項目實施流程及規(guī)范

1、項目實施流程及規(guī)范項目實施流程及規(guī)范編輯ppt什么是項目？項目是一種項目是一種臨時的臨時的努力，旨在創(chuàng)造出努力，旨在創(chuàng)造出獨特的獨特的產品和服務。產品和服務。臨時性（一次性）：是否意味著時間的長短？臨時性（一次性）：是否意味著時間的長短？獨特性（唯一性）：意味著什么特性獨特？獨特性（唯一性）：意味著什么特性獨特？漸近明細：漸近明細：（請看下一片幻燈）（請看下一片幻燈）例如：例如： 研究新產品或新服務。研究新產品或新服務。推行新業(yè)務；推行新業(yè)務；建造大樓；建造大樓；開發(fā)新程序開發(fā)新程序建立體制改革過程建立體制改革過程主辦結婚婚禮主辦結婚婚禮編輯ppt項目的特征項目的特征 具有特定而明確的最終目標

2、具有特定而明確的最終目標 具有具體的開始和結束日期具有具體的開始和結束日期 用合同、任務書或文件的形式發(fā)布用合同、任務書或文件的形式發(fā)布 只發(fā)生一次只發(fā)生一次 涉及成本、風險和時間管理計劃涉及成本、風險和時間管理計劃 靠項目團隊的努力來實現(xiàn)靠項目團隊的努力來實現(xiàn)編輯ppt項目管理的概念項目管理的概念 項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以滿足或超過項目投資者的要求項目活動中去，以滿足或超過項目投資者的要求和期望。和期望。 滿足滿足項目干系人項目干系人的要求和期望，將涉及下述各的要求和期望，將涉及下述各因素間對競爭性需求進行的平衡：因

3、素間對競爭性需求進行的平衡： 范圍、時間、成本和質量；范圍、時間、成本和質量； 具有不同要求和期望的干系人；具有不同要求和期望的干系人； 已識別需求及潛在需求已識別需求及潛在需求( (期望期望) )。編輯ppt項目干系人項目干系人 項目干系人：包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目干系人：包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項目、或者其利益在項目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消項目、或者其利益在項目執(zhí)行中或者成功后受到積極或消極影響。極影響。 項目干系人管理：項目干系人管理：項目干系人方識別項目干系人方識別項目干系人方分析項目干系人方分析項目干系人管理項目干系人管理編輯ppt項目干系人分析項

4、目干系人分析編輯ppt編輯ppt39個項目管理過程編輯pptPMBOKPMBOK規(guī)定的九大知識領域規(guī)定的九大知識領域項目經理會在其中的一個或多個領域表現(xiàn)出色項目經理會在其中的一個或多個領域表現(xiàn)出色項目整體管理項目整體管理項目范圍管理項目范圍管理項目時間管理項目時間管理項目成本管理項目成本管理項目質量管理項目質量管理項目人力資源管理項目人力資源管理項目溝通管理項目溝通管理項目風險管理項目風險管理項目采購管理項目采購管理編輯ppt生命周期的特征 整個生命周期當中，成本和人員水平的分布是整個生命周期當中，成本和人員水平的分布是 低高低低高低資資 源源 時間時間編輯ppt項目團隊 團隊要有共同的目標！

5、團隊要有共同的目標！每一個人要認同團隊的目標！每一個人要認同團隊的目標！制定一個團隊憲章：為什么我們走到一起來制定一個團隊憲章：為什么我們走到一起來。 大家樂于在一起工作，相互支持！大家樂于在一起工作，相互支持！團隊中合作大于競爭！團隊中合作大于競爭！相互信任。相互信任。有效的溝通。有效的溝通。 團隊要能夠產生高質量、高效的結果團隊要能夠產生高質量、高效的結果！團隊團隊需要需要建設建設！編輯ppt團隊開發(fā) 激勵因素：成就、認可、工作本身、責任、進取和成長，能夠帶激勵因素：成就、認可、工作本身、責任、進取和成長，能夠帶來工作滿意的因素；來工作滿意的因素； 保健因素：如果不存在，會導致不滿意，但是

6、不能夠激勵工人更保健因素：如果不存在，會導致不滿意，但是不能夠激勵工人更加努力的工作。其中包括更高的薪酬、更多的監(jiān)督指導、更吸引加努力的工作。其中包括更高的薪酬、更多的監(jiān)督指導、更吸引人的工作環(huán)境。人的工作環(huán)境。編輯ppt團隊建設激勵團隊建設激勵 團隊成員參與計劃工作，特別是影響到他們的計劃工作；團隊成員參與計劃工作，特別是影響到他們的計劃工作； 激勵可以采取物質獎勵之外的形式，例如：培訓、職業(yè)發(fā)激勵可以采取物質獎勵之外的形式，例如：培訓、職業(yè)發(fā)展和團隊慶?；顒?；展和團隊慶?；顒?； 團隊集體活動；團隊集體活動； 認可：團隊形象和身份、贊揚、感謝、高層經理參加團隊認可：團隊形象和身份、贊揚、感謝

7、、高層經理參加團隊活動?；顒?。編輯ppt團隊開發(fā)獎勵系統(tǒng)團隊開發(fā)獎勵系統(tǒng) 以團隊為基礎的獎賞系統(tǒng)可以促進團隊協(xié)作；以團隊為基礎的獎賞系統(tǒng)可以促進團隊協(xié)作； 強調就特定目標的實現(xiàn)，對團隊予以獎勵；強調就特定目標的實現(xiàn)，對團隊予以獎勵； 給團隊成員留有一定時間，互相幫助、指導，來實現(xiàn)項目給團隊成員留有一定時間，互相幫助、指導，來實現(xiàn)項目目標并獲得人力資源的開發(fā)。目標并獲得人力資源的開發(fā)。編輯ppt沖突未必是壞事沖突未必是壞事 沖突通常會帶來重要的結果，例如：新構思、更好的可選沖突通常會帶來重要的結果，例如：新構思、更好的可選方案、工作（和協(xié)作）更加努力的的激勵方案、工作（和協(xié)作）更加努力的的激勵

8、如果不存在沖突和不同的觀點，會形成人云亦云的態(tài)勢如果不存在沖突和不同的觀點，會形成人云亦云的態(tài)勢 研究表明任務沖突經常會改進團隊績效，而情感沖突經常研究表明任務沖突經常會改進團隊績效，而情感沖突經常會降低團隊績效會降低團隊績效編輯ppt沖突化解方法沖突化解方法 避免或撤退避免或撤退 緩和緩和 迫使或強迫迫使或強迫 折衷折衷( (樂從樂從) ) 直面問題或解決問題的方式直面問題或解決問題的方式 編輯ppt成功的團隊管理成功的團隊管理 達成共識：團隊應是有機的統(tǒng)一體達成共識：團隊應是有機的統(tǒng)一體 團隊任務、目標、戰(zhàn)略、角色及支持系統(tǒng)團隊任務、目標、戰(zhàn)略、角色及支持系統(tǒng) 經理有責任滿足成員的合理要求

9、并鼓勵參與經理有責任滿足成員的合理要求并鼓勵參與 經理應及時給予反饋經理應及時給予反饋 團隊成員能夠有效地進行溝通團隊成員能夠有效地進行溝通 團隊成員與經理之間的信任關系團隊成員與經理之間的信任關系 工作與人員有對應的責、權、利關系工作與人員有對應的責、權、利關系 共有的組織文化和工作方式共有的組織文化和工作方式 團隊計劃：團隊計劃：WhoWho、WhatWhat、WhenWhen、WhereWhere、HowHow編輯ppt項目經理的能力要求 總體把握項目目標的能力總體把握項目目標的能力 全局觀全局觀 項目各個目標的平衡項目各個目標的平衡 項目相關各方的期望的平衡項目相關各方的期望的平衡 獲

10、得項目資源的能力資源整合的能力獲得項目資源的能力資源整合的能力 組織和建設項目團隊的能力組織和建設項目團隊的能力 應對危機和解決沖突的能力應對危機和解決沖突的能力 談判和溝通能力談判和溝通能力 領導和管理能力領導和管理能力 行業(yè)和技術的概念能力行業(yè)和技術的概念能力編輯ppt項目經理應具備的管理技能 項目管理技巧 管理技巧 商務技巧 人際技巧 個人技巧章程制定復雜性評估成本估算&成本管理關鍵路徑管理 詳細估算項目計劃編制項目收尾項目管理軟件項目筆記建立維護項目組織項目進展評估資源獲取 & 資源平衡資源要求進度制定范圍管理規(guī)模估算 編輯ppt項目經理的角色 整合者：項目如何與企業(yè)的

11、其他業(yè)務銜接 溝通者 組織接口 技術接口 人際關系接口 領導者 團隊創(chuàng)建者編輯ppt項目經理與技術專家的對比 項目經理與人打交道，而不僅僅與數(shù)據(jù)打交道項目經理與人打交道，而不僅僅與數(shù)據(jù)打交道 尋求切實可行的解決方案，而不是技術完美性尋求切實可行的解決方案，而不是技術完美性 希望成功，但是知道適可而止希望成功，但是知道適可而止 是一名通才，一名經理人是一名通才，一名經理人 追求團隊成功，而不是個人成功追求團隊成功，而不是個人成功編輯ppt項目經理的職責 像是船長 確定方向并實現(xiàn)目標； 制定策略和計劃； 組建并領導團隊，作好教練和導師； 監(jiān)測與控制，根據(jù)變化和績效修訂計劃。目標目標實際線路計劃線路

12、里程碑1 里程碑2里程碑3編輯ppt項目經理的重要特征 受到良好的教育； 善于傾聽、溝通； 善于教練、激勵； 善于發(fā)掘他人的專長，作一個促進者； 有親和力； 信任他人，同時也贏得信任； 豐富的行業(yè)知識和經驗； 要有激情。編輯ppt引入 從一個結婚的例子看項目流程及規(guī)范的重要性。編輯ppt項目實施流程及規(guī)范目的項目實施流程及規(guī)范目的? ?對整個系統(tǒng)集成項目進行有效合理的控制管理，使合同項目得到最有效的實施，確保用戶滿意。編輯ppt項目開始項目開始項目準備項目準備系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施項目驗收項目驗收用戶場地準備（場地建設指南）現(xiàn)場項目協(xié)調會編寫項目進度計劃編寫項目費用計劃完善項目人員聯(lián)系手冊 編寫項目

13、實施技術規(guī)劃用戶場地檢查開工申請報告（如有）設備交貨驗收系統(tǒng)安裝調試編寫系統(tǒng)使用維護手冊項目日志項目周報系統(tǒng)安裝調試編寫驗收測試方案項目初驗項目終驗項目移交（用戶和TAC）項目完成接收最終稿電子文檔閱讀相關文擋填寫項目風險評估表項目內部移交協(xié)調會項目人員聯(lián)系手冊項目實施程流程圖項目實施程流程圖編輯ppt項目實施的主體項目實施負責人負責工程實施統(tǒng)一組織、計劃、協(xié)調、檢查等工作，對工程的實施質量進行總體控制。項目組是工程具體實施人員的組合，負責實施項目的移交、組織、計劃、協(xié)調、項目實施（包括實施督導、設備安裝、系統(tǒng)調試等）、項目驗收（包括組織、協(xié)調相關部門的驗收）、和項目文檔的編制等。編輯ppt合

14、合同同接接收收用用戶戶場場地地準準備備用用戶戶場場地地驗驗收收系系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝調調試試閱閱讀讀相相關關文文擋擋項項目目內內部部協(xié)協(xié)調調會會現(xiàn)現(xiàn)場場項項目目協(xié)協(xié)調調會會確確認認項項目目計計劃劃設設備備交交貨貨驗驗收收項項目目初初驗驗項項目目終終驗驗項項目目文文檔檔移移交交項項目目完完成成仔細閱讀合同條款仔細閱讀售前文檔準備項目內部移交協(xié)調會內容項目內部移交協(xié)調會會議紀要并簽字場地建設指南完善人員聯(lián)系手冊項目現(xiàn)場協(xié)調會會議紀要項目進度計劃項目費用計劃項目實施技術規(guī)劃場地檢查表設備驗貨手冊項目開工報告項目進度計劃變更備忘錄（如有）項目實施服務報告系統(tǒng)使用維護手冊項目驗收測試方案項目初驗報告（如有）項

15、目終驗報告向客戶移交（向用戶提交公司服務流程）向TAC移交項目實施詳細流程圖項目實施詳細流程圖編輯ppt項目開始項目開始編輯ppt項目開始 項目開始階段以工程部接到項目合同和相應技術文檔為標志（按項目材料內部移交規(guī)定進行移交），直到召開現(xiàn)場協(xié)調會。 項目合同按照銷售管理程序的要求簽訂后，由公司將任務下達到工程部和運作部。 組建項目組 工程部負責人確定項目實施負責人的具體人選，項目實施負責人應能進行技術把關、有一定的專業(yè)知識、有相當?shù)墓ぷ鹘涷灪徒M織協(xié)調能力、工作責任心強的技術人員擔任。 項目實施負責人根據(jù)項目特點，選擇工程實施人員，明確職責，經工程部負責人/售中負責人同意后，正式成立項目組。工程

16、實施人員應符合職位要求，經過相關培訓和實踐鍛煉，能獨立完成單項/多項安裝、調試實施工作。編輯ppt學會閱讀合同要點 請大家看一個合同的例子，閱讀后思考關鍵點，同項目實施緊密相關的要點。編輯ppt 責任和義務（甲方、乙方） 進度安排（合同約定的實施進度安排） 付款條件（標志物,里程碑） 違約責任編輯ppt項目前期的技術文檔 通常在合同簽訂后還會有項目的技術文檔，一般我們通俗地叫做“售前方案”，售前文檔是配合商務合同同用戶方的一個技術約定。我們的實施工作將以此為依據(jù)。對于有疑問的項需要先做記錄，在“項目內部移交會”及前期用戶方技術交流時做關鍵溝通。編輯ppt公司內部的項目協(xié)調會項目實施負責人仔細閱

17、讀合同條款和相應技術文檔。召開內部項目協(xié)調會，會議由工程部、運作部的相關負責人、項目實施負責人、項目實施工程師、銷售與售前工程師等參加。應形成項目內部移交協(xié)調會會議紀要，并由相關部門人員簽字確認，詳細內容和格式請參見項目內部移交協(xié)調會會議紀要模板。會議內容一般包括：銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件；滿足方案或合同中的技術條款（售前）的資源是否充分；合同是否定義合理可操作的項目關鍵階段如：工程實施階段、初驗、終驗；工程界面（主要是指和用戶方面）成立實施項目組，人員分工定位；交接各種項目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進行雙方簽字確認；詳細了解項目和用戶各種信息；編輯ppt項目準備項目準備編輯

18、ppt項目準備 內部項目協(xié)調會結束以后，即進入項目前期準備階段，項目準備階段的主要任務是：了解項目情況，召開現(xiàn)場項目協(xié)調會；編寫場地建設指南、項目進度計劃、項目費用計劃、項目實施技術規(guī)劃以及其他實施所需文檔；跟蹤用戶項目場地準備情況、合同內設備以及配套設備進展情況。編輯ppt了解項目情況項目實施負責人向客戶詳細了解項目情況，必要時進行現(xiàn)場調研，為召開現(xiàn)場項目協(xié)調會做好充分準備。編輯ppt現(xiàn)場項目調研項目組在現(xiàn)場項目調研前準備好項目場地建設指南，并在調研時向用戶提交?，F(xiàn)場項目調研主要任務是：確認用戶具體需求、項目實施的具體條件和環(huán)境、工程界面；為編寫項目進度計劃、項目費用計劃、項目實施技術規(guī)劃；

19、為項目順利實施打下良好基礎。調研結束后，應產生項目人員聯(lián)系手冊、項目現(xiàn)場協(xié)調會會議紀要或者項目現(xiàn)場調研報告。調研訪問的人員可包括：用戶方：領導、項目負責人、項目其他成員；集成商：項目實施負責人、項目實施工程師、其他和該項目相關人員等。編輯ppt項目實施方案的重要性 在實施前明確、確定實施內容； 明確目標-提高項目實施進度； 實施內容首先得到用戶認可，減少實施期間的變更，提高工程質量。編輯ppt實施方案同售前方案的不同 1.肯定會有變更； 2.售前方案注重概念性； 實施方案注重具體怎么做，效果如何？編輯ppt項目實施所需文檔的編制在項目準備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細內容和格式請參見文檔模

20、板）：項目人員聯(lián)系手冊必須包括以下要素：清楚了解并確認各人員角色定位，尤其是客戶具體項目實施負責人；姓名、聯(lián)系電話、E-MAIL、地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司 編輯ppt編輯ppt項目現(xiàn)場協(xié)調會會議紀要項目現(xiàn)場協(xié)調會會議紀要或者項目現(xiàn)場調研報告必須包括以下要素：詳細了解項目需求；各方工程責任、范圍、界面及階段劃分；確定各方項目組成員（項目經理一定要確定）和溝通機制；技術需求（該項可以在以后項目多次和客戶技術人員交流）；編輯ppt 討論附件調研報告 突出重點； 分清責任； 明確目標。編輯ppt場地檢查表 實施方對用戶方的督促，不符合實施條件無法開工！ 在項目前期調研中看到問題建早提出，

21、最好以書面或郵件形式。做到先打好”招呼“。編輯ppt編輯ppt項目進度計劃項目進度計劃應在項目現(xiàn)場調研的基礎上細化項目各階段中任務。在此基礎上再將項目執(zhí)行從開始到終止這一時間段中各項任務的執(zhí)行時間進行合理的分配并制定一時間表。項目進度計劃交由部門負責人，項目管理部多方協(xié)調確定，最后應讓通過EMAIL或者書面的方式統(tǒng)治用戶。在完成詳細項目進度計劃后，還須完成項目費用計劃，項目費用計劃中的具體工作內容和時間應和項目進度計劃。編寫項目費用計劃各項具體費用按照公司財務制度和項目當?shù)貙嶋H情況，合理編寫項目費用。編輯ppt如何使用軟件做項目計劃 如 Microsoft Project . 定義分項、里程碑

22、。 看project的例子編輯ppt項目計劃非常重要 事先了解項目階段進行中將遇到的困難； 對實施費用，人員成本的控制； 盡早的暴露問題。編輯ppt項目費用計劃 根據(jù)項目實施計劃生產項目費用計劃 預估單項費用，項目工作量 具體請見例子編輯ppt項目實施技術規(guī)劃要求項目實施技術規(guī)劃應該包括項目主要技術分析（主要完整的拓撲圖、路由策略、IP地址、VTP設計、VLAN劃分、廣域網鏈路介紹設計、板位圖等）、設備安裝調試的配置。針對公司大項目的項目實施技術規(guī)劃須有公司項目規(guī)劃部組織編寫，并經項目規(guī)劃部技術負責人確認后，才能向用戶提交。編輯ppt進貨物資的質量控制運作部應嚴把進貨關，按照物質采購程序進行采

23、購，保證進貨質量和供貨期；對進貨的物資由項目質量工程師按照物質采購程序進行驗證。公司提供合適的倉儲條件。保證器材存放安全防盜、防潮防霉、堆放整齊，標識清楚。編輯ppt設備驗貨單 對于不能一次到完的項目設備驗貨怎么辦？編輯ppt項目實施項目實施任務:設備的驗收，設備安裝調試。輸出文檔: 場地檢查表、設備驗貨手冊、系統(tǒng)使用維護手冊、項目實施服務報告、項目進度計劃變更備忘錄、項目驗收測試報告等。編輯ppt實施過程中需要顧客對實施人員提供的服務進行確認時，填寫項目實施服務報告。實施變更控制在實施過程中的設備更改，由銷售人員負責（項目組配合）按物資采購程序有關合同外采購的要求進行。項目實施負責人通過項目

24、日志記錄項目實施過程中發(fā)生的重要事件，并跟蹤。編輯ppt設備驗收項目實施負責人負責和客戶、運作部門的聯(lián)絡，安排好設備的驗收時間、地點和人員。在設備驗收結束后，應完成設備驗貨手冊，包括：驗貨報告、驗收設備清單。系統(tǒng)安裝調試在項目安裝調試過程中，對用戶進行現(xiàn)場講解和培訓。必要時召開工程會議，報告項目實施進度，主要是報告在項目實施過程中遇到的問題，及時制定解決方案，將結果記錄在項目日志和項目周報（對于大項目或者重點項目）。編輯ppt根據(jù)項目實際調試情況，在項目實施技術規(guī)劃（項目準備階段中提供）的基礎上，編寫系統(tǒng)使用維護手冊。完成項目實施服務報告和項目進度計劃變更備忘錄。項目計劃變更備忘錄應詳細說明變

25、更的內容并經用戶確認。在項目驗收前，和用戶協(xié)調交流確定項目驗收測試方案。編輯ppt工程文檔討論 請大家討論每個文檔及報告的要點？ 看實例討論看實例討論. . 2.進度變更，項目實施變更報告編輯ppt項目驗收和移交項目驗收和移交項目的驗收按照項目驗收程序進行。項目移交：在項目通過驗收后，分別向顧客和客戶服務中心進行項目文檔移交。項目組向顧客移交時，應包括系統(tǒng)使用維護手冊一份、驗收報告一份、公司服務流程一份，確認售后服務的具體內容、方式等。項目組與客戶服務中心的移交參見項目材料內部移交規(guī)定。編輯ppt項目工程文檔的討論 第一部分：工程文檔第一部分：工程文檔編輯ppt第二部分：設備配置管理第二部分：設備配置管理編輯ppt 第三部分：拓撲圖管理編輯ppt 運營商項目