廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴測試報告

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDID-10020-140905-772977投訴地點廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴內(nèi)容客戶反映從 9 月份開始至今出現(xiàn)2G問題，在此地信號顯示正常，主、被叫正常，但使用上網(wǎng)出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢或無法登陸全天均如此，換機測試也如此，周圍其他客戶也有此情況，通過地圖平臺您好， 為了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊市區(qū)北旺鄉(xiāng)附近及周邊優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化期間可能會造成信號強度有所下降，預計將在 2014 年 9 月 13 日后恢復。給您帶來不便敬請諒解，離開故障地沒有此現(xiàn)象，要求我方協(xié)助并回復要求返還流量， 要求 6 號中午 12 點回復， 電話：本機

2、。專席建單.經(jīng)度116.7808緯度39.54044面見客戶否實地測試實地 口周邊 口實地測試時間2014-09-07終端類型未提供支持未 提供品牌未提供不滿意或到達現(xiàn)場不及時 口服務服務態(tài)度 口服務著裝儀表 口服務專業(yè)水 口處理結果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)跟蹤最終投訴及解決措施詳細描述覆蓋類處理建議：測試 2、3G正常，建議客戶繼續(xù)觀察使用。故障類工程調(diào)整類忙類干擾類終端類無異常類其他類測試結果：與客戶說很忙，無法配合測試，在用戶指置大官地東北口進試。2G 測試：占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì) 0 級，數(shù)據(jù)速率正常(168.29kbit/s);3G 測試

3、結果：占用 LFTZ0346_大官地_3，電平-50dBm-65dBm，DPCH C/I 為 22 正常，數(shù)據(jù)業(yè)務平均速率1M，客戶說明情況，建議客戶繼續(xù)觀察使用。廊坊開發(fā)區(qū)大官地投訴處理報告1、投訴地點廊坊開發(fā)區(qū)大官地，投訴地點及周圍分布如下圖所示:投訴點置圖2、解決方案用戶指置大官地東北口進試，測試結果為 2G 占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì)0 級，數(shù)據(jù)速率正常 (168.29kbit/s);3G 測試結果為占用 LFTZ0346_ 大官地 _3 ，電平 -50dBm-65dBm，DPCH C/I 為 22 正常，數(shù)據(jù)業(yè)務平均速率 1M/S。建議客戶繼續(xù)觀察使用，客戶表示再看看。3、測試說明廊坊開發(fā)區(qū)大官地實地未面見客戶測試，在客戶指置村東北口進試經(jīng)測試結果顯示 2/3G 信號強度正常，數(shù)據(jù)業(yè)務正常；建議客戶繼續(xù)觀察使用，客戶表示繼續(xù)看看。4、2G 測試情況在客戶要求位置進試 MS 占用 LFDD23C，電平-55dBm-65dBm 話質(zhì) 0 級，數(shù)據(jù)速率正常為 168.29kbit/s。語音測試效果如下圖所示：數(shù)據(jù)測試效果如下圖所示：4.3G 語音測試情況在客戶指置測試結果為 UE 占用 LFTZ0346_大官地_3，電平-50dBm-65dB