酒店營銷崗位職責

1、酒店營銷崗位職責.txt21春暖花會開！如果你曾經(jīng)歷過冬天，那么你就會有春色！如果你有著信念，那么春天一定會遙遠；如果你正在付出，那么總有一天你會擁有花開滿圓。（一）營銷部總監(jiān) 崗位名稱：營銷部總監(jiān)（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT） 直接上司：酒店總經(jīng)理 直接下屬：客戶經(jīng)理、美工、部門文員 職務概述 全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保達到酒店所下達的的既定經(jīng)營預算指標。 崗位職責 1、 負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。 2、 負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。 3、 負責酒店的廣告策

2、劃宣傳工作。 4、 負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應的策略調(diào)整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。 5、 負責酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。 6、 負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。 7、 負責與財務部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項。 8、 負責每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。 9、 負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。 10、 負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的

3、新客戶并簽定商務合約。 11、 廣泛開展市場調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。 12、 每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況，全面做好營銷工作。 13、 堅持向下級提供長期性培訓，加強營銷人員的信心與效能。 14、 有計劃推出各種形式的公關(guān)活動，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴大酒店的知名度。 15、 負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。 16、 負責檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。 17、

4、 負責建立公關(guān)銷售業(yè)務檔案，以便查閱。 18、 負責與有重要客戶保持良好的商務往來，定期拜訪旅游代理機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合作。 19、 負責組織和參加VIP 客人的接待。 20、 了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報告，并提出相應對策。 Page 21、 根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃，負責整體銷售工作，招攬客源，負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。 22、 協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。 23、 親自迎接所有大型會議之主辦人。 24

5、、 利用一切機會和場所進行公關(guān)活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。 二、客戶經(jīng)理 崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER） 直接上司：營銷部總監(jiān) 職務概述： 負責酒店客房、餐飲等營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預算。 職責范圍： 1、 及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。 2、 熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。 3、 負責客戶方面的一切事務，包括商

6、業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。 4、 積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。 5、 協(xié)助部門領導做好市場調(diào)查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領導。 6、 每天下午碰頭會（16：3017：00）向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進程，經(jīng)常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。 7、 與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。 8、 每天通過報紙、網(wǎng)絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。 9、 每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市

7、場推廣進度工作報告。 10、 與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項工作。 11、 接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。 12、 協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。 13、 負責將酒店重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。 14、 凡遇重大 節(jié)日，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶祝 或紀念活動。 三、美工 崗位名稱：美工 Page 直接上司：營銷部總監(jiān) 職務概述： 主要負責廣告設計、繪制，宣傳資料的策劃編輯等

8、工作。 職責范圍： 1、 負責酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)品的設計與制作，做到字跡清晰，設計新穎美觀。 2、 負責酒店一切紀念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。對于需要收集整理的文字資料也要注意收集整理。 3、 負責節(jié)日、紀念活動、慶?；顒拥染茣驎h場場的布置美化工作。 4、 負責酒店服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀念品、圣誕卡、信封信紙的設計及制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。 5、 美工必須了解和熟悉各個部門的業(yè)務情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務。 6、 檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣告宣傳促銷

9、活動的相關(guān)工作。 7、 每周制定美工工作周報表并將自己工作完成情況以及各部門美工制作費用分攤表一并附上；并注明下周需完成或跟進的工作任務。 8、 在部門領導的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名酒店進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。 9、 完成部門領導交辦的各項工作。 四、營銷部/房務部文員 崗位名稱：文員（CLERK） 直接上司：營銷總監(jiān) 職務概述： 負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告， 制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)， 做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。 職務范圍： 1、 參加每日部門

10、例會，做好會議記錄； 2、 按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員； 3、 及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作； 4、 對酒店及部門文件、資料建檔并管理。 5、 每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導； 6、 填報本部門人員考勤月報表。 7、 每月底總結(jié)個人當月工作情況，制定下月計劃。 8、 編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發(fā)； 9、 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務 預算； 10、 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。 Page 11、 完成部

11、門經(jīng)理臨時委派的各項工作。 12、 掌握營銷部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的 價格及下訂單規(guī)程。 13、 收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。 行政部經(jīng)理崗位職責 直接上級：駐店經(jīng)理 直接下屬：車隊主管、醫(yī)務室主管、公共事務主管、文員 一、崗位職責 1.掌握本部門工作情況，負責部門工作計劃和工作總結(jié)的起草，全面負責行政部的日常運行和管理。 2.受總經(jīng)理的委托，代表酒店參加政府有關(guān)部門召開的會議，并向總經(jīng)理匯報會議內(nèi)容。 3.負責接待并陪同政府各有關(guān)部門到酒店檢查工作。 4.負責酒店的打藥殺蟲和衛(wèi)生檢疫工作，制定衛(wèi)生管理制度及獎罰條例，組織落實酒店衛(wèi)生工作的督導，檢查、整改、達標。 5.負責對酒店員工倒班宿舍、更衣間、醫(yī)務室、化驗室、車隊、理發(fā)室等區(qū)域日常購物費用的審批，嚴格控制費用支出。 6.負責為酒店員工定期安排身體檢查，增進員工的身心健康，負責員工看病后醫(yī)藥費的審批。 7.出席酒店有關(guān)會議，向本部門員工傳達會議精神。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理、駐店經(jīng)理指示。 8.負責對酒店內(nèi)各合資、承包項目及有關(guān)單位的衛(wèi)生管理工作，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜。 9.負責辦理酒店內(nèi)各種衛(wèi)生許可證的報批復驗工作及計量器具的工作。 10