醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)患關(guān)系與化解沖突問題分析內(nèi)容PPT演示

1、它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的

2、形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。某某市人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與化解沖突DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫

3、。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。一、醫(yī)患沖突的微觀原因一、醫(yī)患沖突的微觀原因二、醫(yī)患沖突的宏觀原因二、醫(yī)患沖突的宏觀原因三、化解醫(yī)患沖突的對策三、化解醫(yī)患沖突的對策目錄CONTENTS它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細

4、的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌

5、，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第一部分醫(yī)患沖突的微觀原因醫(yī)患沖突的微觀原因它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人

6、掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。醫(yī)患關(guān)系沖突的微觀原因 醫(yī)患沖突是醫(yī)患雙方在診療護理過程中，為了自身利益，對某些醫(yī)療行為、方法、態(tài)度及后果等存在認識、理解上的分歧，以致侵犯對方合法權(quán)益的行為。 首先，人們對于疾病的認首先，人們對于疾病的認識有了提高，自身合法權(quán)益意識有了提高，自身合法權(quán)益意識增強識增強其次，人們對醫(yī)療機構(gòu)其次，人們對醫(yī)療機構(gòu)“灰色灰色地帶地帶”難以認同難以

7、認同最后，醫(yī)生為了自保而謹小慎最后，醫(yī)生為了自保而謹小慎微微 “ “大鬧大賠，小鬧小賠，大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠不鬧不賠”醫(yī)院為了維護自己的聲譽而息醫(yī)院為了維護自己的聲譽而息事寧人事寧人 防御性醫(yī)療是醫(yī)務人員為防御性醫(yī)療是醫(yī)務人員為了減少醫(yī)療風險，保護自我而了減少醫(yī)療風險，保護自我而實施的偏離規(guī)范化醫(yī)療服務的實施的偏離規(guī)范化醫(yī)療服務的準則的醫(yī)療行為準則的醫(yī)療行為 （一）醫(yī)患之間信任程度日益下降（二）“醫(yī)鬧”現(xiàn)象突出（三）防御性醫(yī)療行為增加它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注

8、意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（四）醫(yī)患

9、之間溝通不暢（四）醫(yī)患之間溝通不暢（五）醫(yī)院軟件設施不到位（五）醫(yī)院軟件設施不到位 醫(yī)療服務過程中，患者難以對醫(yī)療服務滿意 醫(yī)療服務過程中，患者隱私權(quán)難以得到保障 急診時的異常行為容易直接誘發(fā)醫(yī)患沖突的發(fā)生 掛號時間長、交款時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短” 現(xiàn)象 醫(yī)院病房等級差別 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不

10、知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第二部分醫(yī)患沖突的宏觀原因醫(yī)患沖突的宏觀原因它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，

11、不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁

12、股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（二）醫(yī)患糾紛解決機制失靈 我國目前醫(yī)患糾紛解決通常通過雙方協(xié)商、提請行政部門調(diào)解、提起民事訴訟我國目前醫(yī)患糾紛解決通常通過雙方協(xié)商、提請行政部門調(diào)解、提起民事訴訟等等3 3種途徑種途徑 現(xiàn)有醫(yī)患糾紛解決機制不能與糾紛自身的特點和當事人的需求相適應，患方無現(xiàn)有醫(yī)患糾紛解決機制不能與糾紛自身的特點和當事人的需求相適應，患方無法通過合法途徑滿足訴求，自然要尋找解決問題的辦法法通過合法途徑滿足訴求，自然要尋找解決問題的辦法 （一）法律制度建設滯后（一）法律制度建設滯后部分患者權(quán)利內(nèi)容只是在法律中分散規(guī)定部分患者權(quán)利內(nèi)容只是在法律中分散規(guī)定醫(yī)方的權(quán)利與義務有明確具體的規(guī)定，其

13、權(quán)利怎樣保護、如醫(yī)方的權(quán)利與義務有明確具體的規(guī)定，其權(quán)利怎樣保護、如何救濟等問題存在模糊之處何救濟等問題存在模糊之處它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙

14、人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（三）缺少分擔醫(yī)療風險的法規(guī)醫(yī)療機構(gòu)憑借自己的優(yōu)勢，采用不當手段影響醫(yī)療糾紛的調(diào)解、鑒定和審判醫(yī)療糾紛調(diào)解、鑒定和審判結(jié)果的不公，必定使得患者轉(zhuǎn)向采取非理性的方法爭取利益 （四）政府責任不明現(xiàn)有法律法規(guī)沒有明確規(guī)定各級政府、相關(guān)部門在處理醫(yī)患之間沖突事件中的責任及處置方法。長期以來，醫(yī)療糾紛主要依靠醫(yī)療機構(gòu)與衛(wèi)生行政部門自己的力量解決，政

15、府層面、跨部門協(xié)調(diào)合力做工作的機會很少它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生

16、活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第三部分化解醫(yī)患沖突的對策化解醫(yī)患沖突的對策它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它

17、生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（一）深化醫(yī)藥衛(wèi)生管理機制體制改革構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ) 一要確保政府對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源一要確保政府對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源; ;二要加強對醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管二要加強對醫(yī)藥生產(chǎn)

18、、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管; ;三要逐步放寬民營資本進入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的約束條件三要逐步放寬民營資本進入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的約束條件 ；四醫(yī)改如何進行；四醫(yī)改如何進行 化解化解沖突沖突要醫(yī)者先行，以不斷提高醫(yī)務人的行為素質(zhì)為突破口 注重：專業(yè)知識的學習、醫(yī)德醫(yī)風的強化、醫(yī)患溝通制度的完善它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳

19、子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（三）提高醫(yī)療保障水平構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 社會保障機制不健全是大量醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因社會保障機制不健全是大量醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因20072007年北京肖志軍年北京肖志軍“

20、拒簽拒簽”事件事件簽字制度簽字制度 （二）加強衛(wèi)生人才隊伍建設 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑在城市，加快社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設，減輕大醫(yī)院門診壓力在城市，加快社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設，減輕大醫(yī)院門診壓力 在農(nóng)村，應重點加強衛(wèi)生人才隊伍建設在農(nóng)村，應重點加強衛(wèi)生人才隊伍建設 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長著細細的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是