培訓專員工作手冊

1、目 錄一、培訓專員主要工作概述. 1二、具體工作流程. 2（一） 新員工崗前培訓. 3（二） 公司全員培訓. 4（三） 各部門內(nèi)訓. 4（四） 中高層培訓. 6（五） 內(nèi)部培訓師的培訓（TTT）. 7（六） 員工滿意度管理工作流程. 8三、附表. 8四、公司培訓制度. 9（一）員工培訓管理制度（二）入職引導人制度（三）外派人員崗前培訓實施方案（四）內(nèi)訓師管理制度（五）感恩卡實施制度（六）員工滿意度管理制度一、 培訓專員工作概述：培訓專員根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，針對員工工作過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，制定培訓計劃、開發(fā)培訓課程并實施。全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，努力向?qū)W習型企業(yè)發(fā)展

2、。 確定培訓項目開發(fā)培訓內(nèi)容培訓實施過程設(shè)計選擇評估手段籌備培訓資源培訓成本的預算一是明確培訓需求的優(yōu)先次序，二是明確培訓群體的規(guī)模，三是確定培訓群體的培訓目標培訓什么，培訓過程中有哪些環(huán)節(jié)，做什么練習培訓進度表，教學方式，培訓環(huán)境盡量與工作環(huán)境一致。如何衡量培訓成敗，如何評估中間效果，如何評估培訓者的培訓效果，如何考察在工作中的運用。二、具體工作流程：公司培訓分為五大模塊：新員工崗前培訓、公司全員培訓、各部門內(nèi)訓、中高層培訓、內(nèi)部培訓師的培訓（TTT）。（一）新員工崗前培訓：為了使新聘人員能盡快適應新工作，新環(huán)境，將自己的價值取向融入公司文化，公司為新員工安排了入職引導人、入職日活動及為期一

3、周的崗前培訓。（培訓周期每月1-2次，考核合格后方可轉(zhuǎn)正）工作流程圖：若有周五之后入職的人員需要薪酬組及時通知培訓組每周五12點前薪酬組統(tǒng)計確定本周入職姓名、部門、職務及其相應入職引導人報到培訓負責人處周五四點舉行入職引導人培訓制度培訓培訓組通知各部門入職引導人周五下午4點參加入職引導人制度培訓，周一上午九點參加新員工歡迎儀式跟各部門培訓內(nèi)勤確認是否有一周內(nèi)入職的新員工提前半小時與行政部借用投影儀、筆記本電腦、電子筆，并簽寫借用登記。與各部門借用足夠的座椅 ，提前擺放到會議室。每月兩次崗前培訓，按具體情況安排課程表，提前三天以上張貼到通知板上，通知各部門內(nèi)勤新員工崗前培訓時間，并到行政部預定培

4、訓設(shè)備及會議室。培訓完成后四天內(nèi)對崗前培訓內(nèi)容進行筆試崗前培訓課程：集團介紹、企業(yè)文化、員工手冊、百分績效、職業(yè)禮儀、工資條組織架構(gòu)、行政制度9課時?？己苏n程百分績效員工手冊。評閱試卷，統(tǒng)計成績、錄入數(shù)據(jù)庫、匯總補考人數(shù)和名單對未通過崗前培訓首次考試的人員進行補考總結(jié)本次崗前培訓存檔（總結(jié)范本HRPX-B002）每月的月底舉行一次新員工總經(jīng)理見面會三個月舉行一次新員工座談會每半年開展一次崗前培訓反饋調(diào)查（崗前培訓調(diào)查表HRPX-B003）由入職引導人、人資部經(jīng)理一同參加感恩卡贈送環(huán)節(jié)，新員工對入職引導人的幫助表示感謝贈送感恩卡。對崗前培訓體系內(nèi)容進行修改和完善每月25日與總經(jīng)理確認座談會時間，

5、并與各部門培訓內(nèi)勤對接通知新員工座談會時間。需要提前一周通知課程講師及備用講師，并檢查及適當修改課件下發(fā)至各講師，至少提前3天進行試講。合格成績90分，培訓考試不及格者扣5分；補考不及格者扣10分，罰款50元；二次補考不及格者開除工職。周一上午班8:30帶領(lǐng)新員工認識各個部門的領(lǐng)導及同事，9:00帶領(lǐng)新員工參加歡迎儀式。注：外派新員工中如有未參加崗前培訓或培訓課時數(shù)不足者，需按照外派人員崗前培訓實施方案完成所需崗前培訓并參加考核。參照外派人員崗前培訓實施方案（HRPX-Z003）。（二）公司全員培訓：為打造學習型企業(yè)營造濃厚的學習氛圍，切實提高全員的整體素質(zhì)、崗位技能和專業(yè)技術(shù)水平，為公司的長

6、遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。特安排每月一至兩次全員培訓。（要求全員參與）工作流程圖:人力資源部制定年度全員培訓計劃表（HRPX-B004）全員培訓課程試講，培訓組輔助進行課程的完善培訓組挑選更適合的課程進行全員推廣培訓組預定各部門培訓時間地點制定通知單課程方案以通知單的形式由各部門領(lǐng)導簽字發(fā)放通知，進行全員培訓前期宣傳按預定時間進行培訓填培訓簽到表HRPX-B00612月25日提報與部門小記者溝通在1日內(nèi)做好培訓后報道工作培訓后14個工作日內(nèi)對各部門領(lǐng)導進行反饋（全員培訓效果反饋表HRPX-B007）可在公司的群里進行通告。也可以與設(shè)計部溝通，制作相關(guān)海報進行宣傳?？偨Y(jié)反饋信息，得出培訓效果通知單HRPX

7、-B005課程來源：內(nèi)部培訓講師推薦課程、培訓組推薦課程、公司成員自薦課程。（三）各部門內(nèi)訓：是指企業(yè)以部門為單位用自身力量對員工進行培訓使其在知識、技能、態(tài)度等諸多方面有所改進，以達到企業(yè)對人才的需求。培門內(nèi)訓是企業(yè)培訓中重要一環(huán)對于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重要作用。（內(nèi)訓課程以專業(yè)技能類為主,講師由各部門主管級以上級別領(lǐng)導和部門內(nèi)訓來擔當）工作流程圖： 通知并收集各部門培訓課件每年兩次進行部門培訓需求調(diào)查（HRPX-B008）一周內(nèi)統(tǒng)計分析培訓需求調(diào)查數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向各部門領(lǐng)導提交培訓方案經(jīng)領(lǐng)導審議批準，確定各部門培訓課程收集各部門年度、月度25日、周培訓計劃表匯總各部門周培訓計劃向公司總經(jīng)

8、理提交培訓計劃表通知各部門內(nèi)部培訓時間、地點、課程名稱協(xié)助各部門進行內(nèi)部培訓評估各部門培訓效果制作培訓調(diào)查反饋表提交各部門培訓負責人對各部門培訓講師進行綜合指導修改和完善培訓體系安裝設(shè)備，發(fā)放培訓簽到表HRPX-B006和培訓意見調(diào)查表HRPX-B012經(jīng)總經(jīng)理批準后方可貼至公司公示欄通知方式：在公司公告欄張貼、在公司qq群中發(fā)布；書寫年度內(nèi)部培訓總結(jié)年培訓計劃表HRPX-B009月培訓計劃表HRPX-B010周培訓計劃表HRPX-B011每年12月15日 每月25日10：00前每周周五 10：00前培訓調(diào)查反饋表HRPX-B013（四）中高層培訓：中高層作為企業(yè)人力的核心，中高層個體素質(zhì)及整

9、體戰(zhàn)斗力塑造的成敗決定了企業(yè)運作的成敗。中高層培訓是企業(yè)培訓的核心，是公司培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的重要途徑。通過中高層培訓可以迅速提升中高層的綜合管理能力；提升中高層對自身價值的認可和對企業(yè)的歸屬感。(中高層培訓分為基礎(chǔ)管理課程與動態(tài)管理課程,每月1-2次)基礎(chǔ)課程流程圖： 確定課程題目確定培訓講師并試講培訓講師需提前兩周上交課件及講義按計劃進行培訓（每月1-2次）培訓完成后進行培訓效果評估供參考的課程題目有絕對執(zhí)行力、目標管理與工作計劃、高效時間管理技巧、激勵員工 “雙刃劍”、有效授權(quán)藝術(shù)、非財務人員財務知識等培訓講師由各部門領(lǐng)導、內(nèi)部培訓師、培訓專員選出動態(tài)課程流程圖：培訓需求調(diào)查確定培訓內(nèi)容

10、確定講師、培訓形式并試講下發(fā)培訓通知并簽字確認(HRPX-B013)做好會前準備調(diào)查方法：面談溝通法、行為觀察法、問卷調(diào)查法等一般的培訓形式有座談時、講授式、案例分析式等準備好電腦、投影儀、水果等物品按計劃進行培訓培訓完成后進行培訓效果評估（五）內(nèi)部培訓師的培訓（TTT）：內(nèi)部培訓師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一個對企業(yè)最認同，最擁護的群體，他們將企業(yè)精神融入課程，講解知識，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。TTT是培訓內(nèi)訓師的培訓。 工作流程圖：周期：每年兩次，根據(jù)公司需要做適當調(diào)整?；I備內(nèi)部培訓講師選拔大賽進行大賽選拔選拔流程公布成績及排名組建團隊舉辦誓師大會進行內(nèi)部培訓講師的培訓每年度進行一次內(nèi)部

11、培訓講師的評級工作每年度進行一次培訓講師的評優(yōu)工作每年度進行一次內(nèi)部培訓講師工作總結(jié)填寫申報表HRPX-B014邀請各部門負責人及入圍選手參加HR培訓課程表HRPX-B015大賽選拔選拔流程：介紹到場嘉賓及比賽規(guī)則主持人開場白當天比賽選手需要提前半小時候場選手準備上場比賽正式開始評審員計時準備就緒，選手分四項進行比賽1、自我介紹3分鐘2、試講15分鐘3、即興發(fā)揮3分鐘4、現(xiàn)場問答主持人結(jié)束語現(xiàn)場公布選手成績誓師大會流程：大會第一項會歌展示第二項頒發(fā)預備培訓師證書第三項入選選手發(fā)個獲獎感言第四項選手宣誓公司高層領(lǐng)導總結(jié)講話、合影留念 員工滿意度管理工作流程：問卷調(diào)查現(xiàn)場準備現(xiàn)場組織安排專人派發(fā)問

12、卷安排專人現(xiàn)場監(jiān)督攝影填寫完畢后收卷派收所有問卷進行整理將所有參加人員進行有效組織，并按順序依次引導座位。對現(xiàn)場秩序進行維護，不得有交頭接耳或互相交換意見的現(xiàn)象出現(xiàn)三、附表課件包:HRPX-B001 崗前培訓總結(jié)范本:HRPX-B002崗前培訓調(diào)查表:RZPX-B003 年度全員培訓計劃表:HRPX-B004全員培訓通知單:HRPX-B005 培訓簽到表:HRPX-B006 全員培訓效果反饋表:HRPX-B007部門培訓需求調(diào)查:HRPX-B008年培訓計劃表:HRPX-B009月培訓計劃表:HRPX-B010周培訓計劃表:HRPX-B011培訓滿意度調(diào)查表:HRPX-B012培訓調(diào)查反饋表:

13、HRPX-B013管理層培訓確認單:HRPX-B014內(nèi)訓師申報表:HRPX-B015TTT課程表：HRPX-B016四、公司培訓制度（1）員工培訓管理制度(RZPX-Z001)：為使公司的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進行，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。（2）入職引導人制度(RZPX-Z002)：規(guī)范及約束入職引導人工作，使其幫助新員工快速消除對公司新環(huán)境的陌生感，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。（3）外派人員崗前培訓實施方案(RZPX-Z003)：為確保外派人員及時參加公司崗前培訓特制定本制度。（4）內(nèi)訓師管理制度（RZPX-Z004）：為更好地通過培訓開發(fā)員工潛力、提高工作績效、傳播企業(yè)文化、促進員工職業(yè)化，組織建立公司內(nèi)部高素質(zhì)穩(wěn)定的講師隊伍（本職員工除外），明確內(nèi)部培訓師的職責、權(quán)利、任職資格、考核方法、報酬待遇，形成規(guī)范化的培訓講師管理體系，進而不斷提高內(nèi)部講師的