20XX年物業(yè)客戶滿意年實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-789編號(hào)：_20XX年物業(yè)客戶滿意年實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_20XX年物業(yè)客戶滿意年實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問(wèn)題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過(guò)程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。20XX年物業(yè)客戶滿意年實(shí)施方案根據(jù)公司20xx年后勤服務(wù)總的指導(dǎo)思想,圍繞"以質(zhì)量管理為中心,以服務(wù)滿意度為標(biāo)尺"的服務(wù)方針為宗旨,積極開(kāi)展"客戶滿意年&

2、quot;活動(dòng),加快提高藍(lán)山整體服務(wù)質(zhì)量和水平,本實(shí)際方案就是在20xx年服務(wù)質(zhì)量不斷改善的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,將今年的服務(wù)質(zhì)量抓實(shí)、抓細(xì),實(shí)現(xiàn)"全面管理無(wú)死角,優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴"的最終目標(biāo),具體實(shí)施方案制定如下:一、目標(biāo)在藍(lán)山目前所承擔(dān)的后勤服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)藍(lán)山"四個(gè)緊貼"的經(jīng)營(yíng)策劃原則,進(jìn)一步完善后勤服務(wù)的質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理體系,建立一套科學(xué)、合理的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),并以此為準(zhǔn)則,對(duì)監(jiān)督和規(guī)范藍(lán)山現(xiàn)有后勤服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,全面開(kāi)展"星級(jí)服務(wù)",年內(nèi)實(shí)現(xiàn)二星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)率為90%,三星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)率為10%,力爭(zhēng)四

3、無(wú)(無(wú)重大設(shè)備安全事故、無(wú)重大火災(zāi)事故、無(wú)重大治安事件發(fā)生、無(wú)重大有效投訴)三滿意(醫(yī)院滿意、員工滿意、公司滿意),創(chuàng)立客戶滿意年,年內(nèi)客戶滿意度達(dá)標(biāo)率超過(guò)90%。二、范圍參加單位、部門和個(gè)人:藍(lán)山醫(yī)院管理處、藍(lán)山婦幼保健院管理處、藍(lán)山醫(yī)院管理處、藍(lán)山醫(yī)院管理處、藍(lán)山分公司、藍(lán)山等處的受理部、醫(yī)輔中心、機(jī)電部、保潔隊(duì)、餐飲部、商業(yè)中心、配送中心、保安隊(duì)的全體員工。三、公司領(lǐng)導(dǎo)小組和職責(zé)分工(一)組織架構(gòu)組長(zhǎng):藍(lán)山副組長(zhǎng):藍(lán)山委員會(huì)成員:藍(lán)山(二)組織分工公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)該次活動(dòng)的牽頭和決策,主持召開(kāi)"客戶滿意年"活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),聽(tīng)取滿意年活動(dòng)開(kāi)展各階段的工作匯報(bào),并提

4、出審核意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)各專題、協(xié)調(diào)會(huì)議的召開(kāi)主持及任務(wù)的分配布署和檢查落實(shí)及階段工作總結(jié),并對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),辦公室負(fù)責(zé)客戶滿意服務(wù)年活動(dòng)具體工作執(zhí)行過(guò)程中的信息跟蹤反饋,問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)收集,整改解決方案提議的匯總,階段工作的小結(jié),資料、結(jié)果的匯總、整理分析,醒夫負(fù)責(zé)客戶滿意服務(wù)年實(shí)施方案編制,企管部負(fù)責(zé)對(duì)該活動(dòng)的檢查、落實(shí)、整改、信息收集及質(zhì)量管理體系的建立,培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)滿意年活動(dòng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、星級(jí)服務(wù)體系、目標(biāo)管理體系的建立、推行和考評(píng),各管理處主任委員負(fù)責(zé)下設(shè)組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)分工,具體實(shí)施方案的制訂和各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)、檢查、考評(píng)。四、內(nèi)容(一)抓好自身建設(shè),是開(kāi)展客戶滿意年

5、的組織保證。1、對(duì)各部門職能、崗位知識(shí)、崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)及各項(xiàng)制度和規(guī)程的實(shí)操性和掌握程度及落實(shí)效果;2、檢查運(yùn)行記錄、檢查記錄、考評(píng)記錄、會(huì)議記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、獎(jiǎng)罰記錄的真實(shí)性、連續(xù)性、可追塑性;3、對(duì)已經(jīng)存在的問(wèn)題和不足的整改計(jì)劃措施的制度和落實(shí);4、合理化建議的制度化,獎(jiǎng)評(píng)方法;5、員工技能提高、業(yè)余時(shí)間的娛樂(lè)文化活動(dòng)開(kāi)展;(二)對(duì)客戶的承諾,將客戶滿意年服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化、標(biāo)準(zhǔn)化。1、與客戶單位溝通、意見(jiàn)征詢;2、滿意度調(diào)查及整改計(jì)劃、措施落實(shí)和效果情況反饋等。五、要求以公司20xx年林總年終工作報(bào)告精神為指導(dǎo)思想,以開(kāi)展"客戶滿意年活動(dòng)四個(gè)季度的工作布置和安排為準(zhǔn)繩,參照公司及管理處相應(yīng)的管理制度、操作規(guī)范、量化標(biāo)準(zhǔn)為巡視檢查依據(jù),采用自查和聯(lián)合抽查相結(jié)合的方法,要做到公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,層層改動(dòng),統(tǒng)一思想,全員參加,抓實(shí)、抓細(xì),不搞走過(guò)場(chǎng),對(duì)口巡視,檢查必須有記錄,內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)