標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)300句

1、XX國(guó)際酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)300句1、 公共部分：（45句）A類1、客人剛步入酒店時(shí)說(shuō)：歡迎光臨XX國(guó)際酒店！2、向客人問(wèn)好時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），早上好?。?6:00-12:00）/中午好！（12:00-14:00）/下午好?。?4:00-18:00）/晚上好！（18:00-入睡前）3、節(jié)日期間（圣誕節(jié)：12月1日-25日；新年：元旦、春節(jié)前后）見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)：圣誕快樂(lè)！/新年快樂(lè)！4、見(jiàn)到熟識(shí)的客人時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），很高興再次見(jiàn)到您，您好嗎？5、打斷正在交談的客人時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），打擾你們一下可以嗎？6、對(duì)客人咨詢的問(wèn)題不清楚時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，我問(wèn)清楚后給您答復(fù)好嗎？7、客人需要幫助

2、時(shí)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？8、需要客人等候時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等！9、對(duì)等候的客人說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了！10、引導(dǎo)客人時(shí)說(shuō)：先生（女士），這邊請(qǐng)！/先生（女士），請(qǐng)跟我來(lái)！11、請(qǐng)客人讓路時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，借過(guò)一下可以嗎？12、服務(wù)中的祝福語(yǔ)：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出時(shí)說(shuō)：祝您旅途愉快！14、外出客人歸來(lái)時(shí)說(shuō)：歡迎回來(lái)，我們隨時(shí)為您服務(wù)！15、客人對(duì)服務(wù)表示感謝時(shí)說(shuō)：很榮幸為您服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。16、得知客人當(dāng)天生日時(shí)說(shuō)：先生（女士），祝您生日快樂(lè)！/健康長(zhǎng)壽！17、客人生氣投訴時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，您先不要生氣，能告訴我是怎么回事嗎？我試著幫您解決。18、為客人開(kāi)電梯

3、時(shí)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您是到幾樓呢？19、客人指出我們工作中的不足時(shí)說(shuō)：謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢ǜ恼?0、送別客人時(shí)說(shuō)：請(qǐng)慢走，期待您的再次光臨！B類21、客人要撥打房間電話時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您直播房號(hào)。22、與客人通話完畢時(shí)說(shuō)：感謝您的來(lái)電，祝您入住愉快！23、客人詢問(wèn)酒店附近有沒(méi)有特色餐飲時(shí)說(shuō)：先生（女士），我們3樓中餐廳有陜西特色小吃，歡迎您光臨品嘗！24、看見(jiàn)客人提著行李時(shí)說(shuō)：先生（女士），需要我?guī)兔幔?需要我?guī)湍?lián)系行李生嗎？25、遇雨雪天氣時(shí)對(duì)客人說(shuō)：先生（女士），小心地滑，請(qǐng)您慢走！26、客人需要購(gòu)買酒水時(shí)說(shuō)：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提

4、供有酒水、需要我?guī)湍?lián)系嗎？27、客人需要復(fù)印文件時(shí)說(shuō)：先生（女士），酒店一樓大堂吧可以提供打字復(fù)印服務(wù)，我?guī)^(guò)去好嗎？28、客人詢問(wèn)酒店有無(wú)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)說(shuō)：先生（女士），酒店旁澳堡廣場(chǎng)5F有KTV、6F有電影院，您可以前去體驗(yàn)。29、客人電話詢問(wèn)與XX部相關(guān)的信息時(shí)：先生（女士），我?guī)湍?lián)系XX后馬上給您回復(fù)好嗎？30、客人欲約服務(wù)員外出時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，今晚我家里剛好有事，謝謝您的好意！31、住店客人生病時(shí)說(shuō)：先生（女士），聽(tīng)到您生病的消息我們感到非常不安，祝您早日康復(fù)！32、服務(wù)員不小心撞到客人時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，我走的太匆忙了，請(qǐng)您原諒！33、客人需要購(gòu)買藥品時(shí)說(shuō)：先生（女士），出酒

5、店往右手邊走500米左右GOGO街區(qū)有藥店。 34、當(dāng)客人向服務(wù)員贈(zèng)送紀(jì)念品時(shí)說(shuō)：先生（女士），謝謝您的好意，您的肯定是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)。35、客人詢問(wèn)周邊公交信息時(shí)說(shuō)：先生（女士），這里最近的車站是“政法大學(xué)”站，有多輛公交通過(guò)，您可以自行選擇。C類36、如遇客人亂扔垃圾時(shí)說(shuō)：先生（女士），煙灰缸/垃圾桶在這邊/那邊，我?guī)湍ト拥艉脝幔?7、當(dāng)客人撥錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)：先生（女士），這里是XX部，您要的電話是XX,您撥XXX就可以了。38、當(dāng)行動(dòng)不便的客人上下樓時(shí)說(shuō)：先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！需要我扶您一下嗎？39、客人誤解服務(wù)員的話語(yǔ)時(shí)說(shuō)：對(duì)不起！我剛才可能沒(méi)有說(shuō)清楚（向

6、客人重新復(fù)述）。40、得知客人將客房做新婚之用時(shí)說(shuō)：祝你們新婚快樂(lè)，永遠(yuǎn)幸福！41、客人反映房間無(wú)法上網(wǎng)時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您將IP獲取方式修改成“自動(dòng)獲取”再試試看，如果還有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)俾?lián)系我好嗎？42、客人在酒店大堂有不雅行為時(shí)委婉地說(shuō)：先生（女士），這里是酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要.（作好解釋工作），謝謝您的配合！43、客人找 44、得知客人損壞房間設(shè)備時(shí)說(shuō)：先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，房間的XX在您主住期間損壞了，這個(gè)需要您進(jìn)行賠償，請(qǐng)您理解。45、遇到客人在大堂外放鞭炮時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您將鞭炮拿到無(wú)人無(wú)車離開(kāi)草坪的空地上燃放好嗎？2、 前廳部：（60句）（1） 前臺(tái)接待:A類46、客人

7、來(lái)前臺(tái)開(kāi)房時(shí)說(shuō)：先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？47、要求客人出示證件時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請(qǐng)借用一下您的證件。48、為客人辦理好入住手續(xù)后說(shuō)：您的房間在XX樓XX號(hào)。行李生會(huì)帶您到房間，祝您入住愉快！49、給客人早餐券時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），這是您的早餐券。請(qǐng)您上午 在酒店八樓西餐廳用餐。50、客人辦完入住手續(xù)時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)您保管好您的房卡，離店時(shí)請(qǐng)持房卡退房。51、請(qǐng)客人登記時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)您到這邊來(lái)辦理手續(xù)。52、為客人打完帳單時(shí)說(shuō)，先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！這是您的帳單，房費(fèi)和餐費(fèi)

8、共計(jì).（主動(dòng)解釋帳單名細(xì)）53、客人結(jié)帳后有余款時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），這是找您的找零，XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。54、客人需要發(fā)票時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！這是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。55、送別客人時(shí)說(shuō)：感謝您的入住，期待您的再次光臨！B類56、客人告知房間設(shè)施有問(wèn)題時(shí)說(shuō)：先生（女士），很抱歉給您帶來(lái)的不便，我會(huì)立即通知工程人員前去維修，請(qǐng)您稍候。57、遞給客人押金單據(jù)時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），這是您的押金條和房卡，請(qǐng)您收好，退房時(shí)請(qǐng)持押金條退款。58、客人要求送報(bào)紙時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)您稍等，我馬上通知行李生，將報(bào)紙送到您的房間。59、需要詢問(wèn)客人離店日期時(shí)說(shuō)

9、：XX先生（女士），確認(rèn)一下您的離店日期好嗎？60、為客人保密住店信息時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，沒(méi)有客人授權(quán)，我們無(wú)法向您提供客人信息，請(qǐng)您諒解！61、客人要求清掃房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），我馬上安排客房服務(wù)員為您清掃。62、客人要求查詢住店客人信息時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)您稍等，我這就幫您查詢。63、詢問(wèn)客人查詢信息時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），您能告訴我客人的姓名及相關(guān)信息嗎？64、客人找不到房間，而行李生又不在的時(shí)候說(shuō)：XX先生（女士），我/這位員工會(huì)帶您到房間去。65、客人詢問(wèn)是否有寄存服務(wù)時(shí)說(shuō)：酒店前臺(tái)為您提供免費(fèi)的物品寄存服務(wù)，您可以隨時(shí)辦理。C類66、為客人免費(fèi)升級(jí)房間時(shí)說(shuō)：我很高興地通知您，

10、您的這次住房在價(jià)格不變的基礎(chǔ)上已由XX房型升級(jí)到了XX房型。67、客人欲外出旅游，向客人推薦酒店車輛時(shí)說(shuō)：酒店提供包車服務(wù)，建議您選擇酒店車輛出行。68、確認(rèn)客人人數(shù)時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您一行幾人？69、客人詢問(wèn)是否有房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您需要哪種房間？什么時(shí)候入??？70、為客人辦理續(xù)住手續(xù)時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您要入住到哪一天呢？71、為客人打完帳單時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），需要我?guī)湍藢?duì)一下帳單上的信息嗎？72、遇到客人的姓名是生僻字時(shí)詢問(wèn)客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您的姓/名字應(yīng)該怎么稱呼？73、需要催客人預(yù)抵時(shí)說(shuō)：先生（女士），您預(yù)定的XX房間我們只能為您

11、保留到XX時(shí)，請(qǐng)您盡快來(lái)酒店辦理入住。74、客人詢問(wèn)是否可以預(yù)訂機(jī)票時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），您可以.75、客人無(wú)事糾纏服務(wù)員時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，如果沒(méi)有別的事情我還要忙我的工作，請(qǐng)?jiān)?。?） 預(yù)訂部76、接到客人預(yù)訂電話時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！XX國(guó)際酒店預(yù)訂部。77、詢問(wèn)客人需要的房間類型時(shí)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您需要哪種房間？現(xiàn)在有.（為客人介紹房間類型）78、詢問(wèn)客人的姓名時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？79、詢問(wèn)抵離日期及聯(lián)系電話時(shí)說(shuō)：請(qǐng)告訴我您的抵店日期、離店日期和您的聯(lián)系電話。80、幫客人訂好房間時(shí)說(shuō)：您的預(yù)訂已經(jīng)做好了，（向客人復(fù)述預(yù)訂信息）。您的預(yù)訂我們最晚會(huì)保留至當(dāng)

12、晚22:00，如有變更，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。81、預(yù)訂結(jié)束后說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？期待您的光臨！82、客人預(yù)訂房間，如沒(méi)有所要求的房型時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），很抱歉現(xiàn)在XX房型已經(jīng)滿了，目前還有XX房型和XX房型可供選擇，為您訂哪種房間好呢？83、客人預(yù)訂變更時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您的預(yù)訂要做怎樣的變更呢？84、需要確認(rèn)客人預(yù)訂信息時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），跟您確認(rèn)一下您的預(yù)訂信息好嗎？85、酒店滿房時(shí)對(duì)客人說(shuō)：XX先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，現(xiàn)在房間已全部訂滿了，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，酒店一有空房我們會(huì)馬上與您聯(lián)系，謝謝您的來(lái)電/惠顧！/如果您需要的話，我們?cè)囍鴰湍?lián)系周邊同類型的酒店好嗎？（

13、3） 、總機(jī)86、 總機(jī)接聽(tīng)外線電話時(shí)說(shuō)：Good Morning/Afternoon/Evening!/Operator,早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！XX國(guó)際酒店。87、 總機(jī)接聽(tīng)內(nèi)線電話時(shí)說(shuō)：Good Morning/Afternoon/Evening!/Operator,早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！總機(jī)。88、 轉(zhuǎn)接電話時(shí)說(shuō)：請(qǐng)您稍等，我這就幫您轉(zhuǎn)接。89、 轉(zhuǎn)接電話忙線時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），電話正在通話中，請(qǐng)您稍后再打過(guò)來(lái)好嗎？90、 客人要求開(kāi)通長(zhǎng)途電話時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)您稍等我確認(rèn)后將立即為您開(kāi)通。（檢查客人權(quán)限，開(kāi)通后第一時(shí)間告知客人，并說(shuō)明使用

14、方法。）91、 聽(tīng)不清客人講話時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再講一遍好嗎？92、 客人要求叫醒時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您需要XX時(shí)XX分的叫醒？93、 告知客人叫醒設(shè)置成功時(shí)說(shuō)：先生（女士），您XX時(shí)XX分的叫醒服務(wù)已經(jīng)設(shè)置成功，祝您愉快！94、 叫醒服務(wù)時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！現(xiàn)在是XX時(shí)XX分，這是您的叫醒服務(wù)，祝您愉快！95、 客人要求取消叫醒時(shí)說(shuō)：好的，先生（女士），（取消叫醒）之前XX日XX時(shí)XX分的叫醒服務(wù)已幫您取消，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？（四）禮賓部96、見(jiàn)到客人進(jìn)入酒店時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？9

15、7、幫客人運(yùn)送行李時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！我?guī)湍研欣钏偷椒块g好嗎？98、將客人行李送到時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！您的行李一共X件，我?guī)湍诺叫欣罴苌虾脝幔?9、送客人到房間后說(shuō)：這是您的房間，我來(lái)為您介紹一下房間設(shè)施（重點(diǎn)介紹空調(diào)使用方法和洗浴步驟）。100、離開(kāi)客人房間時(shí)說(shuō)：如果您有其它需要，請(qǐng)致電前臺(tái)或客房中心，我們將隨時(shí)為您服務(wù)。101、客人領(lǐng)取行李時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)出示一下您的行李寄存卡，謝謝您的配合！102、客人離店時(shí)忘記寄存的行李時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），您還有行李寄存在酒店行李房，我這就幫您去拿好嗎？103、客人需要轉(zhuǎn)交物品時(shí)說(shuō)：先生

16、（女士），請(qǐng)您填寫接收人的姓名和聯(lián)系電話。（五）商品部104、客人步入商品部時(shí)說(shuō)：先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請(qǐng)問(wèn)您需要些什么？105、客人購(gòu)買大件物品后詢問(wèn)客人說(shuō)：先生（女士），需要我?guī)湍偷娇头?車上嗎？ 三、客房部（45句）（1） 、樓層服務(wù)員A類106、 當(dāng)客人剛由電梯到樓層時(shí)說(shuō):先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！我是樓層服務(wù)員XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？107、 來(lái)訪的客人到達(dá)樓層時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！:XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您找住幾號(hào)房間的客人？108、 客人在房間，需要清掃房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），打擾了，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在

17、可以幫您清掃房間嗎？109、 為客人房間加床時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），幫您把加床擺放在這里可以嗎？110、 清掃客房時(shí)客人回來(lái)了，應(yīng)解釋說(shuō)：XX先生（女士），我是樓層服務(wù)員XXX，正在為您清掃房間，我可以繼續(xù)嗎？111、 清掃完畢，離開(kāi)客人房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），您的房間已經(jīng)清掃完畢，如有什么需要，請(qǐng)撥打電話8500，我們隨時(shí)為您服務(wù)。112、 退出客人房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），打擾您了，需要幫您把房門帶上嗎？113、 發(fā)現(xiàn)客人房間的房門未關(guān)上時(shí)詢問(wèn)客人說(shuō)：XX先生（女士），我是樓層服務(wù)員XXX，為了您的安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好嗎？114、 為客人房間派送物品時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），這是您

18、要的XXX，請(qǐng)您使用！115、 客人未帶房卡，要求服務(wù)員開(kāi)門時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起，為保證客人的駐點(diǎn)安全，需要與前臺(tái)核對(duì)一下您的信息，請(qǐng)您諒解！116、 送物、維修離開(kāi)客人房間時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），如有任何需要，請(qǐng)您隨時(shí)與客房中心聯(lián)系。B類117、 看到客人提著行李走向電梯時(shí)說(shuō)：先生（女士），您要下樓嗎？我?guī)湍须娞荨?18、 客人中午回來(lái)，發(fā)現(xiàn)房間還沒(méi)有清掃而抱怨時(shí)說(shuō)：對(duì)不起XX先生（女士），我馬上為您清掃。119、 客人反映床單不干凈時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），我這就為您更換。120、 團(tuán)隊(duì)客人已到并催促要行李時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您稍等，我馬上和前臺(tái)聯(lián)系一下。121、 查房過(guò)程中發(fā)

19、現(xiàn)客人房間物品缺失時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），對(duì)不起，我們?cè)诓榉繒r(shí)發(fā)現(xiàn)您房間的XX缺失，需要得到您的確認(rèn)。122、 客人詢問(wèn)房間自來(lái)水是否可以飲用時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），房間的自來(lái)水需要煮沸后飲用。您的房間備有電熱水壺，請(qǐng)您放心使用。123、 送客衣時(shí)電話詢問(wèn)客人說(shuō)：XX先生（女士），您送洗的衣物已經(jīng)為您洗好，現(xiàn)在為您送到房間好嗎？124、 送洗衣物，發(fā)現(xiàn)客人在房間時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/晚上好！先生（女士），您的衣物已經(jīng)洗好，需要幫您掛到衣柜里嗎？125、 需要客人在洗衣單上簽字時(shí)說(shuō)：先生（女士），麻煩您在洗衣單上簽字確認(rèn)好嗎？126、 客人待洗衣物上有需要確認(rèn)的問(wèn)題時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起

20、，您的XX衣物上有破損/染色，麻煩您確認(rèn)一下好嗎？127、 為客人開(kāi)洗衣單，發(fā)現(xiàn)客衣有破爛開(kāi)線時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），請(qǐng)問(wèn)這件衣服在洗之前是否需要送去縫補(bǔ)一下呢？C類128、 發(fā)現(xiàn)客人不清楚如何使用客房設(shè)施時(shí)說(shuō)：先生（女士），我來(lái)為您介紹下使用方法可以嗎？（并向客人做詳細(xì)介紹）129、 客人在樓層詢問(wèn)二樓金色長(zhǎng)安大廳位置時(shí)說(shuō)：先生（女士），您可以乘電梯至2樓，出電梯間往右拐后直走，您就能看到金色長(zhǎng)安大廳了！130、 如遇特殊情況，需用客人房間電話時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），我可以用一下您房間的電話嗎？131、 房間工程維修完畢后，客人在房間時(shí)說(shuō)：先生（女士），打擾您了，房間的XX已修復(fù)，如有其

21、他需要，請(qǐng)與房務(wù)中心聯(lián)系。132、 離開(kāi)生病客人的房間時(shí)說(shuō)：先生（女士），祝您早日康復(fù)！133、 服務(wù)員在走廊吸塵，有客人走來(lái)時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您留意腳下的電線/XX。134、 清掃客人房間，不小心損壞客人物品時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，我不小心損壞了您的物品，非常抱歉！135、 發(fā)現(xiàn)客人損壞或污染布草/地毯時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），對(duì)不起，您房間的布草/地毯有損壞或污染，需要與您確認(rèn)一下。（并禮貌要求客人賠償）136、 發(fā)現(xiàn)客人房卡消磁時(shí)對(duì)客人說(shuō)：先生（女士），您的房卡可能是消磁了，請(qǐng)您到前臺(tái)重新制作房卡。137、 送訪客留言條給住客時(shí)說(shuō)：XX先生（女士），這是來(lái)訪客人給您的留言，

22、請(qǐng)查收！138、 客人要求加棉被時(shí)說(shuō)：先生（女士），您房間的衣柜（電視柜）內(nèi)有為您備用棉被，請(qǐng)您放心使用。（2） 房務(wù)中心139、 房務(wù)中心接起電話時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！房務(wù)中心。140、 客人打電話要求清掃房間時(shí)說(shuō)：好的，先生（女士），我們馬上為您清掃。141、 客人反映房間設(shè)施設(shè)備故障時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我立即幫您聯(lián)系工程人員前去維修。142、 客人臨時(shí)要求加床時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），我跟前臺(tái)聯(lián)系一下好嗎？143、 客人要求換房時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），您對(duì)酒店的設(shè)施或服務(wù)有什么不滿意的，可以告訴我嗎？/（如無(wú)法解決客人反映的問(wèn)題時(shí)說(shuō)）：對(duì)不起，我馬上和前臺(tái)

23、聯(lián)系可以嗎？144、 客人致電房務(wù)中心，要求送餐時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您留下房間號(hào)碼，我這就跟餐廳聯(lián)系好嗎？145、 當(dāng)客人詢問(wèn)房間有無(wú)針線包/XX時(shí)說(shuō)：先生（女士），您房間床頭柜抽屜內(nèi)為您備有針線包/XX，請(qǐng)您使用。146、 客房中心接到客人電話，要求退房時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您收拾好行李直接到前臺(tái)班；結(jié)賬手續(xù)就可以了。（客人離開(kāi)后迅速）147、 客人致電客房中心，要借用物品時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您稍等，我們這就為您送到房間。148、 客人要求加急洗衣時(shí)說(shuō)：我立即和洗衣房聯(lián)系，稍后給您回復(fù)。149、 當(dāng)客人詢問(wèn)如何送洗衣物時(shí)說(shuō)：先生（女士），我們?cè)谥形缡c(diǎn)前都可以收取洗衣，當(dāng)天下午五點(diǎn)前送

24、回到房間。十二點(diǎn)以后送洗衣物，且要求當(dāng)天送回，就只能加急，四個(gè)小時(shí)可以送回；下午兩點(diǎn)鐘后不再收取加急洗衣。150、客人要求為房間放置麻將桌時(shí)說(shuō)：先生（女士），麻將桌收費(fèi)是每天晚xx元，現(xiàn)在就為您加到房間嗎？ 四、餐飲部：（75句）（一）餐飲公共服務(wù)用語(yǔ)151、 客人進(jìn)入餐廳時(shí)說(shuō)：xx先生（女士），早上好！/中午好！下午好！晚上好！歡迎光臨絲路花雨餐廳，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？152、詢問(wèn)客人人數(shù)時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您幾位用餐？153、為前一位客人服務(wù)時(shí)，對(duì)后面的客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。154、聽(tīng)不懂客人的口音時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，您的意思是？155、遇到客人過(guò)生日時(shí)

25、說(shuō)：祝您生日快樂(lè)！祝您健康長(zhǎng)壽！156、回應(yīng)客人的要求時(shí)說(shuō)：好的，我這就按您的要求去做。157、撤換骨碟（盤子）時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，打擾您了，我可以幫您換一下骨碟嗎？我可以幫您撤掉這個(gè)盤子嗎？158、幫客人換毛巾時(shí)說(shuō)：打擾一下，幫您換一下毛巾。159、客人在工作中幫助我們時(shí)說(shuō)：非常感謝您的幫助！ 160、遇到問(wèn)題不能解決時(shí)說(shuō)：先生（女士），我馬上報(bào)告我們的主管（經(jīng)理）來(lái)解決好嗎？161、送餐至客人房間時(shí)說(shuō)：先生（女士），這是您點(diǎn)的xx，請(qǐng)問(wèn)還需要什么？祝您用餐愉快。 162、客人問(wèn)到特別菜品的做法時(shí)說(shuō)：先生（女士），我詢問(wèn)廚師后給您答復(fù)好嗎？163、當(dāng)客人在餐廳其他區(qū)域抽煙時(shí)，主動(dòng)遞上煙盅說(shuō)：先生，

26、這是煙盅，請(qǐng)您使用。164、征詢客人意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：我們很想聽(tīng)取先生（女士）對(duì)酒店菜品和服務(wù)方面的意見(jiàn)，請(qǐng)指教！165、客人夸獎(jiǎng)餐廳萊品時(shí)說(shuō)：謝塒您的夸獎(jiǎng)！我們會(huì)努力做得更好。166、餐廳餐位包間已滿時(shí)向客人說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您在xx稍等休息，等餐位包間一有空出，我們立即通知您好嗎?167、客人不慎打碎餐具時(shí)說(shuō)：先生（女士），沒(méi)有傷著您吧，我來(lái)幫您清理碎片。（買單時(shí)要委婉請(qǐng)客人賠償。）168、客人要買單時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)隨我到吧臺(tái)買單好嗎？169、當(dāng)客人要簽單,卻又不是有效簽單人時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起，請(qǐng)您和xxx(銷售人員有效簽單人)聯(lián)系一下好嗎？170、送別客人時(shí)說(shuō)：請(qǐng)帶好您的隨身物品。

27、請(qǐng)慢走，期待您的再次光臨！ （一）中餐廳A類171、當(dāng)客人進(jìn)入包間后說(shuō)：中午好！晚上好！先生（女士），您請(qǐng)這邊坐！172、服務(wù)前自我介紹時(shí)說(shuō)：中午好！晚上好！我是服務(wù)員xxx，今天我為大家服務(wù)，有事請(qǐng)盡管吩咐。173、詢問(wèn)客人是否需要點(diǎn)菜時(shí)說(shuō)：xx先生（女士），請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以幫您點(diǎn)菜嗎？（客人確定點(diǎn)餐）這是菜單，請(qǐng)您選擇。174、推薦菜品時(shí)說(shuō)：先生（女士），酒店餐廳近期推出的特色菜有，需要品嘗一下嗎？175、有的菜需要較長(zhǎng)時(shí)間制作，向客人解釋說(shuō)：對(duì)不起，這道菜的制作需要一些時(shí)間您可能需要多等一會(huì)兒，可以嗎?176、客人對(duì)菜品有口味要求時(shí)說(shuō)：好的，我這就通知廚房，按您的要求去做。177、推銷酒水時(shí)

28、說(shuō)：先生（女士），需要喝點(diǎn)什么酒（飲料）?我們這里有178、當(dāng)客人點(diǎn)到餐廳沒(méi)有供應(yīng)的酒水時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起！XX酒暫時(shí)沒(méi)有，幫您介紹香型、度數(shù)相近的酒好嗎？179、為客人上菜時(shí)說(shuō)：先生（女士），打擾一下，幫您上一下菜（并報(bào)菜名），請(qǐng)慢走！180、為客人上整條魚時(shí)說(shuō)：先生（女士），打擾一下，請(qǐng)問(wèn)是否需要幫您把魚骨剔除？181、幫客人分餐時(shí)說(shuō)：先生（女士），打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要幫您把這道菜湯面分一下嗎？ 182、客人反映萊品上的慢時(shí)說(shuō)：對(duì)不起！我馬上幫您催一下，請(qǐng)稍等。183、客人對(duì)菜品不滿意、要求重做時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，我們馬上按您的要求重做，請(qǐng)稍等！184、當(dāng)客人所點(diǎn)菜品已上齊，提示客人添

29、加主食時(shí)說(shuō)：先生（女士），您所點(diǎn)的菜品已上齊，是否添加主食？185、為客人斟茶水時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)用茶！186、為客人斟酒時(shí)說(shuō)：這是您要的xx酒，請(qǐng)慢用！187、客人點(diǎn)的菜沒(méi)有時(shí)說(shuō)：先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，這道菜剛賣完，可以幫您換別的菜嗎？188、用餐客人未到齊，需要等待時(shí)說(shuō)：先生（女士），是否需要等客人到齊后再上菜？189、當(dāng)需要為客人上菜時(shí)發(fā)現(xiàn)桌面放不下，要將其他已用萊品換成小盤裝時(shí)說(shuō)：先生（女士），幫您把這道菜換成小盤可以嗎？190、當(dāng)客人點(diǎn)紅酒時(shí)說(shuō)：先生（女士），需要幫您加冰塊和檸檬嗎？191、客人需要加熱黃酒時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)需要幫您加姜絲或話梅嗎？192、席間幫客人添加

30、飲料時(shí)說(shuō)：先生（女士），還需要幫您添加飲料嗎？193、席前做燕、鮑、翅，參時(shí)說(shuō)：先生（女士），現(xiàn)在請(qǐng)我們的鮑魚主管為大家烹制好嗎？194、大型宴會(huì)時(shí)客人需要添加額外的酒水/菜品時(shí)詢問(wèn)負(fù)責(zé)人說(shuō)：xx先生（女士），您那邊的客人點(diǎn)了xx是否可以添加？195、客人要求服務(wù)員（營(yíng)業(yè)代表和主管以上員工除外）飲酒時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，先生（女士），酒店規(guī)定員工當(dāng)班間不能飲灑，請(qǐng)您諒解！196、下雨天送客人到門口時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)用雨傘，過(guò)去后請(qǐng)放到那邊的傘桶里，謝謝！c類197、茶藝服務(wù)員詢問(wèn)客人時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝什么茶呢？我們有198、客人的小孩坐到上菜口時(shí)說(shuō)：先生（女上），可以讓小朋友坐在

31、側(cè)面的位置嗎？我怕上菜時(shí)不小心碰到他（她）。199、客人點(diǎn)菜超量時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），這些菜差不多夠您幾位用了，不夠了再加好嗎？200、當(dāng)菜品出現(xiàn)異物時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，幫您重做一份可以嗎？201、客人在進(jìn)餐途中要求退減菜品時(shí)說(shuō)：先生（女士），我這就同廚房聯(lián)系如果還沒(méi)有做，就幫您取消。202、當(dāng)客人餐桌有大量剩菜時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)桌上的菜品需要幫您打包嗎？203、客人有剩余酒水時(shí)詢問(wèn)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)這些酒水是需要幫您保存還是打包？ （二）西餐廳204、 詢問(wèn)客人是會(huì)議還是散客時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)議用餐嗎？205、 需要客人出示房卡時(shí)說(shuō)：先生（女

32、士），麻煩您出示一下您的房卡好嗎？謝謝！206、 為客人送熱飲料時(shí)提醒說(shuō)：先生（女士），打擾一下，這是您點(diǎn)的咖啡/熱飲，當(dāng)心燙，請(qǐng)您慢用！207、 幫客人收餐具時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起，打擾一下，可以幫您撤掉這個(gè)盤子嗎？208、 客人需要煎蛋時(shí)詢問(wèn)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您是要單面煎還是雙面煎？209、 詢問(wèn)客人對(duì)牛排的要求時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)的牛排需要幾成熟？三成、五成還是八成？210、 客人在西餐廳詢問(wèn)衛(wèi)生間在哪里時(shí)說(shuō)：先生（女士），從餐廳入口211、 請(qǐng)客人簽字時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您在這里簽上您的姓名和房間號(hào)碼，謝謝！B類 212、當(dāng)客人帶幼兒用餐時(shí)詢問(wèn)說(shuō)：先生（女士），需要為

33、您的孩子準(zhǔn)備貝貝椅嗎？ 213、自助餐中客人告知服務(wù)員沒(méi)有咖啡時(shí)，服務(wù)員說(shuō)：謝謝您的提醒，我這就幫您添加。 214、西廚明檔詢問(wèn)客人對(duì)牛肉面的要求時(shí)說(shuō)：先生（女士）， 請(qǐng)問(wèn)您要哪種面？寬面、 二細(xì)、還是毛細(xì)？ 215、牛肉面做好盛給客人時(shí)說(shuō)：先生（女士），這里是辣椒還醋，請(qǐng)按照您的口味酌量添加。 216、添加自助餐菜品時(shí)對(duì)旁邊的客人說(shuō)：對(duì)不起，打擾一下，讓我添加一下菜好嗎？ 217、詢問(wèn)客人是分單還是合單時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），打擾一下，請(qǐng)問(wèn)你們是分單還是合單？218、 自助餐收餐時(shí)間已到，客人還在閑聊，詢問(wèn)客人說(shuō)：打擾一下，先生（女士），你們還需要加什么菜嗎？如果不需要，那我們就收餐了2

34、19、 自助餐收餐后,客人要用餐時(shí)說(shuō)：先生（女士），對(duì)不起，自助餐已經(jīng)結(jié)束，您需要零點(diǎn)嗎？220、 茶藝服務(wù)員為客人上茶時(shí)說(shuō)：先生（女士），打擾一下，這是您要的XX茶，請(qǐng)您品嘗！C類 221、當(dāng)客人行動(dòng)不便，而顯出尷尬時(shí)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，您慢慢來(lái)，需要我?guī)湍〔蛦幔?222、請(qǐng)客人合用餐臺(tái)時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，先生（女士），餐廳餐位有限，請(qǐng)您和那位客人合用一張餐臺(tái)好嗎？ 223、在用餐高峰時(shí)段，需要客人調(diào)換餐臺(tái)時(shí)說(shuō)：先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了，那邊的小方桌比較。，更方便二位.。如果你們不介意的話，我?guī)湍粨Q過(guò)去好嗎？謝謝您的支持！224、客人離開(kāi)餐桌到鄰桌會(huì)友時(shí)說(shuō)：先生（女士），需要幫您把

35、您的菜品和餐具轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)嗎？225、為客人服務(wù)中不小心弄臟客人衣服時(shí)說(shuō)：先生（女士），實(shí)在對(duì)不起，是我不小心，我?guī)湍謇硪幌驴梢詥?？五、銷售部（5句）226、拜訪客戶時(shí)說(shuō)：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！先生（女士），我是XX國(guó)際酒店銷售經(jīng)理XXX，今天特地來(lái)拜訪您，不知您是否方便？227、介紹酒店近期活動(dòng)時(shí)說(shuō)：先生（女士），酒店近期推出XX美食節(jié)（XX優(yōu)惠活動(dòng)），期待您光臨品嘗（光臨體驗(yàn)）！228、帶領(lǐng)客人參觀客房（會(huì)議室）時(shí)說(shuō)：先生（女士），您看到的這是酒店的xx房型，面積xx平米，房間設(shè)施齊全，免費(fèi)寬帶接入，價(jià)格為XX元/間夜。先生（女士），您看到的這是酒店的xx會(huì)議室，面積xx平米

36、，最多可容納xx人，為您提供多媒體會(huì)議設(shè)備，茶水服務(wù)，全天費(fèi)用xx元，半天費(fèi)用xx元。229、安排客人入?。〞?huì)議）后離開(kāi)時(shí)說(shuō)：先生（女士），在您入?。〞?huì)議）期問(wèn)如有什么事情，請(qǐng)您及時(shí)與我聯(lián)系，很樂(lè)意為您效勞。230、為客人贈(zèng)送禮品時(shí)說(shuō)：xx先生（女士），這是酒店特意為您準(zhǔn)備的紀(jì)念品，感謝您一直以來(lái)的支持與厚愛(ài)。六、財(cái)務(wù)部（15句）231、當(dāng)客人走近收銀臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地向客人問(wèn)好：先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！我是收銀員XXX,很高興為您服務(wù)。232、為客人打印帳單后說(shuō)：XX先生（女士），這是您的帳單，請(qǐng)核對(duì)一下。請(qǐng)問(wèn)您需要發(fā)票嗎？233、客人對(duì)賬單有疑問(wèn)時(shí)說(shuō)：先生女士）我跟您一

37、塊兒再核對(duì)一遍，您看好嗎？234、詢問(wèn)客人付款方式時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？235、收銀員唱收唱付說(shuō)：先生（女士），一共收您xx，找您 xx這是找零，請(qǐng)您收好。236、請(qǐng)客人查看賬單時(shí)說(shuō)：先生（女士）t這是您的賬單 共消費(fèi)xxx，請(qǐng)您過(guò)目1 237、客人發(fā)票中獎(jiǎng)時(shí)說(shuō)：xx先生（女士）t恭喜您！您運(yùn)氣真 好，我這就幫您兌換獎(jiǎng)金。 238、當(dāng)客人結(jié)完帳，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)說(shuō)：xx先生（女士），請(qǐng)帶好隨身物品，期待您的再次光臨! 239、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房人員接到報(bào)修電話說(shuō)：早上好！中午好！下午好！晚上好！網(wǎng)絡(luò)機(jī)房xxx。（了解情況后）好的，請(qǐng)稍等，我馬上到xxx進(jìn)行檢修。240、客人要求收銀員為其

38、打折時(shí)說(shuō)：實(shí)在對(duì)不起，先生（女士），我沒(méi)有這個(gè)權(quán)限，請(qǐng)您諒解。241、在多位客人當(dāng)中詢問(wèn)買單人時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)哪位買單呢？242、發(fā)現(xiàn)客人儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），您的卡需要充值了，需要我?guī)湍渲祮幔?43、發(fā)現(xiàn)客人使用假幣時(shí)委婉地說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)您幫我換一張好嗎？244、客人走單，收銀員（服務(wù)員）提示客人說(shuō)對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)您核對(duì)一下您的帳單，現(xiàn)在就幫您結(jié)算一下好嗎？245、庫(kù)管員幫員工拿貨時(shí)說(shuō)：請(qǐng)出示您的領(lǐng)料單。七、安全部（15句）246、客人乘出租車抵達(dá)酒店時(shí)說(shuō)：早上好！中午好！下午好！晚上好！歡迎光臨XX國(guó)際酒店，先生（女士），這是酒店為您

39、準(zhǔn)備的溫馨提示卡，祝您入住愉快！247、客人車輛抵達(dá)車場(chǎng)安排車位時(shí)說(shuō)：先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！請(qǐng)將車停到這邊好嗎？248、客人要安全員為其找個(gè)專門停車位時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)稍等，您將車停放在這里可以嗎？/我叫人帶您到地下停車位可以嗎？249、客人停車后提醒客人時(shí)說(shuō):先生（女士），請(qǐng)您鎖好車門，不要將貴重物品放在車上。250客人執(zhí)意要在禁停位置停車時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），為了保證車道暢通/為了.，請(qǐng)不要在這里停車，感謝您配合我們的工作！25l、客人要安全員為其叫出租車時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)稍等，我這就為您聯(lián)系出租車。252、打卡室安全員接待訪客時(shí)說(shuō)：早上好！中午好！下

40、午好！晚上好！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有預(yù)約嗎？253、巡查中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)說(shuō)：先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？254、車場(chǎng)客人車輛出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您先不要著急，我馬上調(diào)查一下情況，盡快給您答復(fù)可以嗎？255、客人遇到安全問(wèn)題需要幫助處理時(shí)說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您先不要著急，我們會(huì)盡力幫您處理。256、客人要求值班安全員為其看護(hù)車上的貴重物品時(shí)說(shuō)：先生（女士），酒店有貴重物品保管處，您可以在前臺(tái)辦理。需要我?guī)湍?lián)系嗎？257、看到客人正在費(fèi)力地搬行李時(shí)說(shuō)：先生（女士），我?guī)湍?lián)系行李生來(lái)搬運(yùn)行李好嗎？/需要我?guī)湍徇\(yùn)行李嗎？258、勸離閑散（勸阻隨意停車

41、）人員時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），這里是酒店的工作（營(yíng)業(yè)）區(qū)域，禁止逗留（停放車輛），請(qǐng)您配合，謝謝！259、夜間有訪客訪問(wèn)酒店入住客人時(shí)說(shuō)：先生（女士）我?guī)角芭_(tái)咨詢好嗎？260、員工、供貨商或其他人員帶物品出酒店時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，您所帶物品是否已開(kāi)具出門證，如果沒(méi)有，請(qǐng)先辦理出門證。 八、工程部(15句)261、酒店內(nèi)部維修，到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)時(shí)詢問(wèn)說(shuō)：早上好！中午好！下午好！晚上好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要維修？262、進(jìn)入客房時(shí)向客人自我介紹說(shuō)：先生（女士），早上好！中午好！下午好！晚上好！我是酒店工程部維修工xxx，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？263、由于設(shè)備故障向客人致歉時(shí)說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），由于設(shè)備故障

42、給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解！264、維修需要較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），維修可能需要XX分鐘，現(xiàn)在方便為您維修嗎？我會(huì)盡快幫您修好。265、幫客人維修結(jié)束時(shí)說(shuō)：先生（女士），XX已經(jīng)幫您修好了，請(qǐng)您放心使用，祝您入住愉快！266、回訪維修情況時(shí)說(shuō)：先生（女士），之前幫您維修的XX，現(xiàn)在使用/運(yùn)行正常嗎？267、客人的行李箱打不開(kāi)尋求幫助時(shí)對(duì)客人說(shuō)：先生（女士），您的行李箱是XX出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等，我馬上為您處理。268、工程部人員正在公共區(qū)域維修設(shè)備/修補(bǔ)地毯（地磚）遇有客人路過(guò)時(shí)說(shuō)：先生（女士），現(xiàn)在正在維修設(shè)備/修補(bǔ)地毯（地磚），請(qǐng)您靠左/右手邊行走，謝謝！269、電梯檢修時(shí)對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），現(xiàn)在這部電梯正在檢修，請(qǐng)您乘用另一部電梯好嗎？給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解！270、當(dāng)客人被困到電梯里時(shí)對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），請(qǐng)不要緊張，電梯臨時(shí)出了點(diǎn)兒故障（臨時(shí)停電），我們很快就打開(kāi)轎廂門。電梯很快就會(huì)恢復(fù)。讓您受驚了，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。271、當(dāng)客人被困在房間里，打不開(kāi)門時(shí)對(duì)客人說(shuō)：先生（女士），請(qǐng)您不要著急，我們馬上進(jìn)行處理，請(qǐng)您稍等一會(huì)！272、當(dāng)客人投訴房間空調(diào)制熱（制冷）效果不佳時(shí)對(duì)客人說(shuō)：對(duì)不起，先生（女士），給您帶來(lái)不便了，空調(diào)外機(jī)化霜（啟動(dòng)）需要一些時(shí)間，請(qǐng)您稍等。/空調(diào)可能出現(xiàn)了些故障，