物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文

1、物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文物業(yè)管理個人年終總結(jié)1 回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。 在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習把握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工仔細學習貫徹公司關于開展綜合素養(yǎng)訓練，提高服務水平。始終將平安管理放在首位，詳細總結(jié)如下： 1、做好保安隊日常平安管理業(yè)務的培訓工作; 2、 組織學習和演練提高消防預防和應急處理力量; 3、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 4、 做好保安隊日常平安管理業(yè)務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理力量; 做好設施設備的

2、日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。 5、 努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動得到了住戶的全都好評。 6、 帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開頭至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)平安。 7、 嚴格要求

3、自己努力做好服務工作，仔細了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)覺問題，堅持以人為本，專心服務的原則，以主動仔細的看法跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。 8、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)訓練的影響下，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會主動去發(fā)覺問題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。 要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)訓練的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏

4、制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、仔細、情切、專心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。 在新的一年里我還需要加強學習，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)覺存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的進展盡自己的一份力。 物業(yè)管理個人年終總結(jié)2 在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得心應手，其中有初入行業(yè)的新奇和信念，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅決和執(zhí)著。這些經(jīng)受的過往，深刻的感受，

5、可能無法全部寫進這篇工作總結(jié)中，但作為一個物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了許多，也讓我懂得了許多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)： 一、從個人本職工作方面。 1、前期驗收。 公共區(qū)域的驗收 主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。詳細工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參加其中的驗收，但是傾聽了公司領導對公共區(qū)域一些留意事項的講解。對公共區(qū)域各類設備設施的分布，以及留意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了肯定的基礎。 分戶驗收 主要

6、對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。詳細內(nèi)容如下： 從8月16日開頭進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了仔細而具體的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應檢查的各類事項，塑鋼窗應檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào)。 在剛開頭的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務不熟識，檢查不夠全面的問題，但在各位領導和同事的指

7、導和關心下，漸漸了解了工作的范圍，把握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。簡潔來說，就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的協(xié)作，檢驗出了許多簡單忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應當留意些什么，簡單忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何協(xié)作，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內(nèi)完成領導配發(fā)的各項驗房任務。 重要大事回顧： 大事一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水大事。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關閉，加之冷熱水管串水等緣由，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當日發(fā)覺時，在經(jīng)理準時組織人員進行了清理，并

8、未造成任何損失。 大事分析：這個案例讓我明白了，許多事情要先預防，提前做好預備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生，要準時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的狀況進行清理和復原，將損失降到最低。 大事二：4，5號房陽臺飄雨大事。 因大雨與陽臺無任何下水管路，導致陽臺大面積積水，同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了肯定的影響。后因發(fā)覺準時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。 大事分析：這個案例中，團隊的力氣起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中賜予的是怎樣的支撐。 2、工程修理。 公共區(qū)域的修理 主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了修理，以保

9、證公共區(qū)域內(nèi)各類設備設施正常用法，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無平安隱患，消防設備是否完整，公共照明是否正常，開關開啟是否正常，防火門開啟關閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關正常。 詳細工作內(nèi)容由建設部門進行修理。修理的具體事宜和過程未參加其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側(cè)面的了解。 戶內(nèi)設施的修理 根據(jù)不同施工單位劃分為幾大部分： （1）中天（水）修理的主要問題。 水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的.：共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶。 冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共

10、9戶。 重要大事回顧：大事一：5#405熱水管滴漏大事。 11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導致熱水管進水，從而在未發(fā)覺405熱水管有砂眼的狀況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。由于能準時發(fā)覺，導致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主心情，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系。 物業(yè)管理個人年終總結(jié)3 xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長 了，工作力量提升了，下面對 20XX的個人工作進行總結(jié)： 一、基礎服務：

11、 1、協(xié)作春節(jié) 在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和 ?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。 2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做

12、到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。 5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。 二、園區(qū)生活服務： 1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。 2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。 3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康 服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。 4、對20XX年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單

13、項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇 和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案 在20XX年做出如下提升自我的事項： 1、在20XX年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術 方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督 導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。 3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找 處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結(jié)，編制成案例，以便相