系統(tǒng)集成項目的工作流程

1、標準實用工作流程一、 流程圖1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格售 前2根據(jù)項目需求部門負責(zé)人安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察） 是 否3.1進行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行項目解決方案的設(shè)計與制作6.1部門負責(zé)人進行最后確認6項目部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案7制訂施工預(yù)算8提交項目設(shè)計方案書給銷售部門8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書10.1部門負責(zé)人進行最后確認10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交部門負責(zé)人進

2、行審核11進入項目實施階段，下發(fā)項目任務(wù)書12開項目準備大會項目實施部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表售 中13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準備14進入甲方施工現(xiàn)場，做好各項施工準備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17各分

3、段項目結(jié)束后分段項目負責(zé)人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18基礎(chǔ)項目全部完成后，各分段負責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后施工人員與部分技術(shù)人員離場，設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始設(shè)備的安裝調(diào)試19.1項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果19測試：根據(jù)各種工程圖紙進行設(shè)備測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔20設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔21項目經(jīng)理組織，各個分項目負責(zé)人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責(zé)人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接，技術(shù)人員向甲方

4、技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施流程完畢售 后24建立客戶服務(wù)檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請26部門負責(zé)人根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28.2未排除28.1排除服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30.2未排除30.1排除30服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除向部門負責(zé)人匯報現(xiàn)場情況，部門負責(zé)人安排處理31問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認，服務(wù)工程師回公司32到公司后服務(wù)人

5、員找部門負責(zé)人簽字，確認服務(wù)完成33技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束二、 工作流程說明1、 根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求由銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細填寫以下信息：用戶詳細信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等信息。2、 技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門主管結(jié)合當前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。3、 根據(jù)銷售部門對整個項目的了解情況，以及技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。(1).需要項目上門調(diào)研。由技術(shù)部門主管指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門

6、對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。(2).不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。4、 將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據(jù)項目的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進行方案的設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)計報告表。5、 技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系甲方負責(zé)人，進行項目補充調(diào)查。6、 方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員發(fā)起，技術(shù)主管主持、技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項目設(shè)計方案討論會，著重對方案的可行性、

7、先進性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由部門主管簽字確認。7、 將設(shè)計出的方案提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門制定項目設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制定自己的投標報價。8、 將設(shè)計的方案書與投標報價提交甲方。根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、 簽訂合同。10、部門主管組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責(zé)人根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進入項目管理階段，結(jié)合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準備會參加部門：項目實施部、銷售部門、商務(wù)部門、財務(wù)部門、行政人事部門，需明確的會議

8、議題：Ø 成立項目小組并且明確分工、職責(zé)與負責(zé)人Ø 確立施工的起始時間 Ø 制訂項目準備階段的時間計劃表Ø 項目施工人力資源計劃（項目實施部、行政人事部）Ø 項目實施時間計劃（銷售部、項目實施部）Ø 材料及設(shè)備采購與運輸計劃（商務(wù)部、財務(wù)部）Ø 車輛及后勤支持計劃（行政人事部）Ø 資金使用計劃（商務(wù)部、財務(wù)部、項目實施部）Ø 工程外包計劃（商務(wù)部、項目實施部）Ø 內(nèi)部到貨驗收、采購入賬計劃（項目實施、商務(wù)部、財務(wù)部）Ø 出具XXX項目實施甘特圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：Ø X

9、XX項目人員一覽表Ø 材料設(shè)備采購申請單Ø 外包工程預(yù)算表Ø 材料及設(shè)備內(nèi)部到貨驗收單13、項目實施部門施工前準備會由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交接手頭遺留的工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工組織紀律。Ø 準備施工工具。Ø 準備施工用管理表格。Ø 后勤、車輛的準備。Ø 填寫出差申請單。施工管理表格：出差申請單、工程用工具清單、材料明細單、設(shè)備安裝記錄表、線纜敷設(shè)安裝記錄表、施工現(xiàn)場情況考察表、工程測試記錄表、工程檢

10、測報告、設(shè)備到貨內(nèi)部驗收單、施工人員工作日志、施工情況報告表、工具（材料）出入庫單、設(shè)備調(diào)試報告、內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表等。14、到達甲方施工現(xiàn)場 首次與甲方項目負責(zé)人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財務(wù)部門。 組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向外包工程承包方的負責(zé)人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀律等方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責(zé)人提供并詳細

11、介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎(chǔ)上開始進行項目施工。15、綜合布線施工階段 根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責(zé)人及時向項目經(jīng)理報告施工進行情況，施工中出現(xiàn)的問題由分段項目負責(zé)人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面的形式提交甲方負責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項目負責(zé)人安排解決。分段項目負責(zé)人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以解決：Ø 沒有按照系統(tǒng)集成項目施工的各項標準、工藝要求進行

12、施工的。Ø 施工中違反施工組織紀律的。Ø 施工中浪費施工材料的。Ø 外包工程人員施工過程中沒有按期完工的。Ø 施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。Ø 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的。Ø 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的。Ø 施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16、項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)

13、組織全體施工技術(shù)人員、外包施工負責(zé)人對當天施工情況進行總結(jié)，指出當天施工過程中的不足，并且責(zé)令當事負責(zé)人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導(dǎo)工作，以及進行次日的工作安排。17、分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工負責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理提供分段項目的竣工報告，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18、全部分段項目施工結(jié)束后，各分段項目負責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理，安排施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項目經(jīng)理檢查合格后安排外包施工人員離場

14、，技術(shù)人員開始全面的測試，設(shè)備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人員進場。19、測試階段技術(shù)工程師根據(jù)各項施工圖紙、基礎(chǔ)設(shè)備安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種基礎(chǔ)設(shè)備的故障情況，測試完畢后提交基礎(chǔ)設(shè)備施工測試情況報告、基礎(chǔ)設(shè)備安裝對照表。項目經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收報告。20、設(shè)備的安裝、調(diào)試技術(shù)工程師根據(jù)項目工期的要求，進行設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備分配表、設(shè)備配置文檔及說明、設(shè)備調(diào)試報告等。21、進行內(nèi)部總驗收在技術(shù)工程師完成設(shè)備及

15、其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個項目施工部分告一段落，項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目負責(zé)人對整個項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準的部分要求相關(guān)負責(zé)人在最短時間內(nèi)進行返工，并及時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回公司保管。項目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22、項目甲方驗收項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目負責(zé)人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各 種驗收文檔與技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責(zé)人進行講解，并且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔

16、、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。項目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負責(zé)人離場。23、項目交接技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術(shù)負責(zé)人員進行項目交接，為甲方技術(shù)人員演示各種設(shè)備故障的分析、排除方法，設(shè)備的維護調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。24、建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。25、在銷售代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫技術(shù)服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給部門主管。26、部門主管根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受理該項服務(wù)請求。27、技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話聯(lián)系進行故障排除。28(1). 排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。(2). 未排除技術(shù)人員填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。29、部門主管與銷售代表需對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認同意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。3