中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)協(xié)議

1、中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)協(xié)議本協(xié)議甲方系指客戶，乙方系指中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司授權(quán)的位于本協(xié)議簽署地的下屬市級(jí)分公司。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，雙方達(dá)成以下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1.甲方愿意使用乙方提供的號(hào)碼，并接受乙方提供的通信服務(wù)，乙方愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供通信服務(wù)。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。2.甲方可以自主選擇是否訂購(gòu)第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費(fèi)的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“代收費(fèi)業(yè)務(wù)”），具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)告知甲方，乙方予以協(xié)助。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測(cè)樅。3.乙方提供的通信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合

2、法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用乙方提供的服務(wù)。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。4.乙方將通過營(yíng)業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、xxxx6熱線等渠道公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。乙方向甲方明確提供服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方通過業(yè)務(wù)受理單等方式具體簽署服務(wù)協(xié)議。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。5. 乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，乙方客戶投訴處理部門應(yīng)在接到客戶投訴之日起小時(shí)內(nèi)處理。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。二、入網(wǎng)登記1.甲方使用乙方客戶號(hào)碼并接受乙方提供的通信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)，需向乙方提供真實(shí)有效的身份證

3、件原件；甲方委托他人代辦入網(wǎng)時(shí)需同時(shí)提供代理人真實(shí)有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)公民護(hù)照。單位有效證件是指組織機(jī)構(gòu)代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書，并同時(shí)提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件，代理人和經(jīng)辦人代辦入網(wǎng)登記手續(xù)時(shí)要簽名。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。2.甲方及其受托人拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變?cè)?、失效的證件的，乙方不得為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。廈礴懇

4、蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。3.如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。4.甲方入網(wǎng)后自動(dòng)獲取客戶初始服務(wù)密碼的，應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼并妥善保管。服務(wù)密碼是業(yè)務(wù)辦理的憑證，凡使用服務(wù)密碼定制、變更業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因甲方密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔(dān)，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方避免損失擴(kuò)大。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。5.甲方因SIM卡丟失或損壞等原因需辦理補(bǔ)卡手續(xù)或換卡手續(xù)時(shí)，甲方應(yīng)憑有效身份證件原件到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，甲方委托他人代辦需同時(shí)提供甲方及代理人真實(shí)有效身份證件原件及委托書。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。三、資費(fèi)及費(fèi)用交納1.甲方使用乙方提供

5、的通信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用，乙方收取的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和甲乙雙方的約定?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。2.乙方為甲方提供免費(fèi)的話費(fèi)清單和通話詳單查詢服務(wù)，并有義務(wù)對(duì)賬單、詳單進(jìn)行解釋。3.甲方應(yīng)按照與乙方約定的時(shí)間、方式，向乙方交納費(fèi)用賬單中記載的全部費(fèi)用。逾期未交的，自付費(fèi)日期期滿后次日起，甲方應(yīng)按照每日未交款項(xiàng)的3（千分之三）向乙方支付違約金。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。4.自欠費(fèi)停機(jī)之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費(fèi)和違約金的，乙方應(yīng)在甲方交清欠費(fèi)和違約金后的24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“復(fù)機(jī)”）。欠費(fèi)停機(jī)滿60日，甲方仍未交清欠費(fèi)和違約金的，乙方有權(quán)終止提供通信服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱

6、“銷號(hào)”），并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費(fèi)和違約金。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。5.在下列情況下，乙方應(yīng)提前通知甲方及時(shí)交費(fèi)，甲方未及時(shí)交費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停或限制甲方的通信服務(wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。（1）甲方在規(guī)定的交費(fèi)期限內(nèi)未交清費(fèi)用的；（2）甲方銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成乙方結(jié)算時(shí)劃扣不成功而欠費(fèi)的；（3）甲方預(yù)付費(fèi)使用完畢而欠費(fèi)的；（4）甲方以“先使用，后付費(fèi)”方式結(jié)算，通信費(fèi)用超過可透支額度的；（5）甲方發(fā)送帶有違法違規(guī)內(nèi)容信息的。若甲方無(wú)過錯(cuò)，被乙方暫停或限制通信服務(wù)的，由此給甲方造成的損失，由乙方

7、承擔(dān)。6.甲方可以自行申請(qǐng)辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，停機(jī)保號(hào)期間收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)。7.乙方對(duì)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限為5個(gè)月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)。若甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用有異議，應(yīng)在異議費(fèi)用發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個(gè)月，不含當(dāng)月)。乙方對(duì)甲方在異議話費(fèi)發(fā)生后5個(gè)月內(nèi)提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無(wú)。8.甲方對(duì)乙方收取的費(fèi)用提出異議的，乙方有責(zé)任在規(guī)定的投訴受理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實(shí)確屬乙方責(zé)任多收費(fèi)用的，在甲方確認(rèn)后乙方應(yīng)在30日內(nèi)將已多收的部分雙倍返還甲方。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。9.如果甲方訂購(gòu)第三方服務(wù)商的代收

8、費(fèi)業(yè)務(wù)，則視同甲方同意乙方代第三方服務(wù)商向甲方收取服務(wù)費(fèi)。若甲方對(duì)收取的代收費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)有異議，可與第三方服務(wù)商協(xié)商解決，乙方應(yīng)予協(xié)助。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。xx.甲方應(yīng)妥善保管自己的號(hào)碼不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)，可及時(shí)撥打客服熱線xxxx6或到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理停機(jī)手續(xù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如乙方發(fā)現(xiàn)甲方費(fèi)用異常增長(zhǎng)，應(yīng)盡可能迅速告知甲方，乙方應(yīng)積極配合甲方和公安部門調(diào)查相關(guān)情況。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1.乙方承諾資費(fèi)方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。乙方有權(quán)在有效期截止后修改資費(fèi)方案。如需修改，乙方應(yīng)在修改前兩個(gè)月通知甲方，甲方可以選擇修

9、改后的資費(fèi)方案或乙方提供的其他資費(fèi)方案。如無(wú)需修改，則原資費(fèi)方案順延一年，順延次數(shù)不限。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。xx.經(jīng)協(xié)商一致，甲方可以將本協(xié)議項(xiàng)下的號(hào)碼過戶給第三人（以下稱受讓人）。甲方和受讓人應(yīng)持雙方有效身份證件原件到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過戶手續(xù)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。（1）甲方需在辦理過戶前結(jié)清已出賬的通信費(fèi)用，受讓人承擔(dān)甲方在過戶日前可能發(fā)生而未出賬的費(fèi)用。一旦出現(xiàn)上述費(fèi)用，乙方將直接向受讓人收取。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。（2）甲方過戶日前的可用積分、促銷電子券、手機(jī)支付等權(quán)益由甲方自行處理，過戶后甲方的上述權(quán)益將由受讓人承繼使用。甲方過戶日前的可用積分由甲方自行處理，過戶

10、后甲方的可兌換積分、總消費(fèi)積分將由受讓人承繼使用。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。（3）甲方在簽訂本協(xié)議前可查詢打印過戶前的通話清單、賬單，甲方同意過戶后不再向乙方提出過戶前的通話清單、賬單查詢打印的要求，受讓人不得向乙方提出對(duì)過戶前通話清單、賬單的查詢打印要求。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。（4）過戶后受讓方應(yīng)及時(shí)設(shè)置或修改服務(wù)密碼、門戶網(wǎng)站密碼、定制的各類業(yè)務(wù)的使用密碼。因受讓方未設(shè)置、修改密碼或密碼保管不善造成的后果由受讓方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)協(xié)助受讓方避免損失的擴(kuò)大。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。23.甲方可以持登記的有效身份證件到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求終止提供服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱銷號(hào)）。除雙方另有約定外，乙

11、方不應(yīng)拒絕甲方銷號(hào)，甲方應(yīng)在銷號(hào)前結(jié)清所有費(fèi)用。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭釃。34.甲方在未參與贈(zèng)送、銷售優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)情況下，銷號(hào)時(shí)，可以預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方另一有效號(hào)碼的賬戶，或全部以現(xiàn)金方式退還；甲方在參與贈(zèng)送、銷售優(yōu)惠等營(yíng)銷活動(dòng)情況下，費(fèi)用余額按營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)議約定進(jìn)行處理。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅瀝紕縭。45.如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行。56.有下列情況之一的，乙方有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)及政府部門的規(guī)定，收回號(hào)碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果乙方不承擔(dān)責(zé)任：識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。（1）甲方（包括代理人）、過戶業(yè)務(wù)的受讓人提

12、供的證件虛假； （2）利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)； （3）利用乙方提供的服務(wù)從事?lián)p害社會(huì)公共利益的活動(dòng)；（4）乙方收到國(guó)家有關(guān)部門通知要求停止向甲方提供通信服務(wù)。五、隱私和通信權(quán)益保護(hù)1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對(duì)甲方的客戶資料和通信信息負(fù)有保密義務(wù)，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致泄密的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機(jī)關(guān)依法要求乙方提供協(xié)助和配合，乙方給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。2.乙方收集、使用甲方用戶個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。乙方可以通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記、紙質(zhì)返檔等方式，以提供電信服務(wù)為目的，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中依法收集、使用甲方用戶個(gè)人信息。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。3.甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害社會(huì)公共利益的活動(dòng)，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收客戶同意大量發(fā)送騷擾信息，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)，直至終止服務(wù)。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖飭緡。六、特別提示1.甲方入網(wǎng)時(shí)可自愿選擇乙方提供的資費(fèi)和服務(wù)。2.甲方應(yīng)使用取得國(guó)家入網(wǎng)許可并具有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持甲方所選服務(wù)的相應(yīng)功能。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決，也可由當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解