淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的高校圖書館服務(wù)探討

1、淺析知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的高校圖書館服務(wù)探討    論文關(guān)鍵詞:高校圖書 知識(shí)服務(wù) 知識(shí)管理 論文摘要:在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大變化的新背景下，高校圖書館服務(wù)工作也發(fā)生了根本性的變化，科學(xué)地預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)葉策略，能夠有效地提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。 一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的高校圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)     (1)服務(wù)觀念的多元化。21世紀(jì)的今天，全社會(huì)都在提倡以人為本的人性服務(wù)，高校圖書館也不例外。以人為本，讀者至上，這是新時(shí)期圖書館_作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館的服務(wù)將不在是以藏書

2、為主、以館員為主的被動(dòng)服務(wù)，館員成為溝通讀者和館藏資源的橋梁。在讀者服務(wù)工作中，圖書館將為讀者提供最便捷的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。     (2)服務(wù)內(nèi)容的多元化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館越來越多地利用現(xiàn)代信息和通訊工具拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展多元化服務(wù)。首先，未來的高校圖書館，不但能使讀者享受到更加人性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，使教學(xué)、科研工作更加順利，而且還將以豐富的文獻(xiàn)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為師生提供精神食糧，對(duì)學(xué)生正確人生觀的確立、品德的培養(yǎng)、文化的積累、知識(shí)的拓展、精神境界的升華等都將起到潛移默化的影響;其次，未來的高校圖書館將更加充分發(fā)揮大學(xué)生第二課堂的作用，通

3、過圖書館遠(yuǎn)程教育、電子閱覽室、多媒體教室等對(duì)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)起輔助作用;再次，未來圖書館應(yīng)利用個(gè)性化文獻(xiàn)信息檢索、開發(fā)、咨詢等服務(wù)，更大程度地利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)     (3)服務(wù)手段的現(xiàn)代化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響下，知識(shí)存量的增長(zhǎng)速度和知識(shí)流量的流通速度大得無可比擬，這就要求圖書館采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來儲(chǔ)存和傳播知識(shí)。這種技術(shù)手段就是已經(jīng)出現(xiàn)并不斷完善的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、光盤技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使圖書館工作自動(dòng)化。計(jì)算機(jī)在圖書編目、文獻(xiàn)檢索、流通管理、期刊管理、圖書采購(gòu)、圖書統(tǒng)計(jì)等方面極大地提高了圖書館工作效率，同時(shí)節(jié)省讀者的大量時(shí)間

4、和精力。光盤技術(shù)使儲(chǔ)存大容量知識(shí)信息的電子圖書成為圖書館收藏的秉要文獻(xiàn)。     (4)服務(wù)人員的專家化知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以人的知識(shí)為基礎(chǔ)，是以人的智力為資源的經(jīng)濟(jì)。高校圖書館的發(fā)展與繁榮比以往任何時(shí)候都依賴人的發(fā)展和知識(shí)的利用。一首先館員不僅要熟悉圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握?qǐng)D書館服務(wù)的運(yùn)行模式，還必須具有學(xué)科知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí)，以便將最新的資料和信息以最快的速度傳遞給讀者;其次館員要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式為積極主動(dòng)地為讀者提供情報(bào)信息服務(wù)，并引導(dǎo)相應(yīng)的對(duì)口服務(wù)。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)為背景下的新時(shí)期館員，不只是熱情、周到的服務(wù)員，而是掌握了專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)和

5、外語(yǔ)知識(shí)的導(dǎo)航員，是讀者文獻(xiàn)資源獲取的引導(dǎo)者。     二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的高校圖書館服務(wù)策略     (1)滿足讀者個(gè)性化信息需求，主動(dòng)開展多層次服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)為背景的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求有了很大變化，圖書館應(yīng)加大讀者服務(wù)工作的力度。采用多手段傳遞多載體信息，提供的信息不僅包過目錄、索引、全文等文字，還包括聲音、圖像等多媒體信息。把文獻(xiàn)不同傳遞方法的結(jié)合作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的目標(biāo)來加以考慮。     (2)創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。我國(guó)在實(shí)施“科教興國(guó)”戰(zhàn)略中的一

6、個(gè)重要組成部分是發(fā)展結(jié)構(gòu)合理、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的國(guó)家創(chuàng)新體系。這個(gè)體系的核心是生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用知識(shí)，由知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播和應(yīng)用系統(tǒng)組成。而知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)該在國(guó)家創(chuàng)新體系中承擔(dān)如下基本任務(wù):國(guó)家科技信息知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組成部分:數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)的生產(chǎn)與服務(wù);科技信息和科學(xué)數(shù)據(jù)的共建共享;信息生態(tài)環(huán)境的整治;信息化動(dòng)力基地;信息和知識(shí)服務(wù);決策支持、情報(bào)研究、管理咨詢;信息技術(shù)、信息系統(tǒng)研究、發(fā)展與應(yīng)用;協(xié)同網(wǎng)的建設(shè)與服務(wù)。     (3)建立承諾制服務(wù)機(jī)制。承諾制服務(wù)是圖書館實(shí)施知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的一種創(chuàng)新模式，我們現(xiàn)在還沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒

7、。嘗試承諾服務(wù)模式，并借助一定的管理與運(yùn)行方式強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能。那么，讀者承諾服務(wù)必須建立在扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟練的業(yè)務(wù)工作技巧之上。做到分工明確、各負(fù)其責(zé)。建立操作監(jiān)督制度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善激勵(lì)機(jī)制，保障承諾服務(wù)的質(zhì)量。促使與規(guī)范館員努力鉆研業(yè)務(wù)并提供到位的服務(wù)，使其成為一種優(yōu)化館員職業(yè)行為的制約機(jī)制。實(shí)際上，承諾服務(wù)既能增強(qiáng)圖書館自身的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，又能增強(qiáng)自身的市場(chǎng)開拓的持續(xù)發(fā)展能力。這不僅在很大程度上督促館員積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，無形中又增強(qiáng)了館內(nèi)的學(xué)術(shù)氛圍。     總之，由于經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)飛速發(fā)展，科技環(huán)境在發(fā)生變化，信息社會(huì)向知識(shí)演變，信息管理和信息服務(wù)向知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化是時(shí)代發(fā)展的必然。但也應(yīng)當(dāng)看到，這個(gè)轉(zhuǎn)化將是一個(gè)從量變到質(zhì)變的漫長(zhǎng)過程，隨著客觀條件和環(huán)境的發(fā)展變化，人們將對(duì)知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷地加深認(rèn)識(shí)，最終會(huì)走上一條健康發(fā)展之路。    相關(guān)論文