某煙草公司卷煙商品網(wǎng)上訂貨管理辦法

1、XXX煙草專賣局（公司）卷煙商品網(wǎng)上訂貨管理辦法第一章 總則第一條 為全面貫徹國家局、省局（公司）卷煙經(jīng)營上水平的總體思路，認(rèn)真落實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)全面提升工作要求，進(jìn)一步完善服務(wù)工作，積極探索卷煙物流企業(yè)電子商務(wù)模式，有效提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平。結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。第二條 本辦法涉及范圍包括全市煙草行業(yè)所有單位和部門。第三條 直接相關(guān)部門包括：州局（公司）營銷中心、物流中心及縣局（營銷部）。第二章 卷煙商品網(wǎng)上訂貨管理第一條 卷煙網(wǎng)上訂貨模式即通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)為卷煙零售經(jīng)營戶提供遠(yuǎn)程個(gè)性化營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以經(jīng)營戶自主在線訂貨為核心業(yè)務(wù)的營銷模式。主要服務(wù)內(nèi)容包括：（一）商品展

2、示。全面、詳細(xì)、直觀的向經(jīng)營戶展示公司目前銷售的所有卷煙商品信息，經(jīng)營戶可根據(jù)商品圖片、名稱、價(jià)位、產(chǎn)地等信息自定義查詢，方便經(jīng)營戶選擇品牌。（二）訂單錄入。該功能為系統(tǒng)主要功能模塊，經(jīng)營戶使用該功能錄入自助訂單，系統(tǒng)審核通過后生成預(yù)訂單。（三）訂單審核。對經(jīng)營戶的預(yù)訂單進(jìn)行審核，審核通過后預(yù)訂單生效，在V3中生成正式經(jīng)營戶訂單，并隨同正常電話訂單一起參 1加配送運(yùn)算并分揀發(fā)貨。（四）信息查詢。查詢經(jīng)營戶本月需求預(yù)測、合理定量、供貨標(biāo)準(zhǔn)、歷史網(wǎng)上訂單等信息。（五）信息提示。向經(jīng)營戶發(fā)布訂貨提示、缺貨提示、到貨提示、新品推薦、促銷推薦、網(wǎng)購幫助等信息。第二條 推廣對象。網(wǎng)上訂貨作為新型訂貨模式，

3、推廣實(shí)施需要具備一定條件，原則上，我公司確定的推廣對象應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）持有XXX煙草零售許可證并正常經(jīng)營的零售經(jīng)營戶，以城鎮(zhèn)卷煙零售經(jīng)營戶為主；（二）擁有上網(wǎng)條件（有個(gè)人電腦，能夠訪問外部網(wǎng)絡(luò)）；（三）參加電子結(jié)算，電子結(jié)算成功率較高的經(jīng)營戶；（四）以商場、超市、娛樂服務(wù)類經(jīng)營戶為主。第三條 全市網(wǎng)上訂貨經(jīng)營戶入網(wǎng)戶數(shù)比例原則上不限制。營銷中心、訂單部分設(shè)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂貨相關(guān)工作。第四條 入網(wǎng)流程。由經(jīng)營戶提出申請，填寫XXX煙草專賣局（公司）網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)經(jīng)營戶入網(wǎng)申請表，各縣局（營銷部）在收到經(jīng)營戶申請后三個(gè)工作日內(nèi)，審核經(jīng)營戶入網(wǎng)申請后報(bào)營銷中心核準(zhǔn)，并由對應(yīng)經(jīng)營戶經(jīng)理在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

4、中做好新增入網(wǎng)經(jīng)營戶申請維護(hù)（含注冊、權(quán)限審核、V3系統(tǒng)維護(hù)）。營銷中心在收到處理申請三日內(nèi)，進(jìn)行審核，并在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。第五條 入網(wǎng)經(jīng)營戶訂貨及訂單處理。（一）入網(wǎng)經(jīng)營戶訂貨。零售經(jīng)營戶訂貨流程按照XXX煙草專賣局（公司）卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)零售戶使用指南，于電訪前完成網(wǎng)上訂貨操作，同一訂貨周期內(nèi)系統(tǒng)默認(rèn)只有一條有效訂單記錄。（二）訂單部網(wǎng)購訂單處理。呼叫中心網(wǎng)上訂貨負(fù)責(zé)人在每日電訪前，在V3系統(tǒng)中將當(dāng)日網(wǎng)購預(yù)訂單轉(zhuǎn)為訂單。預(yù)訂單轉(zhuǎn)訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行有效訂單，停止執(zhí)行無效訂單，釋放貨源，網(wǎng)購失敗經(jīng)營戶由訂單部電訪員重新電訪采集訂單。原則上生效網(wǎng)購訂單不允許進(jìn)行補(bǔ)貨，如有以下情況可由經(jīng)

5、營戶提出申請（填寫XXX煙草專賣局（公司）網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)入網(wǎng)零售戶訂貨處理表）：1.由州局（公司）統(tǒng)一卷煙經(jīng)營安排調(diào)整停訪，造成網(wǎng)購經(jīng)營戶提前訂貨數(shù)不能執(zhí)行完當(dāng)月經(jīng)營戶協(xié)商總量計(jì)劃量，可執(zhí)行補(bǔ)訂；預(yù)訂單生效日期在停訪期或暫定網(wǎng)購期內(nèi)的訂單，對此類訂單視同無效訂單進(jìn)行刪除。2.由州局（公司）統(tǒng)一卷煙經(jīng)營安排調(diào)整臨時(shí)追加訪銷周期，造成網(wǎng)購經(jīng)營戶預(yù)訂單數(shù)未訂到追加訪銷期追加貨源的，可執(zhí)行補(bǔ)訂。經(jīng)營銷中心審核批準(zhǔn)后，由訂單部進(jìn)行補(bǔ)貨或訂單修改。經(jīng)營戶有效預(yù)訂單轉(zhuǎn)成普通訂單后，由訂單部在電訪日電訪后，統(tǒng)一審核生效。（三）扣款與配送。網(wǎng)上訂單審核生效后，由物流中心統(tǒng)一執(zhí)行扣款。經(jīng)營戶必須在訂單生效前確保賬號(hào)

6、余額不小于訂購金額?？劭畛晒?，物流將按照 3正常流程進(jìn)行配送。第六條 營銷策略。入網(wǎng)經(jīng)營戶嚴(yán)格按照XXX煙草專賣局（公司）有關(guān)卷煙營銷管理辦法執(zhí)行。網(wǎng)上訂貨系由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行實(shí)時(shí)貨源投放、品牌培育等管理辦法。第七條 系統(tǒng)維護(hù)。營銷中心負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)信息發(fā)布和維護(hù)。含年度可供品牌信息、新品上市信息、品牌置換信息、品牌更名和價(jià)格變更信息、臨時(shí)訪銷調(diào)整公告等信息。第八條 入網(wǎng)經(jīng)營戶的報(bào)批、變更由所在縣局（營銷部）審核后簽字蓋章報(bào)州局（公司）營銷中心，經(jīng)營銷中心審核后，方可變更。第九條 營銷中心、各縣局（營銷部）要建立入網(wǎng)經(jīng)營戶檔案，并定期監(jiān)控，定期（月、季度、年度）分析，做好服務(wù)工作。第十條 相關(guān)指標(biāo)及考核。（一）入網(wǎng)率：入網(wǎng)經(jīng)營數(shù)/正常經(jīng)營戶數(shù)（二）網(wǎng)上訂貨率：實(shí)際網(wǎng)上訂貨經(jīng)營戶/在網(wǎng)正常營業(yè)經(jīng)營戶（三）網(wǎng)上訂貨成功率：有效網(wǎng)購預(yù)訂單/網(wǎng)購預(yù)訂單總數(shù)（達(dá)到90%以上）（四）網(wǎng)上訂貨相關(guān)經(jīng)營戶資料：經(jīng)營戶申請、審批、相關(guān)處理申請資料、網(wǎng)上訂貨經(jīng)營戶信息表，為季度檢