《資源與運(yùn)營(yíng)管理》案例題集講解學(xué)習(xí)

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理案例題案例1場(chǎng)景一：“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。 我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。 這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)其他成員不要來(lái)打擾我，但 還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上。場(chǎng)景二：“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人 力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得自己在招募方面懂得多，她

2、希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感 到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)價(jià)值。這簡(jiǎn)直可笑，我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題：1. 場(chǎng)景一中采用的面試方式是（個(gè)別面試 ）。2. 在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。3. 場(chǎng)景二中采用的面試方式是（小組面試）。4. 第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（一個(gè)人占主導(dǎo)地位）。5. 要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采（結(jié)構(gòu)化面試）的方法。根據(jù)以上案例，回答以下各題:1. 對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說(shuō)法正確的是（面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的）。2. 對(duì)于

3、以上兩個(gè)面試的情況，下面說(shuō)法正確的是（兩種方式都是不合理的）。3. 在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（合理但面試人員扮演的角色不平衡）。4. 第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（一個(gè)人占主導(dǎo)地位 ）方面的錯(cuò)誤。5. 上面兩種面試方法的區(qū)別是（第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法）。案例2在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官 的對(duì)話實(shí)錄：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的 成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。主考官甲：你了解我

4、們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能 最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的 主要方面，為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)感興趣， 我在這方面的知識(shí)和能力儲(chǔ)備也許是將來(lái)的工作需要的。主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？精品文檔小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。 主考官們對(duì)小李提出一系列與工

5、作相關(guān)的問(wèn)題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例，回答以下各題:1. 從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（小組面試）。2. 不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn) ）。3. 根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類，此次面試屬于（結(jié)構(gòu)化）面試。4. 在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情 ）。5. 在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息）。6. 主考官甲對(duì)小李提出的問(wèn)題你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系目的是考察（小李是否

6、符合公司的人員規(guī)范）。7. 在面試中，有一些問(wèn)題需要盡力避免，（努力傾聽(tīng)）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。案例3一家公司在廣州新開(kāi)的店在經(jīng)營(yíng)的前6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3次，一般的銷售人員平均只待2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐， 李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去 發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人?！比缓笮⊥鯁?wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者

7、可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題:1. 從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過(guò)程中他采的是（個(gè)別）面試方式。2. 李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）。3. 李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于（結(jié)構(gòu)化）面試。4. 第二階段：“我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn) 方式屬于（非結(jié)構(gòu)化）面試。5. 李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，

8、為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（小組）面試方式。案例4新星（超越）公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過(guò)程中，由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的 工作壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。王先生是公司人力 資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力 資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開(kāi)始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。王經(jīng)理就 和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出

9、了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經(jīng) 理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工 作，對(duì)新員工不聞不問(wèn)。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來(lái)公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不 熟悉，也沒(méi)有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，王經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的 人員為什么會(huì)不合適呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題：1. 王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于 （小組面試2. 王經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（從多角度考察

10、，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)）。3. 根據(jù)王經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（結(jié)構(gòu)化面試）。4. 人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是（減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性）。5. 實(shí)施這種面試的核心階段的工作是（提出素質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息6. 國(guó)際通用的IS09000： 2000質(zhì)量管理體系基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，不屬于這八項(xiàng)原則的是（以員工為中心案例5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，公司的招聘消息 在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久，就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，李興選

11、定了一些人來(lái)面試。而后 李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡 讀書(shū)，李興覺(jué)得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非 常出色。她覺(jué)得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的 完全不同。部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不 問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開(kāi)這家新公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題:1、在面試中，有一些問(wèn)題需要盡力避免，

12、（努力傾聽(tīng)）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。2、 李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（做出錯(cuò)誤假設(shè)）的問(wèn)題。3、 根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（劉欣工作能力遜色）。4、 劉欣決心離開(kāi)這家公司，她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括（其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響）。5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ 活的工作時(shí)間）。案例6日新印刷公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書(shū)。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個(gè)主管力薦的，

13、申 請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間的人。由于沒(méi)有足 夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見(jiàn)了李先生，并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試。 他們一致認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下來(lái)，為生活而認(rèn)真地工作。李先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù) 氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力、知進(jìn)取的人。在會(huì)見(jiàn)后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認(rèn)為，如果他能安頓下來(lái)

14、投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意 識(shí)到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、該公司在面試過(guò)程中著重考查了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了（做出錯(cuò)誤假設(shè)）問(wèn)題。2、 面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平 ）。3、從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（對(duì)李先生有求必應(yīng)）。4、是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)

15、誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的成本和影響，這些影響不包括（ 其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了（ 太隨意）的問(wèn)題。案例7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為"經(jīng)營(yíng)之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬?，如?認(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到100分，

16、但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，70分有時(shí)候反而會(huì)更好。二是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的 良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的 效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題:1、 用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題 ）不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)

17、題。2、 面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平）。3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ）。4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（靈活的工作時(shí)間）。精品文檔5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職, 離職給部門和組織造成的影響不包括（其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響）。案例8章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有

18、限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù) 業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好 地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng)，人力資源管 理的各個(gè)方面都還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒(méi)有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹，也 沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時(shí)光，章哲甚 至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、 在面試

19、的過(guò)程中，章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧，（向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。2、 面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（其他員工工資水平 ）。3、 根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是（缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)）。4、 優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工， 其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括 （靈活的工作時(shí)間）。5、 如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司，其影響不包括（其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響）。案例9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像 IBM所

20、供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而且擴(kuò)張迅速。該公司1999年至2001年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。表1999-2001年財(cái)務(wù)狀況表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目1999 年2000 年2001 年現(xiàn)金100150200應(yīng)收賬款100020003000存貨90018002800流動(dòng)資產(chǎn)凈值200039506000固定資產(chǎn)凈值300035504000資產(chǎn)合計(jì)5000750010000應(yīng)付賬款300400500應(yīng)付銀行票據(jù)（10%）30012802350應(yīng)付費(fèi)用100120150流動(dòng)負(fù)債合計(jì)70018003000長(zhǎng)期負(fù)債（10 %）100021003200所有者權(quán)益330036003800負(fù)債與所

21、有者權(quán)益總額5000750010000根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 該公司的報(bào)表是（資產(chǎn)負(fù)債表）。2、從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ 資產(chǎn)-負(fù)債）。3、 該報(bào)表反映了該公司（資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況）。4、 關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法正確的是（所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值）。5、 應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（長(zhǎng)期負(fù)債）名目下。案例10劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他要求財(cái)務(wù)部門給他提供一份公 司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司2008年9月30日的資產(chǎn)負(fù)債表：表資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物279,352應(yīng)收賬款46

22、,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù)28,421固定資產(chǎn)76,936商譽(yù)55,555商標(biāo)6,086限定用途現(xiàn)金2,673其他資產(chǎn)凈值4,525資產(chǎn)總額500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款8,614應(yīng)付費(fèi)用35,431應(yīng)付債券30,080應(yīng)交稅金28,180其他應(yīng)付款42,103負(fù)債總額144,408所有者權(quán)益355,621根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（ 資產(chǎn)-負(fù)債）。2、 在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是（商譽(yù)）。3、 根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是（應(yīng)付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（損益表

23、）。5、 不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（商標(biāo)）。案例11精品文檔華能國(guó)際的母公司及控股股東華能國(guó)電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華能國(guó)際2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表）表 2001-2003（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.應(yīng)收帳款余額2356831889081254942.存貨余額8081694072739463.流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)83028777028210784384.固定資產(chǎn)合計(jì)38400884021516334235

24、15.資產(chǎn)總計(jì)5393006484038747594746.應(yīng)付帳款6531047160365047.流動(dòng)負(fù)債合計(jì)82465787594410042128.長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)9153609184809575769.負(fù)債總計(jì)18053271841584199829210.實(shí)收資本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股東權(quán)益總計(jì)358767929988012761182根據(jù)以上案例，回答以下各題:1、華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是（資產(chǎn)負(fù)債表）。2、 該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)際（資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況）。3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等

25、于損益表中的（稅后凈利潤(rùn)）項(xiàng)目。4、 從表中可以看出，我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指（股東權(quán)益）。5、 表中的留存收益不會(huì)用于（股息支付）。案例12華盛國(guó)際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國(guó)內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股 2.5億股，而后在香港上市。華盛國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華盛國(guó)際 2001-2003年年報(bào)簡(jiǎn)表）表 2001-2003（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.主宮業(yè)務(wù)收入2347964187253415816652.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本1569019125286210333923.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)7744116158605457434

26、.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)30571682-525.營(yíng)業(yè)費(fèi)用4415432718175836.財(cái)務(wù)費(fèi)用5596356271842777.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6773515285534438318.利潤(rùn)總額6774085212074422519.凈利潤(rùn)54571440823536360610.未分配利潤(rùn)1398153948870816085根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、華盛國(guó)際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是（ 損益表）。2、 該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國(guó)際（在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況）。3、 財(cái)務(wù)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用不可能是（應(yīng)收賬款）。4、 由上表可計(jì)算，該企業(yè) 2001年被扣除了所得稅（78645 ）萬(wàn)元。5、 表中的凈利潤(rùn)可用于

27、（其他選項(xiàng)都對(duì)）。案例13志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動(dòng)安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí) 安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。安全教育里包括了勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)，企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例，車間主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工 傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教 育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中，所需人員、資金和物 資都及時(shí)給予保證。規(guī)定實(shí)施一年后，志華煤礦

28、的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 公司新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于50個(gè)學(xué)時(shí)。這里所說(shuō)的三級(jí)安全教育中的“三級(jí)”指的是（企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí) ）。2、 志華煤礦規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)了（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）在健康與安全管理中的責(zé) 任。3、 在健康與安全管理中，員工的責(zé)任不包括（做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定來(lái)確保工作環(huán)境安全）。4、 公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職，其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不包括（遇 到危險(xiǎn)挺身而出 ）。5、 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過(guò)三級(jí)

29、安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不包括（新客戶）。案例14中國(guó)石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé) 任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng) 工作有章可循。對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許 可證制度和安全確認(rèn)制度。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用

30、工程，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng) 審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。該公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開(kāi) 展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責(zé)任重大，不屬于其責(zé)任的是（遇到危險(xiǎn)挺身而出 ）。2、

31、員工對(duì)企業(yè)的健康與安全也負(fù)有責(zé)任，（調(diào)查并報(bào)告事故 ）不屬于員工的責(zé)任。3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對(duì)安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進(jìn)行不少于（3 ）天的三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。4、根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場(chǎng)所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識(shí)，這一方面知識(shí)的介紹屬于（部 門級(jí)）級(jí)安全教育。5、公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級(jí)，其安全教育的重點(diǎn)不應(yīng)該包括（介紹崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能和防護(hù)裝置的使用方法）。案例15國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局副局長(zhǎng)于 2002年7月7日召開(kāi)的全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會(huì)議上

32、指出，發(fā)生在“安全 生產(chǎn)月”期間的一系列重、特大事故，充分說(shuō)明了煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，說(shuō)明了煤礦安全整治和關(guān)閉整頓小 煤礦工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性，再一次敲響了煤礦安全的警鐘。他說(shuō)，當(dāng)前煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，一 是安全生產(chǎn)責(zé)任沒(méi)有落到實(shí)處；二是一些國(guó)有煤礦企業(yè)特別是老企業(yè)，投入不足，設(shè)備老化，礦井防災(zāi)、抗災(zāi)能力 持續(xù)下降；三是一些地方政府特別是縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)關(guān)閉整頓小煤礦，仍然存在著這樣和那樣的思想障礙，關(guān)閉 整頓工作抓得不實(shí)，對(duì)小煤礦死灰復(fù)燃、非法開(kāi)采打擊不力；四是一些地方和單位對(duì)煤礦安全整治產(chǎn)生了松懈厭戰(zhàn) 情緒，擅自降低整治標(biāo)準(zhǔn)，該停產(chǎn)的不停產(chǎn)，該整改的不整改，個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

33、不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無(wú)視監(jiān) 察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)。畐恫長(zhǎng)要求各地、各有關(guān)部門，針對(duì)上述問(wèn)題，繼續(xù)深入開(kāi)展煤礦安全生產(chǎn)大檢查，加大隱患整改力度；切實(shí) 抓好國(guó)有大礦“一通三防”，堅(jiān)決防止重、特大事故；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，把關(guān)閉整頓小煤礦的工作落到實(shí)處； 嚴(yán)格煤礦事故查處和責(zé)任追究；認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹安全生產(chǎn)法，依法加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作；加大煤礦安全執(zhí)法監(jiān)察力度，關(guān)口前移，嚴(yán)密防范。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 煤礦事故頻出和員工的安全意識(shí)有一定的聯(lián)系，安全教育的對(duì)象不包括（參觀視察人員）。2、 副局長(zhǎng)指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題之一是安全生產(chǎn)責(zé)任

34、沒(méi)有落到實(shí)處，其中（對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）不屬于員工的責(zé)任。3、個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無(wú)視監(jiān)察部門下達(dá)的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說(shuō)明（團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人沒(méi)有擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任）。4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對(duì)員工進(jìn)行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是危險(xiǎn)的、違反操作規(guī)程的，這屬于（ 班組級(jí)）級(jí)別的安全教育。5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點(diǎn)就是沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)精品文檔導(dǎo)）的責(zé)任。案例162001 年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量 3萬(wàn)噸，稅利60萬(wàn)元，企業(yè)上一年平

35、均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是 300天。這次事故因人身傷亡所支出的費(fèi)用是640萬(wàn)元，善后處理費(fèi)用是 130萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)損失價(jià)值達(dá) 280萬(wàn)元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價(jià)值20萬(wàn)元，資源損失價(jià)值 30萬(wàn)元。并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門調(diào)查，該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成 的。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、該起事故是由于礦工長(zhǎng)期的安全意識(shí)薄弱、紀(jì)律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，關(guān)于三級(jí)安全教育，說(shuō)法正確的是（在進(jìn)行教育前，首先要明確教育的對(duì)象，不同對(duì)象安全教育的目的也不同）。2、 三級(jí)安全教育中，部門的職責(zé)不包括（講解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)）。3、 企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)

36、定接受三級(jí)安全教育，這里的新職工不包括（新客戶）。4、 該煤礦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（立即上報(bào)有關(guān)部門）。5、 員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責(zé)任不包括（報(bào)告并調(diào)查事故）。案例172001 年之前，光華公司通常需要11天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi) 168小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只 需要2個(gè)小時(shí)，而結(jié)算則只需要1個(gè)小時(shí)。采購(gòu)流程總共只需要19個(gè)小時(shí)。2002年，由于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬(wàn)到六百萬(wàn)元。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、（物

37、料的價(jià)格水平）不會(huì)影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。2、 確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購(gòu)流程中的（第四階段（提出訂購(gòu)單）。3、（運(yùn)輸費(fèi)用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。4、 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的采購(gòu)量是以（顧客需求量）為前提。5、 該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存控制帶來(lái)很多好處，不屬于這些好處的是（某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃）。案例18隨著企業(yè)的發(fā)展，原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，庫(kù)存管理工作表現(xiàn)出越來(lái)越多的問(wèn)題，庫(kù) 存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢。為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供 應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最

38、佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率， 致力廠實(shí)施了美國(guó) EMS公司TCM-EMS統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。致力廠2000年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，2001年初開(kāi)始試運(yùn)行，幾年來(lái)，致力廠先后建立了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)。在庫(kù)存管理運(yùn)行階段，致力廠讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作，維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，尤其是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和 MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95%庫(kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù),可以通過(guò)過(guò)去需求的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求。如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是 不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開(kāi)的所有下

39、層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制就會(huì)失去 意義。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃）。2、之所以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，是因?yàn)椋軌蚪档蛶?kù)存成本）。3、 該廠庫(kù)存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來(lái)的好處不包括（減少人工成本）。4、 有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法，不正確的是（庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好）。5、 當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，倉(cāng)庫(kù)報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購(gòu)，首先應(yīng)該（提出采購(gòu)申請(qǐng)）。案例19家樂(lè)福的訂貨部門是整個(gè)家樂(lè)福物流系統(tǒng)的核心，控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。在家樂(lè)福，采購(gòu)與訂貨是分開(kāi)的。由專門的采購(gòu)部門選擇供應(yīng)商，議定合約和訂購(gòu)

40、價(jià)格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的控制；生成正常訂單與臨時(shí)訂 單，保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時(shí)進(jìn)行庫(kù)存異動(dòng)的分析。作為一個(gè)核心控制部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系 到其他各個(gè)部門。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)部門，它控制實(shí)際的和系統(tǒng)中所顯示的庫(kù)存量，并控制存貨的異動(dòng)情況； 對(duì)于財(cái)務(wù)部門,它提供相關(guān)的入賬資料和信息；對(duì)于各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，它提供存量信息給各個(gè)部門，提醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更 改訂貨參數(shù)，或增加臨時(shí)訂量。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、訂貨部門的工作之一就是對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量進(jìn)行控制，有效的庫(kù)存控制不能減少（稅收）成本。產(chǎn)品的折扣）。2、家樂(lè)福會(huì)生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商，訂單中的內(nèi)容不包括（3、 采

41、購(gòu)的流程包括很多階段，按時(shí)間順序，最后的流程是（付款）。4、 有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法，不正確的是（庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好）。5、 典型的采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)商會(huì)提供一份報(bào)價(jià)單，其中不包括（退貨流程）。案例20昌盛面粉廠非常重視原料的采購(gòu)庫(kù)存管理。他們每月召開(kāi)月度聯(lián)席會(huì)議，討論銷-產(chǎn)-購(gòu)計(jì)劃，但會(huì)議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價(jià)格走勢(shì)，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購(gòu)決策（而不是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)做采購(gòu)計(jì)劃）。當(dāng)判斷原料要漲價(jià)，他們就會(huì)加大采購(gòu)量，增加庫(kù)存；相反，就逐漸減少庫(kù)存。該公司有3萬(wàn)噸的原料倉(cāng)庫(kù)容量，滿倉(cāng)時(shí)可以滿足6個(gè)月的生產(chǎn)用量，在 1994年、2000年等幾個(gè)小麥大漲價(jià)的年份，該公司都是超滿倉(cāng)庫(kù)存

42、，倉(cāng)庫(kù)不夠用，就想方設(shè)法在倉(cāng)庫(kù)之間和車間過(guò)道設(shè)臨時(shí)的“帳篷倉(cāng)”，有時(shí)侯還讓幾十艘運(yùn)糧船長(zhǎng)時(shí)間在碼頭附近排隊(duì)等候卸貨，無(wú)形中充當(dāng)了臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。正是通過(guò)這種“低價(jià)吸納，待價(jià)而沽” 的原料管理絕招，公司在過(guò)去的十多年里，不但能夠平安度過(guò)原料波動(dòng)所帶來(lái)的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價(jià)差 利潤(rùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、一個(gè)好的采購(gòu)流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關(guān)于采購(gòu)流程，說(shuō)法正確的是（企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不同，采購(gòu)流程也各不相同 ）。精品文檔2、采購(gòu)流程中訂單的內(nèi)容不包括（產(chǎn)品的折扣 ）。小麥價(jià)格趨勢(shì)）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購(gòu)決策的依據(jù)是（4、該面粉廠快速有效的庫(kù)存管理能夠帶來(lái)的好處不包

43、括減少（人工成本）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉(cāng)庫(kù)存，甚至還建“帳篷倉(cāng)”，這樣做的目的是（減少原材料波動(dòng)帶來(lái)的沖擊，獲得價(jià)格利潤(rùn)）。案例21某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來(lái)，該公司就在質(zhì)量管理上實(shí) 施IS09000: 2000質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工 部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的， 只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。該公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制

44、定、產(chǎn)品的試制等方 面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)公司 對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地 扎下了根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。盡管這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但由于該 公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來(lái)，開(kāi)發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是（產(chǎn)品價(jià)格 ）。2、

45、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，對(duì)這句話正確的理解是（ 只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（客戶）為中心。4、ISO 9000 : 2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（降低成本、提高利潤(rùn)）。5、 該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（持續(xù)改進(jìn)）原則。案例22新加坡航空公司

46、是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘 客的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如，非常時(shí)刻是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào)；還有高基點(diǎn)是特別為地面服務(wù)人員提供的。非常時(shí)刻每個(gè)月發(fā)行一次，簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜。Che ong 博士說(shuō)：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查，并且和一些?？?

47、進(jìn)行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來(lái)并把信息反饋給相關(guān)人員。我們 收集到了表?yè)P(yáng)，也會(huì)記錄下來(lái)并通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳?！薄坝袝r(shí)我們通過(guò)優(yōu)先雜志（一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物），來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔⒎答??！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題：1、新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)，這種做法體現(xiàn)了質(zhì) 量管理的（以客戶為中心）原則。2、 質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法正確的是（質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服 務(wù)上）。3、公司為

48、了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對(duì)機(jī)內(nèi)人員的非常時(shí)刻，還有特別為地面服務(wù)人員提供的高基點(diǎn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（全面參與）原則。4、“有時(shí)我們通過(guò)優(yōu)先雜志，一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔ⅰ?，?duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是（該航空公司即使在細(xì)節(jié)問(wèn)題上也照顧到了客戶的需求）。5、 新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對(duì)質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特 性和客戶需求 ）。案例23摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是

49、“讓顧客全面滿意”（TSQo統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第 一手資料。公司還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TSC競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響整個(gè)公司的。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開(kāi)展各種質(zhì)量小組之間的競(jìng)爭(zhēng)？董事會(huì)主席回答說(shuō)，自1988年公司開(kāi)展TCS小組之間的競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從 15%上升到35%。除了資金上的節(jié)約

50、外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心， 而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)：“沒(méi)有什么比小組競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程對(duì)員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要一一這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。公司TSC小組之間的競(jìng)賽是基于如下目標(biāo)：（1）在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的參與。（2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。（3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內(nèi)對(duì)最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，究其原因在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這

51、一做 法符合質(zhì)量的（ 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) ）要點(diǎn)。2、 質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法正確的是（對(duì)質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之 一 ）o3、 摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意” （TSC，體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（客 戶需求）要點(diǎn)4、 公司TSC小組之間競(jìng)賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（持續(xù)改進(jìn)）原則。5、 摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量小組活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是（部分員工參與管理 ）。案例24蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理

52、。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng) 價(jià)?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道沒(méi)有實(shí)施全面質(zhì) 量管理，自己所在部門困難重重。接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管 理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。 但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體 職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過(guò)程

53、中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而 有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實(shí)施了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬(wàn)分之 三到五，近期目標(biāo)為萬(wàn)分之一至二，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且 一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求）。2、 質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說(shuō)法正確的是（質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)人 或某一個(gè)部門的事 ）。3、 全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行IS09000

54、: 2000質(zhì)量管理體系，ISO 9000 : 2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（降低成本、提高利潤(rùn)）。4、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因?yàn)楣?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見(jiàn)，要想成功實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅(jiān)持（互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 ）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái)，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（全面參與）原則。案例25國(guó)昌公司正在開(kāi)發(fā)一套 CRM管理軟件，該項(xiàng)目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，最初是因?yàn)橐患译娖髁闶坌袠I(yè)客戶的需求驅(qū)動(dòng)的，后來(lái)又爭(zhēng)取到國(guó)家創(chuàng)新基金的支持，公司就決定以電器零售業(yè)為原型投入研發(fā)力量

55、做CRM產(chǎn)品。由于目標(biāo)定得過(guò)高和對(duì)時(shí)間的錯(cuò)誤估計(jì)，使得原計(jì)劃9個(gè)月發(fā)布的產(chǎn)品，用了一年多的時(shí)間才將第一版交給客戶試用。試用期間產(chǎn)品不穩(wěn)定，客戶埋怨很大，產(chǎn)品被退回。研發(fā)經(jīng)理每次給總經(jīng)理匯報(bào)時(shí)都說(shuō)解決了某一問(wèn)題就可以了，結(jié)果 這個(gè)問(wèn)題解決了，卻發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，產(chǎn)品還是不穩(wěn)定。公司市場(chǎng)部門很早就為該軟件做了大量的市場(chǎng)宣傳，當(dāng)時(shí)的CRM概念在國(guó)內(nèi)剛剛興起，趕時(shí)髦的企業(yè)不少，銷售部在產(chǎn)品還不能演示的情況下就賣了好幾套（據(jù)總經(jīng)理 講他們也是迫不得已才賣的，不然公司沒(méi)有資金再支撐研發(fā)了）。于是，幾個(gè)客戶同時(shí)找上門來(lái)，研發(fā)部全體成員穿梭于幾個(gè)項(xiàng)目之間來(lái)回救火，根本顧不上產(chǎn)品的繼續(xù)升級(jí)，公司陷入騎虎難下的尷尬局面。當(dāng)總經(jīng)理想到要停止 該項(xiàng)目的時(shí)候，財(cái)務(wù)部出了一份報(bào)告，該項(xiàng)目已經(jīng)先后投進(jìn)去500萬(wàn)元，還有3、4個(gè)無(wú)法驗(yàn)收的合同。公司的總經(jīng)理很頭疼，后悔沒(méi)有在項(xiàng)目實(shí)施前對(duì)項(xiàng)目的成本以及它所能夠提供的好處進(jìn)行好好比較。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1、 問(wèn)題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行測(cè)試，成本測(cè)試屬于項(xiàng)目PCT測(cè)試中的（C ）測(cè)試。2、 嚴(yán)格的說(shuō)，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外