業(yè)務員管理制度培訓講學

1、業(yè)務員管理制度總則第一條 為規(guī)范業(yè)務員管理，引導業(yè)務員提升業(yè)務水平，使之能更好地完成銷售 業(yè)績，適應公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，制定本制度。第二條 本制度包括業(yè)務員日常行為規(guī)范、業(yè)務員日常管理制度、業(yè)務管理制度 等內(nèi)容。第三條 本制度適用本公司各個品牌部所有業(yè)務員。日常行為規(guī)范第四條 業(yè)務員應思想端正，誠實守信，認同公司，熱愛本職工作，有奉獻精神， 嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。第五條 業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識， 不得拉幫結派， 有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解，不得私下用武力等 不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以全公司通報批評，并處以 200 元罰款，情節(jié) 嚴

2、重的，解除勞動合同。第六條 業(yè)務員對外代表公司形象，每個業(yè)務員在客戶面前，不得做出有害公司 形象的行為，不得做出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴 涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，處以 50 元/ 次罰款。第七條 業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與本公司業(yè)務無關的 活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以 50元/ 次罰款。第八條 業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè) 秘密告訴競爭對手。 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以 50元/次罰款，情節(jié)嚴重的,立即予 以解聘。第九條 業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴 露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿短褲、穿拖鞋

3、等有礙觀瞻的 舉止。第一次發(fā)現(xiàn)予以警告改正，第二次發(fā)現(xiàn)處以 50 元罰款。第十條 業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的業(yè)務電話、電 腦及其他辦公設備不得用來做與工作無關的事情。第十一條 業(yè)務員的以下行為屬嚴重違紀行為：為自己謀私利，損害本公司利益 換取個人利益；介紹客戶或轉移業(yè)務給其他公司；與代理商勾結套取 返利。公司一經(jīng)查實，對責任人處以違紀所得雙倍罰款，并解除勞動 合同。日常管理制度第十二條 業(yè)務員實行每周六天工作制。業(yè)務員必須嚴格遵守公司考勤制度，每 日上午上班必須本人親自打卡 （按規(guī)定業(yè)務員下班可以不打卡） ，不得 找人代替打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當天按曠工處理，并對本人和代打卡

4、人各 處以 50 元/次罰款。對于不打卡且沒有請假的，視為曠工或者遲到。第十三條 業(yè)務員遲到 30 分鐘以內(nèi)者每次罰款 10 元，遲到 30 分鐘以上 1 小 時以內(nèi)者每次罰款 20 元，超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)， 否則按曠工處理。 曠工每次處罰 50 元。當月遲到累計達五次者， 扣除 相應薪金后計曠工一次。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。第十四條 業(yè)務員請假須提前一天提出，以便部門安排工作，如有緊急突發(fā)事故 或病假，須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)致電部門負責人請假。 請假一天 以上的，還需填寫請假單報營銷部領導核準，并報人力資源部門 備案。請假未獲準就擅自離崗的，按曠工論處。

5、第十五條 業(yè)務員手機必須二十四小時開機，以方便客戶業(yè)務聯(lián)系和與公司保持 聯(lián)系，無故關機處以 10 元 /次罰款。當時由于特殊情況無法接聽電話 的，必須在一個小時內(nèi)回電，并說明原因，否則罰款 10 元/次。第十六條 業(yè)務員必須認真按時完成工作日報，并于次日上午 7：3 0 前交部門經(jīng) 理處，不能按時完成的處以 10 元/ 次罰款；早上到公司填寫昨日報表 的，按 10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按 10 元/次罰款并重 新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按 10元/ 次罰款。第十七條 周計劃：每周六下班前，交出下周的拜訪計劃。月總結：下月 2 日前 上月總結交給部門經(jīng)理，遲交無論理由，罰款

6、20 元/ 次。若臨時有事 須變更拜訪行程，業(yè)務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，并 呈報部門經(jīng)理。第十八條 業(yè)務員需按時參加公司及本部門組織召開的各項會議或培訓。無故缺 席的除按公司相關規(guī)定處罰外，處以 20 元/ 次罰款。第十九條 值日和退貨值日：各部門制定日常值日表和退貨值日表，業(yè)務員應嚴 格按照值日表規(guī)定日期、 內(nèi)容和要求值日， 違反規(guī)定的 , 按值日規(guī)定予 以處罰。第二十條 車輛管理 : 各部門車輛由各部門專職駕駛員駕駛。業(yè)務員如需用車， 須提前向部門經(jīng)理提出申請，說明用車時間和路線，并嚴格執(zhí)行。如 有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準后可以由個人駕駛 , 但不得在此期間探 親訪友、會客、

7、辦私事。用完后必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公 司車輛開回家中， 或擅自借給第三人。 違者承擔由此造成的全部后果。 如個人駕駛違反交通規(guī)則的，其罰款由駕駛人員負擔。第二十一條 公司本著員工自愿的原則， 對業(yè)務人員所使用的手機開通定位管理。開通定位管理的手機和卡號由公司統(tǒng)一配給，業(yè)務人員免費使用。 公司不向除公司管理層、各品牌部經(jīng)理以外的其他任何人提供管理 員帳號及密碼，不將定位平臺和業(yè)務人員的任何位置信息提供給其 他任何方面使用。業(yè)務人員承諾自愿接受手機定位并接受相關管理 規(guī)定。第二十二條 業(yè)務員手機定位時間統(tǒng)一設置為每個正常工作日的工作時間，如有 員工請假或調(diào)休，需憑請假條提前向管理員申請暫

8、時停止定位。請 假或調(diào)休結束，重新開通定位。第二十三條 業(yè)務人員在正常工作時間內(nèi)，行程必須和自己呈報的工作日報 所列行程相符，如有臨時變更，需及時向部門經(jīng)理說明。業(yè)務人員 的工作地點在市場，在正常工作日 7：30-17 ：00 范圍內(nèi)，不得有與 業(yè)務無關的行程，不得遲到和早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按公司考勤管理 制度予以嚴肅處理。業(yè)務人員手機必須隨身攜帶，否則當天按曠工 處理，并罰款 50 元/ 次。在手機定位期間，管理員將不定期抽查業(yè) 務人員位置，業(yè)務人員必須如實匯報，如有弄虛作假，處以 50 元/ 次罰款。業(yè)務管理制度第二十四條 業(yè)務員必須嚴格按照公司和部門劃分的銷售區(qū)域開展業(yè)務活動，不 得跨區(qū)銷

9、售，不得串通代理商在市場竄貨。公司和部門有權按照實 際業(yè)務需要對已有銷售區(qū)域劃分進行調(diào)整。第二十五條 業(yè)務員每天必須至少拜訪三家客戶（如有特殊情況或緊急事情需提 前向部門經(jīng)理說明） ；重點客戶每周至少拜訪兩次； 業(yè)務員拜訪客戶 必須將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來。部門經(jīng)理不定期對 執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)之處，處以 10 元/次的罰款。業(yè)務員 一個月內(nèi)未與本區(qū)域代理商聯(lián)系，未及時解決市場或經(jīng)銷商問題， 被查獲或被投訴的，罰款 50 元/次。第二十六條 業(yè)務員不得在電話中對除代理商以外的人員報價，造成后果的，按 泄漏公司機密論處。 業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其 他區(qū)域用戶詢價

10、，須轉達給部門經(jīng)理或其他區(qū)域業(yè)務員。第二十七條 業(yè)務員 在維護現(xiàn)有客戶及開發(fā)新客戶的同時，還必須擔負起市場調(diào) 研和信息反饋的職能。 業(yè)務員對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、 終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及市場情況等信 息了如指掌 。業(yè)務員要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集相 關信息，并呈報給部門經(jīng)理和公司。第二十八條 業(yè)務員在與代理商簽訂代理合同時，必須使用公司標準合同文本。 業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款及填寫內(nèi)容，要逐項填寫完善， 不得涂改，月度任務及其他需協(xié)商條款，必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準后 方可簽訂。對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。第二十九條 業(yè)務員整理新增客戶的資料，

11、包括姓名、 地址、客戶的實力或規(guī)模、 等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴 密保管這些資料。第三十條 業(yè)務員未經(jīng)批準不得對客戶做出承諾，業(yè)務員私自對客戶的承諾，由業(yè)務員自己解決，造成經(jīng)濟損失的，由業(yè)務員自己承擔。第三十一條 業(yè)務員要虛心聽取客戶意見， 不與客戶爭執(zhí)， 涉及到公司原則問題， 要態(tài)度誠懇，服務周到，善始善終，因自身原因造成的業(yè)務辦理延 期，視情節(jié)輕重給予處罰。第三十二條 業(yè)務員必須認真如實填寫工作日報 ，工作日報的主要內(nèi)容包 括聯(lián)系客戶的市場名稱、單位名稱、時間、聯(lián)系人、地址電話、工 作結果、市場和客戶信息反饋、今日工作總結和明日工作計劃等。 工作日報市場和客

12、戶信息反饋欄里每周必須至少填寫兩條以上， 少一條按 10 元每條予以處罰。 每周六上午開會討論當周的工作情 況，做簡單的工作報告。第三十三條 業(yè)務員每月 5 號以前提交一份所轄市場分析報告，報告內(nèi)容為上月 總結，本月預測，存在的問題，解決的辦法等。第三十四條 每周一到周六上午上班前的半小時為公司各品牌部晨會時間，晨會 由各品牌部經(jīng)理主持。會議期間，業(yè)務員必須認真聽講，不得隨意 走動、接打電話，會議結束后十五分鐘內(nèi)業(yè)務員必須離開公司，如 有特殊情況，須向部門經(jīng)理說明。業(yè)務員去北廠辦理業(yè)務，應盡量 合并、委托辦理，盡量減少去北廠人數(shù)，業(yè)務辦理完畢后應立即離 開，不得在北廠逗留、閑逛、聊天。第三十五

13、條 每月的 1-5 號為公司月結客戶上月貨款回收時間。業(yè)務員每日下午 下班前必須將收回的貨款 （現(xiàn)金或票據(jù) ）交回部門經(jīng)理處核對。如若 發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關 處理。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。 業(yè)務人員由于工作失 誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款 的，公司將追究其法律責任。第三十六條 業(yè)務員應時刻關注客戶一切異常情況。如客戶企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營轉向、辦公地點更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。一有風吹草動，銷售人第三十七條第三十八條第三十九條第四十條第四十一條第四十二條員應馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。 業(yè)務員所有區(qū)域市場投入應先提交申請， 待公司批準后實施， 凡未 經(jīng)公司書面同意而進行的廣告投入費用一律由經(jīng)銷商自理或由業(yè) 務員個人解決。業(yè)務員必須服從上級指揮，嚴格按照公司管理制度和銷售政策開展 工作，積極配合公司和部門完成各項促銷活動、鋪貨、價格調(diào)整、 貨款回收、售后服務等工作，不得有推諉及推卸責任的行為，未完 成公司或上級交辦的臨時任務，視情節(jié)輕重，罰款 10-5