日常接待工作流程

1、精選文檔部門(mén)客戶(hù)接待流程一、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、 商務(wù)經(jīng)理在確定客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，確定來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、 商務(wù)經(jīng)理根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、 部門(mén)文員根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料（歡迎牌）水果，安排請(qǐng)車(chē)事宜等，并將確定信息通知給商務(wù)經(jīng)理。4、 商務(wù)助理提前做招待預(yù)算，請(qǐng)款借支并陪同是商務(wù)經(jīng)理一起招待客戶(hù)，做好付款及事后報(bào)銷(xiāo)事宜。4、商務(wù)經(jīng)理

2、根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。5、行政管理部根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌等。6、市場(chǎng)部根據(jù)需要準(zhǔn)備好展示模型擺放、展示區(qū)燈箱及電視視頻、音響、擴(kuò)音筆、激光筆等。7、行政管理部根據(jù)請(qǐng)車(chē)安排接待所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，并主動(dòng)實(shí)時(shí)獲取接待信息。8、商務(wù)經(jīng)理與技術(shù)主管協(xié)調(diào)安排技術(shù)主講人，并由技術(shù)主管通知相關(guān)技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。詳細(xì)流程如下表所示：、接待準(zhǔn)備安排序號(hào)任務(wù)名稱(chēng)責(zé)任人任務(wù)要求備注1組織協(xié)調(diào)接待工作聯(lián)系來(lái)訪負(fù)責(zé)人，確定行程、明確分工，協(xié)調(diào)各責(zé)任人間的工作2會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備二樓會(huì)議

3、室、貴賓室、資料宣傳冊(cè)、席卡、手提袋、信紙、鉛筆、行程表、水果準(zhǔn)備大廳整體布置、茶水斟飲、鮮花預(yù)定3展示儀器設(shè)備安放電視、音響展示模型擺放-彎沉車(chē)（大、小模型）生產(chǎn)車(chē)間-檢測(cè)車(chē)擺放整齊4環(huán)境衛(wèi)生路面、地毯、車(chē)間走道無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；電梯內(nèi)地毯衛(wèi)生；生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)物品擺放到位；各部門(mén)工作區(qū)域干凈整潔；公司外圍環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)訪當(dāng)日公司大門(mén)口停放車(chē)輛清除，堆放垃圾清除公共衛(wèi)生間干凈整潔，有紙巾、洗手液、照明打開(kāi)、洗手臺(tái)無(wú)水漬，有擦手抽紙5儀表風(fēng)紀(jì)員工按規(guī)定佩戴工作牌、著裝、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)禁大聲喧嘩、互相打鬧6歡迎牌歡迎牌放公司門(mén)口，大歡迎牌制作、橫幅、會(huì)議室門(mén)口歡迎牌7拍照依重要程度，拍照留檔；結(jié)束后集體拍照8迎接工作接待工作人員提前10分鐘在進(jìn)入辦公區(qū)出口前接待9接待工作總體檢查檢查各責(zé)任人的工作三、行程安排來(lái)訪單位：聯(lián)系方式：來(lái)訪人員：接待負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式