物業(yè)公司項目經(jīng)理年終考核細則及標準

1、物業(yè)公司項目經(jīng)理年終考核細則及標準 為了調(diào)動公司各項目負責人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象 公司所有項目經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進行年度考核。（二）考核工資標準：每月的績效工資根據(jù)當月工作績效考核結果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：項目經(jīng)理工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。（四）考核方式：實行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管領導意見（表2）；2、公司職能部門例行項目檢查評審意見（表3) 三、考核結果及獎懲（一）、考核結果考核結果以

2、分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下（圖表1）：A級：超額完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D級：未完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數(shù)等級分以上A分以上B分以上C分以下D圖表12、獎懲辦法當月考核結果直接與項目經(jīng)理當月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結果為A級：績效工資按 發(fā)放。（2）考核結果為B級：績效工資按 發(fā)放。（3）考核結果為C級：績效工資按

3、發(fā)放。（4）考核結果為D級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級為D的，留任原職查看；一年內(nèi)考核等級為D累計達到四次，降職、降級或轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到五次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。此外，項目經(jīng)理年度工作績效考核結果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進的直接參考依據(jù)。（二）對管理處經(jīng)理的考核1、考核標準考核標準主要由以下幾個方面組成：工作完成情況（40）、現(xiàn)場管理（30）、內(nèi)部管理（20%）、2、考核辦法考核采用職能部門檢查、領導考評的方式，以公司領導最終評定為準。3、考核結果和獎懲年終，公司將根據(jù)各項目經(jīng)理

4、全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當年效益情況，給予適當獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：1、年度工作計劃：每年度由項目經(jīng)理制定年度工作總結計劃表，交公司領導審核后按計劃實施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務；2、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。（二）、公司常規(guī)業(yè)務標準作業(yè)的正常執(zhí)行：1、項目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務流程和標準作業(yè)；2、履行向下管理的職能；（三）、了解業(yè)主滿意度；五、附工作表單 (一）工作完成情況考核（表2）權重：40% （二）現(xiàn)場管理考核表（表3）權重：40% （三）內(nèi)部管理考核表（表4）權重

5、：20%工作完成情況考核（表2）權重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細則得分1按時制訂工作計劃、進行工作總結記錄檢查41、未完成的扣4分2、遲交的2分2能及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管領導的指示或安排記錄檢查31、未完成的扣3分2、執(zhí)行不到位的扣2分3對有效投訴實現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查21、未完成的扣2分2、未及時處理1分4完成預定收費標準記錄檢查61、得分：實收應收1扣6分5完成業(yè)主有效投訴記錄檢查21、未完成扣2分6聽取建設單位、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務詢問項31、未完成的扣除3分2、拖延辦理的2分7根據(jù)公司目標，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司

6、及部門目標的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章管理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）記錄檢查31、不定期組織部門學習執(zhí)行的扣3分；2、不以身作則的扣3分3、不具體落實執(zhí)行的2分8具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標，恰當適時地分解所轄部門工作目標，提出、調(diào)整工作計劃，并適當分權，以達成部門目標；記錄檢查21、未完成的2分2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1分9完成項目評優(yōu)工作詢問項41、未完成評優(yōu)支持工作的扣4分10財務預算執(zhí)行記錄檢查21、未完成的扣除2分11保障管理區(qū)域良好秩序，無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀況良好詢問項21、發(fā)現(xiàn)1項扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項扣2分12保障區(qū)

7、域內(nèi)消防、電梯、供水、安防等公共系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生詢問項31、發(fā)現(xiàn)1項扣1分2、發(fā)現(xiàn)兩項扣3分3、有事故的扣3分13項目各部組織協(xié)作良好，具有良好的整體協(xié)調(diào)性和凝聚力詢問項31、協(xié)作流程障礙的扣2分2、內(nèi)部團結凝聚力問題3分14嚴格監(jiān)督指導項目全員按照公司規(guī)定流程工作記錄檢查21、擅自更改流程的扣除2分15完成公司指派的外部協(xié)作事項詢問項11、未完成的扣除1分16其他公司交辦事宜詢問項11、未完成1分現(xiàn)場管理考核表（表3）權重：40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細則得分一客服檢查項目1投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進行記錄和歸檔、傳遞記錄檢查2.51、每單項0.5分2、三項

8、不合格扣2.5分2業(yè)主資料和流程資料的歸集存檔，書面和電子檔完整有序詳盡記錄檢查21、每項1分2、書面檔無扣2分3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項扣1.5分5業(yè)務態(tài)度熱情、積極主動詢問項11、缺項扣1.5分6各項事務記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣2分二秩序維護檢查項目1秩序維護人員執(zhí)勤形象良好，按照規(guī)定交接班現(xiàn)場檢查21、每項1分2履行門崗查驗職責現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分5消防、監(jiān)控設施設備監(jiān)管運營正?，F(xiàn)場檢查11、未完成

9、扣1分6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢查11、未完成扣1分7技能訓練開展合理記錄檢查0.51、未完成扣0.5分8各項記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣1分序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細則得分三工程事務檢查項目1園區(qū)工程檔案資料完備，歸集有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣1.5分2承接查驗資料齊全記錄檢查1.51、不齊全的扣1.5分3設施設備巡檢記錄齊全記錄檢查21、不齊全的扣2分4保養(yǎng)維修工作開展有序、計劃合理記錄檢查1.51、未完成扣1.5分5無重大工程責任事故發(fā)生詢問項1.51、有事故扣1.5分6其他記錄臺賬完備記錄檢查21、不完善的1分2、沒有的扣2分四環(huán)境部工作檢查項目1區(qū)域內(nèi)清潔干凈，道路、公用

10、場所、休閑場地、綠地等明顯白色垃圾，無張貼噴、印小廣告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、門窗玻璃明亮現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分2垃圾容器清潔，公共廁所無異味現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分3工作、休息及物料存放場所整潔有序，符合公司有關標準現(xiàn)場檢查11、不符合扣1分4共用欄桿、扶手無污跡，走道、樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。小品、雕塑無污跡現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積枯黃。有溫馨提示標識標牌現(xiàn)場檢查21、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除

11、1分2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除2分6各項保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣1分內(nèi)部管理考核表（表4）權重：20%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯污漬現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣1.5分4工作人員執(zhí)行公司人事行政規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與工作無關的事項現(xiàn)場檢查21、不符合一項扣1分5落實節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分6辦公區(qū)域標識清楚、布局合理現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣0.5分二內(nèi)部行政管理檢查項目1管理處定期開展工作會議記錄