部門員工培訓保潔部

1、部門員工培訓7.1 年度培訓計劃的制定 .保潔部主管于每年的12 月 15 日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。員工培訓計劃必須符合下列要求：a)符合國家的有關(guān)法律及公司的規(guī)章制度；b)有具體的實施時間；c)有明確的培訓范圍；d)在考核的標準；e)有培訓費用預算。7.2 新入職員工的培訓新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b)第二天由保潔部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、 服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；c)第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進

2、行基本清潔知識的培訓；d)第五天起由保潔部主管安排到各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位 2 3 天；e)實操培訓結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。7.3 清潔知識技能的培訓室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：a)家居保潔的注意事項；b)大堂、會所大廳保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓：a)主干路段的清潔頻率；b)噴水池、人工湖的清潔方法；c)管井、管道的清潔；d)外圍服務的質(zhì)量要求。清潔劑分辯、使用的培訓：a)清潔劑的顏色、氣味；b)清潔劑的性能；

3、c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的注意事項。地毯清洗方法培訓：a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)拋光機的使用及日常保養(yǎng)；d)吸水機的使用及日常保養(yǎng)；e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項；b)地面清潔的頻率。消殺服務培訓：a)滅蟲的頻率；b)消殺區(qū)域；c)消殺滅蟲頻率；d)藥物的使用與保管。其他保潔知識的培訓：a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔應注意事項。清潔知識的培訓由保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2 小時。7.4 安全培

4、訓安全培訓內(nèi)容：a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。7.4.2安全培訓由保潔部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。7.4.3安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2 小時。7.5 物業(yè)管理知識的培訓7.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002 質(zhì)量體系知識培訓。7.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少一次，每次培訓時間不少于2 小時。7.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。7.6 其他方面的培訓凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。外出參加學習。計劃外培訓。7.7 考核培訓 .筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，占培訓成績的30% 。,崗位職責、標其考試成績實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其