敏捷專題mj1設(shè)計(jì)工作坊的

1、設(shè)計(jì)工作坊的設(shè)計(jì)熊子川ThoughtWorks，北京，中國zcxiong具有敏捷特性的設(shè)計(jì)工作坊自然融入了敏捷思想中“小目標(biāo)，快速演進(jìn)”的特點(diǎn)。在敏捷軟件開發(fā)中，短周期、并具有共同熊子川是 ThoughtWorks 中國區(qū)的首席設(shè)計(jì)師，他專注于精益和敏捷設(shè)計(jì)、致力于設(shè)目標(biāo)的實(shí)踐是迭發(fā)方法的精髓，例如計(jì)思維在中國的，也是 30 多個(gè)商業(yè)設(shè)在Scrum 中的“沖刺（Sprint）”一支團(tuán)隊(duì)共同努力完成一個(gè)只有兩周的工作。計(jì)項(xiàng)目的主設(shè)計(jì)師，他目前在舊金山從事設(shè)計(jì)方面的工作，他的博客是在這里，這個(gè)工作周期可能更短至 3 個(gè)小時(shí)。每一次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同目標(biāo)都是一個(gè)“短、明確、有產(chǎn)出物”的活動(dòng)，這保證設(shè)計(jì)團(tuán)

2、隊(duì)的所有人在固定時(shí)間內(nèi)保持充分的集中力，保證設(shè)計(jì)產(chǎn)出物不斷產(chǎn)出，而不是集中在最后。具有互動(dòng)式的設(shè)計(jì)工作坊（Workshop）是敏捷體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一環(huán)，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)參與度高、有趣有效、以及能夠產(chǎn)出關(guān)鍵產(chǎn)出物的工作坊成為敏捷體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的重要一課。敏捷體驗(yàn)設(shè)計(jì)同時(shí)具備敏捷的特性之一，通常，我們按照設(shè)計(jì)思維中所定義的“發(fā)散收斂”模型，定義出最普遍的一個(gè)設(shè)計(jì)框架，即在進(jìn)入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)前，把一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分作 4 個(gè)基礎(chǔ)迭代，它們分別是：即：和交互勝于流程和工具。因此設(shè)計(jì)工作坊本身也不應(yīng)該拘泥于形式與流程一塵不變，而是隨著客戶上下文的不同而變化。1.2.3.4.發(fā)散創(chuàng)立上下文收斂集中設(shè)計(jì) 發(fā)散收集創(chuàng)意收斂并確定設(shè)

3、計(jì)方向任何一個(gè)設(shè)計(jì)工作坊的邏輯都是相當(dāng)一致的，只有把握好這個(gè)邏輯才能真正做到形神皆似，也更能夠根據(jù)不同情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。那么，一個(gè)具有敏捷特質(zhì)的設(shè)計(jì)工作坊有哪些邏輯呢？而每個(gè)基礎(chǔ)迭代所期待實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)是：1.它是由階段性目標(biāo)組成的一系列設(shè)計(jì)活動(dòng)；它是鼓勵(lì)互動(dòng)的； 它是有決策過程的； 它是有產(chǎn)出物的；1.2.充分了解需求的上下文確定設(shè)計(jì)所要解決的問題或者應(yīng)對的2.3.4.3.獲得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對所確定創(chuàng)意多角度的基于這個(gè)邏輯，設(shè)計(jì)工作坊的設(shè)計(jì)必然包括以下幾個(gè)思考：4.對創(chuàng)意進(jìn)行篩選最終選定設(shè)計(jì)方向當(dāng)我們讓團(tuán)隊(duì)每位成員，了解到我們的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)迭代，接下來便是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況在這個(gè)框架中添入合適的設(shè)計(jì)活動(dòng)。下表

4、是我們通常使用的設(shè)計(jì)活動(dòng)：1.2.3.4.如何確定階段性目標(biāo)？如何使用一些讓它產(chǎn)生互動(dòng)？ 如何幫助決策？如何展示產(chǎn)出物？以下將分別進(jìn)行討論：階段性目標(biāo)基礎(chǔ)迭代迭代目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)舉例理、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)等職責(zé)，我們期待打破這樣的界限，讓他們在設(shè)計(jì)工作坊中充分協(xié)作，更鼓勵(lì)多種技能的設(shè)計(jì)師參與。因此，設(shè)計(jì)工作坊中的實(shí)踐都應(yīng)該充分考慮如何讓產(chǎn)生互動(dòng)，而不是躲在角落，默默完成其分內(nèi)之事。通常我們鼓勵(lì)互動(dòng)的方式有如下幾點(diǎn)：足夠開放的環(huán)境制造一個(gè)鼓勵(lì)協(xié)作和互動(dòng)的開放環(huán)境往往是設(shè)計(jì)工作坊的基礎(chǔ)，在這樣的環(huán)境中，參與者能夠得到足夠的，通常在我們看來，一個(gè)開放的環(huán)境應(yīng)該包括以下要素：首先是自由走動(dòng)的空間，即參與者

5、可以在空間中自由走動(dòng)，而不拘束在某個(gè)位置， 下圖中右側(cè)的空間更加適合設(shè)計(jì)工作坊的組織。而每個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)都會(huì)在由團(tuán)隊(duì)集體協(xié)作產(chǎn)生一系列設(shè)計(jì)產(chǎn)出物，這些產(chǎn)出物都會(huì)在團(tuán)隊(duì)中用演示（Showcase）的方式進(jìn)行展示，這樣的方式讓團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中都能保持的信息的一致。這樣的方式，特別是在有客戶參與的情況下特別有效，它讓客戶能夠充分透明地理解設(shè)計(jì)的過程，幫助后續(xù)的設(shè)計(jì)與客戶達(dá)成一致，而不出現(xiàn)意外。如何鼓勵(lì)互動(dòng)敏捷實(shí)踐中鼓勵(lì)更加充分的互動(dòng)協(xié)作，在敏捷設(shè)計(jì)中也不例外：我們并不像傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程那樣嚴(yán)格區(qū)分如用戶研究、經(jīng)上下文發(fā)散充分了解需求的上下文- 頭腦風(fēng)暴- 人物建模（ a）- 商業(yè)模型畫布- 社交網(wǎng)絡(luò)

6、研究- 口碑收集- 技術(shù)能力評估- 用戶訪談設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)收斂確定設(shè)計(jì)所要解決的問題或者應(yīng)對的- 用戶目標(biāo)系統(tǒng)分析- 客戶體驗(yàn)地圖- 觸點(diǎn)分析- 心情地圖- 問題與機(jī)會(huì)- 設(shè)計(jì)創(chuàng)意發(fā)散獲得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對所確定多角度的創(chuàng)意- 扮演- 創(chuàng)意- 故事板設(shè)計(jì)方向收斂對創(chuàng)意進(jìn)行篩選最終選定設(shè)計(jì)方向- 維度- 和限制- 盒子- 價(jià)值專業(yè)的引導(dǎo)者然后是自由的空間，參與者可以有獨(dú)立的空間自由討論，不必影響他人；引導(dǎo)者是一場設(shè)計(jì)工作坊的組織者，引導(dǎo)者所具備的往往是大局的把握能力， 能夠順利引導(dǎo)設(shè)計(jì)工作坊順利完成，參與者獲得好的活動(dòng)體驗(yàn)，并得到最終所期待的結(jié)果，通常一個(gè)好的引導(dǎo)者需要具備以下幾個(gè)能力：最后是自由組合的空間，

7、根據(jù)工作坊的不同，我們經(jīng)常需要進(jìn)行分組討論，一個(gè)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行重新組合的空間，讓我們的設(shè)計(jì)活動(dòng)更加自由靈活，下圖中的1.系統(tǒng)性思維：引導(dǎo)者往往是信息的匯總點(diǎn)，在大量信息輸入時(shí)候，系統(tǒng)性思考幫助引導(dǎo)者在更高的層次看信息之間的相關(guān)性，梳理關(guān)鍵信息，過濾無關(guān)信息，幫助參與者建立新系統(tǒng)； 視覺化引導(dǎo)能力：引導(dǎo)者通常需要較好的視覺引導(dǎo)能力，用簡單的視覺表2.達(dá)讓參與者的協(xié)作變得更加暢通（如下左圖所示）；對設(shè)計(jì)方法的應(yīng)變能力：面對眾多的設(shè)計(jì)方法，好的引導(dǎo)者會(huì)在真實(shí)上下文中找到最合適的一種，并將各個(gè)設(shè)計(jì)方法有機(jī)結(jié)合，讓設(shè)計(jì)工作坊的過程更加流程和高效（如下右圖中為不同項(xiàng)目準(zhǔn)備的畫布）。3.設(shè)備都幫助我們

8、進(jìn)行靈活布置，包括整面的白板，以及可移動(dòng)的桌椅。如何決策輕量的工具任何創(chuàng)新或者概念性的活動(dòng)都可能陷入一種“沒有下文”的窘地，設(shè)計(jì)的參與者雖然在過程中享受了互動(dòng)的樂趣，但是設(shè)計(jì)活動(dòng)結(jié)束之后卻無法形成可執(zhí)行的步驟。輕量的工具幫助參與者將討論的重點(diǎn)放在過程而非結(jié)果，避免一個(gè)對完美而不可挑剔的結(jié)果進(jìn)行討論，最終要的工具是便利貼、紙與筆，對這些簡單工具的合理運(yùn)用使得這個(gè)設(shè)計(jì)過程更加專注和流暢，以下是一些例子。因此，一個(gè)好的設(shè)計(jì)工作坊應(yīng)該在過程中加入決策過程，保證產(chǎn)出物對于下一步行動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)且有效的。那么如何通過在工作坊中的活動(dòng)加入決策環(huán)節(jié)呢？系統(tǒng)反饋法梳理各個(gè)用戶目標(biāo)之間的相互關(guān)系，找出被依賴性最強(qiáng)的

9、用戶目標(biāo)，用這樣的方式確定優(yōu)先級(jí)。結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)合適的引導(dǎo)方式也可以讓參與者按照引導(dǎo)者的思路最終形成決策。首先我們要明白什么人們不做決策。大多例如，在對某一個(gè)方案做決策時(shí)，我們讓數(shù)情況下，人們傾向于不做決策的要么因?yàn)椋菏菂⑴c者把現(xiàn)有的關(guān)聯(lián)，最終選出相關(guān)和限制與該方案進(jìn)行最多，相關(guān)限制最小的方案。這樣的方式，避免了進(jìn)入毫無組織的細(xì)節(jié)討論。1. 事情與己無關(guān)2. 事情責(zé)任太大視覺化成果因此設(shè)計(jì)活動(dòng)的本質(zhì)實(shí)際上是在平衡某件事對參與者的影響度，這里所包含的是兩件事：大多數(shù)的問題都是基于空對空的討論，通過視覺引導(dǎo)和展示，可以使得決策過程更加高效，例如下面左圖中所展示的完全基于設(shè)計(jì)圖板進(jìn)行設(shè)計(jì)討論，以及右1.

10、 讓這件事情變成每個(gè)參與者情2. 讓這件事情變成所有參與者大家的事情的事圖所有的都在視覺化成果包圍的設(shè)計(jì)中完成。如何展示成果基于此，我們在設(shè)計(jì)工作坊時(shí)，考慮的是讓參與者盡可能輸入上下文，并提高參與者的參與度，同時(shí)一些決策工具幫助一個(gè)群體進(jìn)行決策的能力，這些工具包括：敏捷設(shè)計(jì)工作坊和傳統(tǒng)方法不同之處也在于對于成果的展示形式。在敏捷設(shè)計(jì)工作坊中，設(shè)計(jì)過程勝于設(shè)計(jì)結(jié)果，換句話說，設(shè)計(jì)結(jié)果是應(yīng)該體現(xiàn)設(shè)計(jì)過程的。它所體現(xiàn)的原則是：設(shè)計(jì)本身是變化的，當(dāng)前的設(shè)計(jì)決定是基于某個(gè)已經(jīng)發(fā)生的設(shè)計(jì)過程，它所代表的是某個(gè)時(shí)間段里，某個(gè)群體依據(jù)各自的上下文所做出的設(shè)計(jì)決策，而非是一個(gè)絕對正確的設(shè)計(jì)。投票也許少數(shù)服從多數(shù)

11、的投票方式不適用于設(shè)計(jì)這樣的創(chuàng)造性活動(dòng)，但有時(shí)，我們需要用投票的方式推動(dòng)我們的設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行， 而不至于停滯。在這個(gè)原則之上，我們選擇成果展示的方式有以下特點(diǎn)：投票的方式主要有兩種，一種是每人限定票數(shù)，用打點(diǎn)的方式進(jìn)行選擇（dot-1.2.它是故事性的（Narrative）呈現(xiàn)； 它是分層次的，這個(gè)層次體現(xiàn)設(shè)計(jì)工作坊的設(shè)計(jì)邏輯；它是可體驗(yàn)的過程或結(jié)果； 它是具有延續(xù)性和生命力的。voting）；另式是建立評估體系，在體系進(jìn)行選擇。3.4.系統(tǒng)思考這些特點(diǎn)使得我們在展示成果的過程中傾向于選擇以下方式：系統(tǒng)性思考也是幫助參與者進(jìn)行決策的好方法，例如在研究用戶目標(biāo)的時(shí)候，為了讓大家選出最重要的用戶目標(biāo)

12、，我們通過故事化的方案方案的包裝不再基于功能或者模塊，而是通過一種娓娓道來的方式，講述一個(gè)故事，故事的是這個(gè)未來將如何改變目標(biāo)用戶的生活，這樣的方式可以用故事板的形式（如下面的左圖所示），也可以用簡單動(dòng)畫的形式（如下面的右圖所示）時(shí)的情況對設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行一定的調(diào)整或裁剪。通過的方式可以更加直觀展示設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過程，增強(qiáng)參與者項(xiàng)目后的參與而這樣根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工作方式的調(diào)整需要對設(shè)計(jì)工作坊本身有較為深刻的理解，特別是其背后的邏輯，才能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況隨機(jī)應(yīng)變，設(shè)計(jì)出讓客戶有效參與，高效產(chǎn)生設(shè)計(jì)決策，最終幫助我們設(shè)感，的方式雖然投入較大，卻能幫助客戶充分理解產(chǎn)生的。概念和設(shè)計(jì)決策是如何我們建議使用頭戴式廣角攝像機(jī)（下左計(jì)出優(yōu)秀的體驗(yàn)。圖）對設(shè)計(jì)工作坊進(jìn)行全程，最終編輯成內(nèi)容豐富的（下右圖）可感知的快速原型原型恐怕是最能夠讓客戶直觀體會(huì)的演示方式，在真實(shí)的場景中，我們并制作百分百真實(shí)場景的原型，通常我們會(huì)使用原型圖配搭轉(zhuǎn)場動(dòng)效的方式制作可感知的原型