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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)前臺(tái)工作述職報(bào)告物業(yè)前臺(tái)工作述職報(bào)告1 歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下,順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。 一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐煩和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。20xx年11月,我開頭從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí),做到耐煩聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到XXX企業(yè)工作前,
2、雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)! 前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它
3、。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 (一)前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要留意多聽多想多看,由于只有這樣,才
4、能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止,由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待,以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶
5、服務(wù),讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,由于在工作的過程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱忱主動(dòng)的看法、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 (三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié),勤于思索,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很簡(jiǎn)單,但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡(jiǎn)單的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也
6、要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿足! 物業(yè)前臺(tái)工作述職報(bào)告2 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo): xxx年在緊急勞碌中過去,回顧過去,雖然沒有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下: 一、組織聘請(qǐng),加強(qiáng)入職培訓(xùn)。 在擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)聘請(qǐng)和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對(duì)較差,因此平安員和基層員工流淌率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿意人力資源需求,人事行政部開拓了多種聘請(qǐng)渠道,包括:參與聘請(qǐng)會(huì),網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)等。在任培訓(xùn)專員一職,我每天上午參與“才智中南”聘請(qǐng)會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜尋簡(jiǎn)歷,并組織面試,為
7、改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。45月份,集中組合新入職平安員培訓(xùn),通過對(duì)新入職平安員的培訓(xùn),使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實(shí)習(xí)的高校生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)高校生的培訓(xùn),主要是從.心態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)懷和愛惜,使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。 二、印章管理、日常報(bào)文、支配外聯(lián)。 由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書則要求更
8、加細(xì)心、耐煩和用心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)潔,但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達(dá)到各管理處,又要將下面的看法反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。 自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全,所以期間也付出許多周折,并圓滿完成任務(wù)。 物業(yè)公司XX年取得iso9001XX質(zhì)量體系認(rèn)證,xxx年是公司接
9、受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,但并沒有真正根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工主動(dòng)協(xié)作下,最終順當(dāng)完成此次檢查。 三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為幫助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè),同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“xxx年員工滿足度調(diào)查“,并形成調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地了解目前公司員
10、工對(duì)公司各方面工作的滿足度,以及員工對(duì)公司的看法和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。 綜上所述,xxx年是公司管理的提升年,本人可以順順當(dāng)利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)懷和信任。在新的一年里,我肯定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 物業(yè)前臺(tái)工作述職報(bào)告3 我從xx年xx月到xx花園任職,到xx年11月,歷時(shí)xx個(gè)月。從摸索到熟識(shí),從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xx個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,那絕
11、不是由于我個(gè)人有多大的力量,而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍,有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是盼望能達(dá)到兩個(gè)目的其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結(jié)閱歷,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)受為案例,為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。 我這xx個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。 第一階段,摸索階段。從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快把握小區(qū)的基本狀況,另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,在大
12、的大事處理上能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),快速實(shí)行措施,未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯(cuò)誤,但在工作詳情上還存在不少題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。 其次階段,嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作,除連續(xù)學(xué)習(xí),維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開頭將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的顏色。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對(duì)合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,異樣狀況肯定要有字記錄,要封閉;4、調(diào)整員工工作支配,強(qiáng)調(diào)修理準(zhǔn)時(shí)性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。
13、其中,第1項(xiàng),設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及愛護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),深化了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行狀況,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng),主要轉(zhuǎn)變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng),工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶供應(yīng)了便利。第5項(xiàng),比較妥當(dāng)?shù)奶幚砹宋飿I(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,動(dòng)聽的解決了一些題。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸題,多處理題,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多,但一般都能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。 第三階段,推動(dòng)階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的
14、方案、支配,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有1、連續(xù)快速準(zhǔn)時(shí)的完成修理工作,做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的預(yù)備作。3、主動(dòng)同有線電視臺(tái)聯(lián)系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖預(yù)備工作。其中,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實(shí)各項(xiàng)修理,并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個(gè)別題處理不夠堅(jiān)決。第2項(xiàng)工作也在按方案開展,取得了肯定效果,尚有較大提升空間。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好,工作效率較高,但考慮題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還許多。 經(jīng)過這xx個(gè)月的工作,熟識(shí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的一套工作方式,也對(duì)公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到,以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,老實(shí)本身就是最大的敬重,才能得到真正的理解與支持,許多看起來很困難的事也因此刃而解。今后,由于業(yè)主本
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