛擬組織，各經(jīng)濟組織單元擔(dān)當(dāng)某個或某些模塊的功能，所以經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)虛擬化、模塊化趨勢，而這一趨勢的組織和運作方式是網(wǎng)絡(luò)化，信息和通訊技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化操作變成現(xiàn)實且非常容易，正因為信息和通訊技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展中的“黏合劑”作用，使其處于中心地位。 總之，知識經(jīng)濟時代是全新的經(jīng)濟發(fā)展階段，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新是靈魂，人才是發(fā)展根本。2 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)基于前述知識經(jīng)濟時代的特點，企業(yè)作為最小的社會經(jīng)濟組織單元，在知識經(jīng)濟時代將面臨哪些前所未有的挑戰(zhàn)？可以從人、組織、市場供給三方面分析。2.1 知識工作者需求個性

6、化多樣化在知識經(jīng)濟時代，知識工作者不僅僅為了經(jīng)濟利益和謀生來工作，而是為了多樣化的需求，例如希望能獲取更多知識，希望得到他人的尊重，希望獲取成就感，希望實現(xiàn)自我價值等等。另外，知識工作者的工作過程呈現(xiàn)多樣化，有些人可能喜歡半夜起來工作，有些人打盹的片刻產(chǎn)生了創(chuàng)意火花，這些個性習(xí)慣使他們看起來似乎難以管理和駕馭，同樣，企業(yè)的政策條規(guī)在他們眼里純屬限制自由和創(chuàng)造力的桎梏。所以，追求個性、實現(xiàn)自我，既是越來越多的知識工作者的目標(biāo)，也是企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。2.2 職能等級體系岌岌可危在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)管理中的等級體系岌岌可危。工業(yè)時代建立起來的管理等級體系，越來越多地顯露出其種種弊端，例如多層級管理

7、體制中縱向信息傳遞因信息周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多、個人理解上的偏差導(dǎo)致發(fā)生信息失真；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達，一些職能崗位在電子化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中淪為二傳手，未起到積極作用反而影響整體效率。傳統(tǒng)的等級體系結(jié)構(gòu)，盡管在部門內(nèi)可以實現(xiàn)職能功能優(yōu)化，但由于跨部門協(xié)調(diào)困難，其結(jié)果未能促成整體最優(yōu)。因此，知識經(jīng)濟時代，企業(yè)呼喚一種強調(diào)整合策略、強調(diào)動態(tài)協(xié)調(diào)、強調(diào)知識信息保真、強調(diào)快速反應(yīng)的新型組織結(jié)構(gòu)，推動企業(yè)內(nèi)在聯(lián)動機制，確保企業(yè)執(zhí)行力和控制力。2.3 面臨差異化、即時化雙重壓力知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨產(chǎn)品和服務(wù)供給的差異化與即時化的雙重壓力。知識采集快捷、創(chuàng)新加速，先進入市場者會贏得巨利，而后進入市場者，必將由于微薄的邊際

8、利潤和高昂的邊際成本而難以站穩(wěn)腳跟。因此，知識經(jīng)濟時代要求企業(yè)必須以奇制勝，以快取勝，雙管齊下。企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思與設(shè)計、生產(chǎn)、管理、銷售、售后服務(wù)等整個價值鏈中，以顧客和市場為中心，不斷推陳出新，以奇制勝，另外，無論是在需求信息采集還是銷售渠道拓展上都要求企業(yè)先發(fā)制人，以快取勝。3 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道3.1 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理8要素企業(yè)管理既是一門藝術(shù)，也是一項長期的系統(tǒng)工程，具備人們所理解的系統(tǒng)中存在的構(gòu)成因素和特性，因而，談知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道，先從知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理要素分析開始。除了使命愿景、法律政策、制度文化等宏觀要素外，企業(yè)管理無外乎人財物、產(chǎn)供銷，還有知識經(jīng)濟時

9、代不可或缺的知識和信息技術(shù)。然而，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)前提下，這些要素被賦予了新的意義，若未足夠重視，很可能成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約要素，因而要求人們重新思考如何組織協(xié)調(diào)，達到整體更優(yōu)的目的。知識經(jīng)濟時代，人力資源的管理較以往經(jīng)濟時代最大差別在于對知識工作者的管理。在前面知識經(jīng)濟時代特點及企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)中，我們對知識工作者有了較為詳細(xì)的闡述，如何管理復(fù)雜的人性，引導(dǎo)知識工作者更好地實現(xiàn)價值輸出是根本目的。本著這一目的，可以從以下方面出發(fā)： 一）各級企業(yè)管理人員拋棄本位主義思想，不再抱著“管理下屬”的抱負(fù)，而是甘當(dāng)“上司”、“空氣”，為知識工作者搭建舞臺，塑造環(huán)境，讓知識工作者在

10、適宜的氛圍中進行自我管理，發(fā)揮專業(yè)所長，輸出產(chǎn)能，此時的管理人員既看不見摸不著，又不會給知識工作者帶來任何壓力，同時知識工作者又離不開企業(yè)管理人員。二）牧人溯河流而上，擇水草肥美之地而居，知識工作者視項目情況選擇知識豐富之處工作，他們更關(guān)注工作中的知識觸點及隨之而來的成就感。知識工作者的忠誠度緣于自己體驗到的信任感和滿足感，從這兩個方面出發(fā)提升知識工作者對企業(yè)的忠誠度，進一步貫徹基于忠誠的企業(yè)管理。知識經(jīng)濟時代，對智力資本的管理成為企業(yè)財務(wù)管理領(lǐng)域的新亮點。智力資本包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和產(chǎn)權(quán)資本，屬于知識管理范疇，體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理、客戶關(guān)系管理、知識產(chǎn)權(quán)管理等多個職能領(lǐng)域。企

11、業(yè)對智力資本的管理，主要從選定標(biāo)桿、確定指標(biāo)，明確評測標(biāo)準(zhǔn)、制定評測流程以及提出修正方案等宏觀方面著眼。知識經(jīng)濟時代對“物”的管理也提出了新課題，即物資安全管理，安全管理可以從三方面著手，其一，加強企業(yè)與員工雙方之間的信任管理；其二，提升員工的自我管理能力，尤其是慎獨能力；其三，通過提高企業(yè)內(nèi)員工的違規(guī)成本，降低員工違規(guī)系數(shù)。至于產(chǎn)、供、銷的管理，知識經(jīng)濟時代中，企業(yè)需要加強以下兩方面：一）關(guān)注企業(yè)有效產(chǎn)出，而非產(chǎn)能。產(chǎn)能只是企業(yè)額定能力的描述，但是具備能力未必全額度投入運作，也未必能有效協(xié)調(diào)資源達成最高產(chǎn)出，所以，需要識別并消除制約要素，動態(tài)協(xié)調(diào)，實現(xiàn)企業(yè)最佳產(chǎn)出。二）可以通過在知識管理平臺

12、與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間建立知識關(guān)聯(lián)，為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、信息、知識支撐，甚至包含掌握隱型知識的專家指導(dǎo)和支持，促進產(chǎn)供銷等業(yè)務(wù)過程的順利運轉(zhuǎn)。三）通過業(yè)務(wù)運作中對知識的應(yīng)用和沉淀，形成知識識別、提煉、加工的良性循環(huán)，為知識的創(chuàng)新提供契機。上述企業(yè)管理要素都是圍繞知識的產(chǎn)生和應(yīng)用展開，知識乃知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的核心要素，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理提供技術(shù)支持和途徑。3.2 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理5步曲通過對知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理要素的分析，現(xiàn)在可以體系化地提出知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理之道5步曲，如下圖所示： （一） 企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理貫穿企業(yè)管理始末企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理含蓋企業(yè)管理所有領(lǐng)域，貫

13、穿企業(yè)管理始末。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的首要任務(wù)。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)可以將知識應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個PDCA過程中，知識是戰(zhàn)略決策制定的主要依據(jù)也是戰(zhàn)略驗證的良好評測依據(jù)，同時知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略在知識管理領(lǐng)域的分解細(xì)化，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心單元。企業(yè)戰(zhàn)略制定頒布后，通過下行分解到企業(yè)的各個管理層級和職能領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化為可衡量的量化指標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)各項經(jīng)營運作?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行跟蹤的一種手段，收尾于自下而上的績效考評，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的績效考評結(jié)果有助于企業(yè)新一輪戰(zhàn)略目標(biāo)的制定。（二） 整合資源，縮減成本知識經(jīng)濟時代，通過知識管理、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進管理手段，整合企業(yè)現(xiàn)有知識資源，包括數(shù)據(jù)、

14、信息等原生態(tài)業(yè)務(wù)資源，也包括經(jīng)過提煉加工的專利、KNOW-HOW、方法論等知識，便于在所有管理領(lǐng)域中復(fù)用。通過打破部門、等級等人為知識壁壘，消除信息孤島，避免一味地從頭開始基礎(chǔ)研究和試驗工作，為知識的復(fù)用鋪墊通道。通過上述資源整合手段，充分利用企業(yè)知識，確保員工好做事并做好事，并且大大縮減企業(yè)運作成本。（三） 塑造和諧氛圍，打造激情通過企業(yè)文化管理、社區(qū)管理及活動管理，為員工塑造和諧的企業(yè)軟環(huán)境，通過尊重個人、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團隊精神、相互信任等具體措施，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感，并參與到企業(yè)的社團活動中，從而讓員工全身心融合于企業(yè)氛圍中，并樂于做事，秉持高漲的工作激情。（四） 識別企

15、業(yè)內(nèi)在聯(lián)動機制，提升效率如何能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工對于企業(yè)運營效率的真正關(guān)心，并能夠轉(zhuǎn)化為實際行動，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理者最為關(guān)心的問題。必須看到，經(jīng)營企業(yè)如同大海行船，企業(yè)是船，是平臺，企業(yè)高管好比是船長，而員工是船員，如果大家同床異夢，船可能就會傾覆，誰也不能善保。這就需要企業(yè)大船的真正掌舵手，誰是掌舵手呢？企業(yè)所有者或高層管理人員，但有了高管足亦乎？否也。還需要能夠驅(qū)使所有船員協(xié)作配合的關(guān)鍵所在傳動機構(gòu)。對于企業(yè)而言，就是驅(qū)使所有員工朝同一個方向用力的內(nèi)在聯(lián)動機制項目運作或流程管理機制，派生明晰的工作分解，并確保職責(zé)權(quán)限的合理匹配，平衡信息安全與效率之間的矛盾，并有效化解資源沖突，規(guī)避潛在風(fēng)險。企業(yè)惟有內(nèi)在聯(lián)動機制有效運作，實現(xiàn)組織協(xié)同，才能把這個平臺上的資源充分整合，減少內(nèi)部損耗，從而提升效率。只有提升了效率，才能從容面對知識經(jīng)濟時代的市場快速響應(yīng)要求，做快事，為客戶提供即時化服務(wù)。（五） 構(gòu)建利益驅(qū)動機制，增加企業(yè)有效產(chǎn)出很多企業(yè)管理者，經(jīng)常會一廂情愿，希望員工都能像他那樣敬業(yè)，那樣關(guān)心企業(yè)發(fā)展，同時又不愿意信任員工、授權(quán)員工。很多員工抱怨企業(yè)不近人情的同時，想方設(shè)