商務(wù)部職能與人員崗位職責(zé)

1、商務(wù)部職能與人員崗位職責(zé)一、商務(wù)部職能1、總則 商務(wù)部是業(yè)務(wù)運(yùn)作的前端重要力量，其通過(guò)與公司運(yùn)營(yíng)部、產(chǎn)品部、技術(shù)部及其他分公司的配合，全面進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)：新客戶拓展、對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)外項(xiàng)目跟進(jìn)、業(yè)務(wù)策劃、業(yè)務(wù)執(zhí)行。2、 部門(mén)職能 2.1、管理職能 1)工作計(jì)劃制定與執(zhí)行 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)。 2)目標(biāo)管理 將部門(mén)目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成。 3)流程與制度建設(shè) 不斷優(yōu)化和完善部門(mén)管理和業(yè)務(wù)流程制度體系。 4)預(yù)算編制與執(zhí)行 合理進(jìn)行部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的管理與控制。 5)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)

2、部門(mén)員工隊(duì)伍。 6)部門(mén)協(xié)調(diào) 加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7)管理銷(xiāo)售活動(dòng) (一)、制定銷(xiāo)售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 (二)、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，組織與考核。 (三)、及時(shí)反映客戶意見(jiàn)與建議，不斷完善與進(jìn)步。 2.2、業(yè)務(wù)職能 1)正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變 2)隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握客戶需求，完善銷(xiāo)售項(xiàng)目。 3)領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷(xiāo)售目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成。 4)制定銷(xiāo)售計(jì)劃 5)根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定年度（季度、月度）銷(xiāo)售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）。 6)根絕客

3、戶要求，撰寫(xiě)、完善客戶方案及項(xiàng)目執(zhí)行方案。 7)項(xiàng)目確定后，完善客戶合同，并與之簽訂合作合同。 8)與品牌客戶進(jìn)行工作對(duì)接，完善項(xiàng)目前期工作。 9)項(xiàng)目結(jié)束后，根據(jù)客戶的具體回款要求，辦理回款手續(xù) 二、人員崗位職責(zé) 1、人員編制商務(wù)部具體員編制 1.1商務(wù)總監(jiān) 1.2高級(jí)商務(wù)經(jīng)理（副總監(jiān)） 1.3商務(wù)經(jīng)理 1.4商務(wù)主管 1.5商務(wù)專(zhuān)員2、人員職責(zé) 2.1商務(wù)總監(jiān) 1)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 2)根據(jù)企業(yè)近

4、期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。 3)掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。 4)協(xié)調(diào)商務(wù)部和各部門(mén)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 5)提交項(xiàng)目產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。 6)定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期

5、提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 7)定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其它銷(xiāo)售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整銷(xiāo)售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 8)參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。 9)培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。 10)制定商務(wù)部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。 2.2高級(jí)商務(wù)經(jīng)理（副總監(jiān)） 1)根據(jù)公司現(xiàn)有項(xiàng)目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷(xiāo)售任務(wù)。 2)遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益，完成公司制定的落實(shí)到個(gè)人

6、的銷(xiāo)售任務(wù)。 3)全面協(xié)助商務(wù)總監(jiān)工作，根據(jù)客戶要求編制、呈報(bào)工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、階段計(jì)劃等相應(yīng)執(zhí)行表 4)定期向總經(jīng)理或總監(jiān)匯報(bào)并總結(jié)本部門(mén)階段工作情況 5)管理商務(wù)中心其他人員工作進(jìn)展。 6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展，撰寫(xiě)具體項(xiàng)目的客戶方案與執(zhí)行方案，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展，解決項(xiàng)目執(zhí)行遇到的問(wèn)題，如遇重大問(wèn)題則需匯報(bào)總監(jiān)處理 7)配合公司行政部選聘優(yōu)秀的商務(wù)人員或解聘不能勝任本職工作的商務(wù)人員 8)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 2.3商務(wù)經(jīng)理 1)負(fù)責(zé)商務(wù)中心其他成員工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能培訓(xùn) 2)有計(jì)劃、有步驟地跟進(jìn)每一位客戶，針對(duì)客戶的具體情況制定跟進(jìn)策略，以期成交。 3)項(xiàng)目跟進(jìn)。撰寫(xiě)

7、項(xiàng)目方案，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，解決項(xiàng)目進(jìn)行中遇到的問(wèn)題，確保項(xiàng)目有條不紊的進(jìn)行。 4)與客戶對(duì)接回款事項(xiàng)。 5)售后服務(wù)，對(duì)于簽約入駐合作客戶，需做好后續(xù)項(xiàng)目跟進(jìn)工作，保持與客戶溝通，并及時(shí)將客戶意見(jiàn)和建議反饋給公司。 7)發(fā)生緊急意外情況或重大問(wèn)題時(shí),第一時(shí)間向商務(wù)總監(jiān)匯報(bào)后協(xié)助其進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度及補(bǔ)救工作 8)配合商務(wù)總監(jiān)及副總監(jiān)進(jìn)行品牌客戶拓展 9)維系并保持與公司所有客戶中層良好的合作關(guān)系，引導(dǎo)現(xiàn)有客戶進(jìn)行多方面及更加深入的合作 10)根據(jù)公司現(xiàn)有項(xiàng)目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)并完成銷(xiāo)售任務(wù) 11)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 2.4商務(wù)主管 1)管理商務(wù)專(zhuān)員的工作內(nèi)容，解決工作上遇到的問(wèn)題

8、。 2)完成計(jì)劃中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，與客戶進(jìn)行接洽。 3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。根結(jié)客戶要求與項(xiàng)目?jī)?nèi)容，撰寫(xiě)項(xiàng)目方案與執(zhí)行方案，擬定客戶合作合同并與之簽訂合同。 4)項(xiàng)目跟進(jìn)。及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，解決項(xiàng)目進(jìn)行中遇到的問(wèn)題。 5)具體項(xiàng)目執(zhí)行，并及時(shí)將執(zhí)行效果反饋給客戶，并按客戶要求進(jìn)行修正。 6)項(xiàng)目結(jié)束后，與客戶進(jìn)行結(jié)款事項(xiàng)。 7)對(duì)客戶執(zhí)行的工作進(jìn)行檢查和梳理并向商務(wù)總監(jiān)匯報(bào) 8)根據(jù)公司現(xiàn)有項(xiàng)目，尋找新客戶，拓展新業(yè)務(wù)完成銷(xiāo)售任務(wù) 9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 2.5商務(wù)專(zhuān)員 （一）信息搜集 A、關(guān)注市場(chǎng)變化，捕捉與公司項(xiàng)目相關(guān)的一切信息； B、海量搜集客戶信息，并深入研究客戶所在行業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶自身

9、情況及相關(guān)客戶情況，建立客戶資料檔案。 （二）電話營(yíng)銷(xiāo)/提案發(fā)送 A、每日篩選一定量客戶進(jìn)行電話溝通，建立較穩(wěn)定關(guān)系（邀約拜訪或呈送提案）； B、向有意向的客戶發(fā)送項(xiàng)目提案 C、對(duì)意向客戶電話直接預(yù)約拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等。 （三） 客戶拜訪 A、電話預(yù)約客戶并進(jìn)行上門(mén)拜訪，拜訪前需做好充分準(zhǔn)備并注重儀容儀表，拜訪中應(yīng)注意言行舉止； B、對(duì)于部分無(wú)法建立通訊聯(lián)系的客戶可確定地址后直接上門(mén)拜訪； C、拜訪后應(yīng)及時(shí)提交客戶拜訪報(bào)告并呈上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，急務(wù)應(yīng)立即匯報(bào)； D、拜訪過(guò)程中與客戶確定的事項(xiàng)或客戶提出的新要求應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。 （四）日常業(yè)務(wù)開(kāi)展指標(biāo) 日常業(yè)務(wù)開(kāi)展量化指標(biāo)人員項(xiàng)目數(shù)量要求主管信息搜

10、集10個(gè)/周1、搜集數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，找到負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的經(jīng)理、主管或基層人員，有此人的手機(jī)號(hào)碼、QQ、e-mail等有效的聯(lián)系方式3、公司總機(jī)號(hào)碼不屬于有效數(shù)據(jù)電話營(yíng)銷(xiāo)/提案發(fā)送10個(gè)/周1、電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)必須為有效數(shù)據(jù)2、有效數(shù)據(jù)是指經(jīng)過(guò)電話溝通之后，該負(fù)責(zé)人對(duì)我方項(xiàng)目感興趣，并向?qū)Ψ桨l(fā)送項(xiàng)目提案客戶拜訪6個(gè)/月1、客戶拜訪必須為有效客戶2、有效客戶是指客戶對(duì)我方的提案感興趣，要求面談的客戶，不論是否簽單。3、陌生拜訪不屬于有效數(shù)據(jù) 3)項(xiàng)目跟進(jìn) （一）簽單 A、對(duì)于將要簽單項(xiàng)目，需謹(jǐn)慎處理，按要求草擬合作合同并進(jìn)行審核及審批； B、安排合同簽訂事宜，落實(shí)項(xiàng)目所有細(xì)節(jié)。 （二）項(xiàng)目跟進(jìn)職責(zé) A、對(duì)于經(jīng)手項(xiàng)目必須全程跟進(jìn)監(jiān)督，重點(diǎn)是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系以解決各項(xiàng)問(wèn)題； B、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后，需配合客戶開(kāi)展相應(yīng)驗(yàn)收工作，反饋驗(yàn)收結(jié)果。 （三）回款事項(xiàng) A、項(xiàng)目執(zhí)行前需與客戶充分溝通，及時(shí)收取項(xiàng)目預(yù)付款項(xiàng)； B、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)束后需及時(shí)與客戶聯(lián)系，收回尾款； 4）日常工作 （一）基本事項(xiàng) A、接收各項(xiàng)工作報(bào)告，并配合總監(jiān)及經(jīng)理的工作開(kāi)展， B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、項(xiàng)目策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏； C、不得無(wú)故接受客戶招待； D、不得于工作時(shí)間