蓋洛普Q12 組織診斷

1、GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212培訓(xùn)培訓(xùn)主要解決以下三個問題：主要解決以下三個問題： 1、為什么要測量員工民意、為什么要測量員工民意 2、正確解讀你的團(tuán)隊數(shù)據(jù)、正確解讀你的團(tuán)隊數(shù)據(jù) 3、制定團(tuán)隊行動改進(jìn)計劃、制定團(tuán)隊行動改進(jìn)計劃GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12為什么測量員工民意為什么測量員工民意1 1、項目流程回顧、項目流程回顧2 2、蓋洛普路徑、蓋洛普路徑3 3、路徑中管理的含義、路徑中管理的含義4 4、什么是、什么是Q Q12125 5、敬業(yè)階梯、敬業(yè)階梯GAL

2、LUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q12Q12項目設(shè)計項目設(shè)計分析分析經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋部門班組反饋/行動計劃行動計劃第五步年度跟蹤年度跟蹤Q12ManagementMesurement1GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12重點重點 (PRIORITIES)行動行動 (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS)- “我們應(yīng)注意什么我們應(yīng)注意什么?”- “我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?”- “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”- “這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步

3、.”項目流程介紹介紹 (INTRODUCTION)測量測量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING)第第 1 步步第第 2 步步第第 3 步步- “為什么做調(diào)查為什么做調(diào)查?”- “數(shù)據(jù)告訴我們什么數(shù)據(jù)告訴我們什么?”2GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑123456789101112從此從此進(jìn)入進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實顧客忠實顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑從此進(jìn)入從此進(jìn)入

4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實客戶忠實客戶可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展股票增值股票增值實際利潤增長實際利潤增長管理干預(yù)區(qū)管理干預(yù)區(qū)為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TMGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12經(jīng)理的目標(biāo)是經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)培養(yǎng)“敬業(yè)敬業(yè) ”的員工。的員工。 Q12用來測量用來測量經(jīng)理行動的效果。經(jīng)理行動的效果。 123456789101112從此從此進(jìn)入進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實顧客忠實顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值G

5、ALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12管理層對一線員工的影響管理層對一線員工的影響 高、中層領(lǐng)導(dǎo)對高、中層領(lǐng)導(dǎo)對一線員工在工作一線員工在工作中的日常行為幾中的日常行為幾乎無影響乎無影響一線經(jīng)理對一線一線經(jīng)理對一線 員工有直接影響員工有直接影響高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層主管主管.60一線一線經(jīng)理經(jīng)理員工員工.50.40.0.0GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在經(jīng)理在這個過程這個過程中的作用是中的作用是：1. 通過學(xué)會組織班組反饋通過學(xué)會組織班組反饋 和行動計劃會，動員員

6、和行動計劃會，動員員 工參與建設(shè)良好的工作工參與建設(shè)良好的工作 環(huán)境。環(huán)境。2. 使用發(fā)展指南，思考你使用發(fā)展指南，思考你 作為經(jīng)理如何行動來影作為經(jīng)理如何行動來影 響響Q12。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普工作環(huán)境評測與管理蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理管理需要評測，評測為了管理Q12是：是：L 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查L 群眾評議領(lǐng)導(dǎo)群眾評議領(lǐng)導(dǎo)L 舉報箱舉報箱J 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評測為基礎(chǔ)的管理體系以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：不是：Q12GALLUP SCHOOL OF MANA

7、GEMENTQ121. 1. 我知道對我的工作我知道對我的工作要求要求。2. 2. 我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備材料和設(shè)備。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有機(jī)會做我最都有機(jī)會做我最擅長擅長做的事。做的事。4. 4. 在過去的在過去的七天里七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5. 5. 我覺得我的我覺得我的主管主管或或同事同事關(guān)心我的個人情況。關(guān)心我的個人情況。6. 6. 工作單位有人鼓勵我的工作單位有人鼓勵我的發(fā)展發(fā)展。7. 7. 在工作中，我覺得我的意見受到在工作中，我覺得我的意見受到重視重視。8. 8. 公司的使命公司的使

8、命/ /目標(biāo)使我覺得我的工作目標(biāo)使我覺得我的工作重要重要。9. 9. 我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量高質(zhì)量的工作。的工作。10. 10. 我在工作單位有一個我在工作單位有一個最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11. 在過去的在過去的六個月內(nèi)六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 12. 過去過去一年一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 關(guān)鍵的關(guān)鍵的1212個問題個問題GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長 必需的材料和設(shè)

9、備必需的材料和設(shè)備 知道工作要求知道工作要求 鼓勵發(fā)展鼓勵發(fā)展 主管主管/同事關(guān)心同事關(guān)心 過去過去7天受到表揚(yáng)天受到表揚(yáng) 每天做擅長做的事每天做擅長做的事 在單位有好朋友在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量 公司的使命公司的使命/目標(biāo)目標(biāo) 我的意見受到重視我的意見受到重視 有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過去六個月的進(jìn)步談過去六個月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯3(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊工作團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn) “錯位”(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊工

10、作團(tuán)隊工作)低分:在工作中我每天都有機(jī)在工作中我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事會做我最擅長做的事高分:公司使命公司使命/ /目標(biāo)使我目標(biāo)使我覺得我的工作重要覺得我的工作重要4 共同成長共同成長(總體發(fā)展總體發(fā)展)我的歸屬我的歸屬GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我的歸屬我的歸屬共同成長共同成長 低分：我知道公司對我知道公司對我的工作要求我的工作要求高分：過去的一年中過去的一年中, 我有機(jī)會學(xué)習(xí)和我有機(jī)會學(xué)習(xí)和 成長成長“街頭訓(xùn)練街頭訓(xùn)練”GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義5均值 ( Mean ) = 根

11、據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項目 = 蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))6頂級回答 = 對某個問題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)得分 = 對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比 。樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。GALLUP SCHOOL OF MAN

12、AGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%) = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%) =蓋洛普總數(shù)據(jù)庫 (2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 切記.注重我們做對的事注重我們做對的事不要忘記我們的優(yōu)勢不要忘記我們的優(yōu)勢注重改進(jìn)方案注重改進(jìn)方案 針對每個問題尋找解決方案針對每個問題尋找解決方案注重行動效果注重行動效果多負(fù)責(zé)任多負(fù)責(zé)任8GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 選擇項目的決竅至少選擇2-3個可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢項從低處項目開始9GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12IMPACT行動計劃問題問題:_:_10.IMPACT.IMPACT