CRM選型對比知識分享

1、、金蝶國際軟件集團有限公司產(chǎn)品名稱：Kin gdee CRM產(chǎn)品特點：運營型CRM系統(tǒng)，與金蝶ERP的良好融合使得實施的成功率較高。 主要功能：系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務的各個環(huán)節(jié)；業(yè)務相關功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、線索管理、商機管理、訂單管理、銷售 計劃預測與分析、銷售過程管理、商品管理、服務及投訴管理、個性化客戶服務管理、項目過程管理、產(chǎn)品維修管理、市場活動管理、調研情報管理、競爭對手 管理、業(yè)務流程管理和業(yè)務規(guī)則管理；其他功能包括：權限管理、知識管理、組織管理、角色管理和導入導出工具。主要優(yōu)勢：金蝶CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在接口豐富、開放程度較高和實施經(jīng)驗豐富這三方面；金蝶ERP

2、為企業(yè)提供了整體解決方案，作為整個ERP中的一環(huán)，CRM系統(tǒng)與其他各類企業(yè)管理系統(tǒng)工具以及BOS系統(tǒng)間都具備完善的接口，對于引用ERP的企業(yè)而言，金蝶 CRM能夠充分發(fā)揮實用性的功效，在今后向相關業(yè)務領域延 伸方面具備一定優(yōu)勢；金蝶CRM系統(tǒng)中的所有字段都可以自行定義，同時具備自己的SDK開發(fā)工具包，可以根據(jù)需要對模塊進行組合和調整，因此具備較為靈活的二次開發(fā)能力；金蝶CRM借助ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，在系統(tǒng)實施方面具有十分豐富的經(jīng)驗，這一 點也使得金蝶在同類廠商中保持很高的實施成功率。主要劣勢：金蝶CRM在實施ERP的前提下會收到最好效果，盡管是優(yōu)勢，但同時也造成 了一定的壁壘，在單獨實施 CRM

3、系統(tǒng)的情況下，與其他廠商相比，系統(tǒng)的優(yōu)勢 并不突出。金蝶自身的二次開發(fā)能力雖強，但是并不容易掌握，未來由于業(yè)務變更而引發(fā)的持續(xù)性的二次開發(fā)需求也是不得不考慮的因素之一。根據(jù)自身需要，會進行大量的定制化開發(fā)， 但定制化開發(fā)的結果是一個非標準化 的產(chǎn)品，這也會引發(fā)系統(tǒng)升級和后續(xù)服務等一系列問題。實施方式：兩個月左右的時間完成定制開發(fā)和實施工作，在長期合作的基礎上，對企業(yè)相關人員進行培訓，使其具備通過金蝶開發(fā)包自主完成二次開發(fā)的能力。參考價格：每個License報價15000元，實施服務費 58萬元，運行服務費每年 1015萬 元，50個License以上成交價格大致在報價的1/31/2，優(yōu)惠幅度很

4、高。二、融博興業(yè)信息科技有限公司產(chǎn)品名稱：融博CRM產(chǎn)品特點：作為用友等廠商的幕后供貨商，融博CRM在市場上一直處于低調勢態(tài)，擅長金融、IT和服務行業(yè)的CRM解決方案，產(chǎn)品橫向覆蓋較廣，從單機版、網(wǎng)絡版到 企業(yè)版，從C/S結構到B/S結構，融博CRM突出了產(chǎn)品的多樣化特點，并能夠 與呼叫中心很好結合。主要功能：業(yè)務相關功能包括： 客戶及聯(lián)系人管理、 日程務管理、任務分配與協(xié)調、市場營 銷管理、服務管理、費用管理以及報表管理；其他功能包括：權限管理、文檔管理、組織管理、郵件傳真電話功能、CTI集成、 無線訪問以及數(shù)據(jù)的導入導出和同步。主要優(yōu)勢：整體設計基于Siebel,成熟度較高，與 Ofice

5、系統(tǒng)良好兼容，靈活性相對突出； 對于不均衡的網(wǎng)絡條件，能夠具備足夠的適應能力，B/S結構的執(zhí)行速度在所有廠商中比較突出，在撥號速率下仍能獲得較好的效果；公司的技術力量比較雄厚，能夠勝任較為復雜的二次開發(fā)工作，并且根據(jù)定制化開發(fā)的具體模式，我們可以獲得產(chǎn)品的部分知識產(chǎn)權。主要劣勢：作為非一線的CRM廠商，融博的技術力量得到認可，但在持續(xù)運作能力和服務 質量方面，比起其它綜合性軟件企業(yè)來略顯單薄。產(chǎn)品類型較為單一，缺乏 CRM之外的研發(fā)力量，外加上在本行業(yè)中缺乏足夠的 經(jīng)驗，一但考慮到系統(tǒng)的延伸，則會讓人感覺力不從心。與其他基于Siebel的CRM產(chǎn)品類似，在定制化開發(fā)與產(chǎn)品的升級和后續(xù)服務之 間

6、存在矛盾。實施方式：三個月左右的時間完成定制開發(fā)和實施工作。參考價格：每個License報價2000元，定制開發(fā)費用視需求不同大概在1500元/人 天，運行服務費每年510萬元，100個License以上成交價格大致在報價的 70%左右， 優(yōu)惠幅度一般。二、北京立友信科技有限責任公司產(chǎn)品名稱： MyCRM 5.0產(chǎn)品特點：運營型CRM系統(tǒng)，開放度十分高，幾乎所有的字段都可以自行定義，并具備十 分詳盡的權限管理機制。從用戶數(shù)量來看，處在國內市場的領先位置。主要功能：系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿售前、售中、售后和決策分析的各個環(huán)節(jié)；業(yè)務相關功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、行動管理、線索管理、機會管理、戰(zhàn)役

7、 管理、項目管理、產(chǎn)品管理、報價單管理、合同管理、預算管理、費用管理、服 務請求管理、投訴管理、人員績效、價值分析及報表管理；其他功能包括：權限管理、知識庫管理、組織管理、角色管理和導入導出工具。主要優(yōu)勢：MyCRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價比高這兩方面；MyCRM是一款成熟度較高的標準化產(chǎn)品，幾乎所有的字段和頁面功能都可以通 過配置來修改，在做好需求分析的前提下，不用二次開發(fā)就可以完成所有功能的 配置工作，加上完善的權限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色； 作為標準化產(chǎn)品，MyCRM的整體實施成本非常低，項目后期，當內部技術人員 掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進行二次配置與修改。主要

8、劣勢：MyCRM對硬件要求較高，由于采用 Java+ SQL的模式，使得執(zhí)行效率較慢，再 加上所有字段均可自定義所帶來的負面影響，使得系統(tǒng)的整體速度不夠理想，即使提供很高的服務器配置，仍然不能徹底改善。MyCRM起初是由聯(lián)成互動開發(fā)完成并轉讓給立友信科技的，盡管實施人員很多 是原班人馬，但日后的產(chǎn)品升級及高級技術支持方面仍讓人不足以放心。實施方式：基本不包含二次開發(fā)，全部采用配置調整的方式進行實施，因此實施時間較短。 平均三個月左右通過網(wǎng)絡自動升級。參考價格：系統(tǒng)一次性購買費用 68萬，每個License報價1500元，運行服務費每年23 萬元，100個License以上成交價格大致在報價的

9、70%左右，優(yōu)惠幅度一般。四、Turbo CRM產(chǎn)品名稱： Turbo CRM產(chǎn)品特點：分析型CRM系統(tǒng)，定位是CRM專家，系統(tǒng)從客戶生命周期和客戶價值的角度進 行設計和管理，比較專注于從計劃到執(zhí)行的過程控制和成本控制。主要功能： 業(yè)務相關功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、個人信息管理、業(yè)務流程管理、競爭對 手管理、業(yè)務結構管理、區(qū)域結構管理、供應商管理、市場管理、銷售管理、服 務管理、采購管理、運營管理、決策分析和全方位客戶接觸中心； 其他功能包括：權限管理、組織管理、角色管理和導入導出工具。主要優(yōu)勢：Turbo CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在流程嚴謹、系統(tǒng)穩(wěn)定、實施經(jīng)驗豐富這三方面；Turbo CRM理念主

10、要體現(xiàn)在客戶生命周期管理和客戶價值衡量這兩方面，與其他廠商的CRM系統(tǒng)相比，Turbo CRM更傾向于滿足銷售管理人員和企業(yè)決策者的 需求；Turbo CRM成熟度較高，在效率上進行了一定優(yōu)化，因此系統(tǒng)平穩(wěn)，速度較快； 憑借對營銷體系良好的理解和貼切的軟件設計，Turbo CRM的實施過程通常都比較順利，在同類廠商中保持很高的項目成功率。主要劣勢：Turbo CRM公司是一家以實施和推廣標準化產(chǎn)品為主的公司，技術人員所占的比例不到1 / 3，系統(tǒng)實施以配置為主，缺乏充分的二次開發(fā)實力。與其他基于Siebel的CRM產(chǎn)品類似，開放度和靈活性欠佳，在定制化開發(fā)與產(chǎn) 品的升級和后續(xù)服務之間存在矛盾。

11、實施方式：兩到三個月左右的時間完成實施工作。參考價格：每個License報價5000元，實施費用68萬元，運行服務費每年 8萬元（第一 年免運行服務費），100個License以上成交價格大致在報價的 60%左右，優(yōu)惠幅 度較高。五、Microsoft微軟商務解決方案 MBS產(chǎn)品名稱：Microsoft CRM 3.0產(chǎn)品特點：協(xié)作型CRM系統(tǒng)，借助微軟得天獨厚的平臺優(yōu)勢，Microsoft CRM具備了全新的管理理念，Office資源被充分利用，并且擁有最好的二次開發(fā)潛質。主要功能：系統(tǒng)主體分為 Sales Marketing和Service三部分；業(yè)務相關功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、日程管

12、理、活動和任務管理、合同管理、 案例管理、機會管理、線索管理、區(qū)域管理、銷售任務管理、產(chǎn)品管理、工作流 管理、競爭者跟蹤、業(yè)務報表功能；其他功能包括：安全管理、權限管理、郵件管理、信息共享、知識庫管理、團隊及組織結構管理、員工角色管理和移動訪問功能。主要優(yōu)勢：微軟的平臺優(yōu)勢決定了產(chǎn)品在適用性、靈活性和穩(wěn)定性這三方面具備得天獨厚的優(yōu)勢；微軟CRM系統(tǒng)與Office系列產(chǎn)品，尤其是 Outlook無縫結合，并與其他微軟商 務解決方案具備最緊密的結合程度，符合大多數(shù)的人使用習慣，易上手、培訓難度低，在與所有產(chǎn)品的對比中，對其適用性的印象遠遠超過其他廠商；微軟CRM基于.net技術構建，采用開放式的代

13、碼結構，并與第三方應用軟件有很好的集成能力，無論從配置調整還是從二次開發(fā)角度而言，都具備極高的靈活性；微軟具備全面的信息解決方案，具備超群的研發(fā)能力，也具備令人信任的長期持 續(xù)穩(wěn)定的運作能力， 因此，從長期合作的角度考慮， 微軟都具備最佳合作者的潛 力。主要劣勢：與其他CRM產(chǎn)品相比，微軟CRM強調的理念是以個人為中心的客戶資源的有效 管理和利用，并在此基礎上，通過有效地信息共享和集中管理，實現(xiàn)企業(yè)層面對整體客戶資源的管理。 出于微軟系統(tǒng)開放性和靈活性的考慮，需要每一名業(yè)務人員的操作習慣相近，對系統(tǒng)的理解相同，在這一點上，盡管微軟的系統(tǒng)易于學習 和使用，但是比其他刻板”的系統(tǒng)需要更高的系統(tǒng)管理

14、水平，這也是對公司系統(tǒng)運營相關人員提出的更高要求。微軟產(chǎn)品的另一個壁壘是價格，盡管含金量很高，但是完整的解決方案也勢必付出更高額的成本，不過考慮到平臺擴展性，今后可以利用這一系統(tǒng)實現(xiàn)更多功能， 因此也可以從全局角度重新衡量一下成本支出和收益。邊際成本較高， Windows Server操作系統(tǒng)、Exchange Server和SQL Server都需要 額外的支出。微軟并不為終端客戶提供實施和二次開發(fā)，這對授權代理商的資質提出了一定的要求，同時，除非企業(yè)自己具備足夠的二次開發(fā)能力，否則很難在實施階段充分享有開放式結構帶來的便利。實施方式：微軟CRM系統(tǒng)由Microsoft開發(fā)，授權合作伙伴（例

15、如合力金橋）負責銷售、實 施，并負責相關后續(xù)服務。參考價格：不按并發(fā)線程數(shù)計算價格，而是按照終端用戶授權個數(shù)計算，每個User報價10000元，服務器端軟件一次性費用16.8萬元，定制開發(fā)費用和實施費用與授權合作伙伴單獨結算，標準化實施的通常價格是總價格的10%20%,兩年內免費升級，用戶數(shù)量少于100個是幾乎沒有任何優(yōu)惠。六、知客CRM產(chǎn)品名稱：知客CRM產(chǎn)品特點：運營型CRM系統(tǒng)，界面友好，應用靈活相關字段可以自行定義，并具備十分詳 盡的權限管理機制。主要功能：系統(tǒng)以模塊加載的形式貫穿市場、銷售和服務的各個環(huán)節(jié)；業(yè)務相關功能包括：客戶及聯(lián)系人管理、線索管理、商機管理、訂單管理、銷售 過程管

16、理、商品管理、服務管理、個性化客戶服務管理、市場活動管理、調研情 報管理、業(yè)務流程管理和企業(yè)診斷分析管理；其他功能包括：權限管理、知識管理、組織管理、角色管理和導入導出工具。主要優(yōu)勢：知客CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在自由度高、性價比高這兩方面；知客CRM是一款成熟度較高的標準化產(chǎn)品，幾乎所有的字段和頁面功能都可以 通過配置來修改，在做好需求分析的前提下，不用二次開發(fā)就可以完成所有功能 的配置工作，加上完善的權限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色；作為標準化產(chǎn)品，知客 CRM的整體實施成本非常低，項目后期，當內部技術人 員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進行二次配置與修改。主要劣勢:與其他CRM產(chǎn)品

17、相比，知客CRM相應規(guī)模還與其他廠商有一定差距，企業(yè)應用的話需要考慮相應的后續(xù)服務是否能跟上。實施方式：基本已標準版應用為主，全部采用配置調整的方式進行實施，因此實施時間較短。參考價格：系統(tǒng)主要根據(jù)用戶和模塊來分為A3 A8幾個版本，價格在128008萬不等。每個License報價300元，100個License以上成交價格大致在報價的70%左右,優(yōu)惠幅度一般?？偨Y：最佳協(xié)作型 CRM系統(tǒng)：Microsoft CRM理由：微軟CRM代表著未來的發(fā)展趨勢，選擇微軟不會在方向上承擔過多風險；開放度極高，只要明確需求并擁有一支.net平臺開發(fā)團隊，就能夠充分滿足日后 完全基于現(xiàn)有平臺和辦公系統(tǒng)， 最貼近大家的使用習慣，也可有效降低培訓難度; 作為世界最大的軟件廠商，技術力量和綜合實力雄厚，有最可靠的服務支持和持 續(xù)保障；以上四條理由都是其它系統(tǒng)所不具備的。最佳運營型CRM系統(tǒng)：金蝶CRM理由：金蝶擁有強大的研發(fā)實力，