標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)流程

1、l 晨會(huì)召開的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)間不同有晨會(huì)召開的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè) 前半小時(shí)；前半小時(shí)；l 晨會(huì)召開的時(shí)間長度為十五分鐘左右，結(jié)束后晨會(huì)召開的時(shí)間長度為十五分鐘左右，結(jié)束后留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備留十五分鐘給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營業(yè)準(zhǔn)備l 晨會(huì)流程中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為晨會(huì)流程中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-75-7分鐘分鐘晨會(huì)時(shí)間晨會(huì)時(shí)間晨會(huì)人員晨會(huì)人員l 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)當(dāng)班的全體人員均參加晨會(huì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)當(dāng)班的全體人員均參加晨會(huì)l 網(wǎng)點(diǎn)主任必須參加網(wǎng)點(diǎn)主任必須參加晨會(huì)主持晨會(huì)主持l晨會(huì)主持由網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，晨會(huì)主持由

2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持人，并告知本人；人，并告知本人；l當(dāng)日主持人員在召開和晨會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確當(dāng)日主持人員在召開和晨會(huì)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)好情景演練內(nèi)容；定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)好情景演練內(nèi)容；會(huì)計(jì)主管每日負(fù)責(zé)晨會(huì)督導(dǎo)會(huì)計(jì)主管每日負(fù)責(zé)晨會(huì)督導(dǎo)晨會(huì)內(nèi)容晨會(huì)內(nèi)容l 對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場檢查并糾正；儀進(jìn)行現(xiàn)場檢查并糾正；l 匯總前一日工作情況，安排當(dāng)日工作匯總前一日工作情況，安排當(dāng)日工作內(nèi)容；內(nèi)容；學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推

3、新業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)階段主推新業(yè)務(wù)；l 有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練，包括自我激勵(lì)訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練、包括自我激勵(lì)訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀訓(xùn)練、情景演練、競賽、示范等，訓(xùn)練主題由情景演練、競賽、示范等，訓(xùn)練主題由網(wǎng)點(diǎn)主任或大堂經(jīng)理按周為時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)主任或大堂經(jīng)理按周為時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制定。統(tǒng)一規(guī)劃、制定。列隊(duì)站立列隊(duì)站立l 參加晨會(huì)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊(duì)參加晨會(huì)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊(duì)形相向站立，便于進(jìn)行自檢和互檢形相向站立，便于進(jìn)行自檢和互檢; ;l 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整列隊(duì)距離，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積的大小，調(diào)整列隊(duì)距離，標(biāo)準(zhǔn)為兩

4、列距離為兩列距離1.5-21.5-2米，前后兩人距離米，前后兩人距離0.80.8米（營業(yè)廳一米（營業(yè)廳一塊磚的距離）；塊磚的距離）；l 晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，晨會(huì)主持人站在隊(duì)列前方中間位置，面向隊(duì)列，左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方左右兩位列隊(duì)人員分別位于主持人斜前方1.5-21.5-2米處；米處；l 隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女交錯(cuò)站立；隊(duì)列站位時(shí)要求人員由矮到高、男女交錯(cuò)站立；l 根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊(duì)列站根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊(duì)列站位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨(dú)站在位應(yīng)有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨(dú)站在任一隊(duì)列尾，

5、與對(duì)面隊(duì)列最后一人進(jìn)行互檢；若女任一隊(duì)列尾，與對(duì)面隊(duì)列最后一人進(jìn)行互檢；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯(cuò)站士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯(cuò)站立；若男士多于女士，先由男女交錯(cuò)站立，之后男立；若男士多于女士，先由男女交錯(cuò)站立，之后男士相向站立。士相向站立。站姿表情站姿表情1 1、站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；、站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；2 2、表情自然，面帶微笑，目光注視前、表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人；方或看向主持人；3 3、進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出、進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠懇，語氣有好；他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠懇，語氣有好；4 4、進(jìn)行情

6、景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作、進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。主持人：主持人：“晨會(huì)開始，請(qǐng)列隊(duì)。晨會(huì)開始，請(qǐng)列隊(duì)?！眳?huì)人員：規(guī)律擊掌。參會(huì)人員：規(guī)律擊掌。要求：擊掌，迅速站成兩列，動(dòng)作迅速、前后要求：擊掌，迅速站成兩列，動(dòng)作迅速、前后對(duì)齊對(duì)齊主持人：主持人：“各位優(yōu)秀的同事，大家早上好！各位優(yōu)秀的同事，大家早上好！” ” 參會(huì)人員：擊掌參會(huì)人員：擊掌“好！好！”（右上方出拳、停頓）（右上方出拳、停頓）要求：相互問好，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，口號(hào)聲音洪亮、有要求：相互問好，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，口號(hào)聲音洪亮、有熱情，動(dòng)作統(tǒng)一有力度、果斷。熱情，動(dòng)作統(tǒng)一有力度、果斷。主持人：主持人：“你我相互

7、監(jiān)督，你我相互監(jiān)督，”參會(huì)人員：參會(huì)人員：“每天前進(jìn)一步。每天前進(jìn)一步?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸笆紫日?qǐng)大家進(jìn)行儀容儀表自我檢查。首先請(qǐng)大家進(jìn)行儀容儀表自我檢查?！眳?huì)人員：從上到下依次檢查參會(huì)人員：從上到下依次檢查主持人：主持人：“下面請(qǐng)我左手邊的同事向前一步，為我右下面請(qǐng)我左手邊的同事向前一步，為我右手邊的同事檢查儀容儀表。手邊的同事檢查儀容儀表?！眳?huì)人員：從上到下依次檢查參會(huì)人員：從上到下依次檢查“好好! !”主持人：主持人：“請(qǐng)歸位，下面請(qǐng)我右手邊的同事向前一步，請(qǐng)歸位，下面請(qǐng)我右手邊的同事向前一步，為我左手邊的同事檢查儀容儀表。為我左手邊的同事檢查儀容儀表?！眳?huì)人員：參會(huì)人員： 從上到

8、下依次檢查從上到下依次檢查“好好! !”主持人：主持人：“請(qǐng)歸位；下面由我進(jìn)行巡檢。請(qǐng)歸位；下面由我進(jìn)行巡檢。”每位參會(huì)每位參會(huì)人員依次檢查人員依次檢查“很好！很好！”要求：參會(huì)人員按照從上到下順序進(jìn)行自檢、互要求：參會(huì)人員按照從上到下順序進(jìn)行自檢、互檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號(hào)牌、檢與巡檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號(hào)牌、衣袖、衣擺、褲裝衣袖、衣擺、褲裝/ /裙裝、鞋子，程序標(biāo)準(zhǔn)，不留裙裝、鞋子，程序標(biāo)準(zhǔn)，不留死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細(xì)檢查并指出不足。死角，互檢環(huán)節(jié)巡檢環(huán)節(jié)要仔細(xì)檢查并指出不足。主持人：主持人：“下面進(jìn)入業(yè)績通報(bào)環(huán)節(jié)，首先請(qǐng)大堂下面進(jìn)入業(yè)績通報(bào)環(huán)節(jié)，首先請(qǐng)大堂經(jīng)理

9、通報(bào)昨日網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績，并對(duì)廳堂服務(wù)做出經(jīng)理通報(bào)昨日網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績，并對(duì)廳堂服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)?！贝筇媒?jīng)理：大堂經(jīng)理：“昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)昨日總業(yè)務(wù)筆數(shù)10001000筆；客戶轉(zhuǎn)推筆；客戶轉(zhuǎn)推介量介量2020個(gè)；營銷本利豐個(gè)；營銷本利豐2020萬；黃金萬；黃金2020克；網(wǎng)銀克；網(wǎng)銀6 6個(gè)，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需要個(gè)，昨日柜員服務(wù)較好，但是巧推薦環(huán)節(jié)還需要加強(qiáng)，匯報(bào)完畢。加強(qiáng)，匯報(bào)完畢?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸跋旅嬲?qǐng)柜員通報(bào)昨天的工作業(yè)績，首下面請(qǐng)柜員通報(bào)昨天的工作業(yè)績，首先從我右手邊的柜員開始。先從我右手邊的柜員開始?！惫駟T柜員1 1：“昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為昨日我的業(yè)務(wù)筆數(shù)為160160筆

10、；客戶轉(zhuǎn)推筆；客戶轉(zhuǎn)推介量介量1010個(gè)；營銷本利豐個(gè)；營銷本利豐1 1萬，網(wǎng)銀萬，網(wǎng)銀5 5個(gè)，今天我會(huì)個(gè)，今天我會(huì)更加努力，匯報(bào)完畢。更加努力，匯報(bào)完畢?！惫駟T柜員2 2：“昨天我休息，今天我會(huì)和大家一起努昨天我休息，今天我會(huì)和大家一起努力，匯報(bào)完畢。力，匯報(bào)完畢?！敝鞒秩耍褐鞒秩耍骸跋旅嬲?qǐng)客戶經(jīng)理通報(bào)昨日工作情況。下面請(qǐng)客戶經(jīng)理通報(bào)昨日工作情況?！笨蛻艚?jīng)理：客戶經(jīng)理：“前日接到客戶轉(zhuǎn)推介量前日接到客戶轉(zhuǎn)推介量1010個(gè)，已跟個(gè)，已跟進(jìn)數(shù)量進(jìn)數(shù)量8 8個(gè)，跟進(jìn)成功個(gè)，跟進(jìn)成功3 3個(gè)，營銷理財(cái)產(chǎn)品個(gè)，營銷理財(cái)產(chǎn)品200200萬，萬，今天我會(huì)更加努力，匯報(bào)完畢。今天我會(huì)更加努力，匯報(bào)完畢?！?/p>

11、主持人：主持人：“下面請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)并下面請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)并布置今天的工作。布置今天的工作?！本W(wǎng)點(diǎn)主任：網(wǎng)點(diǎn)主任：“昨天大家工作認(rèn)真，微笑服務(wù)做得很好，昨天大家工作認(rèn)真，微笑服務(wù)做得很好，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家今天繼續(xù)努力，我們的業(yè)績也有很大的提高，希望大家今天繼續(xù)努力，我們今天的目標(biāo)是營銷理財(cái)產(chǎn)品我們今天的目標(biāo)是營銷理財(cái)產(chǎn)品300300萬，網(wǎng)銀萬，網(wǎng)銀3030個(gè)，個(gè)，大家有沒有信心？大家有沒有信心？”參會(huì)人員：參會(huì)人員：“有！有！”網(wǎng)點(diǎn)主任：網(wǎng)點(diǎn)主任：“很好！我的點(diǎn)評(píng)完畢，請(qǐng)主持人繼續(xù)。很好！我的點(diǎn)評(píng)完畢，請(qǐng)主持人繼續(xù)?！眳?huì)人員：擊掌五次。參會(huì)人員

12、：擊掌五次。要求：大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)昨日營銷業(yè)績、柜員營銷技要求：大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)昨日營銷業(yè)績、柜員營銷技巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報(bào)昨天業(yè)務(wù)量、客戶轉(zhuǎn)推巧、服務(wù)禮儀；柜員匯報(bào)昨天業(yè)務(wù)量、客戶轉(zhuǎn)推介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報(bào)昨天轉(zhuǎn)推介介量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；客戶經(jīng)理匯報(bào)昨天轉(zhuǎn)推介客戶已跟進(jìn)數(shù)量、跟進(jìn)成功的數(shù)量、產(chǎn)品營銷業(yè)客戶已跟進(jìn)數(shù)量、跟進(jìn)成功的數(shù)量、產(chǎn)品營銷業(yè)績；績；. .網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簡單總結(jié)工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簡單總結(jié)工作重點(diǎn)、注意事項(xiàng)及工作期望。匯報(bào)內(nèi)容重點(diǎn)明確，簡短有效。及工作期望。匯報(bào)內(nèi)容重點(diǎn)明確，簡短有效。主持人：主持人：“溫故知新，溫故知新，”參會(huì)人員：參會(huì)人員：“常常新！常常新！”主持人

13、：主持人：“下面請(qǐng)大家跟我一起溫習(xí)文明服務(wù)用下面請(qǐng)大家跟我一起溫習(xí)文明服務(wù)用語柜臺(tái)十句，您好，歡迎光臨！語柜臺(tái)十句，您好，歡迎光臨！”參會(huì)人員：參會(huì)人員：“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”要求：主題突出，表達(dá)有效，內(nèi)容包括：規(guī)范要求：主題突出，表達(dá)有效，內(nèi)容包括：規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)，角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)用語練習(xí)，角色扮演、營銷介紹理財(cái)產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng)，新產(chǎn)品及練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗(yàn)分析點(diǎn)評(píng)，新產(chǎn)品及FABFAB營銷話術(shù)演練。營銷話術(shù)演練。主持人：主持人：“接下來是游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家放松一接下來是游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家放松一下，我們做個(gè)小游戲。下，我們做個(gè)小游戲?！币螅河螒蚝唵?/p>

14、易懂，能振奮精神，使人心情開要求：游戲簡單易懂，能振奮精神，使人心情開闊闊要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會(huì)人員圍成一個(gè)圈，對(duì)要求：游戲結(jié)束后，主持人和參會(huì)人員圍成一個(gè)圈，對(duì)前一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負(fù)責(zé)人下發(fā)的工作前一天的工作、今天新的規(guī)章制度、負(fù)責(zé)人下發(fā)的工作安排進(jìn)行討論，或者在工作、生活上遇到問題相互溝通。安排進(jìn)行討論，或者在工作、生活上遇到問題相互溝通。暢所欲言，精神解壓，進(jìn)行更順暢的溝通。暢所欲言，精神解壓，進(jìn)行更順暢的溝通。理財(cái)產(chǎn)品要怎樣營銷容易成功？ 主任剛剛的安排到底是怎樣？主持人：主持人：“今天是星期一，請(qǐng)大家高舉右手，和今天是星期一，請(qǐng)大家高舉右手，和我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；我一起背誦農(nóng)行誓詞。我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強(qiáng)一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強(qiáng)我農(nóng)行，報(bào)效國家。我農(nóng)行，報(bào)效國家?！眳?huì)人員：舉起右手參會(huì)人員：舉起右手“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家；一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)；強(qiáng)一言一行樹農(nóng)行形象