旅游景區(qū)安全保護制度

1、旅游景區(qū)安全保護制度一、建立安全管理機構(gòu)制定安全經(jīng)營責任制，安全操作規(guī)程，安全工作獎勵辦法等規(guī)章制度，是為了提高景區(qū)全體人員的安全意識，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的經(jīng)營方針，營造一個和諧安全的經(jīng)營環(huán)境。二、強化組織建設(shè)，認真落實安全經(jīng)營責任制認真貫徹落實安全生產(chǎn)法和上級有關(guān)安全經(jīng)營方面的文件精神，按照安全經(jīng)營的法規(guī)規(guī)定，組建一支由一把手親自掛帥強有力的安全經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，把安全經(jīng)營工作列入重要的議事日程，切實做到在安全經(jīng)營的同時，做好同時布置、同時檢查、同時總結(jié)、同時評比，定期召開專題會議。研究布置安全經(jīng)營工作，要把安全經(jīng)營責任制落實到實處，使景區(qū)的管理人員和所有經(jīng)營者都始終繃緊安全這根弦，形成

2、人人想安全，大家管安全的安全經(jīng)營局面。三、建立健全各項安全經(jīng)營規(guī)章制度，杜絕重大責任事故建立健全安全經(jīng)營規(guī)章制度，認真組織安全經(jīng)營檢查，把安全經(jīng)營檢查制度化、規(guī)范化，提高安全意識，杜絕重大責任事故的發(fā)生。四、加強安全經(jīng)營宣傳、教育、提高全員安全經(jīng)營意識要通過辦板報，張貼標語等多種形式開展宣傳教育活動，提高對安全經(jīng)營的認識，把全體經(jīng)營者思想統(tǒng)一到“安全第一，預(yù)防為主”的方針上來。積極組織對全體經(jīng)營者進行教育，定期組織安全經(jīng)營知識學(xué)習(xí)，不斷提高所有經(jīng)營者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實做好安全工作，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障。靈官峽旅游景區(qū)安全巡查及制度為了保障景區(qū)經(jīng)營活動的順利進行，加強安全生產(chǎn)與治安聯(lián)防工

3、作，現(xiàn)根據(jù)我景區(qū)實際情況，建立健全經(jīng)常性的安全巡查制度。一、根據(jù)景區(qū)內(nèi)景點的分布情況，建立經(jīng)常性的安全巡查制度，每次巡查由一名安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加并做好巡查記錄。二、每次安全巡查時一定要做到目的明確，計劃周詳，落實具體，記錄完整。三、巡查的主要內(nèi)容：查安全意識，查規(guī)章制度，查紀律作風(fēng)，查領(lǐng)導(dǎo)責任，查安全設(shè)施等。四、安全檢查應(yīng)做到普查與抽查相結(jié)合，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及事故隱患，要及時給予處理并制定相應(yīng)的限期整改措施，并進行認真地落實。五、每次安全檢查后，要進行認真的總結(jié)評比，查找出不足，以確保安全工作不出問題。六、除了做好安全生產(chǎn)工作方面的巡查外，還要加強安全保衛(wèi)意識，做好治安防范工作。七、在當

4、地公安機關(guān)的指導(dǎo)下，做好治安聯(lián)防工作。密切配合有關(guān)部門做好景區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)室工作制度 一、以景區(qū)游客為中心開展醫(yī)療保健服務(wù)。二、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做好文明、盡職、熱情、便民。三、對急診游客應(yīng)以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、快捷的進行處理，對重癥病人及時轉(zhuǎn)診。四、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。五、遵守景區(qū)各項規(guī)定，業(yè)務(wù)上受區(qū)衛(wèi)生局指導(dǎo)。靈官峽旅游景區(qū)醫(yī)務(wù)人員職責 一、為景區(qū)游客提供醫(yī)療、保健服務(wù)。二、態(tài)度和藹、儀表端莊、接待病人熱心，檢查詢問仔細、精心。三、嚴格執(zhí)行各項診療、護理操作常規(guī)。四、嚴格值班制度，不得空崗、缺崗。五、搞好室內(nèi)、室外環(huán)境衛(wèi)生。靈官峽旅游

5、景區(qū)吸煙區(qū)管理規(guī)定 一、進入景區(qū)的游客如若吸煙，必須進入吸煙區(qū)吸煙。二、吸煙區(qū)有供游客休息的椅、凳等設(shè)施，有煙 灰缸，有序放置。三、管理人員在無人吸煙時應(yīng)立即打掃場地衛(wèi)生，做到客走場清，干凈衛(wèi)生。四、凡進入吸煙區(qū)的游客除吸煙、休息外，不得從事其他帶有迷信色彩的那個不健康的娛樂活動。如有違反，工作人員應(yīng)立即勸止，否則免予在此區(qū)活動。五、吸煙人員應(yīng)該講究個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生，不得出現(xiàn)穿戴不整有失大雅現(xiàn)象。靈官峽旅游景區(qū)購物管制度、為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客的合法權(quán)益不受侵害，制定本制度： 一、旅游商品和各經(jīng)營攤點衛(wèi)生要清潔，柜臺布局合理，商品陳列既有藝術(shù)性又能方便游客選購。二、各經(jīng)營者不允許與旅

6、行社聯(lián)手欺詐游客，不得私抬物價，旅游產(chǎn)品應(yīng)明碼標價。三、服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品，服務(wù)中應(yīng)尊重游客的選擇，有問有答，百問不厭，百拿不煩，盡量滿足游客的要求。四、確保出售的飲料、茶水、商品、工藝品等質(zhì)量合格，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客。五、對猶豫不決的游客要實施幫助，對放棄商品采購的顧客，要微笑相送，嚴禁強買強賣的想象發(fā)生。六、保持攤位周圍“四無一平整”，即無垃圾、無積水、無污物、無堆積物，地面平整。七、收款迅速準確，唱收唱付，當面驗鈔。八、當客人較少時，要“接一顧二招呼三”，不能冷落游客。靈官峽旅游景區(qū)管理服務(wù)制度為加強靈官峽旅游景區(qū)依法管理

7、，保證景區(qū)建設(shè)管理的法律、法規(guī)、政策的正確實施，提高執(zhí)法管理的透明度。使之更好地為廣大游客服務(wù)，制定靈官峽旅游景區(qū)管理服務(wù)制度。一、格盡職守，一心為公。忠于景區(qū)建設(shè)、堅決維護景區(qū)尊嚴。二、認真履行崗位職責，及時、準確、不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三、實事求是，秉公辦事，調(diào)查研究，尊重客觀事實。四、關(guān)心群眾、平等待人，熱愛人民，關(guān)心人民疾苦，團結(jié)友愛，寬厚待人。五、清正廉潔，認真學(xué)習(xí)，對群眾提出的問題勇于面對，虛心接受。六、執(zhí)勤時遵循“服務(wù)、公正、廉潔、文明、守法”的行動準則。靈官峽旅游景區(qū)導(dǎo)游（講解）服務(wù)制度 一、導(dǎo)游人員必須持證上崗，標志醒目，堅決取締無證導(dǎo)游。二、導(dǎo)游人員必須保質(zhì)

8、、保量為游客提供規(guī)范服務(wù)，不得強行拉客、私自拉客，不得私自增加或減少合同制度的參觀、游覽景點。三、導(dǎo)游人員不得私自增加游客游覽時間，影響游客正常旅游活動。四、導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游用語要規(guī)范，不得帶有任何迷信色彩。五、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得以任何形式欺騙、脅迫游客消費。六、遵守導(dǎo)游人員管理條例。七、若發(fā)現(xiàn)有服務(wù)秩序不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量降低的導(dǎo)游人員，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，將對其依法提請旅游行政管理部門及主管機關(guān)給予行政處分，嚴重者追究其刑事責任。靈官峽旅游景區(qū)旅游質(zhì)量工作制度為方便中外游客游覽，提高旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定旅游質(zhì)量管理制度。一、旅游管理處內(nèi)設(shè)經(jīng)營管理部、綜合部游客中心，負責協(xié)調(diào)游客之

9、間各種糾紛，有責任疏導(dǎo)游客，使景區(qū)內(nèi)參觀道路暢通無阻。二、景區(qū)內(nèi)設(shè)有投訴電話，有專職人員受理各類投訴。并設(shè)有游客中心，備有沙發(fā)、茶水、宣傳資料等，為游客提供細致周到的服務(wù)。三、旅游管理處內(nèi)設(shè)養(yǎng)護部，專門負責景區(qū)各類衛(wèi)生保潔、樹木花卉修剪、病蟲害防治及草坪維護工作，確保給游客提供一個干凈整潔、綠化優(yōu)美的游覽環(huán)境。四、景區(qū)內(nèi)商店攤販無假貨、各類商品、紀念品明碼標價、無欺詐現(xiàn)象。五、各類服務(wù)人員、工作人員文明服務(wù)，禮貌待客。六、景區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，方便游客。、七、設(shè)立了助殘設(shè)施，方便老弱病殘類游客游覽。靈官峽旅游景區(qū)環(huán)保管理制度一、加強宣傳、廣泛動員，提高職工環(huán)保意識。二、禁止在景區(qū)放牧，嚴禁伐木，嚴

10、禁捕殺景區(qū)內(nèi)野生動物，保護生態(tài)平衡。三、建立景區(qū)防火制度，普及安全消防知識，設(shè)立防火信息員和救護員，保護景區(qū)安全。四、加強景區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作，生活污水、固體廢棄物應(yīng)達標排放。五、切實做好育林綠化、護林防火和防治病蟲害工作。六、對景區(qū)內(nèi)的景觀景點都應(yīng)進行調(diào)查、鑒定，并制定保護措施。靈官峽旅游景區(qū)衛(wèi)生管理制度一、景區(qū)衛(wèi)生實行專人負責，全天跟蹤打掃，保持清潔衛(wèi)生。二、公共廁所有專人管理，做到無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺現(xiàn)象。三、對景區(qū)垃圾做到日產(chǎn)日清，景區(qū)設(shè)立垃圾處理場、污水處理場，處理后垃圾、污水達到國家有關(guān)標準。四、景區(qū)的廢水、廢氣、廢渣等有害物質(zhì)按國家有關(guān)標準處理后排放，無隨意排污現(xiàn)象。五

11、、駐景區(qū)單位、住戶，實行“門前六包”，保持周圍環(huán)境整潔，門前無亂搭、亂建、亂堆、亂掛現(xiàn)象。六、景區(qū)內(nèi)的道路、公共場地上無違章堆物，搭建、施工場地圍欄作業(yè)，做到工完場清。七、保持游覽、休息設(shè)施、建筑物等完好，無裂墻斷壁，不得在景點的碑雕石刻、樹木及墻壁上亂刻亂劃。八、定期對景區(qū)介紹牌、標識牌等設(shè)施進行維修、油飾，保持圖文清晰，清潔美觀。靈官峽旅游景區(qū)營銷制度為擴大旅游景區(qū)在旅游市場的知名度，使更多的中外游客了解靈官峽，使來旅游景區(qū)觀光旅游人游客人數(shù)逐年遞增，特制定營銷制度。一、提高認識，積極行動，搞好景區(qū)宣傳促銷工作。二、安排專制營銷人員，定期參加培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握中外旅游市場動態(tài)。三

12、、定期組織營銷人員外出參觀學(xué)習(xí)，并做好本景區(qū)對外宣傳和營銷工作。四、積極參加全國各地組織的各類旅游宣傳推薦促銷活動，大力宣傳旅游景區(qū)。五、策劃制作各類高檔精美的宣傳資料和具有景區(qū)特色的各種紀念品。六、在景區(qū)組織策劃各類大型宣傳活動，并負責在各類媒體上大力宣傳本旅游景區(qū)。七、加強全國同行之間的業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，特別是鄉(xiāng)村特色旅游的交流和學(xué)術(shù)研討。靈官峽旅游景區(qū)統(tǒng)計制度 一、嚴格按照上級報表規(guī)定，認真組織實施，準確、及時、全面地報送旅游統(tǒng)計報表。二、設(shè)立專職統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員，明確責任。統(tǒng)計人員要認真學(xué)習(xí)旅游統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識，積極參加旅游統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。三、嚴格按照中華人民共和國統(tǒng)

13、計法、陜西省統(tǒng)計管理條例等規(guī)定，認真做好旅游統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，確保旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。四、統(tǒng)計報表由統(tǒng)計部門負責收集、整理、匯總后上報上級旅游部門。不得拒報、遲報、虛報、瞞報。五、旅游統(tǒng)計資料包括報表、原始記錄、臺帳等，都要妥善保管，防止資料遺失。六、統(tǒng)計員對統(tǒng)計數(shù)據(jù)有保密義務(wù)，不經(jīng)允許不得擅自向外發(fā)布。七、全力配合區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)文化旅游局組織開展旅游統(tǒng)計抽樣調(diào)查工作。靈官峽旅游景區(qū)投訴專職受理人員及職責為更有效地開展投訴受理工作，責任到人，保護游客的合法權(quán)益，本旅游景區(qū)成立了投訴專職受理工作小組。投訴專職受理人員的職責：一、投訴受理人員要服裝整潔，舉止文明，熱情、耐心地接待投訴者，詳細了解有關(guān)事實，

14、做好記錄工作。二、游客在填寫“游客投訴書”時，投訴受理人員應(yīng)提示投訴人提供被投訴人以下信息：商戶名稱、服務(wù)證號、車牌號、稅務(wù)發(fā)票及商戶相貌特征等有效證據(jù)，投訴者如不能提供以上可靠證據(jù)，可視為無效投訴，但受理人員要向投訴人做好耐心細致的解釋工作。三、對被投訴部門及個人，專職受理人員要認真調(diào)查事實，如有違規(guī)，應(yīng)嚴肅查處，決不姑息。四、一般投訴自受理到處理完畢不超過6小時，重大投訴事件要在72小時內(nèi)完成。五、專職受理人員應(yīng)做到有投訴必處理，調(diào)查處理投訴及時準確，并堅持客觀、公正、公平、公開原則，切實負起保護消費者權(quán)益的責任和義務(wù)。六、專職受理人員應(yīng)將處理結(jié)果及時通知投訴者，并了解反饋意見。七、專職受

15、理人員在處理投訴事件完畢后應(yīng)填寫處理記錄，記錄受理投訴的全過程，形成一套完整的投訴處理材料，歸檔保存，以備查詢。靈官峽旅游景區(qū)景觀保護制度 一、加強值班制度，晝夜巡視，值班人員對整個景區(qū)的安全負責，發(fā)現(xiàn)可疑點及時與有關(guān)部門聯(lián)系。二、加強景觀保護，做好景區(qū)的綠化工作，愛護景區(qū)的一草一木。三、做好維護工作，防患于未然，做好重點部位的安全保護、環(huán)境衛(wèi)生保護、對非燃燒區(qū)域內(nèi)禁止明火的落實等內(nèi)容。四、此制度自公布之日起執(zhí)行，請各部門遵照執(zhí)行。靈官峽旅游景區(qū)工作人員培訓(xùn)制度一、定期對管理、服務(wù)等人員進行培訓(xùn)，每年培訓(xùn)次數(shù)不低于5次。二、培訓(xùn)期間，工作人員要忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，保證培訓(xùn)質(zhì)量。三、參加培訓(xùn)的人員要按時培訓(xùn)，不遲到，不請假，培訓(xùn)期間不曠課。四、培訓(xùn)人員要認真聽講，積極學(xué)習(xí)，做好筆記，聯(lián)系實際，保證培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，方能上崗。六、培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游、營銷、統(tǒng)計等各方面。七、在每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要有計劃的隊參加培訓(xùn)的職工對培訓(xùn)內(nèi)容進