政企客戶服務(wù)支撐中心崗位說明書

1、附件1：崗位說明書職務(wù)名稱產(chǎn)品支撐主管所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的為重點客戶提供技術(shù)支撐，理順各類產(chǎn)品（尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)）維護流程。工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)售前技術(shù)方案審核和產(chǎn)品支撐；（2）負責(zé)制定客戶解決方案；（3）負責(zé)重大項目技術(shù)方案的審核；（4）負責(zé)組織進行資源確認；（5）參與制定產(chǎn)品試點方案和實施計劃，負責(zé)產(chǎn)品維護規(guī)定、流程的編制；（6）參與政企客戶重點行業(yè)和客戶的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的整體應(yīng)用方案設(shè)計。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 專業(yè)技術(shù)能力，技術(shù)支撐的準(zhǔn)確性和及時性。2、 重點項目和產(chǎn)品技術(shù)方案的合理性。3、 完成各類業(yè)務(wù)維護流程編制。4、熟悉國家有關(guān)政

2、策、法律、法規(guī)，掌握本部門有關(guān)規(guī)章制度。工作難點1、全面了解客戶業(yè)務(wù)需求，技術(shù)方案的選定。2、充分了解業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。3、對交換、傳輸和數(shù)據(jù)等專業(yè)知識均應(yīng)有一定程度了解。工作禁忌1、不從實際出發(fā)，工作不認真負責(zé)。2、專業(yè)技術(shù)能力不夠。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心副經(jīng)理。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗：本科畢業(yè)5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗；或任下一職級2年以上。2、 專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護知識，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、有良好

3、的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認真負責(zé)。2、有較強的計算機應(yīng)用能力。3、 具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問題能力，并能提出解決意見。4、 較強的溝通能力和文字組織能力。其他要求崗位說明書職務(wù)名稱產(chǎn)品支撐主辦所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的為重點客戶提供技術(shù)支撐，理順各類產(chǎn)品（尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)）維護流程。工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)售前技術(shù)方案審核和產(chǎn)品支撐；（2）負責(zé)制定客戶解決方案；（3）負責(zé)重大項目技術(shù)方案的審核；（4）負責(zé)組織進行資源確認；（5）參與制定產(chǎn)品試點方案和實施計劃，負責(zé)產(chǎn)品維護規(guī)定、流程的編制；（6）參與政企客戶重點行業(yè)和客

4、戶的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的整體應(yīng)用方案設(shè)計。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 專業(yè)技術(shù)能力，技術(shù)支撐的準(zhǔn)確性和及時性。2、 重點項目和產(chǎn)品技術(shù)方案的合理性。3、 完成各類業(yè)務(wù)維護流程編制。4、熟悉國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)，掌握本部門有關(guān)規(guī)章制度。工作難點1、全面了解客戶業(yè)務(wù)需求，技術(shù)方案的選定。2、充分了解業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。3、對交換、傳輸和數(shù)據(jù)專業(yè)均應(yīng)有一定程度了解。工作禁忌1、不從實際出發(fā)，工作不認真負責(zé)。2、專業(yè)技術(shù)能力不夠。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心產(chǎn)品支撐主管。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗；或任下一職級2年以

5、上。2、 專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護知識，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認真負責(zé)。2、有較強的計算機應(yīng)用能力。3、 具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問題能力，并能提出解決意見。4、 較強的溝通能力和文字組織能力。其他要求崗位說明書職務(wù)名稱業(yè)務(wù)配置主辦所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實施業(yè)務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)配置和進度管控。工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)售中業(yè)務(wù)開通工作；（2）負責(zé)業(yè)務(wù)開通涉及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的配置、測試及相關(guān)數(shù)據(jù)

6、管理工作；（3）負責(zé)業(yè)務(wù)進度協(xié)調(diào)和管控；（4）負責(zé)業(yè)務(wù)配置的統(tǒng)計分析工作；（5）負責(zé)CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)相關(guān)信息填報和反饋工作。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 政企客戶業(yè)務(wù)開通及時率完成情況。2、 工單填報準(zhǔn)確性和及時性。3、熟悉并掌握國家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。工作難點1、 熟悉省級干線傳輸和數(shù)據(jù)電路路由配置；2、 了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開通特點。工作禁忌1、工作隨便，不實事求是，掉以輕心。2、工作拖沓，耽誤進度。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心業(yè)務(wù)配置主管。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、 學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗

7、；或任下一職級2年以上。2、 專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護知識，熟悉傳輸和數(shù)據(jù)設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 有良好的職業(yè)道德，工作認真負責(zé)。2、 掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識。3、 具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問題能力，并能提出解決意見。4、 有較強的計算機應(yīng)用能力。其他要求崗位說明書職務(wù)名稱業(yè)務(wù)配置助理所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實施業(yè)務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)配置和進度管控。工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)售中業(yè)務(wù)開通工作。（2）負責(zé)業(yè)務(wù)開通涉

8、及的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的配置、測試及相關(guān)數(shù)據(jù)管理工作；（3）負責(zé)業(yè)務(wù)進度協(xié)調(diào)和管控；（4）負責(zé)業(yè)務(wù)配置的統(tǒng)計分析工作；（5）負責(zé)CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)相關(guān)信息填報和反饋工作。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 政企客戶業(yè)務(wù)開通及時率完成情況。2、 工單填報及時性和質(zhì)量情況。3、 熟悉并掌握國家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。工作難點1、 掌握省級干線傳輸和數(shù)據(jù)電路路由配置；2、 了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開通特點。工作禁忌1、工作隨便，不實事求是，掉以輕心。2、工作拖沓，耽誤進度。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心業(yè)務(wù)配置主辦。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、 學(xué)歷要求及工作經(jīng)

9、驗：?？埔陨袭厴I(yè)，4年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。2、 專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護知識，熟悉傳輸和數(shù)據(jù)設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 有良好的職業(yè)道德，工作認真負責(zé)。2、 掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識。3、 有較強的計算機應(yīng)用能力。其他要求崗位說明書職務(wù)名稱服務(wù)質(zhì)量主管所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗位工資工作目的實施業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、分析、評估和考核工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)政企客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的管理及配合工作。（2）負責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)提供及時率

10、、業(yè)務(wù)保障及時率、商務(wù)領(lǐng)航/ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量集中管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的評估、核實與考核；（3）負責(zé)配合政企客戶滿意度調(diào)查、分析，并負責(zé)組織解決反映的問題；（4）負責(zé)協(xié)調(diào)處理非具體客戶、項目的相關(guān)工作事宜。（5）客戶售后關(guān)懷服務(wù)。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 按照時限規(guī)定和要求，認真完成各項工作任務(wù)。2、 熟悉并掌握國家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。3、 有較強的信息意識，熟悉并掌握相關(guān)質(zhì)量分析技術(shù)。工作難點1、掌握各類信息的及時性、準(zhǔn)確性。2、海量數(shù)據(jù)分析能力。工作禁忌1、不搞調(diào)研、不從實際出發(fā)，不認真。2、不重視信息。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心副經(jīng)理。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正

11、常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、 學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗：本科畢業(yè)，5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗；或任下一職級2年以上。2、 專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護知識；了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和故障處理流程，熟悉電子工單系統(tǒng)，能熟練掌握計算機的操作和應(yīng)用。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術(shù)自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認真負責(zé)。2、 具備分析、判斷和處理問題能力，并能提出解決意見。3、具有歸納、總結(jié)和綜合文字寫作能力和口頭表達能力。其他要求崗位說明書職務(wù)名稱服務(wù)質(zhì)量助理所屬部門省級操作維護中心直接上級省級操作維護中心副經(jīng)理職務(wù)代碼崗

12、位工資工作目的實施業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、分析、評估和考核工作描述職責(zé)任務(wù)（1）主要負責(zé)政企客戶產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的管理及配合工作。（2）負責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)提供及時率、業(yè)務(wù)保障及時率、商務(wù)領(lǐng)航/ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量集中管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的評估、核實與考核；（3）負責(zé)配合政企客戶滿意度調(diào)查、分析，并負責(zé)組織解決反映的問題；（4）負責(zé)協(xié)調(diào)處理非具體客戶、項目的相關(guān)工作事宜。（5）客戶售后關(guān)懷服務(wù)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1、 按照時限規(guī)定和要求，認真完成各項工作任務(wù)。2、 熟悉并掌握國家有關(guān)政策、法律、規(guī)定和本部門有關(guān)規(guī)章制度。3、 有較強的信息意識，熟悉并掌握相關(guān)質(zhì)量分析技術(shù)。工作難點1、掌握各類信息的及時性、準(zhǔn)確性。2、海量數(shù)據(jù)分析能力。工作禁忌1、不搞調(diào)研、不從實際出發(fā)，不認真。2、不重視信息。職業(yè)發(fā)展省級操作維護中心服務(wù)質(zhì)量主辦。任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識經(jīng)驗1、 學(xué)歷要