商務(wù)部職能與人員崗位職責

1、商務(wù)部職能與人員崗位職責一、商務(wù)部職能1、總則 商務(wù)部是業(yè)務(wù)運作的前端重要力量，其通過與公司運營部、產(chǎn)品部、技術(shù)部及其他分公司的配合，全面進行客戶運營：新客戶拓展、對內(nèi)團隊管理，對外項目跟進、業(yè)務(wù)策劃、業(yè)務(wù)執(zhí)行。2、 部門職能 2.1、管理職能 1)工作計劃制定與執(zhí)行 根據(jù)公司年度工作計劃，制定年度與月度工作計劃，積極完成銷售任務(wù)。 2)目標管理 將部門目標與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標的達成。 3)流程與制度建設(shè) 不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系。 4)預算編制與執(zhí)行 合理進行部門費用預算，并負責費用的管理與控制。 5)團隊建設(shè) 激勵員工，推動團隊建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)

2、部門員工隊伍。 6)部門協(xié)調(diào) 加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進行，保證公司的正常運轉(zhuǎn)。 7)管理銷售活動 (一)、制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。 (二)、銷售人員的培訓，組織與考核。 (三)、及時反映客戶意見與建議，不斷完善與進步。 2.2、業(yè)務(wù)職能 1)正確掌握市場，掌握市場發(fā)展方向，靈活應變 2)隨時注意市場動態(tài)，分析市場信息，把握客戶需求，完善銷售項目。 3)領(lǐng)導下屬完成銷售目標，對銷售情況實行實時監(jiān)控，確保銷售目標和項目產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達成。 4)制定銷售計劃 5)根據(jù)公司銷售目標和項目產(chǎn)品推廣計劃，制定年度（季度、月度）銷售計劃（包括計劃分解）。 6)根絕客

3、戶要求，撰寫、完善客戶方案及項目執(zhí)行方案。 7)項目確定后，完善客戶合同，并與之簽訂合作合同。 8)與品牌客戶進行工作對接，完善項目前期工作。 9)項目結(jié)束后，根據(jù)客戶的具體回款要求，辦理回款手續(xù) 二、人員崗位職責 1、人員編制商務(wù)部具體員編制 1.1商務(wù)總監(jiān) 1.2高級商務(wù)經(jīng)理（副總監(jiān)） 1.3商務(wù)經(jīng)理 1.4商務(wù)主管 1.5商務(wù)專員2、人員職責 2.1商務(wù)總監(jiān) 1)在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責企業(yè)項目市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。 2)根據(jù)企業(yè)近

4、期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出項目產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。 3)掌握產(chǎn)品市場的動態(tài)，分析銷售動態(tài)、銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。 4)協(xié)調(diào)商務(wù)部和各部門組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 5)提交項目產(chǎn)品重要銷售活動和參加項目活動實施方案，組織人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。 6)定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期

5、提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。 7)定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整銷售策略，適應市場競爭需要。 8)參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。 9)培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。 10)制定商務(wù)部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用。 2.2高級商務(wù)經(jīng)理（副總監(jiān)） 1)根據(jù)公司現(xiàn)有項目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷售任務(wù)。 2)遵守公司各項管理制度，嚴守公司機密，維護公司利益，完成公司制定的落實到個人

6、的銷售任務(wù)。 3)全面協(xié)助商務(wù)總監(jiān)工作，根據(jù)客戶要求編制、呈報工作日報、周報、階段計劃等相應執(zhí)行表 4)定期向總經(jīng)理或總監(jiān)匯報并總結(jié)本部門階段工作情況 5)管理商務(wù)中心其他人員工作進展。 6)負責項目開展，撰寫具體項目的客戶方案與執(zhí)行方案，及時跟進項目的進展，解決項目執(zhí)行遇到的問題，如遇重大問題則需匯報總監(jiān)處理 7)配合公司行政部選聘優(yōu)秀的商務(wù)人員或解聘不能勝任本職工作的商務(wù)人員 8)完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作 2.3商務(wù)經(jīng)理 1)負責商務(wù)中心其他成員工作的安排、督導、檢查、協(xié)調(diào)以及技能培訓 2)有計劃、有步驟地跟進每一位客戶，針對客戶的具體情況制定跟進策略，以期成交。 3)項目跟進。撰寫

7、項目方案，及時跟進項目進展，解決項目進行中遇到的問題，確保項目有條不紊的進行。 4)與客戶對接回款事項。 5)售后服務(wù)，對于簽約入駐合作客戶，需做好后續(xù)項目跟進工作，保持與客戶溝通，并及時將客戶意見和建議反饋給公司。 7)發(fā)生緊急意外情況或重大問題時,第一時間向商務(wù)總監(jiān)匯報后協(xié)助其進行應急調(diào)度及補救工作 8)配合商務(wù)總監(jiān)及副總監(jiān)進行品牌客戶拓展 9)維系并保持與公司所有客戶中層良好的合作關(guān)系，引導現(xiàn)有客戶進行多方面及更加深入的合作 10)根據(jù)公司現(xiàn)有項目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷售任務(wù) 11)完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作 2.4商務(wù)主管 1)管理商務(wù)專員的工作內(nèi)容，解決工作上遇到的問題

8、。 2)完成計劃中業(yè)務(wù)開發(fā)工作，與客戶進行接洽。 3)項目負責。根結(jié)客戶要求與項目內(nèi)容，撰寫項目方案與執(zhí)行方案，擬定客戶合作合同并與之簽訂合同。 4)項目跟進。及時跟進項目進展，解決項目進行中遇到的問題。 5)具體項目執(zhí)行，并及時將執(zhí)行效果反饋給客戶，并按客戶要求進行修正。 6)項目結(jié)束后，與客戶進行結(jié)款事項。 7)對客戶執(zhí)行的工作進行檢查和梳理并向商務(wù)總監(jiān)匯報 8)根據(jù)公司現(xiàn)有項目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)完成銷售任務(wù) 9)完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作 2.5商務(wù)專員 （一）信息搜集 A、關(guān)注市場變化，捕捉與公司項目相關(guān)的一切信息； B、海量搜集客戶信息，并深入研究客戶所在行業(yè)動態(tài)、客戶自身

9、情況及相關(guān)客戶情況，建立客戶資料檔案。 （二）電話營銷/提案發(fā)送 A、每日篩選一定量客戶進行電話溝通，建立較穩(wěn)定關(guān)系（邀約拜訪或呈送提案）； B、向有意向的客戶發(fā)送項目提案 C、對意向客戶電話直接預約拜訪時間、地點等。 （三） 客戶拜訪 A、電話預約客戶并進行上門拜訪，拜訪前需做好充分準備并注重儀容儀表，拜訪中應注意言行舉止； B、對于部分無法建立通訊聯(lián)系的客戶可確定地址后直接上門拜訪； C、拜訪后應及時提交客戶拜訪報告并呈上級領(lǐng)導審閱，急務(wù)應立即匯報； D、拜訪過程中與客戶確定的事項或客戶提出的新要求應及時進行跟蹤處理。 （四）日常業(yè)務(wù)開展指標 日常業(yè)務(wù)開展量化指標人員項目數(shù)量要求主管信息搜

10、集10個/周1、搜集數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，找到負責市場推廣的經(jīng)理、主管或基層人員，有此人的手機號碼、QQ、e-mail等有效的聯(lián)系方式3、公司總機號碼不屬于有效數(shù)據(jù)電話營銷/提案發(fā)送10個/周1、電話營銷數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指經(jīng)過電話溝通之后，該負責人對我方項目感興趣，并向?qū)Ψ桨l(fā)送項目提案客戶拜訪6個/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對我方的提案感興趣，要求面談的客戶，不論是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數(shù)據(jù) 3)項目跟進 （一）簽單 A、對于將要簽單項目，需謹慎處理，按要求草擬合作合同并進行審核及審批； B、安排合同簽訂事宜，落實項目所有細節(jié)。 （二）項目跟進職責 A、對于經(jīng)手項目必須全程跟進監(jiān)督，重點是項目執(zhí)行過程中應時刻與客戶保持聯(lián)系以解決各項問題； B、項目執(zhí)行結(jié)束后，需配合客戶開展相應驗收工作，反饋驗收結(jié)果。 （三）回款事項 A、項目執(zhí)行前需與客戶充分溝通，及時收取項目預付款項； B、項目執(zhí)行結(jié)束后需及時與客戶聯(lián)系，收回尾款； 4）日常工作 （一）基本事項 A、接收各項工作報告，并配合總監(jiān)及經(jīng)理的工作開展， B、對于本公司各項銷售計劃、項目策略、客戶關(guān)系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏； C、不得無故接受客戶招待； D、不得于工作時間