中國移動通信客戶服務(wù)協(xié)議

1、中國移動通信客戶服務(wù)協(xié)議本協(xié)議甲方系指客戶，乙方系指中國移動通信集團xx有限公司授權(quán)的位于本協(xié)議簽署地的下屬市級分公司。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，雙方達成以下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1.甲方愿意使用乙方提供的號碼，并接受乙方提供的通信服務(wù)，乙方愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的通信運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為甲方提供通信服務(wù)。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。2.甲方可以自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由乙方代收服務(wù)費的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡稱“代收費業(yè)務(wù)”），具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商負責(zé)告知甲方，乙方予以協(xié)助。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。3.乙方提供的通信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合

2、法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用乙方提供的服務(wù)。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東。4.乙方將通過營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、xxxx6熱線等渠道公示服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。乙方向甲方明確提供服務(wù)項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方通過業(yè)務(wù)受理單等方式具體簽署服務(wù)協(xié)議。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。5. 乙方向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，乙方客戶投訴處理部門應(yīng)在接到客戶投訴之日起小時內(nèi)處理。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。二、入網(wǎng)登記1.甲方使用乙方客戶號碼并接受乙方提供的通信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)。甲方辦理入網(wǎng)登記手續(xù)時，需向乙方提供真實有效的身份證

3、件原件；甲方委托他人代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人真實有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照。單位有效證件是指組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或者社會團體法人登記證書，并同時提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件，代理人和經(jīng)辦人代辦入網(wǎng)登記手續(xù)時要簽名。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。2.甲方及其受托人拒絕出示有效證件，拒絕提供其證件上所記載的身份信息，冒用他人的證件，或者使用偽造、變造、失效的證件的，乙方不得為其辦理入網(wǎng)手續(xù)。廈礴懇

4、蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。3.如甲方入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時到乙方營業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。4.甲方入網(wǎng)后自動獲取客戶初始服務(wù)密碼的，應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼并妥善保管。服務(wù)密碼是業(yè)務(wù)辦理的憑證，凡使用服務(wù)密碼定制、變更業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因甲方密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔(dān)，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方避免損失擴大。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。5.甲方因SIM卡丟失或損壞等原因需辦理補卡手續(xù)或換卡手續(xù)時，甲方應(yīng)憑有效身份證件原件到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理，甲方委托他人代辦需同時提供甲方及代理人真實有效身份證件原件及委托書。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。三、資費及費用交納1.甲方使用乙方提供

5、的通信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費用，乙方收取的相關(guān)費用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和甲乙雙方的約定?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。2.乙方為甲方提供免費的話費清單和通話詳單查詢服務(wù)，并有義務(wù)對賬單、詳單進行解釋。3.甲方應(yīng)按照與乙方約定的時間、方式，向乙方交納費用賬單中記載的全部費用。逾期未交的，自付費日期期滿后次日起，甲方應(yīng)按照每日未交款項的3（千分之三）向乙方支付違約金。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。4.自欠費停機之日起60日內(nèi)，如甲方交清欠費和違約金的，乙方應(yīng)在甲方交清欠費和違約金后的24小時內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡稱“復(fù)機”）。欠費停機滿60日，甲方仍未交清欠費和違約金的，乙方有權(quán)終止提供通信服務(wù)（以下簡稱

6、“銷號”），并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費和違約金。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。5.在下列情況下，乙方應(yīng)提前通知甲方及時交費，甲方未及時交費的，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降耐ㄐ欧?wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。（1）甲方在規(guī)定的交費期限內(nèi)未交清費用的；（2）甲方銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成乙方結(jié)算時劃扣不成功而欠費的；（3）甲方預(yù)付費使用完畢而欠費的；（4）甲方以“先使用，后付費”方式結(jié)算，通信費用超過可透支額度的；（5）甲方發(fā)送帶有違法違規(guī)內(nèi)容信息的。若甲方無過錯，被乙方暫?；蛳拗仆ㄐ欧?wù)的，由此給甲方造成的損失，由乙方

7、承擔(dān)。6.甲方可以自行申請辦理停機保號業(yè)務(wù)，停機保號期間收取停機保號費。7.乙方對計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。若甲方對乙方收取的費用有異議，應(yīng)在異議費用發(fā)生后5個月內(nèi)向乙方提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。乙方對甲方在異議話費發(fā)生后5個月內(nèi)提出異議的話單，應(yīng)保存至異議解決為止。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。8.甲方對乙方收取的費用提出異議的，乙方有責(zé)任在規(guī)定的投訴受理時間內(nèi)進行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實確屬乙方責(zé)任多收費用的，在甲方確認(rèn)后乙方應(yīng)在30日內(nèi)將已多收的部分雙倍返還甲方。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。9.如果甲方訂購第三方服務(wù)商的代收

8、費業(yè)務(wù)，則視同甲方同意乙方代第三方服務(wù)商向甲方收取服務(wù)費。若甲方對收取的代收費業(yè)務(wù)服務(wù)費有異議，可與第三方服務(wù)商協(xié)商解決，乙方應(yīng)予協(xié)助。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。xx.甲方應(yīng)妥善保管自己的號碼不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長，可及時撥打客服熱線xxxx6或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理停機手續(xù)，并向公安機關(guān)報案；如乙方發(fā)現(xiàn)甲方費用異常增長，應(yīng)盡可能迅速告知甲方，乙方應(yīng)積極配合甲方和公安部門調(diào)查相關(guān)情況。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯。四、協(xié)議的變更、終止與轉(zhuǎn)讓1.乙方承諾資費方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。乙方有權(quán)在有效期截止后修改資費方案。如需修改，乙方應(yīng)在修改前兩個月通知甲方，甲方可以選擇修

9、改后的資費方案或乙方提供的其他資費方案。如無需修改，則原資費方案順延一年，順延次數(shù)不限。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。xx.經(jīng)協(xié)商一致，甲方可以將本協(xié)議項下的號碼過戶給第三人（以下稱受讓人）。甲方和受讓人應(yīng)持雙方有效身份證件原件到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理過戶手續(xù)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。（1）甲方需在辦理過戶前結(jié)清已出賬的通信費用，受讓人承擔(dān)甲方在過戶日前可能發(fā)生而未出賬的費用。一旦出現(xiàn)上述費用，乙方將直接向受讓人收取。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。（2）甲方過戶日前的可用積分、促銷電子券、手機支付等權(quán)益由甲方自行處理，過戶后甲方的上述權(quán)益將由受讓人承繼使用。甲方過戶日前的可用積分由甲方自行處理，過戶

10、后甲方的可兌換積分、總消費積分將由受讓人承繼使用。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮。（3）甲方在簽訂本協(xié)議前可查詢打印過戶前的通話清單、賬單，甲方同意過戶后不再向乙方提出過戶前的通話清單、賬單查詢打印的要求，受讓人不得向乙方提出對過戶前通話清單、賬單的查詢打印要求。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。（4）過戶后受讓方應(yīng)及時設(shè)置或修改服務(wù)密碼、門戶網(wǎng)站密碼、定制的各類業(yè)務(wù)的使用密碼。因受讓方未設(shè)置、修改密碼或密碼保管不善造成的后果由受讓方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)協(xié)助受讓方避免損失的擴大。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。23.甲方可以持登記的有效身份證件到乙方營業(yè)網(wǎng)點要求終止提供服務(wù)（以下簡稱銷號）。除雙方另有約定外，乙

11、方不應(yīng)拒絕甲方銷號，甲方應(yīng)在銷號前結(jié)清所有費用。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。34.甲方在未參與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況下，銷號時，可以預(yù)約將余額一次性轉(zhuǎn)入乙方另一有效號碼的賬戶，或全部以現(xiàn)金方式退還；甲方在參與贈送、銷售優(yōu)惠等營銷活動情況下，費用余額按營銷活動協(xié)議約定進行處理。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。45.如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行。56.有下列情況之一的，乙方有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)及政府部門的規(guī)定，收回號碼，終止提供服務(wù)，由此造成的后果乙方不承擔(dān)責(zé)任：識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。（1）甲方（包括代理人）、過戶業(yè)務(wù)的受讓人提

12、供的證件虛假； （2）利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動； （3）利用乙方提供的服務(wù)從事?lián)p害社會公共利益的活動；（4）乙方收到國家有關(guān)部門通知要求停止向甲方提供通信服務(wù)。五、隱私和通信權(quán)益保護1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務(wù)，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致泄密的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。但根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，司法、行政機關(guān)依法要求乙方提供協(xié)助和配合，乙方給予協(xié)助和配合的，不構(gòu)成違反保密義務(wù)。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。2.乙方收集、使用甲方用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。乙方可以通過業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)登記、紙質(zhì)返檔等方式，以提供電信服務(wù)為目的，在業(yè)務(wù)活動中依法收集、使用甲方用戶個人信息。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。3.甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動，不得發(fā)送違法信息或未經(jīng)接收客戶同意大量發(fā)送騷擾信息，不得有撥打騷擾電話等不當(dāng)行為，否則，乙方可以暫停向甲方提供服務(wù)，直至終止服務(wù)。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡。六、特別提示1.甲方入網(wǎng)時可自愿選擇乙方提供的資費和服務(wù)。2.甲方應(yīng)使用取得國家入網(wǎng)許可并具有進網(wǎng)許可標(biāo)志的終端設(shè)備，該終端設(shè)備應(yīng)具有支持甲方所選服務(wù)的相應(yīng)功能。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)。七、爭議解決本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決，也可由當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解