會議營銷計劃書

1、會議營銷計劃書會議營銷主要指室內(nèi)活動。主要有高血壓防治知識講座，康復(fù)明星座談會，患者聯(lián)誼會，療效懇談會等。一、會議營銷適應(yīng)的市場條件1、市場發(fā)展各個階段都可操作。2、作為一種集體訪或有效名單的開發(fā)（了解產(chǎn)品處于猶豫的人）。二、會議營銷的優(yōu)點 1、可操作性強 2、與患者零距離接觸，溝通深入，利于有效說服。 3、投入產(chǎn)出比理想。三、活動主題的選擇 活動主題也是搞活動的由頭，由頭的好壞直接關(guān)系到對顧客的吸引程度?！叭齻€月告別高血壓，洗血降壓茶特別顧問來同第一期高血壓知識講座”“三個月告別高血壓，洗血降壓神XX萬元大贈送”“關(guān)愛老年人，洗血降壓神茶愛心奉獻活動”“夕陽紅工程，洗血降壓神茶真情回報大行動

2、”等等四、活動利益點的設(shè)置 每場活動必須訴求數(shù)個利益點，刺激患者到場及購買行為利益點設(shè)置的成敗，關(guān)系整場活動的利益點。 “拉”設(shè)置利益點拉顧客到場 “推”顧客到場的利益點。五、活動前期的宣傳組合 1、電視 2、報紙 3、?？?4、電話 5、邀請函 根據(jù)實際情況，XX本著減少費用以現(xiàn)有名單電話通知邀請有效名單，未購藥，或已購藥患者到現(xiàn)場開發(fā)其購買或按療程購買。六、高血壓知識講座方案 確保有不斷的有效名單收集，講座以前準確把握到場患者數(shù)。提前做好溝通工作。對有效名單了解字面信息做好記錄，“知己知彼，確定戰(zhàn)術(shù)”。 時間確定：X月X日上午8：0012：00選擇星期五、六、日均可。 地 點：XX賓館（知

3、名度高，交通便利）活動利益點： 1、到場前XX位均可免費贈送試用品（或精美禮品） 2、凡夫妻同往或子女陪同有禮品贈送（為確定促銷目標做準備）3、到場均可獲贈高血壓防治資料一份4、廠方高級特約顧問現(xiàn)場咨詢授課5、現(xiàn)場特約“康復(fù)明星”與大家探討服藥經(jīng)驗。6、現(xiàn)場有優(yōu)惠購藥7、現(xiàn)場設(shè)有儀器檢測注：在活動過程過程要有游戲及高血壓知識問答，送禮品。前期準備： 1、提前7天了解患者情況，提前35天通知參會人員（專人負責） 2、聯(lián)系典型病例（專人負責） 3、場地確定與布置（專人負責） 4、物資準備、禮品準備（專人負責） 5、電話稿準備活動現(xiàn)場流程：7：308：30 1、一樓迎賓引導(dǎo) 2、登記人員詳細登記后安

4、排就座8：30 1、主持人專家就座 2、介紹嘉賓 3、領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞 4、特約顧問講高血壓及洗血要領(lǐng)知識（分23部分講完） 5、穿插有獎競答做游戲 6、現(xiàn)場一對一診療咨詢操作要點： 1、電話通知對象確定 2、現(xiàn)場平面布置 3、現(xiàn)場物資準備（專人負責） 4、現(xiàn)場人員分工及職責明確 5、現(xiàn)場操作要點 A、活動前游戲+活動中游戲 B、禮品的發(fā)放明確 C、病例運用（典型病例、假病例、電視病例） D、購藥特殊環(huán)節(jié)處理 E、專家形包裝現(xiàn)場工作人員配置提前溝通活動模擬。一、如何有效地利用終端收集有效名單？ 充分調(diào)動終端人員的積極性，與柜臺促銷員搞好關(guān)系，發(fā)動他們幫助登記有效名單。 1、采用獎勵制度，促使柜臺促

5、銷員登記有效名單。 2、鼓勵終端業(yè)務(wù)人員收集有效名單，給于獎勵，達成銷售另外發(fā)放提成獎。 3、電話咨詢員，直銷員日常工作中做好名單收集、整理，咨詢員送藥上門時（二次促銷）利用服藥患者挖掘新患者，達成銷售有提成獎。 4、發(fā)動一切可以利用的人員以獎勵的形式為我公司服務(wù)，收集有效名單。 5、獎勵形式： 有效名單一份0.3元，（能聯(lián)系到患者本人，確有此病方可兌現(xiàn)） 每月完成50人或超過按0.5元/份兌現(xiàn) 超過100人按1元/份獎勵（獎勵多少經(jīng)理可按費數(shù)比自定，自供參考）注意：收效快慢取決于兌現(xiàn)程度，可按獎金數(shù)額多少兌現(xiàn)，也可按10天、半月、周期兌現(xiàn)、月底總結(jié)算。各藥店、咨詢員、直銷員均用XX登記表作統(tǒng)

6、計（表一）二、發(fā)動員工利用季節(jié)如何有效收集晨練名單？1、人員定崗（兩名人員一組，一名測量血壓，一名登記）人員要求：熟練掌握高血壓臨床知識，語言表達能力、應(yīng)變能力較強，及時準確解答患者疑問。（統(tǒng)一口徑）2、前期調(diào)研a、地點 b、交通路線 c、聚集人數(shù) d、時間安排e、城建狀況、管理方式 f、年齡段3、物資準備a、血壓 b、長條桌（1張） c椅（4把） d、宣傳資料（有咨詢電話、銷售地址） e、百臺布 f、條幅 g、筆、登記表h、聽診器如果打著某高血壓研究所或全國全市高血壓發(fā)病普查小組或XX義務(wù)醫(yī)療小組等，可不準備宣傳資料。如果以宣傳產(chǎn)品為招牌收集有效名單，需準備宣傳資料和直銷優(yōu)惠卡片。注：第一點

7、是給患者一種不用花錢買東西，還能占點小便宜的感覺，消除患者防備心理方便資料收集，但是無法宣傳產(chǎn)品，做不到一舉兩得。第二點是患者當時知道是推銷藥品的，有防備心理，難以說服患者。益處是在收集資料的同時又做了藥品宣傳，造成影響力，達到宣傳目的。 以上兩種意見可根據(jù)各市場具體情況定。4、可提前在家屬區(qū)里宣傳，張貼海報或通告小區(qū)居民免費檢測時間、地點。注意事項：a、小區(qū)外聯(lián)工作聯(lián)系 b、時間地點的合理安排 c、注意環(huán)衛(wèi)調(diào) 研：a、小區(qū)人數(shù) b、上下班時間 c、小區(qū)物業(yè)管理 d、年齡層次三、建立XX保健資訊中心1、人員配置 專家1名（主治醫(yī)師或副主任）講病促銷1名（推銷藥品、收款、送藥等）患者檔案數(shù)據(jù)庫管

8、理員1人 回訪部2、物資配置、臺式血壓計 、聽診器 、白大褂 、檔案架、桌、椅 、筆、紙、來訪患者登記表 、宣傳資料 、血管檢查儀或降壓儀<電視(播放宣傳片)電腦> 、墻壁張貼畫 保健中心環(huán)境應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生、整潔給患者一種舒服的感覺為宜。3、患者來訪接待流程a、促銷人員或其他工作人員主動迎進患者，就做后向患者介紹專家。b、專家與患者溝通（專家注意著重講解病情及其危害）登記患者資料。c、促銷人員坐在患者旁邊先傾聽專家的講解后適時插話引入藥品，抓住患者情緒，主動促銷，達成銷售后，再由專家為患者提供服藥方案。4、咨詢中心：建立地點選取及宣傳方式、a、咨詢中心的建立地點應(yīng)放在市中心的藥店

9、內(nèi)或旁邊為好，最好是有一定知名度的醫(yī)院。 b、交通要方便 c、因為在醫(yī)院的保護傘下不容易被有關(guān)執(zhí)法機構(gòu)找事 d、放在藥店銷售較方便、資訊中心的建立宣傳方式、 a、快捷的上線媒體宣傳的支持，放在廣告片后推出高血壓保健咨詢中心的落地 b、報媒以喜訊的形式宣傳高血壓免費保健咨詢c、終端人員的宣傳及服藥來訪患者的口碑宣傳d、活動的宣傳e、操作咨詢電話的宣傳（媒體組合各位經(jīng)理根據(jù)市場情況研究而定）5、保健中心建立的好處a、提高藥品在患者心目中治療的可靠性b、醫(yī)療改革給人們帶來的不便，免費高血壓專科的出現(xiàn)必然有良好的口碑宣傳（因老年人不愿花錢，喜占便宜，對有效名單的收集有好處）c、?？撇僮鞲鞣N模仿，為什么

10、各類?？颇茉诟哳~強大的廣告宣傳中長期存在，說明他的營業(yè)收入是可觀的d、促成銷售的機率大于藥店，而且患者服藥時間維持較長e、有醫(yī)生的坐診，又能看病咨詢，又能制定服藥方案，又能與專家電話聯(lián)系，咨詢多方便。6、咨詢中心對終端、回訪、活動的支持 a、保健咨詢中心對終端人員達成銷售給患者心里吃下了定心丸 b、回訪包括家訪、電話、這樣的營銷方式對患者來說有一個可靠的聯(lián)系方式而且有專人負責服務(wù)，患者難道不會把這看成是建在他家里的醫(yī)院嗎。 c、活動給患者一看就知道是賣藥的但有了保健中心的說法，患者知道你們不是賣完了藥就跑，喝完藥還有保障，能找到工作人員醫(yī)生，看到了治病的方法與地點。四、建立回訪部 回訪及產(chǎn)品銷

11、售后的跟進服務(wù)是一種方式。是指顧客購買產(chǎn)品后，我們主動對其進行電話回訪、上門家訪等服務(wù)，把自己放在主動位置，使顧客處于被動，直接與目標顧客溝通，說服患者達成銷售，回訪部與保健中心的建立工作相當于成立自己的銀行。1、回訪部成立可達到下列目的的營銷收效 a、說服有效名單繼續(xù)來購藥 b、促使已服患者重復(fù)購買 c、提高服務(wù)，在患者心里建立可靠性 d、延長患者服藥時間提高利潤 e、提高藥品企業(yè)形象，延長該藥品延長該藥品營銷壽命 f、平息抱怨，說服患者，堅定治療信心，2、回訪的作用 a、通過回訪了解病情，解釋藥理，達成銷售 b、通過與患者的雙倍溝通交流可以收集到患者對產(chǎn)品，服務(wù)，治療的意見（正面反面）可做

12、出相應(yīng)的改進得到更高的收效3、回訪的溝通技巧、尊敬患者積極傾聽的四項基本要求 a、專注 b、移情 c、接受 d、對完整性負責、使用目光接觸發(fā) a、用你的目光告訴患者你很關(guān)心他 b、工作人員集中精力，避免分心，鼓勵說話人，這段時間你的眼神不要離講話人實現(xiàn)、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?、提問患?a、問出對方的意思及關(guān)心問題 b、表明你在認真聆聽，抓住對方思路 c、讓對方跟著你的思路走，打亂他的思路 d、讓對方感到他的病情特別，醫(yī)護人員重視4、回訪的日常工作（1）、管理： a、崗前培訓(xùn)，擇優(yōu)錄用，在職培訓(xùn)，日常工作學(xué)習(xí)計劃 b、人員分組管理，組長負責制，層層監(jiān)督管理 c、患者有效名單分配，給回

13、訪員明確工作職責 d、制定工作任務(wù)，明確獎懲 e、定期考核，優(yōu)勝劣汰 f、確定職位晉升制度（2）、工作制度 a、晨會，一天工作安排 晚會，一天工作總結(jié)解決當天問題，按方法 周會，下周工作計劃，組長組員都做 b、明確工作流程，家訪、電訪、來訪 c、及時協(xié)調(diào)工作安排，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決 d、報表制度，服藥者總一覽表，登記表，回訪日記錄表5、回訪名單的處理 a、按療程服藥患者處理 b、散購患者的處理 c、未服患者的處理 d、停藥患者的處理（停藥原因）6、挖掘培訓(xùn)宣傳典型病例 a、發(fā)現(xiàn)典型病例及時咨詢回訪，記錄上報部門主管 b、試探性詢問在服或未服患者家庭情況或特殊家庭做病例宣傳 c、宣傳及簽定宣傳

14、協(xié)議，制作短片7、回訪中電訪家訪對象及注重點、電訪對象 a、在服患者b、參加活動未購患者c、其他有效名單d、將要停藥或已停藥患者、注重點 a、電訪員的必備素質(zhì)：過硬的臨床知識及產(chǎn)品知識，在電訪中禮貌用語的應(yīng)用及應(yīng)變能力等 b、電訪技巧如：親情式、詢問式、恐嚇式、指導(dǎo)式等 電訪前的各項準備工作如：筆、記錄本、患者資料等 c、電訪次數(shù)（頻率）的時間安排 d、明確電訪的目的（準備講稿） e、回訪效果（電訪記錄日報表）、家訪 a、家訪的對象同電訪 b、家訪對象的選取及時間預(yù)約確定 c、家訪的路線提前與患者溝通做好記錄 d、家訪的物資準備 e、明確家訪目的確定促銷方式 f、家訪當時沒有達成銷售約定好下次

15、家訪時間或患者要求過幾天購買時約定好送藥上門時間g、家訪效果做家訪日報表8、回訪部的人員設(shè)置 根據(jù)有效名單設(shè)置工作人數(shù)，每位回訪員應(yīng)服務(wù)5080名患者，未購藥有效名單每月負責3050份左右。人員配置：回訪部長一名，每個組長管理兩名組員，回訪員X9、回訪部銷售提成方案： A、前期：回訪員：維護老患者0.5元/盒（?。?，開發(fā)新患者1元/盒（?。卦L部長：回訪部銷售提成總額的30% B、形成穩(wěn)定患者群后（總服藥患者300500人），回訪員實際工資=基本工資+銷售提成X任務(wù)完成率X流失系數(shù)注：、銷售提成同“前期”、任務(wù)完成率=實際銷售量÷任務(wù)量X100%、流失系數(shù)的確定：月流失率5%考核系

16、數(shù)為1 5%月流失率15%考核系數(shù)為0.7 15%月流失率30%考核系數(shù)為0.5 月流失率30%考核系數(shù)為0五、營銷部人員的組建及工作管理等1、營銷部長一名，營銷員若干名（根據(jù)市場大小及工作需要而定）促銷員崗位說明：（1）、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以過硬的本領(lǐng)為顧客提供咨詢服務(wù)（2）、堅守崗位，利用各種促銷技巧。提高顧客對產(chǎn)品的購買率（3）、誘導(dǎo)競爭對手的顧客購買我們的產(chǎn)品，抵制同類產(chǎn)品銷售（4）、遵守藥店的各種規(guī)章制度（5）、與藥店經(jīng)理及營業(yè)員簡歷良好的客情關(guān)系（6）、妥善處理顧客抱怨、維護產(chǎn)品美譽度（7）、收集同類產(chǎn)品的信息，并及時反饋至市場部（8）、做好本藥店的終端維護工作（9）、在所轄藥店附

17、近散發(fā)產(chǎn)品的各種宣傳資料（10）、把公司的各種活動及時告知顧客（11）、完成促銷部長交給的其他任務(wù)2、在藥店上促銷的原則：（1）、知名度高的藥店（2）、人流量大、交通便利的藥店（3）、同類競品設(shè)有促銷的藥店3、促銷部日常管理（1）周三、五早上8：00到市場部報到，參加市場部統(tǒng)一組織的晨會，其他時間8：40準時到藥店上班（2）、每天晚上6：00到市場部報道，上交促銷日報表，參加促銷部組織的晚會（3）、促銷部的晚會由促銷員輪流主持（4）、按時參加公司統(tǒng)一組織的周五全員培訓(xùn)會（5）、每周三定為促銷部的培訓(xùn)日（6）、實行末位淘汰制（下崗培訓(xùn)）（7）、每月對促銷員進行兩次突擊查崗，對遲到早退私自脫崗者處

18、以1050元罰款4、促銷部獎懲制度（1）、每月制定促銷員薪金責任考查表，根據(jù)本月任務(wù)的完成情況，發(fā)放提成。 A、完成標題標量100%以上的，當月工資=基本工資+提成+超額提成 B、完成標量80%100%的當月工資=基本工資（2）、每月評出15名促銷能手參加公司統(tǒng)一表彰（3）、連續(xù)2次或累計3次榮獲促銷能手稱號的，增加一級基本工資50元（4）、連續(xù)3次或累計5次榮獲促銷能手稱號的，增加二級基本工資100元（5）、柜臺服務(wù)員獎金制度提成：完成50盒以上在提成基礎(chǔ)上，獎勵50元（1元/盒） 完成100盒，在提成基礎(chǔ)上獎勵100元六、公司全體同仁禮儀1、儀表：（1）、頭發(fā)：梳理整潔，頭發(fā)最能表現(xiàn)一個人

19、的精神（2）、耳朵：耳朵內(nèi)必須清洗干凈（3）、眼睛眼屎絕不能留在眼角上（4）、口：牙齒要干凈、潔白、口中不可殘留異物異味（5）、胡子：胡子要刮干凈或修整齊（6）、手：指甲要修整齊，不能藏污納垢，手臟的話你握著的任何東西都會貶值（7）、衣著：整齊、合體、干凈2、儀態(tài)：（1）、微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通的表現(xiàn)方式，一個對你微笑的人，性能體現(xiàn)出熱情，修養(yǎng)和人格魅力，從而得到信任和尊重。（2）、工作心態(tài)熱情的面對每一位患者，耐心加誠心定會贏得患者的信任，面對同事協(xié)作完成任務(wù)，熱心互助積極樂觀。（3）、基本用語 A、禮貌用語：“您好”或“你好”、“請”、“對不起”、“打擾了”、“好

20、的”、“請稍等”、“你等久了”、“祝您早日康復(fù)”等。 B、公司見人見面或見到熟悉的患者要微笑問候或微笑應(yīng)用點頭禮。3、接聽撥打電話禮儀（1）、電話機旁準備記錄用紙筆（2）、在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話（3）、在接聽電話時做記錄（4）、接起電話說“您好”或“你好”XXX康復(fù)熱線（5）、對患者盡少使用專業(yè)用語或是簡略語言（6）、準確聽取對方打電話的意圖（7）、重復(fù)電話中的重要事項（8）、接到投訴電話時，應(yīng)主動表示歉意（9）、撥打電話時，選擇對方不忙的時候（10）、撥打電話時，準備好手頭所需要的資料（11）、說話清晰、有條理（12）、工作期間公司同仁一律講普通話大型終端連爆式促銷活動方案1、活動時間：

21、8月2123日（周六、日、一）2、活動范圍：本次活動在本市及轄區(qū)選擇1525號有名藥店參與與業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)藥店中選擇3、建立活動領(lǐng)導(dǎo)組，總指揮1名，組長：若干 組員：若干 明確每人的工作任務(wù)及完成時間，相互協(xié)調(diào)4、目標銷量：銷量分解表略5、制定主辦單位，協(xié)辦單位及主題活動6、活動藥店的選擇（1）、以場租形式合作藥店費用三天300500元（2）、非場租形式活動藥店利潤不得超過銷售額的10%（3）、參與活動藥店的外聯(lián)事宜由藥店協(xié)助處理（4）、在活動的三天內(nèi)不得有同類產(chǎn)品的促銷活動（5）、和參與活動的藥店要簽訂協(xié)議（6）、在重點和知名人流量大的藥店設(shè)2個促銷組，其他均設(shè)一個促銷組明確責任人：負責藥店的選

22、擇及簽訂協(xié)議完成時間：8月8日前 責任人：7、專家的聘請 （1）、本次活動聘請專家X名，根據(jù)藥店的選擇及促銷組的設(shè)定而定（2）、要求：從北京1名，其他城市35名，其余從本部找 （3）、勞務(wù)費標準 A、本地專家：50100+提成 每天或3天總數(shù) B、外地專家：X元+提成 注：本著壓縮費用的利益出發(fā)來聘請大夫及定日工資。專家要求從事高血壓臨床多年及口才良好，有一定促銷經(jīng)驗者。 明確責任人： 完成時間：8月10日 預(yù)算費用X元8、外聯(lián)工作：做好相關(guān)管理部門的工作 責任人： 完成時間： 預(yù)計費用：9、活動內(nèi)容 （1）、凡到場的患者，免費贈送精美禮品一份。 （與治療高血壓有關(guān)的物品）（2）、現(xiàn)場購藥患者

23、，贈送洗血優(yōu)惠卡一張，憑此卡可在保健中心享受買一贈一的優(yōu)惠。（3）、現(xiàn)場購一療程（月）送2小盒，送服務(wù)卡一張，優(yōu)惠卡一張（4）、現(xiàn)場購二療程（月）送4小盒送心腦腎B超免檢卡一張（5）、現(xiàn)場購三療程（月）送6盒送血壓計一臺，免檢卡一張（6）、一次性購藥5個療程（月送價值XXX元平安險一份，另加同5的利益差）（7）、特殊患者專家因?qū)Щ乇本┻M行專家會診特診10、電視宣傳 （1）、從8：1122日止，共11天時間進行活動的通知。 （2）、內(nèi)容以30秒40秒通告形式發(fā)布，突出報名熱線，限制專家每天每人就診人數(shù) （3）、電視分35屏預(yù)告大同市各臺，同時可適當加周邊臺輔助11、報媒宣傳、日報、晚報為主各市

24、場部經(jīng)理可根據(jù)市場情況定責任人：完成時間：8月10日預(yù)計費用： 元13、典型病例 、為確?；顒又挟攬鋈藬?shù)的購買率，安放典型病例的現(xiàn)場說法。、由工作人員或服藥好的患者以問答圍觀現(xiàn)場講自己的經(jīng)歷。14、藥店的配貨，根據(jù)平時銷量而定，必須有后勤確保 責任人： 完成時間： 預(yù)計費用：15、本次活動所需人員的數(shù)量及定崗物質(zhì)的準備 責任人： 完成時間：活動前預(yù)計費用：16、參加活動人員培訓(xùn) （1）、促銷、登記、專家、外圍、外促的注意事項培訓(xùn) （2）、進行活動操作培訓(xùn) （3）、現(xiàn)場模擬 （4）、商品知識的培訓(xùn)17、本次活動總費用預(yù)測企劃幾點心的1正常器官的表現(xiàn)是如何2承諾（利益點）要解決的是什么問題3支持點

25、支持承諾的利益點一想消費者的需求二看市場同類產(chǎn)品的價位三聽競爭對手成功與失敗 四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關(guān)系都以為忘記了當初所堅持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機會。八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會

26、感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了；因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談?wù)勑?，對方需要什么的時候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在自己身邊的感覺是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當?shù)谌?。細想，默然。因為知道，這樣的故事一開始便注定了結(jié)局，一開始就注定在這個故事里，很多人會受傷。離開的總是要離開，挽留不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是生生相錯。十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑。十七、愛情與視力無關(guān)，任你看