服務理念的創(chuàng)新是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的堅強基礎

1、服務理念的創(chuàng)新是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的堅強基礎(1)                             作者：薛翠艷 王郁 趙紅蕾 王春梅  【摘要】  當今時代，醫(yī)院發(fā)展的核心就是服務理念的創(chuàng)新，本文就如何轉變思想，創(chuàng)新理念，闡述了首先要突出三個字，

2、即增強服務意識搶抓一個“先”字；了解社情民意 突破一個“難”字圍繞服務質量做到一個“實”字。還要把握好經(jīng)濟效益與社會效益、做事與做人、主動與被動、理想與現(xiàn)實這四種關系。以理念創(chuàng)新開拓醫(yī)院事業(yè)的嶄新局面。  【關鍵詞】  服務理念創(chuàng)新  發(fā)展  基礎          醫(yī)院服務的創(chuàng)新就是在原來的基礎上，探索和創(chuàng)造新的工作方式。創(chuàng)新服務，貴在一個“新”字，是區(qū)別于一般的服務，與眾不同，要在符合科學思維規(guī)律的情況下，思維發(fā)散而開放，

3、想法獨到而新異， 顯現(xiàn)出鮮明特色和時代特征。創(chuàng)新服務，就是能滿足人民群眾醫(yī)療保健的多樣化需求，方便病人。一個正確的理念，會指導著事業(yè)向著正確的、良性的方向發(fā)展，通過學習和認真的消化與理解，結合自己多年的護理工作實際，我認為，當今時代，醫(yī)療事業(yè)作為關系民生的一大社會窗口，其發(fā)展的核心就是服務理念的創(chuàng)新，如何摒棄以往思想觀念中的一些禁錮，逐步樹立先進的服務理念，我認為在具體工作中要認真思考并全面把握好以下三個字及四種關系。          1、實踐證明，思想是行動的先導，理念又是思想的基礎，因此，

4、創(chuàng)新服務，首先必須創(chuàng)新服務理念，只有這樣，創(chuàng)新服務才能出成效。從某種意義上講，創(chuàng)新理念是創(chuàng)新服務的原動力和支撐力。           1.1增強服務意識搶抓一個“先”字 即是先知、先覺、先行動、先落實、先出成果。先知就是要了解人民群眾現(xiàn)階段急需的是什么；先覺就是我們覺得應該如何應對變化了的情況；先行動就是要預測醫(yī)療市場，制訂工作計劃，采取具體措施；先落實就是付諸實施，落實工作任務，為人民服務好，早出成果快出成果。       

5、;    1.2了解社情民意 突破一個“難”字 當前，人民群眾看病難，醫(yī)務人員的工作要得到患者的認可和滿意也難。創(chuàng)新服務理念，我們在突破“難”字上下功夫。通過社會調查和群眾對醫(yī)療保健工作的滿意度測評，了解到我們在服務態(tài)度、醫(yī)療質量、行風建設等方面存在的問題與不足，以及群眾醫(yī)療保健的多樣化需求和合理化建議1。針對人民群眾反映的社會熱點、難點、重點問題，我們對癥下藥，采取得力措施，把切實存在的問題一個一個認真解決好，讓群眾滿意放心。          

6、;1.3 圍繞服務質量做到一個“實”字。創(chuàng)新服務理念，最后的落腳點是工作有實效，人民群眾得到實惠。因此，我們要緊緊結合行業(yè)作風建設，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，在醫(yī)療保健的具體工作中，嚴格執(zhí)行國家的物價政策和收費標準，堅持抵制不合理用藥、不合理檢查、不合理收費，努力減輕人民群眾的經(jīng)濟負擔。          2、服務理念的創(chuàng)新，要牢牢把握好以下四種關系。          2.1創(chuàng)新服務理念，要把握

7、好經(jīng)濟效益與社會效益的關系。          我院是一個差補創(chuàng)收單位，經(jīng)濟效益是我們賴以生存和發(fā)展的前提和基礎，經(jīng)濟效益來自于患者。所有的創(chuàng)收部門都追求一種效益最大化，而我們醫(yī)院所肩負的使命是救死扶傷、濟世救人。  追求經(jīng)濟效益與最大限度的為患者服務兩者之間是否存在著矛盾，面對患者，我們首先想到的是經(jīng)濟效益還是我們神圣的職業(yè)操守？我認為，效益不能單純的從經(jīng)濟上去謀取，醫(yī)療工作者必須要做到以病人為中心，以服務為根本，讓患者切身感受到真誠的服務和親人般的關懷，讓患者對醫(yī)護人員逐漸產(chǎn)生信任乃至于依賴

8、，這就產(chǎn)生一種隱形的效益，而這種隱形效益日積月累就會形成巨大的社會效益。良好的社會效益必然會全面提升醫(yī)院的知名度與可信度，必然會給醫(yī)院帶來更大的經(jīng)濟效益。所以說，我們必須努力打造誠信服務，不追求短期的經(jīng)濟效益，而是不斷提高社會效益資本積累，社會效益是更多獲取經(jīng)濟效益的前提和根本保證。 本篇論文由網(wǎng)友投稿，讀書人只給大家提供一個交流平臺，請大家參考，如有版權問題請聯(lián)系我們盡快處理。        2.2創(chuàng)新服務理念，要把握好做事與做人的關系。      &#

9、160;   一名醫(yī)療工作者，把事做好就是以精湛的技術為患者提供最優(yōu)質的服務，這是每一個健康衛(wèi)士和白衣天使履行職責的最直接途徑。做好本職工作要有一個重要前提，那就是以怎樣的心態(tài)和怎樣的精神來做事，如何充分發(fā)揮一個人的主觀能動性，這就是做人的問題。醫(yī)療工作者首先要有一份忠誠，忠誠于事業(yè)，忠誠于患者，把提升醫(yī)療工作能力作為自己奮進不息的唯一的理想，把為患者消除病痛做為自己履行職責的唯一目的。醫(yī)療工作者還要有一份責任，我們肩上擔當?shù)氖腔颊叩慕】的酥辽?，必須樹立強烈的責任意識，把患者的安危作為一種神圣的職責擔當在肩，掛記于心。醫(yī)療工作者還要有一份愛心，不把每一位患者看成

10、病人、路人、醫(yī)護生涯中的一個勿勿過客，而真正的把他們看成我們的親人，給他們以誠摯的愛心和親情關愛，給他們以精神支撐。以上各點是作為一名醫(yī)療工作者如何做人的成分，只有以你對醫(yī)療事業(yè)的忠誠、高度的責任意識和拳拳愛心投入到事業(yè)中，才能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療工作者。做人是做事的基礎，要做到先做人、再做事。          2.3創(chuàng)新服務理念，要把握好主動與被動的關系。          把醫(yī)療工作作為一種單純的被動的謀生手段，

11、還是作為你所鐘愛的愿意為之主動付出的事業(yè)追求，這是一個醫(yī)療工作者首先要解決的思想問題。如果總是被動的去應付自己的工作，只求一個完成的過程，那么一個人就會漸漸消沉，失去激情與活力，醫(yī)護技術就會停滯不前，甚至走下坡路。只有不斷的增強愛崗敬業(yè)精神，不斷增強責任感與使命感，以百倍的信心和高度的熱情投入到工作中，積極主動的創(chuàng)新理念，樹立新思想，探索新途徑，事業(yè)才會永葆青春，人也會在主動的的奉獻與追求之中不斷的完善自我，實現(xiàn)自我，超越自我。所以，醫(yī)療工作者必須正視自己的責任與壓力，審視自己面臨的機遇與挑戰(zhàn)，不斷增強工作中的主觀能動性，主動的追求與積極的探索是我們事業(yè)成功的不竭動力。   

12、;       2.4創(chuàng)新服務理念，要把握好理想與現(xiàn)實的關系。          理想與現(xiàn)實之間總是會存在著一些差距，我們從事醫(yī)療工作，每個人都想擁有一個優(yōu)越的工作環(huán)境，高層次的深造機會，豐厚的薪酬待遇等等。我們院經(jīng)過近幾年的努力，醫(yī)療水平與硬件建設取得了長足的發(fā)展，但總的來看我們仍處于發(fā)展中階段并處于發(fā)展的關鍵時期。這個時期，我們需要承受很多壓力，更需要我們付出艱辛的努力。我們要樹立強烈的競爭意識和危機意識，正視我們所處的階段，鞏固我們的發(fā)展基礎，堅定發(fā)展理念，確立長遠的發(fā)展目標，通過我們自己的不懈努力，來改變我們的工作環(huán)境，來提升我們的人生座標，攜手提升我們醫(yī)院的整體檔次，共同創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境和干事創(chuàng)業(yè)的平臺。理想在心中，現(xiàn)實在腳下，踏踏實實的走好現(xiàn)實中的每一步，就是向我們共同的理想又邁進了一大步。          一種理念指導一種實踐，新時期的醫(yī)療工作者必須保持思想上的與時俱進，不斷創(chuàng)新服務理念，全方位、多角度的