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文檔簡介

1、客戶信息管理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1. 規(guī)范客戶信 息管理 行為2. 為相 關(guān)部門 的決策 提供依 據(jù)1 熟悉客戶信 息收集 的方法2 掌握客戶信 息分析 的技巧1.制定客戶信息管 理制度客戶服務部根據(jù) 公司對客戶信息管理 的要求，編制客戶信 息管理制度，經(jīng)客戶 服務總監(jiān)審核通過，報 送總經(jīng)理審批客戶信息管理制度1 .制定客戶信息管理 制度1 F2.確定客戶信息收集的 內(nèi)容1 r3收集客戶信息2.確定客戶信息收集 的內(nèi)容客戶服務部經(jīng)理 根據(jù)審批通過的客戶 信息管理制度，確定 客戶信息收集內(nèi)容客戶信息管理制度r4.更新客戶信息庫1F5. 客戶信息整合與分析1 r6. 建立相

2、關(guān)的客戶指標17. 編制客戶信息分析報告8.資料歸檔3收集客戶信息客戶服務部人員 及銷售人貝采用疋的收集信息方法收集 客戶信息，并按照具體 的要求填寫客戶信息 調(diào)查表客戶 信息調(diào) 查表4 更新客戶信息庫客戶服務人員與 銷售人員將收集的客 戶信息匯總到客 戶服 務部信息管理人員，同 時將客戶信息庫進行 更新客戶 信息統(tǒng) 計表5 客戶信息整合與分 析客戶服務部信息 管理人員對客戶的具 體信息進行整合、分析客戶 信息分 析表6建立相關(guān)的客戶指 標客戶服務部信息 管理人員根據(jù)對過往 資料的統(tǒng)計分析和經(jīng) 驗，并且在與其他部門 充分討論的基礎(chǔ)上，建 立相關(guān)的客戶指標7編制客戶信息分 析報告客戶服務部信息 管理人員根據(jù)其他部 門的要求，編制不同的 客戶信息分析報告客戶 信息分 析報告8 資料歸檔客戶

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