案場考核細(xì)則

1、銷銷售售案案場場日日常常管管理理考考評(píng)評(píng)表表步步驟驟項(xiàng)項(xiàng)目目序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值得得分分檢檢查查記記錄錄一一、電電話話接接待待接接聽聽1 1電話響鈴3次有人接聽以神秘顧客身份進(jìn)行測試完全符合得分，不完全符合不得分12 2致歡迎詞，電話中主動(dòng)介紹項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目情況13 3感謝客戶的來電，待客戶掛斷電話后再掛電話1通通話話4 4置業(yè)顧問能否主動(dòng)了解顧客的購買需求15 5置業(yè)顧問能否大致介紹項(xiàng)目的情況1邀邀請(qǐng)請(qǐng)6 6置業(yè)顧問是否預(yù)約客戶來項(xiàng)目商談具體的日期和時(shí)間1信信息息記記錄錄7 7對(duì)來電的客戶信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的登記1.當(dāng)天的客戶來電客戶登記表記錄完整；2.來電接待后

2、3分鐘完成記錄（現(xiàn)場觀察或打電話測試）2二二、現(xiàn)現(xiàn)場場接接待待客客戶戶接接待待8 8在接待臺(tái)或者售樓處入口處有置業(yè)顧問不間斷值班（輪排）19 9客戶進(jìn)售樓處時(shí)置業(yè)顧問熱情接待1.致歡迎詞；2.微笑服務(wù)11010了解客戶來意后，主動(dòng)介紹自己并遞上名片1.遞明片的動(dòng)作；2.主動(dòng)介紹自己11111客戶落座1分鐘內(nèi)置業(yè)顧問（或其他服務(wù)人員）將茶水或者飲料送上1分鐘內(nèi)為客戶送上茶水或者飲料1送送行行1212當(dāng)客戶離開時(shí)，置業(yè)顧問送顧客到門口，并感謝顧客的光臨！客戶攜帶宣傳資料整理整齊1現(xiàn)現(xiàn)場場及及設(shè)設(shè)施施恢恢復(fù)復(fù)1313送完客戶后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將銷售現(xiàn)場及設(shè)施恢復(fù)至最初狀態(tài)1信信息息記記錄錄1414對(duì)

3、來項(xiàng)目的客戶信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的登記，并且記錄完整；當(dāng)天的到訪客戶登記表記錄完整2意意向向客客戶戶跟跟蹤蹤1515對(duì)意向客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)管理當(dāng)月客戶管理卡記錄完整2三三、需需求求分分析析需需求求分分析析1616置業(yè)顧問主動(dòng)了解顧客的客觀需求，潛在的消費(fèi)需求抽查2名置業(yè)顧問進(jìn)行考察11717置業(yè)顧問主動(dòng)詢問客戶的購買用途11818置業(yè)顧問主動(dòng)詢問客戶準(zhǔn)備購買類型或者購買預(yù)算11919置業(yè)顧問根據(jù)客戶的需求，給客戶提供了合理的建議1四四、產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹2020置業(yè)顧問是否重點(diǎn)直接介紹符合客戶購買需求的戶型和賣點(diǎn)22121置業(yè)顧問對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)功能及配套能熟練介紹抽查2名置業(yè)顧問，對(duì)

4、展示項(xiàng)目的5項(xiàng)功能進(jìn)行介紹32222置業(yè)顧問用“重點(diǎn)推薦法”FBI的方法,對(duì)產(chǎn)品的性能和特性能準(zhǔn)確地進(jìn)行介紹抽查2名置業(yè)顧問，對(duì)項(xiàng)目及潛在消費(fèi)者需求都能講出三個(gè)及三個(gè)以上特性3競競品品信信息息2323置業(yè)顧問應(yīng)能方便地閱讀到公司下發(fā)的銷講話術(shù)能在1分鐘內(nèi)表述出最新的銷講話術(shù)、競品話術(shù)資料22424置業(yè)顧問必須熟悉項(xiàng)目戶型在市場上的主要競爭戶型抽查2名置業(yè)顧問，每人都能回答項(xiàng)目的主要競爭戶型22525置業(yè)顧問必須熟悉主要競爭戶型的價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)劣勢抽查2名置業(yè)顧問，每人都能回答主要競爭戶型信息2五五、樣樣板板房房型型參參觀觀樣樣板板房房管管理理2626按照項(xiàng)目的要求配備和及時(shí)更新樣板房22727樣

5、板房必須貼有項(xiàng)目統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),無破損12828樣板房保持整潔、樣板房內(nèi)部保養(yǎng)良好1.樣板房的內(nèi)、外清潔；2.整體良好；2樣樣板板房房參參觀觀2929設(shè)計(jì)適合當(dāng)?shù)貭顩r的樣板房路線圖，路口有明顯指路標(biāo)志有樣板房路線示意圖13030樣板房結(jié)束后請(qǐng)客戶測評(píng)樣板房滿意度當(dāng)月樣板房評(píng)估表13131置業(yè)顧問根據(jù)客戶的需求重點(diǎn)介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢2六六、價(jià)價(jià)格格協(xié)協(xié)商商報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)3232置業(yè)顧問在貸款方面具備專業(yè)知識(shí)抽查2名置業(yè)顧問對(duì)貸款進(jìn)行計(jì)算23333置業(yè)顧問對(duì)均價(jià)和差價(jià)等方面具備專業(yè)知識(shí)抽查2名置業(yè)顧問對(duì)價(jià)格進(jìn)行計(jì)算23434置業(yè)顧問對(duì)購買手續(xù)的說明清晰明了抽查2名置業(yè)顧問，針對(duì)購買手續(xù)各提3個(gè)問題2七七、完完美

6、美交交房房新新房房交交付付3535置業(yè)顧問是否在承諾的日期交付項(xiàng)目13636如果出現(xiàn)延期交房的情況，置業(yè)顧問是否事先通知客戶13737置業(yè)顧問是否向客戶介紹配套服務(wù)，含裝修、物業(yè)等服務(wù)13838置業(yè)顧問是否向客戶說明客戶跟蹤情況，并確認(rèn)客戶選擇的聯(lián)系方式及合適的回訪時(shí)間23939置業(yè)顧問、服務(wù)人員與客戶合影留念抽查近1個(gè)月的3份照片(書面)1三三、需需求求分分析析需需求求分分析析抽查2名置業(yè)顧問進(jìn)行考察八八、客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷4040售卡（交房）后當(dāng)天，置業(yè)顧問是否填寫了成交客戶管理卡當(dāng)月成交客戶管理卡14141在售卡（交房）后三日內(nèi)，置業(yè)顧問是否與客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，詢問客戶是否

7、滿意當(dāng)月客戶回訪記錄24242客帶客政策介紹，時(shí)機(jī)合理，時(shí)間把握準(zhǔn)確，政策介紹清晰24343有客戶關(guān)心的問題/不滿意方面的記錄2九九、售售樓樓處處內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境檢檢查查著著裝裝/ /行行為為4444置業(yè)顧問著裝統(tǒng)一、整潔，上衣胸前佩戴工作配章14545置業(yè)顧問有統(tǒng)一的公事包14646置業(yè)顧問沒有在售樓處內(nèi)抽煙、吃零食等行為，售樓處內(nèi)置業(yè)顧問沒有聚眾聊天現(xiàn)象完全符合得分，不完全符合不得分1銷銷售售管管理理4747制作銷售看板,并實(shí)時(shí)更新看板數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新(截止檢查前1天的數(shù)據(jù)更新情況)24848制作待售房看板,并實(shí)時(shí)更新看板數(shù)據(jù)信息及時(shí)更新(截止檢查前1天的數(shù)據(jù)更新情況)2入入口口處處494

8、9售樓處入口處鋪設(shè)統(tǒng)一的地毯，地毯的狀態(tài)（清潔、無破損）15050售樓處入口處有標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)時(shí)間看牌15151售樓處入口處有雨傘放置架1售售樓樓處處內(nèi)內(nèi)5252有飲水設(shè)備，飲水機(jī)的加熱功能正常使用15353售樓處內(nèi)保持適宜、舒適的溫度25454洽談區(qū)放置報(bào)架（放置有關(guān)項(xiàng)目的畫冊(cè)、報(bào)刊、雜志等），及時(shí)更新內(nèi)容1接接待待處處吧吧臺(tái)臺(tái)5555門崗定時(shí)輪流、站姿挺拔、面帶微笑，歡迎悅耳15656前臺(tái)物品擺放整齊、無私物，前臺(tái)置業(yè)顧問不嬉笑、不低頭25757前臺(tái)及時(shí)為正在接待的客戶提供團(tuán)隊(duì)服務(wù)幫助引導(dǎo)小孩、下定逼定、團(tuán)隊(duì)互助1水水吧吧5858保持至少熱飲紅茶、果汁、咖啡在三種以上，預(yù)備糖果接待小孩1595

9、9水吧干凈整潔，微笑服務(wù)1項(xiàng)項(xiàng)目目展展示示區(qū)區(qū)6060售樓處醒目位置擺放項(xiàng)目logo標(biāo)志，并及時(shí)更新16161門窗玻璃的光亮、清潔、無劃痕、無污漬、手印等16262沙盤干凈整潔,已售、熱銷戶型、待售戶型清楚檢查沙盤，抽查置業(yè)顧問2名，能夠準(zhǔn)確說戶型及銷售情況16363戶型圖、分戶模型布局合理，戶型模型干凈整潔16464財(cái)務(wù)處布局合理，刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)定時(shí)檢查，財(cái)務(wù)人員態(tài)度和藹1洽洽談?wù)剠^(qū)區(qū)6565洽談區(qū)桌椅整齊、干凈16666五證懸掛齊全，合同范本放大封塑干凈，懸掛整齊，端正，懸掛順序正常16767煙灰缸及時(shí)清理，沒有雜物1洗洗手手間間6868衛(wèi)生間清潔無異味，并配備相關(guān)物品：廁紙、洗手液、垃圾袋2十十、售售樓樓處處外外部部環(huán)環(huán)境境檢檢查查售售樓樓處處外外6969售樓處四周、停車場無雜物和垃圾等17070售樓處外LOGO、圖騰柱保持整潔、清晰、不褪色、不破