投標(biāo)人售后服務(wù)承諾及技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾

1、投標(biāo)人售后服務(wù)承諾及技術(shù)培訓(xùn)有關(guān)承諾致：太康縣政府采購中心 根據(jù)貴方招標(biāo)編號為：太采中【2018】049號的太康縣教育體育局教學(xué)設(shè)備采購項(xiàng)目第二標(biāo)段投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：尊敬的用戶您好，感謝您選購我公司產(chǎn)品我公司所提供的全套設(shè)備均選用創(chuàng)維廠家等正規(guī)供貨渠道，均有創(chuàng)維等廠方提供售后服務(wù)保障和零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障(我公司本次投標(biāo)提供的創(chuàng)維廠家項(xiàng)目所在地設(shè)置有自己的創(chuàng)維售后服務(wù)站并非加盟維修站，并通過通利公司微信售后直通車快速上門，保障服務(wù)的同時具有充足的維修備件)，創(chuàng)維公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證工程師工作人員提供2小時內(nèi)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng)5-20分鐘到場

2、)，在我們龐大的人力和物力的雙重保障下，本公司將從如下環(huán)節(jié)為客戶作出免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：(一)運(yùn)輸方式(二)交貨時間(三)安裝、調(diào)試服務(wù)、完工工期(四)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)(五)免費(fèi)換貨期、免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備用機(jī)(六)質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 (七)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)(八)免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)(九)產(chǎn)品保修期外服務(wù)15.1運(yùn)輸方案及售后服務(wù)方案第一、在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求。第二、其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將免費(fèi)提供交通工具及貨物到達(dá)安裝現(xiàn)場的運(yùn)輸費(fèi)用、人工安裝費(fèi)并派遭專業(yè)工程師特產(chǎn)品送到

3、使用單位。第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封(個別產(chǎn)品除外)。第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試。第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理。第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。15.2人員配送方案在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在合同約定時間交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得

4、到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明和非不可抗力因素，一般為交貨后7天。15.3售后服務(wù)的具體措施辦法1、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易

5、損件保修創(chuàng)維觸控一體機(jī)及其他設(shè)備質(zhì)保三年，并按國家“三包服務(wù)政策”和廠家規(guī)定提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修。2、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：3、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品購機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。4、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商

6、品性能的同品牌新商品。5、三個月免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起三個月內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定” 所列性能故障，且經(jīng)三次維修相同故障仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)24小時服務(wù)熱線此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話：全國24小時呼叫熱線95105555或4008820930 .務(wù)電話：于凱洋153460802

7、88還可以直接撥打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)節(jié)假日不休息。2)5-20分鐘響應(yīng)在撥打故障報修電話或微信直通車報修后，我公司工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3)7天24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常上班。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在5-20分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間

8、段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，早8:00至晚18 00，節(jié)假日照常上班，特殊情況可加急上門。5)故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)，特殊情況可加急上門。6).提供備用設(shè)備時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)

9、備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)，特殊情況可加急上門。7)已過免費(fèi)保修期如我公司提供的產(chǎn)品在已過保修期出現(xiàn)故障，請致電我公司售后服務(wù)，按以上條款承諾的響應(yīng)速度上門，出現(xiàn)損壞的配件我公司提供原廠優(yōu)質(zhì)的不高于市場價配件，優(yōu)惠收取維修費(fèi)用詳見(質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配件的優(yōu)惠價格清單表)15.4技術(shù)培訓(xùn)1、三級培訓(xùn)初級培訓(xùn)：讓使用本項(xiàng)目設(shè)備的有關(guān)人員均會使用中級培訓(xùn)：使用三個月后針對使用過程中存在的問題進(jìn)行提升培訓(xùn)高

10、級培訓(xùn)：對使用人員不僅要求會使用，還進(jìn)行深層次培訓(xùn)，讓其能夠給使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，能夠排除常見故障2、培訓(xùn)目標(biāo)對業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理人員的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，能有效的組織、開展業(yè)務(wù)應(yīng)用能力。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。培訓(xùn)主要目標(biāo)是為了提高設(shè)備的應(yīng)用能力，使其能夠更好的進(jìn)一步掌握基本技能，以適應(yīng)平時使用設(shè)備的日常維護(hù)。3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容分三個方面：產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、操作使用培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)。免費(fèi)提

11、供現(xiàn)場培訓(xùn)，包括內(nèi)容有設(shè)備使用、設(shè)備常見故障、異常情況判斷解決，日常維護(hù)及保養(yǎng)等有關(guān)事項(xiàng)。免費(fèi)向提供一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括我方所提供設(shè)備的工作原理及異常情況判斷、部分問題解決方法。現(xiàn)場培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施期間時間不限。4、培訓(xùn)方式對采購方相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)為現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)指在設(shè)備的安裝調(diào)試、故障處理過程中，對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。集中培訓(xùn)，目的是客戶方的管理人員，通過參于工程實(shí)施，有了一定的實(shí)踐技能，為了進(jìn)一步提高理論認(rèn)識，以便將來更好的進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行管理，故安排了集中技術(shù)培訓(xùn)。時間安排在系統(tǒng)初驗(yàn)后，參加人數(shù)、地點(diǎn)等事宜和用戶另行協(xié)商。5、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時間：合同簽訂后，在

12、安裝調(diào)試階段用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目單位的人員將一起參與，現(xiàn)場培訓(xùn)也將貫穿于整個項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在這過程中，我們的工程師將為您進(jìn)行設(shè)備現(xiàn)場操作、安裝配置、維護(hù)等方面的技能講解，通過這種施工過程的直接參與，擴(kuò)展和延伸員工的技能及能力，提高了工程的實(shí)施進(jìn)度，最有效、最實(shí)際的學(xué)有所用。在上述的實(shí)際操作過程中，我們將和用戶一起解決施工中遇到的問題，并對您進(jìn)行故障排除、技巧等方面的現(xiàn)場培訓(xùn)。工程最終實(shí)施完成后，我們將向用戶整體培訓(xùn)整個系統(tǒng)應(yīng)用中的故障排除、維護(hù)等技術(shù)。6、培訓(xùn)對象現(xiàn)場培訓(xùn)：各設(shè)備的使用人員及技術(shù)人員集中培訓(xùn)：用戶系統(tǒng)項(xiàng)目的集成培訓(xùn)對象為主要為用戶的技術(shù)人員。為了使

13、用戶更好地掌握系統(tǒng)的使用與維護(hù)方法，我方可為用戶提供集中培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃。15.5免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)我公司對本投標(biāo)項(xiàng)目安裝驗(yàn)收完畢后，定期對設(shè)備運(yùn)行情況跟蹤回訪，如有設(shè)備運(yùn)行故障我公司根據(jù)服務(wù)承諾流程執(zhí)行，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。15.6質(zhì)保期外服務(wù)承諾我公司對免費(fèi)服務(wù)期過后，我方所提供的設(shè)備，出現(xiàn)故障或更換部分配件時，請您致電我公司，我公司為您提供原廠配件服務(wù)。(一)質(zhì)保期滿后，我公司工程人員對設(shè)備進(jìn)行一次性的整體測試及調(diào)校。(二)在免費(fèi)保修期過后，我公司向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及設(shè)備運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對更

14、換的備件，只收取成本費(fèi)用。(三)保修期后，如有硬件設(shè)備等的故障，用戶可直接報于我公司檢修，我公司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取成本費(fèi)。保修期外維護(hù)內(nèi)容:1.系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)保期滿后，可上門為系統(tǒng)做系統(tǒng)檢查與故障診斷，并將檢查結(jié)果記錄存檔2.對系統(tǒng)維護(hù)期外的系統(tǒng)維護(hù)請求，公司將積極響應(yīng)，決不推委，這樣的服務(wù)，公司僅收取維護(hù)費(fèi)3.公司應(yīng)用戶的要求與用戶簽訂系統(tǒng)維護(hù)的承包協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行的系統(tǒng)維護(hù)將給以費(fèi)用上的折扣優(yōu)惠4.對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時，公司將優(yōu)先響應(yīng)，積極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí)施方面的服務(wù)。品質(zhì)和信譽(yù)

15、是公司形象價值的重要部分，我公司堅(jiān)持以技術(shù)和產(chǎn)品為依托、以服務(wù)為后盾，在不斷為用戶提供高品質(zhì)解決方案的同時，更以完善的全程服務(wù)確立了服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶永無后顧之憂!15.7質(zhì)保期滿后5年內(nèi)配件的優(yōu)惠價格清單 貨物名稱主要品牌配件名稱用途原產(chǎn)地及制造商單位合計(jì)單價大屏一體機(jī)創(chuàng)維遙控器控制中心深圳創(chuàng)維壹臺60大屏一體機(jī)創(chuàng)維機(jī)芯板控制中心深圳創(chuàng)維壹套1800大屏一體機(jī)創(chuàng)維主機(jī)電腦深圳創(chuàng)維壹套3500大屏一體機(jī)創(chuàng)維電源板供電深圳創(chuàng)維壹套1200大屏一體機(jī)創(chuàng)維轉(zhuǎn)接板電腦深圳創(chuàng)維壹臺450大屏一體機(jī)創(chuàng)維前置USB板電腦深圳創(chuàng)維壹臺260人工費(fèi)創(chuàng)維人工費(fèi)簡修深圳創(chuàng)維一次50人工費(fèi)創(chuàng)維人工費(fèi)小修深圳創(chuàng)維一次

16、100人工費(fèi)創(chuàng)維人工費(fèi)大修深圳創(chuàng)維一次200上門費(fèi)創(chuàng)維上門服務(wù)人工深圳創(chuàng)維一次免費(fèi)投標(biāo)人名稱：太康縣通利家電銷售有限責(zé)任公司授權(quán)代表簽字： 日期：2018年08月22日 15.8 售后服務(wù)承諾函售后服務(wù)承諾函致：太康縣政府采購中心、太康縣教育體育局我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：序號售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充說明1接用戶報修后的響應(yīng)時間（包括到達(dá)現(xiàn)場的時間），解決質(zhì)量問題的承諾時間。2小時內(nèi)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng)5-20分鐘到場)三天內(nèi)解決問題2提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。太康縣通利家電銷售有限責(zé)任公司太康建設(shè)路260號 于凱洋153460802883售后服務(wù)方式：提供每周 天、每天 小時服務(wù)每周7天，每天24小時4詳細(xì)的免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃：時間與地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容、次數(shù)。前3個月每月上門一次培訓(xùn)，人數(shù)集中50人，培訓(xùn)調(diào)試處理一般故障5是否提供定期檢測、故障排查服務(wù)。每年兩次上門檢測、排查故障服務(wù)6質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)（升級）內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等情況。質(zhì)保期滿后5年配件內(nèi)按成本價收取7可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應(yīng)）。備品、備件、專用工具全部免費(fèi)81、投標(biāo)公司必須承諾保證提供的軟件產(chǎn)品為最新版本（正版軟件）