物業(yè)工作方案_7

1、物業(yè)工作方案物業(yè)工作方案1 20xx年，是集團(tuán)提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精準(zhǔn)分析公司進(jìn)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地進(jìn)展，為全面完成集團(tuán)進(jìn)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。20xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行集團(tuán)提倡的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)?/p>

2、有決心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭完。 2、整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論打算，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 3、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學(xué)公寓管理部、校內(nèi)管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 4、主動推動“撥改付”?！皳芨母丁?/p>

3、工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學(xué)公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5、進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)

4、公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預(yù)備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 6、有方案、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是由于我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一

5、輪培訓(xùn)，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。 7、調(diào)動全公司員工主動性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務(wù)” 這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有： （1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 （2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老

6、師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。 （3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 （4）承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。 （5）增加、增加為同學(xué)進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對同學(xué)的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機(jī)；另一個是在同學(xué)公寓安裝了純潔水飲水機(jī)，供應(yīng)

7、有償飲水。這樣，不僅便利同學(xué)日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為同學(xué)服務(wù)方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。 物業(yè)工作方案2 20xx年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順當(dāng)開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門內(nèi)部員工隊伍 建設(shè)等方面比較薄弱，20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和進(jìn)展商進(jìn)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案： 一、保安管理 1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。 2

8、、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊員培訓(xùn)。 連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。 4、做好小區(qū)消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)提高。 6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1、對整個小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運

9、行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施正常工作。 2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。 三、 環(huán)境衛(wèi)生管理 1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透明。 2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。 3）要求保潔部根據(jù)開發(fā)商要求進(jìn)行。 四、客服管理 1）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。 2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。 3）親密協(xié)作各部門工作

10、，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展員工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿足，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信

11、。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。 依據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級各部門制定各項法律、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。 依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 20xx年物管處將以務(wù)實物業(yè)服務(wù)工作看法，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，一心一

12、意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)工作方案3 XX年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、閱歷體會及今后工作準(zhǔn)備匯報一下： 一、主要完成的工作： 完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量用法PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。 完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作

13、上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。 完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法： 在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛開頭的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身緣由、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身力量，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地

14、。 不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代.，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時把握了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，能夠正確推斷信息的精準(zhǔn)性。 缺乏方案，缺少保障措施。詳細(xì)表現(xiàn)在山大新校工程中，由于對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對方案的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)

15、器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，關(guān)心業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。 三、今后的工作準(zhǔn)備： 培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。 濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)

16、行推廣。 做好售后服務(wù)方面的工作，特殊是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不完是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛開頭打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由于保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭。 目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是四川森普管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)掩蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這

17、一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補(bǔ)充、相互利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。 加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)力量。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。 做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、 防治結(jié)合、加強(qiáng)訓(xùn)練、群

18、防群治的原則，通過平安訓(xùn)練，不斷增加員工的平安意識和自我防護(hù)力量，為員工制造一個平安、舒適的工作環(huán)境。 物業(yè)工作方案4 一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析緣由。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出看法書，落實整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推動力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。 計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的平安的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，許多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推斷后才能

19、進(jìn)行，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特殊是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合力量，主動參加企業(yè)的經(jīng)營活動，根據(jù)財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。 行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，制造和諧的工作環(huán)境。 市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)

20、的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，供應(yīng)具體資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格根據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。 人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工狀況，避開違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼"的優(yōu)待政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)模化進(jìn)展供應(yīng)人力資源的保障。 二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展 物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的快速

21、擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所打算的，我們要充分地提高核心競爭力量，物業(yè)市場的快速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。 實施成本掌握戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消退資源的鋪張，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，限度節(jié)約人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。 承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速進(jìn)展，物業(yè)市場快速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能進(jìn)展壯大，而且才能在更大

22、的范圍打造服務(wù)品牌。 鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技術(shù)，為公司的日漸進(jìn)展儲備人才。公司的飛速進(jìn)展，人力資源是否能滿意我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要連續(xù)加大培訓(xùn)力度。 擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們挺直地、常常地接觸著銷售終端-顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有寬闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域供應(yīng)了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著.分工

23、的明確與細(xì)化，物業(yè)的延長必定會得到深遠(yuǎn)的進(jìn)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思考物業(yè)延長服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。 三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望 目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務(wù)的準(zhǔn)時性、質(zhì)量、看法及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育與儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進(jìn)展過程中缺乏技術(shù)力量、管理力量與

24、競爭力量。 今后的展望： 首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)； 其次，連續(xù)完善工資改革安排制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的老實勞動應(yīng)得的正值利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動主動性、主動性、制造性； 第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種個性化服務(wù)，這需要樹立一心一意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動進(jìn)展家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己

25、的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和.效益。 第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，制造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。 第五、在條件成熟的狀況下，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將主動探究有效形式，實施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，依據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。 物業(yè)工作方案5 依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)