績(jī)效考核和薪酬管理PPT

1、通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。 ： 1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的 驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。 2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各 級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。 3）單純依賴定期的、既成績(jī)

2、效的評(píng)估而）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而 忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。忽略了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對(duì)立與沖突。被管理者之間的對(duì)立與沖突。 5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式， 不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資 淺員工。淺員工。 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和

3、其他因素。他人和其他因素。 7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員 工規(guī)避責(zé)任。工規(guī)避責(zé)任。 8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。 考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。是強(qiáng)化考核功能的手段。 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。的再確認(rèn)。 不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，

4、提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。有性。 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無(wú)效的；或無(wú)效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改 善以提高績(jī)效；善以提高績(jī)效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足；些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。法。 考核不僅僅是針對(duì)員

5、工，更重要是針對(duì)考核不僅僅是針對(duì)員工，更重要是針對(duì)管理者，因?yàn)椋汗芾碚?，因?yàn)椋?1）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任， 員工的績(jī)效就是管理者的績(jī)效；員工的績(jī)效就是管理者的績(jī)效； 2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員 工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反 映了管理者自己工作態(tài)度。映了管理者自己工作態(tài)度。 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和

6、工作績(jī)效；效； 為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；理績(jī)效； 通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。 通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體

7、人力資源質(zhì)通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì) 量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升 和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來(lái)的和發(fā)展?jié)摿Φ臄?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來(lái)的 發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；發(fā)展制定人力資源規(guī)劃； 根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。量并降低招聘成本。 1）知識(shí)）知識(shí) 2）經(jīng)驗(yàn)和技能）經(jīng)驗(yàn)和技能 3）性格及其他心理品質(zhì)）性格及其他心理品質(zhì) 根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)

8、果，分別制定員工在 培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大 限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實(shí)現(xiàn)適才適所；）實(shí)現(xiàn)適才適所； 3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用。化、客觀化，并具有良好的激

9、勵(lì)作用。 1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式； 2）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式； 3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和 保險(xiǎn)等。保險(xiǎn)等。 公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、 晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資 源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少 人為因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持人為因素對(duì)管理的影響，因而能夠保持 組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理 基礎(chǔ)之上?；A(chǔ)之上。 員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工

10、未來(lái)工員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工未來(lái)工 作績(jī)效的重要依據(jù)。組織的未來(lái)發(fā)展，作績(jī)效的重要依據(jù)。組織的未來(lái)發(fā)展， 在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展在很大程度上依賴員工潛在能力的發(fā)展 空間?？臻g。 認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)： 1）現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)；）現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)； 2）未來(lái)績(jī)效往往取決于員工的潛）未來(lái)績(jī)效往往取決于員工的潛 在能力。在能力。確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)的目的績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)面談評(píng)價(jià)面談制定績(jī)效制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)指導(dǎo)工作績(jī)效工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)實(shí)施設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)體系建立建立工作期望工作期望 不同的目標(biāo)決定評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方不同的目標(biāo)決定評(píng)價(jià)

11、的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方 法的不同。法的不同。 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 調(diào)薪調(diào)薪 忠誠(chéng)忠誠(chéng) 晉升晉升 能力能力 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該 完成什么工作和履行什么職責(zé)；完成什么工作和履行什么職責(zé)； 2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程 序和操作規(guī)程；序和操作規(guī)程； 3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。 工作的質(zhì)量，包括：工作的質(zhì)量，包括： 工作過(guò)程的正確性工作過(guò)程的正確性 工作結(jié)果的有效性

12、工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性工作結(jié)果的時(shí)限性 工作方法選擇的正確性工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括：工作的數(shù)量，包括： 工作效率工作效率 工作總量工作總量 4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng) 驗(yàn)和技能。驗(yàn)和技能。 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、 管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度；管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度； 工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力：工作執(zhí)行人員應(yīng)具備的技能或能力： *組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；組織協(xié)調(diào)：包括工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等； *計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周計(jì)劃決策：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃的周 密性

13、與可行性等；密性與可行性等； *執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外 事件處理等；事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突人際交往：有效溝通、合作友善、沖突 處理等；處理等；*問(wèn)題解決：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采問(wèn)題解決：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采 取解決問(wèn)題的方法得當(dāng)?shù)?；取解決問(wèn)題的方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下 屬解決問(wèn)題等；屬解決問(wèn)題等；*下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意 識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。識(shí)建立、士氣激發(fā)技巧等。 5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。）工

14、作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。 敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神；敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神； 敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； 刻苦勤奮、勇于革新；刻苦勤奮、勇于革新； 率先垂范、以身作則；率先垂范、以身作則； 實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià) 上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià) 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià) 小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成）小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成） 不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人責(zé)任人 A、交替排列法、交替排列法 B、因素排序法、因素排序法 C、配對(duì)比較法、配對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分布法、強(qiáng)制分布法1、評(píng)價(jià)等級(jí)最高的

15、員工、評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工8、2、僅次于最高的員工、僅次于最高的員工9、3、10、4、11、5、12、6、13、略高于最低的員工、略高于最低的員工7、14、評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工、評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工姓姓名名責(zé)責(zé)任任心心主主動(dòng)動(dòng)性性協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性紀(jì)紀(jì)律律性性合合計(jì)計(jì)A11237B23128C343111D425617E566421F654520姓姓名名ABCD合合計(jì)計(jì)A1012B0011C1113D0000 A、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 B、敘述法、敘述法 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 D、圖表尺度法、圖表尺度法 E、目標(biāo)管理法、目標(biāo)管理法 F、強(qiáng)制選擇法、強(qiáng)制選擇法 規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度規(guī)定

16、最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）；以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）； 在日常工作中記錄并保存限度事例；在日常工作中記錄并保存限度事例； 根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，突出事實(shí)， 包括：包括： 用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了 那些明顯的成果；那些明顯的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什工作上存在的不足和缺陷是什 么。么。 預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的

17、標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；價(jià)的客觀基礎(chǔ)； 建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； 根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。行評(píng)價(jià)。 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素；選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素； 限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)； 直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)；根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)； 將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)； 考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同

18、檢討每考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。一個(gè)目標(biāo)的完成程度。 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；行不同達(dá)成程度的描述； 在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合的描述；情況選擇最符合的描述； A、強(qiáng)化原始記錄，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量、強(qiáng)化原始記錄，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量 B、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解、對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和、為自己的主觀感覺尋找事實(shí)和 客觀依據(jù)?？陀^依據(jù)。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵循既定的方 針、政策、程序和方法。針、政策、程序和

19、方法。*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自違反既定的方針政策；*破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵破壞正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵 權(quán)行為；權(quán)行為；*擅自改變規(guī)定的程序和方法等。擅自改變規(guī)定的程序和方法等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：工作的結(jié)果總是超過(guò) 和達(dá)到預(yù)期的要求。和達(dá)到預(yù)期的要求。*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期的要求；*存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨；*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對(duì)其工 作不放心的感覺等。作不放心的感覺等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

20、：總是能夠選擇正確的 工作方法。工作方法。*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)，在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級(jí)指導(dǎo)， 對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；對(duì)自己的職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或因工作方法選擇不當(dāng)而造成工作的失誤或 損失等。損失等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在規(guī)定的 時(shí)限內(nèi)完成工作。時(shí)限內(nèi)完成工作。*拖延工作具有一貫性；拖延工作具有一貫性；*完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促；完成工作需要上級(jí)或相關(guān)人員的不斷催促；*工作缺乏邏輯性，沒(méi)有條理性等。工作缺乏邏輯性，沒(méi)有條理性等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過(guò)平均優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：承擔(dān)明顯超過(guò)平均 水平以上的工

21、作量，并能同時(shí)水平以上的工作量，并能同時(shí) 推行多項(xiàng)工作。推行多項(xiàng)工作。 *承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；承擔(dān)的工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；*不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；*一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯一旦工作數(shù)量增加，工作的質(zhì)量產(chǎn)生明顯的惡化等。的惡化等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法， 不斷提高績(jī)效水平。不斷提高績(jī)效水平。*墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)；墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識(shí)；*缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議；缺乏改善工作的熱情和有價(jià)值的建議；*固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。固執(zhí)己見，反對(duì)改革等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

22、：合理分配工作，有 效利用資源。效利用資源。*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā)在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重疊，時(shí)間安排發(fā) 生沖突；生沖突；*員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡；員工各種任務(wù)與責(zé)任明顯不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。存在人浮于事現(xiàn)象等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以履行各種 職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和職責(zé)的專業(yè)知識(shí)和 管理知識(shí)。管理知識(shí)。*因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；*難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難以理解和把握上級(jí)意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作 時(shí)總是得心

23、應(yīng)手，無(wú)時(shí)總是得心應(yīng)手，無(wú) 須指導(dǎo)和幫助。須指導(dǎo)和幫助。*在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指在履行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就具體問(wèn)題尋求指 導(dǎo)和幫助；導(dǎo)和幫助；*對(duì)處理常見問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒(méi)有把握；對(duì)處理常見問(wèn)題時(shí)經(jīng)常顯得沒(méi)有把握；*在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見；在事務(wù)處理過(guò)程中一貫缺乏主見；*難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。難以獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)完整的工作等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆絻?yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)?shù)姆?式與人交流，對(duì)他式與人交流，對(duì)他 人的意圖理解準(zhǔn)確，人的意圖理解準(zhǔn)確， 表達(dá)流暢。表達(dá)流暢。*不能根據(jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú荒芨鶕?jù)客觀情況、對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；方式?文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏

24、邏輯，以致他人難以文字、語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯，以致他人難以理解；理解；*無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并正確解決問(wèn)題。并正確解決問(wèn)題。*不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；*不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因；*不能選擇正確處理問(wèn)題的方法；不能選擇正確處理問(wèn)題的方法；*經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢查下屬工作 進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中進(jìn)度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中 的問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作

25、關(guān)系，的問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)下屬的工作關(guān)系， 注重培養(yǎng)下屬的工作能力。注重培養(yǎng)下屬的工作能力。*經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利；*經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題等。等。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡 責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí)責(zé)，積極主動(dòng)，實(shí) 事求是，工作扎實(shí)。事求是，工作扎實(shí)。 *強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)的責(zé)任；*好大喜功，言過(guò)于實(shí)；好大喜功，言過(guò)于實(shí)；*畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；畏懼困難，不敢承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作；*牢騷滿腹，抱怨

26、重重；牢騷滿腹，抱怨重重；*把問(wèn)題上繳，提不出有價(jià)值的建議。把問(wèn)題上繳，提不出有價(jià)值的建議。 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正 無(wú)私、樂(lè)于助人。無(wú)私、樂(lè)于助人。 *沒(méi)有主見，人云亦云；沒(méi)有主見，人云亦云；*語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)語(yǔ)言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語(yǔ)言；言；*缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。人的困難等。 A、要面向未來(lái)，而不是追究既往；、要面向未來(lái)，而不是追究既往； B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感 覺；覺； C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談、注意考核記錄，以

27、便進(jìn)行績(jī)效面談 和日后的績(jī)效指導(dǎo)；和日后的績(jī)效指導(dǎo)； D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：*過(guò)去記錄的影響（有利和不利的方面）；過(guò)去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；盲點(diǎn)效應(yīng)；*無(wú)怨言偏差；無(wú)怨言偏差；*完美主義；完美主義；*友朋效應(yīng)；友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。自我比較效應(yīng)等。 A、寬嚴(yán)修正：、寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià) 結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正； B、

28、 部門修正：部門修正： 由于各部門存在績(jī)效方面的實(shí)際差由于各部門存在績(jī)效方面的實(shí)際差 異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上 進(jìn)行部門修正，以確保公平。進(jìn)行部門修正，以確保公平。 A、對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；、對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存 在的在的 不足；不足； B、對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一、對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一 致的協(xié)議；致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績(jī)、討論并制定雙方都能接受的績(jī) 效改進(jìn)計(jì)劃等。效改進(jìn)計(jì)劃等。 A、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有、建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有 利的面談氣氛；利

29、的面談氣氛； B、清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng)、清楚說(shuō)明考核和面談的目的是培養(yǎng) 和發(fā)展員工自己；和發(fā)展員工自己； C、鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不、鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不 要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；要打岔或只顧表達(dá)自己的看法； D、注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情、注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情 緒和產(chǎn)生沖突；緒和產(chǎn)生沖突； E、集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題；、集中績(jī)效本身而回避性格問(wèn)題； F、集中未來(lái)而不是追究既往；、集中未來(lái)而不是追究既往； G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來(lái)工 作績(jī)效的期望；作績(jī)效的期望； H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員、以積極

30、的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員 工的工作熱情等。工的工作熱情等。 工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 個(gè)人能力提升目標(biāo)個(gè)人能力提升目標(biāo) 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)；目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； 容易改的先改，容易見效的先改。容易改的先改，容易見效的先改。 A、閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等；、閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等； B、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；、參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； C、在職培訓(xùn)活動(dòng)；、在職培訓(xùn)活動(dòng)； D、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。、實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括：予以保障，這些資源包括： A、組織與上級(jí)、

31、組織與上級(jí) B、員工的客戶、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等、企業(yè)培訓(xùn)制度等 例如：例如： 員員 工：工：客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施（具體行動(dòng)措施（1）：）：在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé) 范圍 內(nèi)的每位客戶通電 話，并對(duì)客戶反映的情 況做出記錄。 資源保障：資源保障：客戶 完成時(shí)間：完成時(shí)間：六個(gè)月 評(píng)估方法：評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意 見。 具體行動(dòng)措施（具體行動(dòng)措施（2）：）：通過(guò)參加培訓(xùn)和在工 作中向“客戶導(dǎo)向” 意識(shí)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)， 提高年度考核中“客 戶意識(shí)”一項(xiàng)的得分。 資源保障：資源保障：上級(jí)，同事，人力資

32、源部。 完成時(shí)間：完成時(shí)間：12月5日前 評(píng)估方法：評(píng)估方法：年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得 分是否有所提高。 *明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序明確績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的先后次序 *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn) *各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī)各績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的最佳時(shí)機(jī) *評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格 *選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)選擇學(xué)習(xí)活動(dòng) *準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)劃 *與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī)與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績(jī) 效改進(jìn)的主動(dòng)性效改進(jìn)的主動(dòng)性 *營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：管理者 的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他 人的有

33、效配合等。人的有效配合等。 *指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成 *是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo) *對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效對(duì)下屬的輔導(dǎo)是否有效 *下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映下屬在指導(dǎo)過(guò)程中有什么反映 *下屬下一階段的發(fā)展需求是什么下屬下一階段的發(fā)展需求是什么 *有哪些需要改進(jìn)的地方有哪些需要改進(jìn)的地方 *還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等銷售人員銷售人員銷 售 內(nèi) 容 評(píng) 估業(yè) 務(wù) 達(dá) 成 度服 務(wù) 態(tài) 度顯 在 能 力執(zhí) 行 能 力個(gè) 性潛 在 能 力 銷 售 業(yè) 績(jī)?cè)L問(wèn)戶數(shù)、訪問(wèn)件數(shù)訪問(wèn)活動(dòng)的內(nèi)容承訂率和開發(fā)率報(bào)告次數(shù)、處理程度、正確度業(yè)務(wù)達(dá)成度時(shí)間的使用程度忠誠(chéng)程度遲到、早退/缺勤服務(wù)態(tài)度顯在能力計(jì)劃力、創(chuàng)造力、理解力決策力、分析力、忍耐力說(shuō)服力一般常識(shí)、業(yè)務(wù)常識(shí)、健康執(zhí)行力積極性、協(xié)調(diào)性、誠(chéng)實(shí)性社交性、明朗性、責(zé)任感情緒穩(wěn)定性、紀(jì)律遵守性坦率、寬容個(gè)性潛在能力銷 售 餓 、 毛 利 率銷 售 利 潤(rùn) 率 的 目標(biāo) 達(dá) 成 情 況銷 售 費(fèi) 用 的 使 用 效 果新 客 戶 開 發(fā) 率 、 客 戶 維 持 率市 場(chǎng) 成 長(zhǎng) 率 、 占 有 率 、 擴(kuò) 大 率貨 款 回 收 率 、