設(shè)計(jì)營(yíng)銷中心--崗位職責(zé)及工作流程

1、LBY設(shè)計(jì)事業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作手冊(cè)一、前言：LBY 設(shè)計(jì)事業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷中心主要職能定位于市場(chǎng)宏觀管理和設(shè)計(jì)營(yíng)銷工作，主要職責(zé)定分為三個(gè)方面，一是市場(chǎng)渠道分析建設(shè)與推廣；二是營(yíng)銷方案策劃與執(zhí)行等工作及維護(hù)客戶關(guān)系管理；三是項(xiàng)目品牌的建設(shè)和推廣。本手冊(cè)界定了市場(chǎng)營(yíng)銷中心的工作范疇及目的，今后，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心將以手冊(cè)為綱領(lǐng)和指南，深入實(shí)踐，加強(qiáng)與公司各部門的溝通與配合，將市場(chǎng)營(yíng)銷中心打造成我公司的戰(zhàn)略中心、情報(bào)資訊中心和客戶關(guān)系管理中心。推動(dòng)我公司的銷售體系持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，建立與保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，促進(jìn)策劃部各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。二、 適用范 圍 本企劃方案適用

2、于LBY設(shè)計(jì)事業(yè)部下市場(chǎng)營(yíng)銷中心每個(gè)工作崗位以及相應(yīng)的工作職責(zé)。三、 市場(chǎng)營(yíng)銷中心職責(zé) 1制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。 2建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 3對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。 4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌項(xiàng)目、設(shè)計(jì)理念的收集、整理和分析。 5對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。 6做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 7制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略。 8制定大師推廣計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。9合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。 10制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。 11實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 四、 市場(chǎng)營(yíng)銷中心目標(biāo) 1. 深入挖掘現(xiàn)有資源，通過(guò)專業(yè)市場(chǎng)分析，為公司銷售

3、提供相關(guān)信息和策略，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 2. 通過(guò)對(duì)公司資源的整合，為公司的戰(zhàn)略方向、市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的信息，輔助決策，當(dāng)好參謀。 3. 組織公司全員針對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷領(lǐng)域開展交流與培訓(xùn)，激發(fā)與正確引導(dǎo)全員營(yíng)銷意識(shí)。4. 通過(guò)建立信息情報(bào)運(yùn)作體系，為公司銷售、渠道流通、技術(shù)支援及服務(wù)支持提供有價(jià)值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為總經(jīng)理決策提供有價(jià)值的參考信息。 5. 廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶資料，進(jìn)行有針對(duì)性的“個(gè)案分析” ，提煉有價(jià)值的信息供決策參考。 6. 針對(duì)銷售中的問(wèn)題或市場(chǎng)中的重要?jiǎng)討B(tài)，進(jìn)行有針對(duì)性的專項(xiàng)調(diào)研，形成建議書，供決策層參考。 7. 通過(guò)客戶關(guān)系管理

4、系統(tǒng)的運(yùn)作，對(duì)公司的客戶資源進(jìn)行整合和利用，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)公司銷售往精細(xì)化方向發(fā)展。8. 建立營(yíng)銷中心銷售管理網(wǎng)絡(luò)，并協(xié)調(diào)、調(diào)度、指導(dǎo)、檢查、考核； 9. 建立健全設(shè)計(jì)營(yíng)銷系統(tǒng)，制定市場(chǎng)情報(bào)搜集、整理及分析交流， 為公司領(lǐng)導(dǎo)提供銷售、生產(chǎn)決策依據(jù)； 說(shuō)明：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理1人下設(shè)置市場(chǎng)推廣部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門；市場(chǎng)推廣部設(shè)置市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)、市場(chǎng)推廣專員、大師團(tuán)隊(duì)專員各一人；營(yíng)銷業(yè)務(wù)部設(shè)置營(yíng)銷總監(jiān)共5人；中心可根據(jù)自身規(guī)模、發(fā)展階段和業(yè)務(wù)重點(diǎn)配備人員，至少應(yīng)采取主管一人制。五、 市場(chǎng)營(yíng)銷中心崗位分類與職責(zé)確定市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理1. 崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

5、及管理，對(duì)中心市場(chǎng)營(yíng)銷做出分析和展望，同時(shí)，分析報(bào)告上報(bào)給上級(jí)，承擔(dān)執(zhí)行公司上級(jí)發(fā)出工作指令的義務(wù)。 2. 管理責(zé)任：對(duì)其分管的工作全面負(fù)責(zé)。1、 市場(chǎng)推廣部1.1市場(chǎng)調(diào)研專員直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.1.1組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格； 1.1.2根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化的調(diào)研、整理和報(bào)告； 1.1.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集、整理、匯報(bào)工作； 1.1.4設(shè)計(jì)項(xiàng)目市場(chǎng)及客戶反饋調(diào)研； 1.1.5負(fù)責(zé)完成調(diào)研報(bào)告； 1.1.6完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)；1.2市場(chǎng)推廣專員 直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.2.1按照推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)LBY設(shè)計(jì)

6、事業(yè)部線上、線下推廣以及實(shí)施； 1.2.2配合市場(chǎng)部經(jīng)理完成市場(chǎng)推廣方案執(zhí)行方案的制定； 1.2.3參與市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出可行性意見； 1.2.4負(fù)責(zé)廣告及公關(guān)稿件發(fā)布的監(jiān)測(cè)，并對(duì)發(fā)布效果提出評(píng)估意見； 1.2.5參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行；1.2.6組織和安排LBY設(shè)計(jì)事業(yè)部?jī)?nèi)部有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)、講座、論壇及座談，負(fù)責(zé)召集內(nèi)部人員參與行業(yè)內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動(dòng)；1.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)；1.3大師團(tuán)隊(duì)專員 直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位職責(zé) 1.3.1負(fù)責(zé)大師資源庫(kù)的建立、分析、推廣工作；1.3.2收集業(yè)內(nèi)專家、大師及知名人士的資料并建立資源庫(kù)1.3.3深入了解

7、其經(jīng)歷、背景、風(fēng)格與作品等信息，挖掘和建立聯(lián)系、溝通渠道；1.3.4整理LBY設(shè)計(jì)事業(yè)部?jī)?nèi)部人才與作品資料，建立內(nèi)部人才庫(kù)，并按其經(jīng)歷、擅長(zhǎng)、風(fēng)格、業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)情況等專業(yè)條件做出分類，為營(yíng)銷過(guò)程中人才戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)提供必要的選擇資源；1.3.5與政府職能部門、各級(jí)主管單位、行業(yè)學(xué)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體與機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與交流建立相關(guān)渠道；1.3.6完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)；2、 營(yíng)銷業(yè)務(wù)部營(yíng)銷總監(jiān)直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位職責(zé) 2.1在中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營(yíng)銷業(yè)務(wù)部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 2.2建設(shè)和管理高素質(zhì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成各項(xiàng)年度

8、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、 任務(wù)； 2.3建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，并組織、實(shí)施、監(jiān)督； 2.4部門各階段工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、調(diào)整及總結(jié)；2.5建立擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，開發(fā)新客戶、拓展新市場(chǎng)； 2.6負(fù)責(zé)抓好市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作； 2.7負(fù)責(zé)公司客戶的接待及設(shè)計(jì)項(xiàng)目的談判； 2.8提交重要營(yíng)銷活動(dòng)和參加各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加營(yíng)銷活動(dòng)，廣泛宣傳品牌和服務(wù)，對(duì)營(yíng)銷效果提出分析，整理報(bào)告。 2.9定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)及年報(bào)；檢查營(yíng)銷業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出營(yíng)銷業(yè)務(wù)計(jì)劃調(diào)整方案。 2.10完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3、 部門助理直接上級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理 崗位職責(zé)

9、 3.1組織編制年度市場(chǎng)營(yíng)銷中心計(jì)劃及費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃；3.2組織擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷中心管理的各種規(guī)定、制度和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置；3.3負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰 和解聘；3.4負(fù)責(zé)核準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理、營(yíng)銷中心人員浮動(dòng)工資、傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；3.5組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)：每月營(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況；3.7協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理好各種工作表格完成工作，包括：月度市場(chǎng)部報(bào)告，年度總結(jié)報(bào)告或?qū)儆谑袌?chǎng)營(yíng)銷中心范疇內(nèi)的各種文件工作報(bào)告；3.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系；3.9組織對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織

10、對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核和專業(yè)培訓(xùn)；3.10協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成客戶備案及目標(biāo)客戶的開拓等工作；3.11負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)營(yíng)銷中心人員的借款單、差旅費(fèi)、差假等；3.12做好各種由部門主持召開的會(huì)議記錄工作，并出具會(huì)議記錄； 3.13完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。六、 市場(chǎng)營(yíng)銷中心管理流程競(jìng)品企業(yè)調(diào)研市場(chǎng)分析調(diào)研市場(chǎng)渠道調(diào)研國(guó)內(nèi)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)國(guó)外協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研分析設(shè)計(jì)項(xiàng)目創(chuàng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)市場(chǎng)推廣微網(wǎng)站線上門戶網(wǎng)站微信平臺(tái)宣傳推廣方案市場(chǎng)營(yíng)銷中心活動(dòng)線下展會(huì)大師團(tuán)隊(duì)建立及推廣建立設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理體系營(yíng)銷業(yè)務(wù)建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道渠道客戶拓展維護(hù)1. 市場(chǎng)調(diào)研管理1.1工作內(nèi)容：主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確

11、市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 1.2市場(chǎng)調(diào)研管理流程分解： 制定調(diào)研問(wèn)卷確定調(diào)研預(yù)算審核確定調(diào)研對(duì)象魚調(diào)研地點(diǎn)確定調(diào)研人員制定調(diào)研計(jì)劃確定調(diào)研目的審核提交總經(jīng)理審核撰寫調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)收集與整理調(diào)查實(shí)施2. 宣傳推廣管理2.1工作內(nèi)容：2.1.1制定LBY事業(yè)部宣傳方案 2.1.2安排LBY事業(yè)部網(wǎng)站制作與發(fā)布2.1.3LBY事業(yè)部微信及微網(wǎng)站制作與發(fā)布2.1.4活動(dòng)方案撰寫與執(zhí)行2.1.5由推廣部負(fù)責(zé)與廣告企業(yè)進(jìn)行交涉，聯(lián)系廣告制

12、作業(yè)務(wù) 2.1.6推廣部對(duì)效果進(jìn)行測(cè)定與檢驗(yàn)2.1.7由市場(chǎng)推廣部、營(yíng)銷業(yè)務(wù)部共同向企業(yè)內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意或向廣告2.1.8專業(yè)團(tuán)隊(duì)提出咨詢，對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。 2.1.9制定市場(chǎng)宣傳的實(shí)施頻率，根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)推廣預(yù)算，由市場(chǎng)部制定市場(chǎng)宣傳頻率。2.2宣傳推廣管理流程分解：制定宣傳推廣計(jì)劃撰寫宣傳推廣方案制定預(yù)算審核確認(rèn)宣傳推廣目的設(shè)計(jì)實(shí)施審核確認(rèn)發(fā)布信息反饋信息反饋3. LBY專屬大師團(tuán)隊(duì)管理3.1工作內(nèi)容：3.1.1制定渠道的建設(shè)及發(fā)展規(guī)劃 3.1.2負(fù)責(zé)渠道伙伴的開拓、溝通與管理，制定相應(yīng)合作方案 3.1.3提供渠道服務(wù)支持，提升渠道經(jīng)營(yíng)能力 3.1.4依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃，執(zhí)行銷售和

13、市場(chǎng)推廣方案 3.1.5配合渠道組織相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng) 3.1.6配合渠道維護(hù)、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶大師團(tuán)隊(duì)管理流程分解： 建設(shè)大師專屬渠道開發(fā)大師團(tuán)隊(duì)制定大師合同了解大師市場(chǎng)調(diào)研商務(wù)談判成立大師營(yíng)銷庫(kù)制定宣傳推廣方案簽訂合同形成市場(chǎng)渠道4. 設(shè)計(jì)營(yíng)銷工作管理流程4.1前期階段工作分解議標(biāo)招標(biāo)邀標(biāo)內(nèi)外商務(wù)交流直營(yíng)渠道目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)資格預(yù)審溝通考察接洽跟蹤預(yù)審策劃內(nèi)外設(shè)計(jì)交流自營(yíng)渠道4.2投標(biāo)合約階段工作分解投標(biāo)文件的制作與集合投標(biāo)文件開發(fā)答疑交底合同簽訂商務(wù)談判結(jié)果追蹤投標(biāo)文件匯合招標(biāo)方案會(huì)審進(jìn)度把控4.3履約階段工作分解成果會(huì)審、匯報(bào)與提交人員協(xié)調(diào)參與竣工與驗(yàn)收施工深化設(shè)計(jì)階段的協(xié)調(diào)、變更、洽談的