質(zhì)量管理小組基本知識(shí)

1、質(zhì)量管理小組基本知識(shí)質(zhì)量管理小組基本知識(shí)如何開(kāi)展小組活動(dòng)如何開(kāi)展小組活動(dòng)QC小組定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 中國(guó)工程院院士、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)中國(guó)工程院院士、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士院院士劉源張劉源張教授將教授將QC小組活小組活動(dòng)定義為：動(dòng)定義為：科學(xué)智慧勞動(dòng)科學(xué)智慧勞動(dòng)這個(gè)定義說(shuō)明： 、 參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，即從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都可以組織QC小組；QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)中的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主

2、管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 、QC小組的選題是廣泛的，小組的選題是廣泛的，涵蓋了企業(yè)的各項(xiàng)工作，可涵蓋了企業(yè)的各項(xiàng)工作，可以圍繞企業(yè)的：以圍繞企業(yè)的： 、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)、中心工作；中心工作； 、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題點(diǎn)和薄現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)；弱環(huán)節(jié)； 、用戶需求；用戶需求； 、QC小組的活動(dòng)目的是小組的活動(dòng)目的是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性工的積極性和創(chuàng)造性，從，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 、QC小組的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用小組的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，全面質(zhì)量管

3、理的理論和方法，以及其它一些可應(yīng)用的科學(xué)以及其它一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，還強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科方法，還強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化，要遵循學(xué)化，要遵循PDCA循環(huán)的科循環(huán)的科學(xué)程序，學(xué)程序，加速小組目標(biāo)的實(shí)加速小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，突出現(xiàn)，突出QC小組活動(dòng)的科學(xué)小組活動(dòng)的科學(xué)性。性。 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 、 QC小組的性質(zhì)：小組的性質(zhì)： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)組成部分。文化建設(shè)的有機(jī)

4、組成部分。 QC小組與行政班組之間既有相同之處。也有明顯的不同： 相同點(diǎn)相同點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的目的實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的目的是一致的；是一致的； 提高人的素質(zhì)的目的提高人的素質(zhì)的目的是一致的。是一致的。 不同點(diǎn) 、 組織的原則不同： 班組由企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率的原則，自上而下地建立的，是一級(jí)行政組織。 QC小組根據(jù)活動(dòng)課題，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建起來(lái)的。 、活動(dòng)的目的不同：、活動(dòng)的目的不同： 班組班組以完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)以完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。指標(biāo)。 QC小組小組以提高人的素質(zhì)、以提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量、

5、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)效益為目的，組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。的小組。 、活動(dòng)的方式不同：、活動(dòng)的方式不同： 班組班組日?；顒?dòng)在本班組日?；顒?dòng)在本班組內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)進(jìn)行。 QC小組小組可以在本班組內(nèi)，可以在本班組內(nèi)，也可以跨班組、跨部門。也可以跨班組、跨部門。 特點(diǎn)： 明顯的自主性明顯的自主性QC小組以職小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育，互相啟發(fā)、共同理、自我教育，互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的積極提高，充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造性。性和創(chuàng)造性。 廣泛的群眾性廣泛的群眾性QC小組吸小組吸引廣大職

6、工參加，尤其注重引廣大職工參加，尤其注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線的職工參加，在活動(dòng)中學(xué)技的職工參加，在活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。問(wèn)題、解決問(wèn)題。 高度的民主性高度的民主性在在QC小組小組內(nèi)討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)小內(nèi)討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)小組成員間是平等的，發(fā)揚(yáng)民組成員間是平等的，發(fā)揚(yáng)民主、各抒己見(jiàn)、集思廣益、主、各抒己見(jiàn)、集思廣益、互相啟發(fā)，保證小組目標(biāo)的互相啟發(fā)，保證小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組在小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題、解決步步深入地分析問(wèn)題、

7、解決問(wèn)題，問(wèn)題，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，采堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，采用科學(xué)方法來(lái)分析與解決問(wèn)用科學(xué)方法來(lái)分析與解決問(wèn)題。題。 QC小組的分類： 對(duì)對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；在成果發(fā)表交小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)；在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于管理。小組時(shí)便于管理。因此，按照因此，按照QC小組的人員構(gòu)成，活小組的人員構(gòu)成，活動(dòng)課題的特點(diǎn)，將動(dòng)課題的特點(diǎn)，將QC小組分為小組分為“現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型場(chǎng)型”、“管理型管理型”、“服務(wù)型服務(wù)型”、“攻關(guān)型攻關(guān)型”、“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”等等五種類五種類型。型。QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 、 宗旨 QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活

8、動(dòng)的目的意義可以概括為： 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（關(guān)鍵）； 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)展“5S”活動(dòng)“5S”活動(dòng) 整理（整理（SEIRI） 整頓（整頓（SEITON） 清掃（清掃（SEISO） 清潔（清潔（SEIKTSU） 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE） 作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，有利于改善人與人之間的關(guān)系，增

9、強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；提高管理水平； 有助于提高職工的科學(xué)思維有助于提高職工的科學(xué)思維能力、協(xié)調(diào)組織能力、分析與解能力、協(xié)調(diào)組織能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。成才。QC小組的組建 1、QC小組的組建原則 QC小組的組建工作直接影響小組的活動(dòng)效果，因此，各單位都應(yīng)重視QC小組的組建工作，概括地講QC小組的組建原則為：“自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”。 2、QC小組的組建程序 目前，QC小組的組建程序有三種方式： 、 自下而上 、 自上而下 、 上下結(jié)合

10、在實(shí)際工作中，采取那種方式一般看兩個(gè)條件： 課題來(lái)源 組建方法 自下而上自下而上自上而下自上而下上下結(jié)合上下結(jié)合課課題題來(lái)來(lái)源源根據(jù)工作現(xiàn)根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)并驗(yàn)證可行并驗(yàn)證可行性后確定性后確定主管部門提主管部門提出方案與有出方案與有關(guān)部門協(xié)商關(guān)部門協(xié)商共同確定共同確定上級(jí)推薦、上級(jí)推薦、上下協(xié)商、上下協(xié)商、基層承辦基層承辦組組建建方方法法自主成立，自主成立，選舉產(chǎn)生小選舉產(chǎn)生小組長(zhǎng)，基層組長(zhǎng)，基層管理人員指管理人員指導(dǎo)幫助。導(dǎo)幫助。主管部門與主管部門與基層領(lǐng)導(dǎo)共基層領(lǐng)導(dǎo)共同物色小組同物色小組長(zhǎng)并和小組長(zhǎng)并和小組長(zhǎng)一起確定長(zhǎng)一起確定小組成員小組成員基層領(lǐng)導(dǎo)指基層領(lǐng)導(dǎo)指定合適的小定合適

11、的小組長(zhǎng)，組長(zhǎng)組長(zhǎng)，組長(zhǎng)推薦小組成推薦小組成員，組成小員，組成小組組 QC小組的人數(shù) 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等六部委國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等六部委關(guān)于推關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)中中指出：指出：“為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3-10人為人為宜宜”。具體每一個(gè)小組成員需要多。具體每一個(gè)小組成員需要多少人，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、少人，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。但是，小組人數(shù)宜少不宜多。但是，小組人數(shù)宜少不宜多。 QC小組的注冊(cè)登記 有關(guān)QC小組的注冊(cè)登記有以下要點(diǎn)：

12、、QC小組的注冊(cè)分為小組注冊(cè)和課題注冊(cè)。 、QC小組注冊(cè)每年進(jìn)行一次；活動(dòng)課題注冊(cè)則是在選定課題以后及時(shí)進(jìn)行。 、跨年度活動(dòng)的小組在新的一年要重新注冊(cè)。 、停止活動(dòng)半年以上或活動(dòng)一年無(wú)成果的QC小組應(yīng)予以注銷。 QC小組的活動(dòng) 1、基本條件 QC小組小組活動(dòng)要想開(kāi)展的好，應(yīng)具備以下基本條件： 、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組小組活動(dòng)重視與支持。 、廣大職工有認(rèn)識(shí)、有要求。 、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。 、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)遵循一種科學(xué)的活動(dòng)程序，小組活動(dòng)遵循一種科學(xué)的活動(dòng)程序，這個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序就是這個(gè)科學(xué)的活動(dòng)程序就是PDCA循環(huán)，循環(huán)，即計(jì)劃即計(jì)劃-實(shí)施實(shí)施-檢查檢查

13、-處理四個(gè)階處理四個(gè)階段。段。 從我國(guó)開(kāi)展從我國(guó)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的課題來(lái)看，小組活動(dòng)的課題來(lái)看，主要有主要有“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題和近兩年課題和近兩年提出的提出的“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題，兩類課題的課題，兩類課題的具體活動(dòng)程序也不相同，下面分別予具體活動(dòng)程序也不相同，下面分別予以說(shuō)明以說(shuō)明：“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序 “問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻課題包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題，其關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題，其活動(dòng)程序基本相同，但是由于活動(dòng)活動(dòng)程序基本相同，但是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值分為指令性和自定的課題的目標(biāo)值分為指令性和自定的不同，活動(dòng)程序又有區(qū)別，所以不同，活動(dòng)

14、程序又有區(qū)別，所以“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題的活動(dòng)程序也課題的活動(dòng)程序也分為兩類。分為兩類。自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定要因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8效果檢查9鞏固措施10總結(jié)是否達(dá)到目標(biāo) 是否PDCA指令性目標(biāo)值課題活動(dòng)程序1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3可行分析4原因分析5確定要因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策8效果檢查9鞏固措施10總結(jié)是否達(dá)到目標(biāo) 是否PDCA“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序 什麼是什麼是“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題：課題： “創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是指課題是指QC小組運(yùn)小組運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目、新服務(wù)）、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（

15、新項(xiàng)目、新服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。的課題?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”與與“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別課題的區(qū)別 項(xiàng)目項(xiàng)目 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 立題立題在原來(lái)基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原來(lái)基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過(guò)的事情從未有過(guò)的事情 現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，研究新的無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，研究新的切入點(diǎn)切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)上升一個(gè)新臺(tái)階上升一個(gè)新臺(tái)階全部是新要求全部是新要求原因分析原因分析針對(duì)問(wèn)題分析原因，找出針對(duì)問(wèn)題分析原因，找出主要原因主要原因?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)廣泛地提出為達(dá)到目標(biāo)廣泛地提出方案，尋找最佳方案。方案，尋找

16、最佳方案。決策依據(jù)決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）（有數(shù)據(jù)時(shí)也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為主，非以數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為主，非數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為輔。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主2、確定目標(biāo)1、選擇課題3、提出方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策8、總結(jié)7、標(biāo)準(zhǔn)化6、確認(rèn)效果5、按對(duì)策實(shí)施達(dá)到目標(biāo)否PDCA選擇課題 QC小組組建后，面臨的首要小組組建后，面臨的首要問(wèn)題是選擇課題。問(wèn)題是選擇課題。 如何選題，如何選題，選什麼樣的課題，是小組能選什麼樣的課題，是小組能否順利開(kāi)展活動(dòng)的關(guān)鍵。否順利開(kāi)展活動(dòng)的關(guān)鍵。1、課題的來(lái)源

17、 指令性課題。由上級(jí)主管部門以行政指令的方式向小組下達(dá)，并同時(shí)下達(dá)課題要達(dá)到的目標(biāo)值。 指導(dǎo)性課題。由主管部門推薦，小組根據(jù)自身能力選擇。 自選課題。小組根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)，以持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)為前提，自選課題開(kāi)展活動(dòng)。2、小組自選課題應(yīng)注意的問(wèn)題 、課題宜小不宜大。 小、就是指：影響產(chǎn)品質(zhì)量、效率、消耗高的具體問(wèn)題。 大、就是指：綜合性課題，包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，所需達(dá)到的目標(biāo)多，涉及面廣，一般需要多部門協(xié)作才能完成。 活動(dòng)周期短，容易出成果?？煞e累經(jīng)驗(yàn)，提高士氣。大部分對(duì)策（實(shí)施工作）由小組自身完成，更能發(fā)揮創(chuàng)造性、調(diào)動(dòng)積極性。 、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題。 所選課題應(yīng)是能用質(zhì)量特性值

18、來(lái)描述現(xiàn)狀的。問(wèn)題嚴(yán)重到什麼程度，差距有多大，才能制定明確的改進(jìn)目標(biāo)，活動(dòng)后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，明確改進(jìn)的有效性。 、特性值要有可比性。3、選定課題常用方式 全國(guó)電力系統(tǒng)常用的選定課題方式有以下兩種： -表決法：用簡(jiǎn)單的舉手表決或按重要程度評(píng)分以得分最高的來(lái)確定。 -評(píng)議、評(píng)分法：將可供選擇的課題，用矩陣圖的形式，按重要程度打分來(lái)評(píng)價(jià)。一般從以下十個(gè)方面來(lái)評(píng)議：4、小組如何選題、小組如何選題 、從班組完成任務(wù)、考核指標(biāo)的、從班組完成任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)；難點(diǎn)； 、從加強(qiáng)班組管理方面；、從加強(qiáng)班組管理方面； 、長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題；、長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題； 、從工作現(xiàn)場(chǎng)的文明性方面；、從工作現(xiàn)場(chǎng)的文明

19、性方面； 、從用戶需求、用戶意見(jiàn)中尋找、從用戶需求、用戶意見(jiàn)中尋找課題課題 、是否符合上級(jí)方針；、是否符合上級(jí)方針； 、重要性；、重要性； 、迫切性；、迫切性； 、難易度；、難易度； 、可實(shí)施性；、可實(shí)施性； 、經(jīng)濟(jì)性；、經(jīng)濟(jì)性； 、時(shí)間性；、時(shí)間性； 、預(yù)期效果；、可推廣性、預(yù)期效果；、可推廣性 、與小組成員、工作的關(guān)聯(lián)性。、與小組成員、工作的關(guān)聯(lián)性。 以上僅供參考，不是必須這樣做。以上僅供參考，不是必須這樣做。5、對(duì)課題名稱的要求 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然地表達(dá)要解決的問(wèn)題，不可抽象。 目前在課題名稱上有兩種問(wèn)題需要糾正： 為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象

20、化并加一頂“大帽子”，即“口號(hào)式”課題名稱。 把采取的主要對(duì)策放在所要解決的課題前面。即“手段目的型”課題名稱。6、選題理由的闡述要求 闡述選題理由，不要長(zhǎng)篇大論，面面俱到。應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要地寫(xiě)出選此課題的目的和必要性。 -上級(jí)要求（標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什麼，實(shí)際達(dá)到了多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多少，因而將選題理由表達(dá)的十分明確。 7、選題常用工具 、矩陣圖； 、雷達(dá)圖； 、排列圖； 、控制圖； 、直方圖 、簡(jiǎn)易圖表；如：波動(dòng)圖、餅分圖、折線圖等。 排列圖 1、原理：排列圖是建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。 “關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”。 2、在QC小組活動(dòng)中作為選題工具被廣泛應(yīng)

21、用。他的作用：尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”問(wèn)題，以期尋求改進(jìn)項(xiàng)目。3、排列圖的應(yīng)用程序 、選擇項(xiàng)目。 、選擇用于分析的度量單位。 、選擇所分析數(shù)據(jù)的采集時(shí)間段。 、畫(huà)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)。 、在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形。 、從左到右按每個(gè)項(xiàng)目的%畫(huà)曲線。 、分析確定改進(jìn)項(xiàng)目。頻數(shù)累計(jì)%85613215742。5%73%89%96。5%100%200N=200ABCDE4、排列圖應(yīng)用中常見(jiàn)問(wèn)題 、排列圖是找問(wèn)題的工具，不是進(jìn)行原因分析的工具，所以在應(yīng)用中一定要把握中“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一基本原理。如果要分析部分與整體的關(guān)系應(yīng)用“餅分圖”。 、頻數(shù)少，應(yīng)不低于100。 、二八原則掌握不對(duì)。 、主要問(wèn)題確定過(guò)

22、多（1-2個(gè)）。 、作圖不規(guī)范?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的目的 掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度即現(xiàn)狀； 整理分析調(diào)查資料數(shù)據(jù)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，為確定改進(jìn)目標(biāo)提供依據(jù)。 所以，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)課題活動(dòng)中起著承上啟下的作用。 2、應(yīng)注意的問(wèn)題 、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，不能只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，忽略其它數(shù)據(jù)； 收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取措施有效性的證據(jù)； 對(duì)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、分析找到主要問(wèn)題。通常分類標(biāo)志有： 按時(shí)間 按地點(diǎn) 按癥狀（缺陷種類、狀態(tài)、質(zhì)量特性） 按作業(yè)等。 強(qiáng)調(diào)要掌握第一手資料，以掌握問(wèn)

23、題的本質(zhì)。因此，要到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤。 一般現(xiàn)狀調(diào)查從以下兩個(gè)途徑進(jìn)行： 、從本部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)行記錄中進(jìn)行調(diào)查。 、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。3、現(xiàn)狀調(diào)查的常用工具： 調(diào)查表、分層法 簡(jiǎn)易圖表：折線圖、柱狀圖、餅分圖等； 排列圖、控制圖、直方圖。 調(diào)查表 調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 它能夠使我們按統(tǒng)一的方式收集資料以便分析。一般在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中得到廣泛的應(yīng)用。調(diào)查表的應(yīng)用程序 明確收集資料的目的。 確定為達(dá)到目的所需搜集的資料。 確定對(duì)資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。 設(shè)計(jì)調(diào)查表格式（調(diào)查者、時(shí)間、地點(diǎn)

24、、方式等）。 審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 評(píng)審和修改調(diào)查表格式。調(diào)查表應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題 表設(shè)計(jì)的不當(dāng)：表現(xiàn)是：、未能正確的應(yīng)用分層法，造成數(shù)據(jù)整理困難；、分類不清，使數(shù)據(jù)混亂；、需填寫(xiě)的文字過(guò)多或需計(jì)算的數(shù)據(jù)過(guò)多，造成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用困難。 記錄或計(jì)算數(shù)據(jù)有誤。分層法 按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法，叫分層法。 分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層標(biāo)志 、操作人員；班、人員、性別、年齡等；、機(jī)器設(shè)備；型號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度等；、作業(yè)方法；工藝、操作參數(shù)、方法等；、原

25、材料、零部件；規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等； 、時(shí)間；班次、日期 、測(cè)量、檢查；計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法； 、環(huán)境；溫度、濕度、清潔度、地區(qū)、使用條件等 、缺陷；缺陷內(nèi)容、缺陷部位等特例 QC小組所選課題目標(biāo)如果是上級(jí)的指令性目標(biāo)，可忽略現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟，但是需要進(jìn)行課題目標(biāo)的可行性論證。同時(shí)需要把現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距調(diào)查或分析清楚。 設(shè)定目標(biāo) 1、為什麼要設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)就是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什麼程度，也是為效果檢查提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)既反映了QC小組活動(dòng)具有明確的目的性，又反映了用數(shù)據(jù)說(shuō)話的要求。同時(shí)為效果檢查提供依據(jù)。 2、設(shè)定目標(biāo)的要求 、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致一致； 、目

26、標(biāo)要定量化；目標(biāo)一般講有兩種，、定性目標(biāo)；、定量目標(biāo)；小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目必須是定量目標(biāo)標(biāo) 、目標(biāo)設(shè)定的不宜過(guò)多，一個(gè)為一個(gè)為好。好。3、目標(biāo)值設(shè)定的水平 、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性； 、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組努力可以、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組努力可以達(dá)到的；達(dá)到的； 、可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)、可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品的規(guī)格要求、工藝標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)作品的規(guī)格要求、工藝標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)作為小組目標(biāo)值。為小組目標(biāo)值。4、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 、通過(guò)水平對(duì)比，目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到了什麼程度，確定趕超目標(biāo)； 、本部門歷史上曾達(dá)到的最好水平； 、上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到； 、顧客的需求

27、，必須予以滿足； 、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出問(wèn)題，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算能達(dá)到的水平。 5、QC小組在設(shè)定目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題小組在設(shè)定目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)問(wèn)題 目標(biāo)與課題不對(duì)應(yīng)。 目標(biāo)設(shè)立的太多。我們認(rèn)為一個(gè)為好。 無(wú)量化目標(biāo)值。 目標(biāo)的可行性論證是空話、套話，無(wú)實(shí)際意義。 原因分析 問(wèn)題與目標(biāo)明確了就需要對(duì)問(wèn)問(wèn)題與目標(biāo)明確了就需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析找出產(chǎn)生問(wèn)題的全部原題進(jìn)行分析找出產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。在分析原因時(shí)因。在分析原因時(shí)QC小組應(yīng)從可以小組應(yīng)從可以設(shè)想所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的設(shè)想所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因，然后采取排除法，排除全部原因，然后采取排除法，排除次要原因，最后確定主要原因。次要原因，最后確定

28、主要原因。 原因分析時(shí)需注意以下四點(diǎn)： 1、要針對(duì)存在的問(wèn)題分析原因，不能出現(xiàn)邏輯上的錯(cuò)誤。 2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 3、分析原因要徹底： 、要分析到能直接采取措施為止。 、從所用工具的末端因素找要因。 、關(guān)鍵的少數(shù)。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 原因分析常用方法： 因果圖（魚(yú)刺圖）、 樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）、 關(guān)聯(lián)圖、 流程圖、 親合圖法（KJ法）。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序 1、準(zhǔn)備階段：首先確定會(huì)議的組織者，明確會(huì)議的目的。

29、2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：規(guī)則（與會(huì)人員平等、目的明確、每人發(fā)表意見(jiàn)、可互相補(bǔ)充不允許批評(píng)、充分發(fā)表意見(jiàn)、記錄重復(fù)） 3、整理階段：對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)論證因果圖 1、定義： 表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖等。 因果圖在QC小組進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。因果圖的應(yīng)用步驟明確要分析的問(wèn)題廣泛深入地調(diào)查研究整理取得的語(yǔ)言資料繪制草圖討論分析繪制圖形圖形分析完善Kj法調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法分層法散布圖正交試驗(yàn)工藝試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)論證輔助工具補(bǔ)充不完善畫(huà)因果圖應(yīng)注意的問(wèn)題 1、充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益。 2、因果圖只能用于

30、單一問(wèn)題的研究分析。 3、因果關(guān)系的層次要分明，要分析到能直接采取措施為止。 4、主要原因一定要確定在末端因素上，而不能確定在中間環(huán)節(jié)。 5、所用短語(yǔ)應(yīng)為貶義詞，要簡(jiǎn)明扼要，讓人明白。樹(shù)圖（系統(tǒng)圖） 表示質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。 樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成許多組成要素，以顯示問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系或因果關(guān)系。樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）的應(yīng)用步驟明確要分析的問(wèn)題廣泛深入地調(diào)查研究整理取得的語(yǔ)言資料繪制草圖討論分析繪制圖形圖形分析完善Kj法調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法分層法散布圖正交試驗(yàn)工藝試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)論證輔助

31、工具補(bǔ)充不完善樹(shù)圖的主要用途 1、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)； 2、作為因果分析圖而靈活應(yīng)用； 3、企業(yè)方針、目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開(kāi)； 4、尋求部門職能、管理職能的明確化和效率化的工具； 5、為解決企業(yè)內(nèi)部各種問(wèn)題的新設(shè)想的展開(kāi)。樹(shù)圖應(yīng)用中要注意的問(wèn)題 1、用于因果分析的樹(shù)圖是單目標(biāo)的，既一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖。 2、樹(shù)圖中的主要類別可根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取。 3、用于因果分析時(shí)所用短語(yǔ)應(yīng)為貶義詞 4、用于因果分析時(shí)要因應(yīng)確定在末端因素上，而不能確定在中間環(huán)節(jié)。關(guān)聯(lián)圖 定義：把幾個(gè)問(wèn)題和涉及這些問(wèn)題的關(guān)系極為復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系清理復(fù)雜問(wèn)題、整

32、理語(yǔ)言文字資料的方法。 關(guān)聯(lián)圖就是為了克服因果圖和樹(shù)圖只能進(jìn)行單一目的的分析，以及因素之間只能單線聯(lián)系這一弱點(diǎn)而設(shè)計(jì)的一種進(jìn)行因果分析的圖示技術(shù)。關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1、應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法廣泛的收集信息； 2、語(yǔ)言資料要用簡(jiǎn)單、明了的詞匯表達(dá)； 3、小組成員應(yīng)集體參與作圖、討論、修改，對(duì)結(jié)果要取得一致意見(jiàn)。所以關(guān)聯(lián)圖在作圖時(shí)要反復(fù)討論、修改，直到滿意為止。流程圖 定義：定義：用圖的形式表示過(guò)程的一種用圖的形式表示過(guò)程的一種方法方法 即：流程圖用圖的形式將一個(gè)過(guò)程即：流程圖用圖的形式將一個(gè)過(guò)程表示出來(lái)。通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的表示出來(lái)。通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來(lái)調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)詳細(xì)了解來(lái)調(diào)查改進(jìn)

33、的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，尋求那些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。尋求那些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。亦可用來(lái)設(shè)計(jì)新的過(guò)程。亦可用來(lái)設(shè)計(jì)新的過(guò)程。流程圖的圖示標(biāo)志 開(kāi)始或結(jié)束： 活動(dòng)說(shuō)明： 決策： 按順序表示出一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向：四種基本工具的比較表圖 名特 征思維方式表達(dá)方式因果圖單一目的因素不定義正向思維因果邏輯因果關(guān)系圖示樹(shù)圖單一目的因素不定義正向思維包容邏輯包容層次分層展示分層圖（親和圖）單一目的因素不定義逆向思維感情歸納可用樹(shù)圖表示流程圖單一目的過(guò)程組合正向思維時(shí)間序列框圖推移圖示確定主

34、要原因 1、確定步驟： 、把末端因素收集起來(lái)。 、排除末端因素中那些不可抗拒的因素。即：QC小組自身解決不了（或不可控）的因素（如：氣候、環(huán)境等）。 、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出主要原因。對(duì)每一個(gè)末端因素都要逐一驗(yàn)證。 要因確定的方法： 、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，通過(guò)試驗(yàn)證明； 、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量； 、調(diào)查分析； 、散布圖法。 要因的確認(rèn)程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因要因確認(rèn)的不正確方法 1、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因； 2、采用“0、1打分法”確定要因； 3、用分析論證的方法確定要因； 4、以“是否容易解決”為原則確定要因。

35、散布圖 散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。 在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)，可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。 散布圖是用來(lái)發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系的類型和程度并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的預(yù)期關(guān)系。在QC小組活動(dòng)中常被用來(lái)進(jìn)行要因確認(rèn)。散布圖的應(yīng)用程序 收集成對(duì)數(shù)據(jù)（x、y），(不少于30對(duì))。 標(biāo)明x軸和y軸。 找出x軸和y軸的最大值和最小值。并用這兩個(gè)值來(lái)標(biāo)定橫軸（x）和縱軸（y），兩軸長(zhǎng)度大致相等。 描點(diǎn)。 判斷。分析研究點(diǎn)子云的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系的類型和強(qiáng)度。散布圖的分析與判斷對(duì)照典型圖例法對(duì)照典型圖例法a、為強(qiáng)正相關(guān)；b、

36、為強(qiáng)負(fù)相關(guān)；C、為弱正相關(guān)，d、為弱負(fù)相關(guān)e、為不相關(guān)，f、為非直線相關(guān)。制定對(duì)策 1、制定對(duì)策的步驟： 、提出對(duì)策。 、評(píng)價(jià)、研究、確定所采取的對(duì)策： 分析對(duì)策的有效性。 分析對(duì)策的可行性。對(duì)策的實(shí)施應(yīng)是小組力所能及。 避免將臨時(shí)性的應(yīng)急方案作為對(duì)策。 、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施。 、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。 、按“5W1H”的原則制定對(duì)策表。 常見(jiàn)問(wèn)題 、對(duì)策與措施混為一談。 、對(duì)策表有缺項(xiàng)。（現(xiàn)場(chǎng)型小組如在同一地點(diǎn)工作，對(duì)策表中地點(diǎn)這一項(xiàng)可省略） 、分目標(biāo)不定量，實(shí)施效果無(wú)可檢查。 、在對(duì)策表中的短語(yǔ)為抽象語(yǔ)言。 、不是針對(duì)每一要因逐一制定對(duì)策。常用對(duì)策表主要有以下幾項(xiàng)： 序序號(hào)號(hào)主要主要原因原因?qū)?duì)

37、策策目目標(biāo)標(biāo)措措施施負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人地地點(diǎn)點(diǎn)完成完成日期日期干什麼分目標(biāo)怎麼干實(shí)施 1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施。 2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施。 3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果。 4、如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。實(shí)施中常用方法 、過(guò)程決策程序圖法、過(guò)程決策程序圖法 （PDPC法）法） 、箭條圖法（矢線圖法）、箭條圖法（矢線圖法） 過(guò)程決策程序圖法（PDPC法） 過(guò)程決策程序圖（PDPC）是從運(yùn)籌學(xué)中移植過(guò)來(lái)的一種方法。它是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)PDPC法的應(yīng)用程序 1、課題組長(zhǎng)首先提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的實(shí)施方案，作為議題。 2、全體成員對(duì)方案進(jìn)行可行性分析，預(yù)測(cè)結(jié)果，提出新的可行性方案。 3、綜合分析時(shí)間順序、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果等，對(duì)各種方案優(yōu)選、排隊(duì)，畫(huà)出圖形。 4、制訂實(shí)施保證措施，責(zé)任人等。 5