中轉站站長崗位工作手冊

1、南寧市煙草專賣局（公司）中轉站站長崗位工作手冊文件編號：NNYC-WLGW-ZZZZZ文件版號： A0 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 受控狀態(tài):2009-06-07發(fā)布 2009-06-07實施南寧市煙草專賣局（公司） 發(fā)布目 錄第一部分 崗位關系圖3第二部分 崗位說明書3第三部分工作方法和要求53.1中轉作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）53.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）10第四部分 崗位工作記錄13崗位工作記錄一覽表13附件：文件更改履歷14第一部分 崗位關系圖第二部分 崗位說明書1.崗位基本資料崗位名稱中轉站站長所屬部門縣煙草

2、專賣局（營銷部、中轉站）崗位編號WLGW-ZZZZZ崗位定員1崗4職數崗位概述負責組織開展對轄區(qū)卷煙零售戶的配送服務工作，對配送線路進行規(guī)劃和整合，組織貨款的結算，協助物流中心領導開展員工的績效考核、員工培訓、安全管理等日常管理工作。職業(yè)通道物流中心各部門、縣專賣局各部門2.崗位職責u 負責完成本區(qū)域卷煙分入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫管理等工作；u 按照送貨工作流程組織實施送貨工作；u 負責人員、車輛、商品、貨款的安全及車輛的養(yǎng)護；u 負責貨款收回，存入指定銀行，做到日清日結；u 認真分析銷售形勢，掌握市場動態(tài)，密切與有關部門聯系；u 負責組織、落實相關報表的編制上報工作；u 負責送貨員服務質量的

3、跟蹤調查，維護中心良好形象；u 負責本部員工的思想教育、業(yè)務培訓和績效考核等管理工作；u 完成上級領導交辦的其他工作。3.任職要求學 歷大專以上學歷專 業(yè)無資格證書持有初級以上卷煙營銷員資格證工作經驗具備二年以上管理崗位工作經驗。素質能力u 較強的領導能力和執(zhí)行能力。u 較強的溝通協調和組織能力。u 較強的分析判斷和解決問題的能力。u 較好的培養(yǎng)和指導下屬的能力u 較強的語言和文字表達能力。u 較強的責任心、全局意識和團隊合作能力。u 較強的學習能力。u 具備現代物流、倉儲、企業(yè)管理等相關專業(yè)知識和相關的法律法規(guī)知識。4.主要工作關系內部關系卷煙物流中心各部門、縣專賣局各部門。外部關系卷煙零售

4、戶所受監(jiān)督卷煙物流中心領導、各縣專賣局領導所施監(jiān)督物流管理員、送貨司機、送貨員、卷煙零售戶。5.工作條件工作環(huán)境大部分時間在室內工作時間大多數正常上下班職業(yè)病風險有可能患頸椎病、肩周炎6.崗位危險源u 電源線路老化、漏電；u 下班后未關閉電源；u 違章使用電器；u 電腦輻射；u 經常性使用空調、長期伏案工作肢體勞損；u 火災、交通安全等。第三部分工作方法和要求3.1中轉作業(yè)流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-01）文件編號NNYC-WLGW-ZZZZZ-01文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準：日期:1.流程圖：2.流程工作表步驟步驟描述責任崗位輸出工作標準要求風險控制1、物流中心裝車

5、1、 物流中心倉庫保管員到崗后，根據提貨單核對縣中轉站卷煙籠數，安排裝卸工將籠車裝上指定車輛。中轉籠車應按區(qū)域存放在指定位置，如發(fā)現拉籠人員將籠車放錯區(qū)域或堆放不整齊的，由倉庫保管員、班長填寫預防/糾正措施表給責任人。2、 負責中轉送貨的司機根據配送表、提貨單核對籠車內的卷煙與所送區(qū)域是否相符，督促裝卸工將籠門扣好，整齊推移籠車，無誤后填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表。如出車后發(fā)現的錯裝漏裝的，貨車司機在未離開南寧市區(qū)域前盡可能返回糾錯，如已離開南寧區(qū)域由送貨部車隊長調配車輛糾錯，并填寫預防/糾正措施表查找出錯環(huán)節(jié)，報綜合部追究責任人。3、裝好車后，貨車司機用工具將剩余空間頂好，使籠車盡量穩(wěn)固

6、。3、 由倉庫保管員鎖上一次性封簽并在提貨單、物流中心籠車裝（卸）車登記表上登記。4、 貨車司機掛好尾板保險鏈條，將尾板翻回原位。駕駛員（貨車司機）、倉庫保管員、裝卸工籠車裝（卸）車登記表、預防/糾正措施表當天完成1、 倉庫 保管員、貨車司機發(fā)現錯裝、漏裝應及時糾正。2、 送貨司機應認真檢查裝卸工有否按要求裝車，避免因裝車不當而造成卷煙受損。3、 出車前發(fā)現問題或安全隱患的，要及時匯報或排除故障，嚴禁帶病行駛。4、發(fā)現票據與實物不符時，應及時通知相關人員，查找原因，重新辦理交接手續(xù)。2、中轉運輸1、駕駛員應謹慎、平穩(wěn)駕駛，以確保安全及卷煙不受損壞，在未到達縣局前一般不停車休息，確實需要休息的，

7、應平穩(wěn)將車停在休息區(qū)，在車上進行短暫休息，司機不能離開車輛。2、 因各種原因造成中轉貨車不能及時到達的，貨車司機應與中轉站物流管理員聯系，告知時間的變動。駕駛員（貨車司機）、物流管理員電話記錄當天完成1、 發(fā)生車輛安全事故或不能自行處理的故障的，司機應及時聯系車隊長進行處理。2、 通知變動時間要及時。3、卸貨暫存1、貨車司機到達中轉站后，應視中轉站的停車場地情況，謹慎倒車。2、車司機倒好車后，通知中轉站物流管理員。物流管理員查看物流中心籠車裝（卸）車登記表的簽封號是否與實物相符，打開封簽。3、 物流管理員組織裝卸工裝卸籠車。裝卸時必須注意安全，避免人員被煙砸傷。4、卷煙卸貨應輕拿輕放，碼放整齊

8、。駕駛員（貨車司機）、物流管理員籠車裝（卸）車登記表當天完成1、 避免因倒車不當造成的刮碰。2、 發(fā)現封簽號不符的物流管理員應立即向站長匯報，聯系中心給予解決。4、清點1、物流管理員認真檢查送貨單據、核對清點卷煙，準確無誤后簽字確認，完成卷煙、票據的交接。2、物流管理員發(fā)現數量、票據不對的，應立即聯系儲配部班長查清原因，發(fā)現確實出現錯誤的，填寫中轉卷煙不合格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲配部主任、儲配部班長協同郵箱中，并自行留存紙質件，月末匯總報綜合部考核員。儲配部查清原因后將表格交綜合部，并回饋給中轉站。3、在卸貨過程中發(fā)現因司機、運輸、籠車原因造成卷煙褶皺壞損的，物流管理員當日應填寫中轉卷煙不合

9、格反饋表以郵件的形式發(fā)至儲配部主任、儲配部班長協同郵箱并自行留存紙質件，月末匯總報綜合部考核員。駕駛員（貨車司機）、物流管理員、儲配部班長、考核員中轉卷煙不合格反饋表當天完成不合格反饋必須落實。5、空籠裝車、返庫1、物流管理員指揮裝卸工將前日的空籠車裝上貨車，貨車司機驗清數量、完好性后，共同填寫物流中心籠車裝（卸）車登記表2、貨車司機返回物流中心后，通知倉庫保管員卸籠車和清點數量，并做好登記。駕駛員（貨車司機）、物流管理員籠車裝（卸）車登記表當天完成籠車裝車前籠門要完整，并扣好。6、卷煙退換貨1、如中轉站有商品卷煙退貨的，駕駛員按退貨單驗明卷煙數量，在物流中心籠車裝（卸）車登記表上做好登記后，

10、將回收卷煙、卷煙退貨審批表一并帶回中心辦理退貨?；厥胀素浘頍熢谥芤恢林芩?，周五一般不辦理退貨。2、中轉站質量煙更換：質量煙更換的標準按物流中心工作手冊中卷煙退換流程的要求執(zhí)行。各縣營銷部中轉站送貨員收回褶皺卷煙、質量問題卷煙集中交由中轉站指定人員匯總，填寫褶皺、質量問題卷煙調換登記表在規(guī)定的時間內隨煙交卷煙物流中心送貨部大車司機帶回公司交倉庫保管員進行調換。駕駛員（貨車司機）、倉庫保管員、物流管理員籠車裝（卸）車登記表、卷煙退貨審批表、褶皺、質量問題卷煙調換登記表、退貨單當天完成卷煙物流中心倉庫保管員在接到需調換卷煙時要點清、驗清，有噴碼的要查看日期是否在允許調換的期限內，對卷煙有疑議或不符合

11、調換條件的卷煙，保管員要當場予以拒絕。符合調換條件的，保管員要在當天予以調換，不能立即調換的要說明原因及調換時間。7、卷煙整理物流管理員對交接無誤后入庫的卷煙按線路、按送貨順序進行必要的分類歸集，便于次日送貨前與送貨員進行清點交接。物流管理員配送單、配送表8、卷煙保管卷煙中轉暫存營銷部臨時倉庫，應按照卷煙倉儲管理相關規(guī)定做好防火、防盜、防濕等安全管理工作。物流管理員3.過程績效考核序號考核項目考核/統計方法考核頻率考核部門1送貨及時率100%現場抽查每月一次綜合管理科2送貨破損率0.002%查看相關記錄；送貨破損率=計算期送貨破損量/計算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科3送貨準確率100%

12、現場抽查；送貨準確率=計算期送貨準確量/計算期總作業(yè)量100%每月一次綜合管理科4簽收確認率100%查看相關記錄每月一次綜合管理科5全年無重大安全責任事故發(fā)生查看相關記錄每月一次綜合管理科4. 相關文件序號文件名稱文號或發(fā)布日期1南寧市煙草公司卷煙物流中心內部管理規(guī)定2006年6月2煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范YC/T 261-20083煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務規(guī)范YC/T 305-20094煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價YC/T 304-20095. 相關記錄序號記錄編號記錄名稱保管年限備注1JL-WL-19配送表1年V3系統生成2JL-WL-22配送單1年V3系統生成3J

13、L-WL-32籠車裝（卸）車登記表1年4JL-WL-33中轉卷煙不合格反饋表1年5糾正/預防措施報告3年外來記錄6JL-WL-34卷煙退貨審批表1年7JL-WL-35褶皺、質量問題卷煙調換登記表1年8JL-WL-36卷煙退貨單1年3.2日常工作管理流程（NNYC-WLGW-ZZZZZ-02）文件編號NNYC-WLGW-ZZZZZ-02文件版本:A0編制:日期:審核：日期:批準：日期:1.流程圖：2.流程工作表步驟步驟描述責任崗位輸出工作標準要求風險控制每周例會每周定期組織召開全體部門人員工作例會，分析前一周存在問題（重點工作質量和安全工作），對本周工作進行布置。中轉站站長周例會記錄每周定期組織

14、注意信息的收集，提供例會所用，確保將工作要求傳達到每一位員工安全培訓根據年度工作計劃，每月組織一次本部門的安全培訓中轉站站長安全培訓記錄每月月底前完成要有案例分析，效果明顯。業(yè)務培訓根據年度工作計劃，每季度有針對性組織一次本部門員工的業(yè)務培訓。中轉站站長業(yè)務培訓課件業(yè)務培訓記錄每季度完成主要以員工的實際工作相結合，達到全員受益的標準。月安全、工作質量檢查組織本部進行安全管理、工作質量例行檢查。安全員、中轉站站長安全管理檢查表、工作質量檢查表當月二十五日前完成所在需要檢查的項目對工作計劃執(zhí)行的檢查組織有關人員分別對工作計劃的執(zhí)行情況進行考核、檢查考核員、中轉站站長考核工作計劃、考核情況表每月月底

15、前完成檢查要到位、真實、有存檔對工作計劃執(zhí)行的總結每月工作總結、工作計劃，半年工作總結、計劃，全年工作總結、計劃中轉站站長工作計劃表、月、半年、年工作總結每月月底、上半年、年底前總結要及時，計劃要不得效果，有解決問題的措施3.過程績效考核序號考核項目考核/統計方法考核頻率考核部門1工作計劃執(zhí)行率96%查看相關記錄每月一次卷煙物流中心2每周是否按時批閱工作周、月記查看相關記錄每月一次卷煙物流中心3每月是否按規(guī)定時間進行安全、質量工作檢查，記錄完備查看相關記錄每月一次卷煙物流中心4. 相關文件序號文件名稱文號或發(fā)布日期1南寧市煙草公司卷煙物流中心內部管理規(guī)定2006年6月5. 相關記錄序號記錄編號記錄名稱保管年限備注1周例會記錄1年無固定格式2JL-WL-59安全培訓記錄2年3JL-WL-60工作計劃2年4JL-WL-73信息交流表1年第四部分 崗位工作記錄崗位工作記錄一覽表序號記錄編號記錄名稱保管期限備注1JL-WL-1