QC小組活動基礎(chǔ)知識

1、QC小組活動基礎(chǔ)知識新教材培訓授課提綱第一章 新舊教材對比內(nèi)容舊教材新教材書名建筑業(yè)企業(yè)QC小組活動基礎(chǔ)教材（2005年3月第一版）工程建設(shè)QC小組基礎(chǔ)教材（2010年8月第一版）選擇課題1.選題要點：宜小不宜大盡量選擇能以特性值表達的課題且特性值具有可比性簡潔明了，具體明確選題要點：同左選題理由的陳述，盡可能用數(shù)據(jù)表述（詳P40）現(xiàn)狀調(diào)查1. 調(diào)查要求用數(shù)據(jù)說明數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理與分析收集數(shù)據(jù)應(yīng)到現(xiàn)場 同左，為設(shè)定目標提供數(shù)據(jù)（為課題面作現(xiàn)狀調(diào)查）（詳P47）2. 統(tǒng)計表與排列表 影響頻率在80%以內(nèi)屬A類因素，80%90%以內(nèi)屬B類因素，90%100%以內(nèi)屬C類因素。 累積頻率相對突出項目層“

2、關(guān)鍵少數(shù)”，不分A、B、C（原排列圖中的兩條虛線取消） “關(guān)鍵少數(shù)”一般以1-2個為宜。 采用排列圖時其頻率不宜太少，一般應(yīng)50個為宜；否則應(yīng)用其他統(tǒng)計工具。 “其他”欄數(shù)值不能為“1” （詳P187）設(shè)定目標1.設(shè)定目標的基本要求：目標與課題相對應(yīng)的原則； 目標設(shè)定“一個為宜”的原則； 目標明確，盡可能量化的原則。 同左2.目標值的設(shè)定：有一定的挑戰(zhàn)性，具有可行性同左3.目標值設(shè)定依據(jù)上級下達指標顧客要求水平對比（同行業(yè)，本企業(yè)或部分）歷史上曾達到的最高水平測算分析同左原因分析1.常用方法： 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法同左2.分析：5M1E著手層層分析（2-3層）直至可直接采取對策的程序

3、為止（即末端原因）同左3. 因果圖：5M1E著手（人，機，法，料，環(huán)，測）需層層分析因果圖只能用于單一目標同左4. 關(guān)聯(lián)圖： 方框表示“問題”，橢圓框表示“原因”箭頭表示原因與結(jié)果間關(guān)系 關(guān)聯(lián)圖的主題不只一個，可以多個（通常為2個） 同左 同左 圖中一定要有若干相關(guān)的因素，否則不能稱為“關(guān)聯(lián)圖”5.系統(tǒng)圖：原書僅三行字用于因果分析的系統(tǒng)圖一般是單一目標運用系統(tǒng)圖進行原因分析時，可以從5M1H展開，也可以從質(zhì)量實際情況或邏輯關(guān)系去分析。（詳P193）內(nèi)容舊教材新教材確認要因1.確認步驟：收集末端原因剔除不可抗拒因素逐條確定末端原因同左，舉例補充了“原因確認計劃表”與逐條確認末端原因的例題，例：要

4、因確認一、二等。詳P66-722.確認方法現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、測量調(diào)查分析同左3.確認表內(nèi)容：序號、末端因素、確認方法、確認情況、負責人、是否要因同左。編寫程序：繪制“要因確認計劃表”逐條確認末端原因繪制“原因確認表”制定對策1.對策原則：與要因相對應(yīng)多角度提出對策同左2.對策內(nèi)容：有效性可行性經(jīng)濟性時間性同左3.對策表：5W1H原則（序號、要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人）同左對策實施1.逐條實施：（針對“對策一”，為“實施一”）同左，重點指出，既有文字描述，又有數(shù)據(jù)和圖表，體現(xiàn)圖文并茂，切勿通篇文字2.逐條驗證：（每條對策實施完成后，應(yīng)收集改進后的數(shù)據(jù)，與目標進行對比）同左，重點指

5、出：除確認與目標比較外，還需對是否影響安全與環(huán)境，是否影響質(zhì)量、管理、是否影響成本的提高等方面進行檢查效果檢查1. 實施效果檢查 與對策前的狀況進行對比 與設(shè)定的目標進行對比 應(yīng)進行相關(guān)方面的檢查（安全、環(huán)境、質(zhì)量、管理、成本等）同左2. 效益的計算 經(jīng)濟效益（計算活動期與鞏固期內(nèi)） 社會效益 相關(guān)證明（經(jīng)濟效益由財務(wù)部門出具，社會效益由機關(guān)、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等出具）同左鞏固措施1.效果的鞏固：企業(yè)標準的制定（書面證明）鞏固期內(nèi)需確認效果是否維持在良好水平同左總結(jié)與計算1. 總結(jié)：總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組綜合素質(zhì)三方面進行2. 今后打算：提出新的課題與目標 同左，詳見P100（QC小組

6、活動總結(jié)評價表）第二章 QC成果編寫順序、內(nèi)容（按新教材）階段問題解決型創(chuàng)新型P計劃（1） 選擇課題：指導(dǎo)性課題、指令性課題、自主選擇課題（企業(yè)目標、生產(chǎn)關(guān)鍵、顧客要求）類型：創(chuàng)新型與問題解決型（現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）（2） 現(xiàn)狀調(diào)查：用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可行性、時間性）常用統(tǒng)計工具：調(diào)查表、排列表（頻數(shù)50）、直方圖、控制圖、餅分圖（3） 設(shè)定目標：目標與課題掛鉤，一般只有一個目標，需量化且進行可行性論證。不能量化目標或不能進行效果對比的目標，不能設(shè)為課題目標；定性目標盡可能轉(zhuǎn)化為定量目標。（4） 原因分析：5M1E（人、機、法、料、環(huán)、測）（檢測工具、檢測方法、人員操作）常用工具

7、：（因果圖單一問題、系統(tǒng)圖單一問題、關(guān)聯(lián)圖二個問題）多層分析，直到第三層末端原因。（5） 確定要因：要因確認方法：現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場驗證現(xiàn)場調(diào)查、分析。編寫順序：要因確認計劃表全部末端原因逐一確認（要因確認一、二）要因確認表（6） 制定對策：5W1H（除要因外，對策、目標、措施、負責人、地點、時間）制定對策內(nèi)容應(yīng)考慮：有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性。編制“對策表”（“措施”需明確，“時間”需具體）（1）選擇課題研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法、材料等。（2）設(shè)定目標完全是新的量化的要求，詳P109（3）提出各種方案并確定最佳方案應(yīng)用親和圖整理，小組成員從技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、預(yù)期效果等、

8、對其他工序的影響等方面列表分析論證，若有必要可進行試驗。詳P110-P115對預(yù)選方案逐一進行方案論證（4）制定對策最佳方案逐一分解，使其具體化，然后再逐一制定對策，詳P117-118D實施（7）實施對策：常用PDPC法：按“對策表”逐條實施，逐條進行階段性檢查、確認效果；用數(shù)據(jù)與“對策表”中目標進行比較，名為“實施效果評價”（用數(shù)據(jù)和圖表表述，切記通篇文字）。常用工具：直方圖、控制圖、調(diào)查表、矩陣圖、頭腦風暴法等。此占總頁1/3.（5）對策實施同左C檢查（8）檢查效果： 常用實施前后數(shù)據(jù)對比（常用“對策實施前后對比表”或“對策實施前后排列表”） 與設(shè)定目標對比（常用柱狀圖）（若未達到目標，則

9、再從（4）開始進行第二次循環(huán)） 相關(guān)方面的檢查（指：安全、生產(chǎn)、成本、管理等方面影響） 經(jīng)濟效益與社會效益的確認（相關(guān)部門證明指：經(jīng)濟-財務(wù)部門、社會-業(yè)主，監(jiān)理，用戶）（6）檢查效果同左A總結(jié)（9）鞏固措施：標準化鞏固期要及時收集數(shù)據(jù)確認維持良好狀態(tài)。相關(guān)部門證明（作業(yè)指導(dǎo)書、工藝標準、企業(yè)工法等）。（10）總結(jié)與打算：專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面、綜合素質(zhì)方面進行總結(jié)。編制“綜合素質(zhì)評價表”與“雷達圖”、QC小組活動總結(jié)評價表“。提出新的課題與目標。（7）鞏固措施同左（8）總結(jié)與打算同左第三章 QC小組成果編寫常見的通病一、編寫成果報告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過PDCA循環(huán)活動，完成了課題

10、的要求，達到了預(yù)期的目標。為了發(fā)表和交流小組活動成果，提高小組成員科學總結(jié)活動成果的能力，就應(yīng)該認真進行總結(jié)，整理出一份完整的書面報告。整理、總結(jié)成果報告，要求做到：1. 以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴格按活動程序進行總結(jié)；2. 文字精煉，重點突出，詳略得當；3. 條理清楚，簡明扼要，邏輯性強（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4. 多插附一些圖表、數(shù)據(jù)，做到圖文并茂；5. 盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語；6. 內(nèi)容真實可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。二、成果報告的具體內(nèi)容問題解決型1.工程概況創(chuàng)新型1.工程概況2.小組簡介2.小組簡介3.課題選擇3.課題選擇4.現(xiàn)狀調(diào)查5.確定目標值及可行性論證4.設(shè)定目標6

11、.原因分析5.提出多種方案并確定最佳方案7.確定要因8.制定對策6.制定對策9.實施對策7.實施對策10.效果檢查8.效果檢查11.鞏固措施9.鞏固措施12.總結(jié)與打算10.總結(jié)與打算三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動成果編寫存在的主要問題3.1.選題不對將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型”QC小組課題相混淆，把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型“課題。3.2.二種類型課題的區(qū)分選題必須體現(xiàn)“創(chuàng)新“要求：課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新施工防范、技術(shù)創(chuàng)新等方面，而不是指標水平的提高或降低方面。突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法的局限、實現(xiàn)創(chuàng)新

12、，即以前從來沒有做過的事?！皠?chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題立意不同，因此活動程序完全不同。“創(chuàng)新型”課題的活動程序是四個階段，八個步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。 結(jié)果不同：“創(chuàng)新型”課題的活動結(jié)果，對解決關(guān)鍵技術(shù)、滿足當前或未來工作起到一定的促進作用；“問題解決型”課題的活動結(jié)果，是在原有基礎(chǔ)上提高或降低，逐步達到更加完美的結(jié)果。 選用的統(tǒng)計工具不同：“創(chuàng)新型”課題以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDCA法等；“問題解決型”課題以數(shù)據(jù)分析工具為主，如排列圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等。3.3.二種類型課題的區(qū)分目標設(shè)定

13、不直接，沒有量化值，或目標設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動的實效。3.4.預(yù)選方案評價不徹底有的小組，僅對總體方案進行綜合評價，沒有對預(yù)選方案逐一進行分析論證，評價的主觀性強。預(yù)選方案分析時缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比。有的小組將預(yù)選方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔嵤┻^程中進行，這都是不妥當?shù)?。在方案選擇中，采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。 各預(yù)選方案應(yīng)從技術(shù)特點、經(jīng)濟合理性、可操作性、工期、對其他工序的影響等方面列表進行分析評價。3.5.確定最佳方案所存在的問題（1）提出方案太少，只有一次選擇比較機會。小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度、多方位提出不同的方

14、案，以進行對比選擇。（2）方案的對比性差，只是為了比較而比較。（3）雖然提出兩個方案，但明顯可用的方案只有一個，另一個方案本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而作“陪襯”。（4）沒有將總體方案進行分解。（5）沒有對重點、難點各方案的選擇，進行實驗對比。（6）方案對比評價中較少運用統(tǒng)計技術(shù)。3.6.對策表制定不正確沒有對確定的最佳方案的逐一分解使其具體化，然再逐一制定對策；對策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問題是：（1） 沒有按分解方案逐一制定對策；（2） 沒有針對對策逐項制定目標；（3） 措施沒有針對具體對策展開。（4） 附：創(chuàng)新型課題對策表（5W1H）序號方案或項目對策目標措施地點時間負責人3.

15、7.實施過程描述不正確未按對策表進行逐項措施的實施，也未檢查各項措施、目標完成情況；即缺少逐項實施效果的驗證結(jié)論。四、“問題解決型”課題QC小組活動成果編寫存在的主要問題4.1課題名稱不對把運用的方法與需解決的問題混為一體，譬如“運用QC方法，提高混凝土表面平整度”、“運用PDCA循環(huán)解決*難題“。類似”手段+目的“課題都不恰當。4.2工程概況介紹與課題無關(guān)舉例：課題“提高預(yù)埋底腳螺栓安裝精度”在工程概況介紹中從未提及此題，僅為層高、層數(shù)、建筑面積等。4.3“課題類型”誤認為是“小組類型在“QC小組簡介”一欄中，“攻關(guān)型、現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型”是課題類型，絕不是“小組類型”。4.4選題理由不

16、明確缺少數(shù)據(jù)或圖表，沒有把選此課題的目的和必要性說清楚，只是列出企業(yè)方針目標、業(yè)主要求、樹企業(yè)形象等空洞需求； 沒有用數(shù)據(jù)說話，不能說明此課題的重要性和緊迫性； 雖然文字寫了很多，但說服力不強，沒有抓住重點。4.5選題理由不明確為了體現(xiàn)這次活動成果，對其他工程質(zhì)量進行貶低。譬如：合格率低、平整度超標等嚴重違反現(xiàn)行施工質(zhì)量驗收規(guī)范。 把“現(xiàn)狀調(diào)查”的現(xiàn)象當成了原因。我們調(diào)查時現(xiàn)狀而不是原因，調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完成會產(chǎn)生什么影響。 排列圖的名稱與現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計表中“檢查項目”，即存在質(zhì)量問題的寫法錯誤，譬如“陰陽角、模板接口”應(yīng)寫成“陰陽角不直、模板接口不平”。 頻數(shù)50，不得采用排列圖；

17、可采用餅分圖等其他統(tǒng)計工具。4.6目標值的設(shè)定未進行可行性論證必須進行論證，論證內(nèi)容：量化的目標值是如何測算，分析的依據(jù)是什么。譬如“合格率從70%提高到97%大幅度提高，應(yīng)該有詳細的依據(jù)。目標值必須量化并且目標以一個為宜，最多不超過2個。先設(shè)目標后作調(diào)查，此不符合活動程序要求。4.7“原因分析”中常見問題從“人、機、法、料、環(huán)、測”六個方面進行原因分析，特別是“測量”不能遺漏。在因果圖中，往往分析只有第一層次就作為末端因素，其制定的對策必然籠統(tǒng)。一般來說，應(yīng)開展到第二、第三層為宜，但并非所有原因都分析到第三層，這要結(jié)合實際，便于采取對策為止。因果圖和系統(tǒng)圖只能對一個問題進行分析，有二個不同的

18、問題若采用二張因果圖來分析，因相同因素太多，使得圖示不夠簡明，必須采用關(guān)聯(lián)圖。 因果圖標注不齊，缺圖名、繪圖人、日期、坐標軸上缺單位等繪圖不規(guī)范。4.8要因確認中應(yīng)注意的事項沒有對全部末端原因逐個確認。對現(xiàn)場存在的末端原因，其“確認方法”應(yīng)改為“現(xiàn)場驗證”，而不是“討論分析”。判斷要因時依據(jù)的標準不妥，應(yīng)該依某原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度的大小來判定，而不是依據(jù)某原因是否容易解決來判定。新教材要求編寫程序為：原因確認計劃表對末端因素逐條進行“要因確認一、二、三”匯總成“要因確認表” 要用客觀的數(shù)據(jù)來判定。4.9制定對策與實施對策1.按照“5W1H”原則制定對策表中前四個單項排列次序，不得有誤，即

19、“要因、對策、目標、措施”后面為“地點、時間、負責人”，其中;對策：是回答做什么，是比較原則的而不是直接實施的。目標：要具體和量化，便于檢查實施的效果。措施：是回答怎么做，是具體的展開要有很強的可操作性。時間：是指具體完成的時間（月或日）。（此欄常錯誤寫成“全過程”、或“年內(nèi)”）2.每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄逐條實施，并且有對應(yīng)的逐條效果驗證。3.實施過程的描述，實際上是進入實質(zhì)性的質(zhì)量改進階段，各種改進與結(jié)果盡可能采取數(shù)據(jù)、圖表來表達，體現(xiàn)圖文并茂，切記通篇文字。4.10“效果檢查、鞏固措施、總結(jié)與打算”階段應(yīng)注意的問題1.避免收集的數(shù)據(jù)與目標無關(guān)，常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行對策前后的效果對比