酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-958編號(hào)：_酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范人的一舉手一投足，一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義，能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，保安員在當(dāng)值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以

2、下幾點(diǎn)：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺(jué)是精神面貌不凡。（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對(duì)齊，帽檐兩邊尺寸要對(duì)正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準(zhǔn)將手插入褲袋，行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。（2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長(zhǎng)短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓

3、住外套第三粒鈕扣；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí)，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由?，更不?zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。站立時(shí)，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂。跨立時(shí)，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成

4、跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí)，動(dòng)作要連貫，準(zhǔn)確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。文明禮貌用語(yǔ)一句溫馨的問(wèn)候，可能使人如沐春風(fēng)，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，先生，小姐，早上好，請(qǐng)，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，不必客氣，麻煩您了。（2）笑臉常開(kāi)。掌握客人心理，提供最好服務(wù)。（3）因客人埋怨，道歉時(shí)照顧不到，真是非常抱歉，給您添麻煩，實(shí)在是對(duì)不起。（4）讓客人等候時(shí)，請(qǐng)稍等片刻，我現(xiàn)在就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等，讓您久等了，很對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?。?）其他常用文明用語(yǔ)。早上好，歡迎再次光臨，晚上好，我可以幫您嗎？，請(qǐng)坐，這邊請(qǐng)，我可以進(jìn)來(lái)嗎？，謝謝，別客氣，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢用，樂(lè)意為您效勞，祝您居住愉快，您是否介意等一會(huì)兒，對(duì)不起，讓您久等了，對(duì)不起，打擾一下，我們期待您的光臨，我很抱歉，多謝您的諒解，多謝光臨，請(qǐng)跟我來(lái)，沒(méi)關(guān)系，不好意思，祝您愉快，您好，您好嗎，如果有什么需要我?guī)兔?，?qǐng)打電話，我很好，謝謝，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎，請(qǐng)問(wèn)您有什么特別要求嗎？（6）禁用語(yǔ)。在對(duì)客工作中，嚴(yán)禁使用下列語(yǔ)言：喂，沒(méi)車位，你走吧，不