《信息服務(wù)與用戶》期末考試復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上信息服務(wù)與用戶備考資料第一章1、 就人類活動的各個領(lǐng)域所使用的信息存在三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)2、 信息用戶概念：（廣義）具有信息傳播與交流需求和條件的所有社會組織及成員； （狹義）指科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理 、文化等各種活動中一切需求與利用信息的個體或團體。前者稱為個體用戶，后者稱為團體用戶。3、 信息服務(wù)的本質(zhì)：是從社會現(xiàn)實出發(fā)，以充分發(fā)揮信息的社會作用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動為目標，以信息運動各環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會服務(wù)。具有以下特性:社會性、知識性、關(guān)聯(lián)性、時效性、指向性（針對性）、伴隨性、共用性、控制性、中介性、服務(wù)性。4、 在社

2、會綜合因素作用下，現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢：（1) 從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展。（2) 從以部門為主體的信息服務(wù)向社會化信息服務(wù)模式發(fā)展。（3) 各種專項信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流。（4) 信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展（5) 基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)個性化、知識化和集成化發(fā)展。5、 用戶研究的基本內(nèi)容：用戶類型研究、用戶信息心理研究、社會因素對用戶的影響、用戶信息需求的調(diào)查分析、用戶獲取信息的研究、用戶吸收信息的機理研究、用戶信息培訓(xùn)研究、用戶研究方法論。第二章1、 S-C-U規(guī)范：事實上信息的作用和利用可視為一個連續(xù)的動態(tài)過程，存在著從信息源到用戶的定向流

3、動（包括信息開發(fā)、加工、組織、傳遞），即“源”、“流”、“用”構(gòu)成了信息服務(wù)業(yè)的基本環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)。據(jù)此理論界將其歸納為S-C-U規(guī)范。2、 信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的互動主要表現(xiàn)在以下三個方面：需求互動 技術(shù)互動 經(jīng)濟互動。3、 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劃分上，20世紀中期人們普遍采用的是克拉克的“三分法。 美國學(xué)者馬克盧普在研究社會經(jīng)濟的變革和知識生產(chǎn)與分配之后，于1962年提出了“知識產(chǎn)業(yè)”的概念，創(chuàng)立了“知識產(chǎn)業(yè)論”。 波拉特的“四分法”。 符合我國情況的分類方法，較有代表性的一是粗分法、二是細節(jié)法。（30-31頁）。4、 市場化管理：按照社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律進行信息服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀管理，即從社會的

4、宏觀經(jīng)濟和部門的微觀經(jīng)濟出發(fā)，實現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)管理的社會化和市場化。5、 雙軌制管理：在市場經(jīng)濟中，按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。第三章1、 用戶研究中直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法的區(qū)別在于用戶是否直接參與。直接調(diào)查法調(diào)查面廣、調(diào)查資料具有詳細、可靠、具體的特點，但使用不太方便。包括調(diào)查表法、詢問法、實地考察法、信息反饋法、實驗法、網(wǎng)絡(luò)日志跟蹤法、情景訓(xùn)練與討論。間接調(diào)查法調(diào)查可靠、使用靈活。包括伯恩交往觀察法、用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析。調(diào)查方法的其他常用分類：按調(diào)查范圍分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查；按調(diào)查組織方式分為重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和專家調(diào)查。2、 伯恩交往觀察法

5、：伯恩1962年稱為“交往觀察”的方法實際上是一種文獻調(diào)查分析法，其調(diào)查內(nèi)容包括論文后的引文出處、書目中列出的文獻、圖書館外借記錄、參加咨詢的提問和答復(fù)、文摘。第四章1、 人類信息需求與其他需求的關(guān)系 人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動，在這些活動中其活動被視為中介，人們又必須獲取各種信息。這說明，人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，三者的關(guān)系如下圖 信息需求（自然、 社會）活 動生理需求安全需求社交需求尊敬需求實現(xiàn)需求 滿足足 產(chǎn)生 引發(fā) 指導(dǎo)2、 信息需求的內(nèi)在機理： 需求狀態(tài) 被喚起的需求狀態(tài) 被認識到的需求狀態(tài) 表達出來的需求狀態(tài) 用戶信息需求狀態(tài)圖（1） 客觀信息需求與主觀信息需

6、求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可準確無遺漏地認識其信息需求狀態(tài)；（2） 主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分，即用戶雖然準確認識到部分信息需求，但未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認識；（3） 主觀信息需求與客觀信息需求存在差異，即用戶意識到的信息需求不盡是客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯覺導(dǎo)致的主觀需求；（4） 客觀信息需求的主體部分未被用戶認識，即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。3、 用戶信息需求具有的特點：客觀性、相關(guān)性、指導(dǎo)性、層次性。4、 用戶的信息需求類型（133頁的圖）5、 社會科學(xué)研究人員信息需求的特點： 特別依賴于文獻信息；所

7、需信息的時間跨度大；要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息；所需信息具有一定的政治評價與選擇標準；所需信息的學(xué)科范圍不斷擴大。6、 學(xué)生信息需求的特點：周期性、集中性、可預(yù)見性、階段性7、 整個4.4節(jié)的內(nèi)容都要看（142-147頁）8、 用戶信息需求的規(guī)律（147-152頁）第五章1、 用戶獲取信息是進行信息交流的主要目的 用戶的信息獲取途徑歸納為三類：用戶不依賴于任何信息服務(wù)系統(tǒng)獲取信息；用戶借助于信息人員提供的服務(wù)獲取信息；用戶通過“技術(shù)”直接使用信息查詢設(shè)備獲取信息。2、 用戶獲取信息的障礙（要求理解）： （課件版本） 用戶本身障礙：用戶心理與生理障礙；用戶語言障礙信息源障礙：信息老化引發(fā)的障

8、礙；信息載體的多樣性引發(fā)的障礙；信息分布的分散性社會的信息意識與素質(zhì)障礙：社會制度障礙；社會的信息工作障礙；社會經(jīng)濟、文化及文化發(fā)展水平方面的障礙 （教材版本） 用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙、信息源障礙、信息載體方面的障礙、信息處理與傳遞技術(shù)障礙、社會的信息意識與素質(zhì)障礙、社會的信息工作障礙3、 時滯：信息利用率與使用價值之間的時差稱為價值利用中的時滯（171頁的變化曲線圖）4、 用戶對信息的吸收取決于：用戶對信息的關(guān)心程度；用戶對信息的理解程度；用戶對信息的影響程度；用戶對信息效益的期望程度；用戶與信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度；用戶實際工作對信息的需要程度5、 用戶使用信息的機理可歸納為接受信

9、息、理解信息、吸收信息、擴充知識、指導(dǎo)行為、創(chuàng)造新信息等過程，其中心環(huán)節(jié)是對信息的吸收。6、 信息對用戶有如下幾種作用：引起用戶思維；改變用戶的知識結(jié)構(gòu)；幫助用戶決策；指導(dǎo)用戶行為；是用戶進行各種創(chuàng)造活動的源泉。思維知識決策行動創(chuàng)造 創(chuàng)造新信息信息用戶 作用 作用 吸收 發(fā)揮各種效益 圖 信息對用戶的作用7、 布魯克斯基本方程（176頁）第七章1、 用戶信息心理過程：認知過程情感過程意志過程 三者關(guān)系：認知過程是信息行為產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)；情感過程可以促進或阻礙信息行為的發(fā)生；意志過程是信息行為得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。意志過程是建立在對信息認識的基礎(chǔ)上，同時又反過來促進認知過程的深入和發(fā)展，使信息行為更

10、有目的性和意向性；情感過程影響著意志過程，同時意志對情感起著支配調(diào)節(jié)作用，使情感跟從理智，使用戶有意識地去實現(xiàn)既定目標2、 用戶的信息意識是專指信息使用者對各種信息的自覺心理反映，它使信息用戶能夠從客觀信息現(xiàn)實中引出概念、思想、計劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動具有目的性、方向性和預(yù)見性。3、 人類信息行為的主要特征（227頁用戶的信息心理-行為圖）： 信息行為是人類智力活動的產(chǎn)物，因而可以從認識論的角度加以研究； 信息行為由信息心理活動決定，因而可以利用心理學(xué)理論方法研究信息心理-行為規(guī)律； 信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生，研究信息行為應(yīng)與研究主體工作行為相結(jié)合； 信息行為是一種

11、目的性很強的主動行為，對人的信息行為可以從總體上控制和優(yōu)化。第八章1、 信息服務(wù)業(yè)務(wù)按服務(wù)所提供的信息加工深度區(qū)分： （1）一次服務(wù)-向用戶提供原始文獻或其他信息； （2）二次服務(wù)-將原始信息搜集、整理、加工或反映其線索的目錄、題錄、文摘、索引等中間產(chǎn)物，向用戶提供查找文獻信息的線索； （3）三次服務(wù)-對原始信息進行研究，向用戶提供文獻信息研究結(jié)果，它包括“綜述文獻”服務(wù)、“文獻評介”服務(wù)等。2、 信息保障服務(wù)：根據(jù)用戶所從事的某一工作或業(yè)務(wù)活動的需求，跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動環(huán)節(jié)，通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務(wù)，以確保用戶工作或業(yè)務(wù)活動的進行。 信息保障服務(wù)的

12、組織方法： （1）項目服務(wù)法：是圍繞研究與開發(fā)項目的開展進行全方位信息保障的一種方法； （2）用戶跟蹤法：是圍繞用戶所從事的科學(xué)研究與開發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進行的長期穩(wěn)定的信息保障的方法； （3）綜合保障法：項目服務(wù)法與用戶跟蹤法的結(jié)合； （4）系統(tǒng)組織法：是圍繞科學(xué)研究與開發(fā)中的用戶及其項目承擔(dān)的需要，進行信息的系統(tǒng)搜集、開發(fā)與組織，利用計算機信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學(xué)研究與開發(fā)信息保障的專門系統(tǒng)，開展多角度、全方位的信息保障的系統(tǒng)性工作。3、 定題信息服務(wù)（261頁 簡稱SDI服務(wù)）：是信息工作機構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進行文獻信息的搜集、

13、篩選、整理，以定期或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。4、 查新信息服務(wù)：是針對某一特定課題，通過檢索查新，搜集國內(nèi)外最新文獻資料，結(jié)合必要的調(diào)查研究，對有價值的文獻信息進行綜合分析，以便對所有課題成果的新穎性進行審查鑒定得出結(jié)論，并提出查新報告的一種服務(wù)形式。第九章個性化信息服務(wù)的內(nèi)容：服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化第十章知識服務(wù)的含義：知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識提供。知識服務(wù)是一個發(fā)展中的概念。第十一章信息集成服務(wù)的組織形式：以資源為中心的信息集成服務(wù)、以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)、以機構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)、以用戶為中心的信息集成服務(wù)。第十四章信息服務(wù)

14、用戶的基本權(quán)益：用戶對信息服務(wù)的利用權(quán)、通過服務(wù)獲取效益的權(quán)力、用戶秘密保護權(quán)利例題1題目:可見教材P82-83某高校圖書館采用整群抽樣方式對某系學(xué)生借書情況進行抽樣調(diào)查。現(xiàn)已知該系4個年級共179人，按6人合住一間房間，分住在30個房間內(nèi)。在統(tǒng)計一年平均借書量的過程中，抽出5個房間統(tǒng)計每人的借書量，數(shù)據(jù)歸入表3-1中。表3-1 某系學(xué)生一年內(nèi)借書量調(diào)查3.求抽樣極限誤差由于置信概率是95%，其相對應(yīng)的概率度t為1.96，因此抽樣極限誤差4.因此該系學(xué)生的年平均借書量范圍是（35.43.8，35.43.8）冊，即該系學(xué)生在一年內(nèi)的平均借書量約為3139冊（當(dāng)置信概率為95%時）。例題2題目某圖

15、書館要求專家用戶根據(jù)自身的信息需求和行為習(xí)慣,對該館未來文獻類型的利用情況進行預(yù)測，主要在印刷型文獻、光盤型電子文獻和網(wǎng)絡(luò)型電子文獻中進行選擇評價，并按其重要性進行評分。其評分標準為：重要性排第一位的文獻類型給3分,第二位的給2分,第三位的給1分。對第三輪做回答的專家用戶有60人,其中認為光盤型電子文獻排第一位的有17人,第二位的有20人,第三位的有23人;認為網(wǎng)絡(luò)型電子文獻排第一位的有19人,第二位的有18人,第三位的有23人;認為印刷型文獻排第一位的有24人,第二位的有22人,第三位的有14人。要求:1)用相應(yīng)表格把專家用戶的評分數(shù)據(jù)直觀地反映出來;2)計算各類型文獻的綜合評分;3)根據(jù)綜

16、合評分大小,將各文獻類型按重要性程度進行排序;4)對排名為第一的文獻類型而言,專家用戶意見的一致性程度是多少?解答1)專家用戶文獻收藏類型的預(yù)測表）各類型文獻的綜合評分為光盤型電子文獻的綜合評分 網(wǎng)絡(luò)型電子文獻的綜合評分印刷型文獻的綜合評分3)根據(jù)綜合評分反映,對于該圖書館而言,未來文獻信息類型的利用情況按重要性排列依次為印刷型文獻、網(wǎng)絡(luò)型電子文獻、光盤型電子文獻。）對于印刷型文獻，專家用戶意見的一致性程度為：我國信息服務(wù)的相關(guān)政策：1、 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）：第十五條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。第十六條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能延長服務(wù)時

17、間，其中，書刊閱覽服務(wù)時間每周應(yīng)達到70小時以上；假期應(yīng)保證一定的開放時間；網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天24小時開放。第十七條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻的利用率。兼顧紙質(zhì)文獻、電子文獻和其它載體文獻的流通閱覽，積極推廣紙質(zhì)文獻開架借閱、電子資源上網(wǎng)服務(wù)。通過編制推薦書目、導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評等多種方式進行閱讀輔導(dǎo)；通過開設(shè)文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進行信息素質(zhì)教育。積極開展參考咨詢、文獻信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻報導(dǎo)等信息服務(wù)工作。第十八條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，積極開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)

18、上館際互借和文獻傳遞服務(wù)，網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱服務(wù)，網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引服務(wù)，最新信息定題通告服務(wù)，網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第十九條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)保護讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利。第二十條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)教育讀者遵守規(guī)章制度，愛護文獻資料和圖書館設(shè)施。對違犯規(guī)章制度，損壞、盜竊文獻資料或設(shè)備者，按照校紀、法規(guī)予以處理。第二十一條 有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用。2、 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法（2000） 本辦法

19、所稱互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動。第三條互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。    經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動。    非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有公開性、共享性信息的服務(wù)活動。第四條國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行備案制度。    未取得許可或者未履行備案手續(xù)的，不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。3、 數(shù)字圖書館服務(wù)政策指南：第一

20、條為滿足社會公眾日益增長的信息需求，規(guī)范和促進數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本指南。第二條數(shù)字圖書館服務(wù)是指一個物理的圖書館所提供的數(shù)字化的文獻信息資源服務(wù)，或指無所不在的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬圖書館服務(wù)。第三條數(shù)字圖書館服務(wù)政策應(yīng)在充分考慮數(shù)字圖書館的特點、了解服務(wù)對象需求、借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定，保證高質(zhì)量的服務(wù)和積極的服務(wù)效果。第四條制定數(shù)字圖書館服務(wù)政策，應(yīng)主要從以下幾個方面考慮，包括：服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督與評估等。第五條服務(wù)對象：1.不同類型的數(shù)字圖書館有不同的服務(wù)對象。 2.在條件允許的情況下，數(shù)字圖書館的服務(wù)，對社會普遍開放，對所

21、有人群提供均等服務(wù)。 3.考慮到服務(wù)的優(yōu)先級和服務(wù)相關(guān)限定，可對數(shù)字圖書館的服務(wù)對象劃分級別，對部分人群提供跨界服務(wù)和有償服務(wù)。第六條服務(wù)方式： 1.數(shù)字圖書館的服務(wù)應(yīng)立足于公益性，在尊重和保護知識產(chǎn)權(quán)的前提下，提供廣域網(wǎng)范圍的免費服務(wù)。 2.收費的服務(wù)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策，明確收費細目和收費標準。第七條服務(wù)策略： 1.充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，突破地域和時間限制，提供在線、近線和離線等各種方式的服務(wù)。 2.公布服務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)要求，進行積極宣傳和推廣，并根據(jù)服務(wù)對象和社會需求的變化，及時做出調(diào)整和不斷加以發(fā)展。3.科學(xué)規(guī)劃服務(wù)的各種途徑，包括單館多館、總館分館等方式，使其能最大限度地方便服務(wù)對象

22、。4.培養(yǎng)經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、深刻領(lǐng)會數(shù)字圖書館服務(wù)政策的員工。5.通過技術(shù)創(chuàng)新，適時地將先進的信息技術(shù)運用到數(shù)字圖書館領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。6.加強機構(gòu)之間的合作和交流，通過資源共享為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.開展前瞻性的研究，推動數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展和開拓豐富多樣的服務(wù)。第八條服務(wù)內(nèi)容：1.根據(jù)服務(wù)對象、館藏情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，提供基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星或移動通信、鏡像等多種方式的服務(wù)，以便最大可能地滿足用戶的需求，最有效地利用數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)。2.服務(wù)包括但不局限于資源獲取、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、技術(shù)服務(wù)、保存服務(wù)等，具體說明如下：1）資源獲?。豪帽攫^館藏、資

23、源導(dǎo)航、代查代檢、館際互借和文獻傳遞等方式向服務(wù)對象提供文獻；2）信息服務(wù)：通過多種方式，為服務(wù)對象提供便捷的幫助服務(wù)，包括信息檢索、參考咨詢、查收查引、科技查新、情報服務(wù)等；3）信息素養(yǎng)教育：通過培訓(xùn)、授課、講座等活動，提高服務(wù)對象利用數(shù)字圖書館各類資源的技能和自我學(xué)習(xí)的技能；4）技術(shù)服務(wù)：通過數(shù)字化服務(wù)平臺構(gòu)建、資源整合、個性化服務(wù)工具、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工具等加強數(shù)字圖書館的服務(wù)工作；5）保存服務(wù)：對所擁有和使用的數(shù)字資源進行有效保存，保障資源的長期存儲和永久使用。第九條服務(wù)承諾：1.明確服務(wù)時間，數(shù)字圖書館原則上應(yīng)提供每周7天、每天24小時的服務(wù)。2.公布服務(wù)聯(lián)系方式，包括在線服務(wù)、電話、郵件

24、等，確保服務(wù)對象能夠獲得及時的、高質(zhì)量的服務(wù)。3.體現(xiàn)人文關(guān)懷，營造人性化、個性化、無障礙的服務(wù)環(huán)境。4.建立溝通渠道，廣泛收集服務(wù)對象提出的意見和建議，適時改進和提高服務(wù)工作。5.必要的情況下，通過和服務(wù)對象簽署服務(wù)協(xié)議的方式對所提供的服務(wù)進行保證。6.做好保密工作，保證服務(wù)對象個人信息的安全。第十條服務(wù)監(jiān)督與評估：1.對數(shù)字圖書館提供的服務(wù)進行定期或不定期的調(diào)查研究、統(tǒng)計分析。2.開展全方位、多角度的評估活動，主要包括以下幾個方面：自我評價、投資方評價、成員單位評價、最終用戶評價、第三方評價等。3.建立符合國內(nèi)外慣例、發(fā)展特點和水平的數(shù)字圖書館服務(wù)的統(tǒng)計評估制度和指標體系，保證服務(wù)統(tǒng)計與評估活動的時效性、準確性