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1、店面管理實務(wù)培訓(xùn)【導(dǎo)師簡介】李鋒-西安交大 MBA4 PTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師4 高級人力資源管理師、營銷師4 余世維博士西北地區(qū)唯一梯隊講師4 海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘講師 中華講師網(wǎng)品牌講師-名仕領(lǐng)袖學(xué)院資深培訓(xùn)師亠西安講師聯(lián)盟發(fā)起人4 陜西創(chuàng)業(yè)促進會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李鋒老師課程預(yù)約電話:1 15 58 80 02 29 99 99 92 20 00 0 0 02 29 9- -8 82 22 29 99 95 50 08 8咨詢Q QQ Q: 4 41 18 86 64 43 35 55 55 5【課程收益】商場如戰(zhàn)場,企業(yè)要成長就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪, 在競爭激烈 的終端戰(zhàn)場上,在品
2、牌如林的店面里,如果你不是一流的殺手,那么你就要被對 手殺死。終端需要殺手,一流的殺手,不露聲色的殺手。我們必須馴練殺手!您的門店是否經(jīng)常碰到以下問題:管理無方法,服務(wù)缺特色,銷售無技巧, 原本管用的營銷手段不再起作用,銷售紅火一陣子卻無法持續(xù),客戶說您的產(chǎn)品 太貴,抱怨您的服務(wù)不到位,顧客流失,員工流失,感嘆缺乏門店人才,您需要 一個全新的管理方法嗎?您渴求明星導(dǎo)購嗎?那么,請走進我們的課堂吧!【培訓(xùn)對象】店長、店鋪中高級管理人員、儲備人才【授課時間】2 天(12 小時)【課程大綱】一. 店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他
3、成員二. 在日常店面管理中遇到哪些問題?1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運營管理4.客戶管理5. 其他 三 .如何進行店面形象管理 ?1. 店面形象為什么重要?2. 店面形象包含哪些組成部分?3. 店面形象管理之硬件要素注意事項合理設(shè)計店面布局 案例:方正電腦店4. 店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象 案例:方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)5. 大家交流店面照片四. 如何進行專賣店人員管理?1. 專賣店店長在人員管理方面的職責(zé)2. 員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范檢查表3. 專賣店人
4、員管理 -崗位操作規(guī)范合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)店面人員崗位和職責(zé)管理的工具 -崗位說明書4. 新員工的甄選與錄用5. 對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 專賣店培訓(xùn)進行的方式6. 建立有效的激勵機制7. 加強團隊建設(shè),增強團隊凝聚力五. 如何進行店面銷售營運管理1. 專賣店店長在銷售營運管理方面的職責(zé)2. 制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃Step1 將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 分解到月度(舉例)Step2 將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測出銷售旺期和銷 售高峰日Step3 將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員需要注意的問題4.3. 運用合理的促銷策略和其他輔助手段
5、,實現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了, 也分配到每個員工了, 現(xiàn)在店長需要做 些什么?成功實現(xiàn)銷售的五個“P ” 運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現(xiàn)店面銷售目標(biāo) (舉例)4. 保證合理的庫存存貨管理的目標(biāo) 加強存貨管理,提高的物流營運效率 及時處理超期庫存處理超期庫存需要注意的問題5. 營運資金周轉(zhuǎn)圖6. 專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:7. 提高店面銷售營運管理的工具填寫銷售日報表,建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 加強月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié)六. 如何進行專賣店客戶管理1. 加強客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績2. 老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客3. 對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品4. 變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷5. 專賣店客戶管理的方法6. 建立用
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