護衛(wèi)員一日工作規(guī)范教案

1、護衛(wèi)員一日工作規(guī)范 目 錄 一、班前會工作規(guī)范1二、交接班工作規(guī)范4三、下班及講評4四、巡邏工作規(guī)范5五、大堂崗工作規(guī)范7六、消防中心工作規(guī)范10七、車庫崗工作規(guī)范12八、道口崗工作規(guī)13九、班務會工作規(guī)范13護衛(wèi)一日工作規(guī)范為進一步加強護衛(wèi)隊伍管理，規(guī)范護衛(wèi)員日常工作、生活、訓練、學習秩序,提高護衛(wèi)隊伍管理水平和服務質(zhì)量。針對護衛(wèi)工作的特點，我們對“護衛(wèi)一日工作規(guī)范”進行了規(guī)范和統(tǒng)一，具體如下：一、內(nèi) 容班前準備、交接班、班后講評、巡邏、大堂崗、消防監(jiān)控中心、車庫崗、道口崗、班務會九項內(nèi)容。二、實 施 流 程標準一：班前準備1、各班員在集合前自行在宿舍面對儀容鏡著裝整理。2、領班在接班前十分

2、鐘組織全班人員到指定集合地點集合，并迅速做好以下工作：3、集合整隊；4、清點人數(shù)；5、儀容儀表檢查；6、明確崗位（只有在人員有變動時才要及時明確崗位，防止漏崗）。7、提出具體要求（在提要求時領班要抓住人員心理，以鼓動士氣為主講注意事項，切忌批評人。）護衛(wèi)領班做完上述工作后帶隊員上崗，到達各自的崗位。（解說：在行進的過程中要注意隊列整齊）。場景一鏡頭1：上班護衛(wèi)員從宿舍儀容整理后向集合地點走；鏡頭2：領班在集合地點看看表，顯示14：45分；鏡頭3：領班召集全班人員集合后進行整隊、報數(shù)、儀容儀表檢查、手機是否關(guān)機、布置工作重點注意事項。講評：1、今天集合大家都非常迅速，希望大家以后保持；2、由于近

3、期小區(qū)施工較多，對施工人員的進、出場登記及清場工作要認真落實。3、大家清楚沒有（大聲說），員工回答：“清楚”。鏡頭4：領班帶領員工接班。標準二：交接班交接班主要包括交接班的動作和交接班的內(nèi)容，交接中的規(guī)范行為直接關(guān)系到接班后工作的開展。交接班的動作主要有：同向交接、側(cè)向交接、異向交接三種。主要采取三步換崗的方法進行。1、交接班的動作（1）同向交接：是護衛(wèi)員面向同一方向進行交接的方法主要適用于道口崗（車庫崗），便于交接是不影響正常工作。（2）側(cè)向交接：是護衛(wèi)員在側(cè)面進行交接的方法，主要適用于大堂崗、消防監(jiān)控中心，便于在交接時處置情況。（3）異向交接：異向交接是護衛(wèi)員相向交接的方法，主要適用于巡邏

4、崗，便于在交接時較好的觀察情況。2、交接班的內(nèi)容 交接班的內(nèi)容主要包括交接的物品及待辦事項兩部分，當班人員要交待清楚，接班人員進行檢查核實。尤其是待辦事項，領班要交代清楚，轉(zhuǎn)交下班。（1）道口崗交接(車庫崗)；（2）巡邏崗交接；（3）大堂崗交接(消防監(jiān)控中心)； （4）領班交接；場景二鏡頭1：領班帶領隊員到道口崗后立定后，下達指令讓道口崗隊員出列，并接著顯示道口崗崗位交接情況；鏡頭2：道口崗在交接班的時候,班長繼續(xù)帶領另一名隊員到下一個崗位，并走到了巡邏崗進行交接。鏡頭3: 領班帶領隊員到大堂崗立定后，下達指令讓大堂崗隊員出列，并接著顯示大堂崗位交接情況；鏡頭4:拍攝領班之間的交接。以上交接要

5、突出交接語言、物品查看、簽字三個方面。標準三： 下班及講評1、交接完畢后，接班領班要及時掌握本班接班情況（各崗位匯報接班情況）。2、核實完畢后, 交班人員由交班領班在預定地點逐個帶領到指定集合地點. 3、到達集合地點后，由領班講評當班情況。講評時要做到表揚與批評相結(jié)合，實事求是，有針對性的講評。場景三：鏡頭1：接班護衛(wèi)員用對講向領班匯報崗位情況（正常、異常情況）鏡頭2：交班人員交接完畢后在指定位置等待隊伍過來,自行入列后,由領班帶領整齊走向集合地點.鏡頭3：領班整隊, 稍息,開始對當班期間的工作進行講評（講評中點到哪名隊員，被點名的隊員應立正，答“到”）(在講評中切忌冷嘲熱諷、惡語傷人，挫傷隊

6、員的積極性)標準四：巡邏（一）樓層巡查1、巡邏周期：每班每日巡樓1至2次，每班每10日巡查空置房一次，每5層樓采集巡更信息（簽到或打卡）一次，每層樓巡查時間不少于1分鐘。2、巡邏規(guī)律：先從天臺起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。3、巡邏要求（1）巡樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；房門大開，呼叫無人應答；室內(nèi)有打鬧，哭叫，呼救聲等情況時應立即采取行動，按應急處理相關(guān)規(guī)定進行處置。（2）及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、

7、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫不符合通知單，情況嚴重的立即報告領班或管理處及時處理，并做好值班記錄。（3）仔細巡查地下室各機房重地，包括發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。（4）對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，對違章作業(yè)、超時裝修、私自留宿等行為進行管理或制止。（5）對出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握，預防違法犯罪行為的發(fā)生。（二）地面巡查1、巡邏周期：參照安全技術(shù)防范電子巡更系統(tǒng)制定。2、巡邏規(guī)律：制定固定路線，適時調(diào)整，不留死角、偏角。3、巡邏要求（1）巡視小區(qū)內(nèi)的

8、安全防范情況，預防和制止違反治安管理及犯罪行為。（2）巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。（3）維護小區(qū)內(nèi)交通秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應及時處理。（4）巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應及時通知駕駛員或管理處，并做好記錄。（5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按應急處理相關(guān)規(guī)定進行處置，做好記錄并上報。（6）回答訪客的咨詢，必要時為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。（7）受理遺失物品，設法送還失

9、主或上交。（8）保護各類案件/事故現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。（9）按規(guī)定檢查防盜報警系統(tǒng)，當出現(xiàn)報警信號時應在3分鐘內(nèi)到場處理。場景四：一、樓層巡查鏡頭1：巡邏從地面乘電梯到天臺,然后在從上至下到地下室進行巡查.鏡頭2：體現(xiàn)對異常情況的處理。鏡頭3: 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。鏡頭4: 仔細巡查地下室各機房重地。鏡頭5:對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)管，對違章作業(yè)、超時裝修、私自留宿等行為進行管理或制止。 二、地面巡查鏡頭1：巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，預防和制止違反治安管理及犯罪行為。鏡頭2：巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。鏡頭3：維護小區(qū)內(nèi)交通秩

10、序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應及時處理。鏡頭4：巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應及時通知駕駛員或管理處，并做好記錄。鏡頭5：發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按應急處理相關(guān)規(guī)定進行處置，做好記錄并上報。鏡頭6：回答訪客的咨詢，必要時為其指引帶路，求助突然受傷，患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人，老人和兒童。鏡頭7：受理遺失物品，設法送還失主或上交。鏡頭8：保護各類案件/事故現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。鏡頭9：按規(guī)定檢查防盜報警系統(tǒng)，當出現(xiàn)報警信號時應在3分鐘內(nèi)到場處理。標準五：大堂崗（一）工作時間安

11、排1、大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。2、三班制，每班工作8小時。3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4、早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。（二）站立式服務1、服務時間：早班：7:008:00、11:0012:00、中班17:0018:30（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。2、站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。3、站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。非站立式服務時

12、間需站立式服務時，以站立姿勢站于服務臺前。（三）來人來訪登記1、業(yè)主/住戶、公司領導及員工進出本大廈不用登記。2、當有業(yè)主/住戶出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您好！”“早上好！”等以示問候；當有業(yè)主/住戶進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”等話語表示迎接和問候。3、對外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進出大廈登記或存/取有效身份證件的制度，登記證件時間不超過60秒鐘/證（不出錯）。4、當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士、太太、同志），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示證件登記?！?“請您用對

13、講與您朋友聯(lián)系一下?！?“很抱歉，讓您久等了，謝謝合作，請上樓?！薄?很抱歉，實行驗證登記是我們的工作制度，請多包涵”等話語予以提示或表示歉意。5、準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。6、認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。7、來訪客人必須準確說明所找業(yè)主/住戶的姓名及樓座等，并用（可視）對講與業(yè)主/住戶通話確認，征得其同意后方可登記進入。8、業(yè)主/住戶帶有親友或訪客進入大廈時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主、住戶的不滿情緒。9、若遇公司（

14、管理處）領導陪同到大廈檢查、指導、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚備查。10、當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“歡迎下次光臨”等，并記載離開時間。（四）嚴密監(jiān)視大堂和電梯1、保持警惕，嚴密注視進出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑立即通知巡邏護衛(wèi)或領班，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。2、通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告領班及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做

15、好值班記錄。（五）服務要求1、熟悉本大廈業(yè)主/住戶的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時間等，對公寓樓要求基本熟悉。2、遵守護衛(wèi)禮儀規(guī)范，使用崗位規(guī)范用語。3、當業(yè)主/住戶出入大堂時，應主動為其開啟電子門鎖，點頭微笑以示問候。4、發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。5、當有業(yè)主/住戶搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置，避免在業(yè)主/住戶進出高峰時間搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。6、對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登

16、記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。7、當遇有特殊情況，如接到匪警、火警等，應把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。8、盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或處理其他非緊急公務。場景五：鏡頭1：服務時間、站立姿勢、站立位置。鏡頭2：業(yè)主/住戶進入小區(qū)。鏡頭3：外來人員（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）。鏡頭4：公司領導/參觀。鏡頭5：外來人員出大廈。標準六：消防中心(一)檢查控制系統(tǒng)1、消防系統(tǒng)（1）接班后應檢查消防泵、噴淋泵、正壓排煙風機等消防設備的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。（2）正常情況下，中央控制室應將消

17、防泵、噴淋泵的聯(lián)動裝置控制在手動狀態(tài)，其終端設備應控制在自動狀態(tài)，正壓送風、排煙風機、電梯迫降裝置應處于自動狀態(tài)。緊急情況下，控制中心應將所有消防設備控制裝置恢復為自動。（3）利用消防電腦對消防設備遠程控制情況適時檢測，如風閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復等。2、電梯系統(tǒng)中央控制時夜班值班員應定期對電梯迫降功能、對講功能、警鈴進行檢測，通常情況下每一個值班周期（10天）檢測一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3、監(jiān)控系統(tǒng)（1）接班后應利用監(jiān)控系統(tǒng)操作控制設備對各個監(jiān)視區(qū)域巡視一遍，查看監(jiān)控設備是否正常，監(jiān)視區(qū)域是否有異常情況發(fā)生。（2）操作云臺攝像時，應調(diào)好焦距，實施近距離的巡視，對監(jiān)視重點區(qū)域，應由近至遠，

18、從左至右逐一巡視，巡視完畢后，應調(diào)整好攝像機的左右角、高低位、焦距進行固定攝像。（3）檢查錄像機是否處于正常工作狀態(tài)，更換錄像帶時，應對錄像帶的錄制效果進行瀏覽。（二）嚴密監(jiān)視系統(tǒng)運行1、消防系統(tǒng)（1）收到煙感報警信號時，立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場查驗，如屬誤報應及時復位，如多次出現(xiàn)誤報，應及時報修，如發(fā)生火情應按滅火應急規(guī)程操作。（2）收到水流指示器報警信號時，應及時通知巡邏赴現(xiàn)場查驗，確認是否屬噴淋管泄漏或人為放水；如收到煙感報警信號后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報警，說明發(fā)生火災的概率很大，控制中心值班員應引起高度重視。2、電梯系統(tǒng)（1）嚴密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜

19、等現(xiàn)象。（2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應利用電梯對講提示、勸導乘客相互禮讓，主動配合，等待下一趟電梯。（3）電梯出現(xiàn)困人事件后，應及時利用電梯對講主動安撫客人，消除客人的緊張、焦慮情緒，在確認被困樓層后，迅速通知電梯工或相關(guān)人員赴現(xiàn)場解救，并做好被困人員的安撫工作。3、監(jiān)控系統(tǒng)（1）中央控制室值班員應具有高度的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力，及時察覺監(jiān)視范圍內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等可疑人員，通知巡邏護衛(wèi)予以清除。（2）中央控制室值班員應具備實施不間斷，全過程跟蹤監(jiān)視的能力，對可疑目標的跟蹤做到不掉線、不遺漏。（3）發(fā)生打架、斗毆、搶劫事件后，應準確將可疑人員的相貌特征等通知各出入口值班員，防止

20、人員逃脫。（4）控制中心值班員應及時收集各加班樓層的相關(guān)信息，對各加班樓層進行重點監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)無加班樓層有閑雜人員走動，應立即通知巡邏護衛(wèi)赴現(xiàn)場核實（注：寫字樓非開放時間，大部分樓層應處于無人狀態(tài)）。（三）工作要求1、中央控制室值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真做好值班記錄。2、中央控制室值班員應熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺攝像機分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對所有攝像機、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機（帶）等設備進行編目編號，便于操作和實施統(tǒng)一管理。3、中央控制室值班員應保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫面，隨時掌握巡邏護衛(wèi)的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況或出現(xiàn)報警信號時，必須在3秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向

21、巡邏護衛(wèi)發(fā)出指令。4、發(fā)生緊急情況時，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好相關(guān)記錄。5、保持室內(nèi)肅靜整潔，未經(jīng)主管領導允許，禁止無關(guān)人員進入中央控制室。場景六：鏡頭1：接班后對消防系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的檢查工作；鏡頭2：消防系統(tǒng)出現(xiàn)異常時的處理措施；鏡頭3：監(jiān)控系統(tǒng)出異常的處理措施；鏡頭4：電梯關(guān)人處理措施。標準七：車庫崗一、車場護衛(wèi)工作規(guī)程（一）車輛引導1、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出或停泊。2、對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前應先敬禮。（二）車輛檢查1、臨機檢查：引導車輛停放在指定車位后，迅速檢查車況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與車主進行現(xiàn)場確認。2、定時

22、巡查：每半小時對場內(nèi)車輛車況巡查一次，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡，車窗玻璃有裂紋損壞等情況應在車輛巡查記錄表上做好記錄，視情況通知車主或報告領班或管理處。（三）車場巡查1、勤巡邏、細觀察，隨時注意觀察進入車場的車輛情況及駕駛員的行為。2、禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車場，盤查并勸離在車場逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時報告，若有緊急情況按應急處理有關(guān)規(guī)定處置。3、若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告領班或管理處及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。4、熟悉長期車輛的基本情況，看護好私家車位，對違反停車規(guī)定要酌情處理。5、車場內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險物品，禁止使用消

23、防水源洗車，禁止占用消防通道。6、每班至少檢查一次消防設施是否完好、有效，并做好記錄，如有損失及時報告上級安排維修、更換。7、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應設法通知車主或采取其它措施，防止車輛丟失。8、有條件的管理處可以采取存取停車牌的方式對自行車、摩托車實施統(tǒng)一管理，并按規(guī)定收取車位使用費。9、協(xié)助清潔工維護好車場清潔衛(wèi)生，保持車場的整潔。二、車場護衛(wèi)職業(yè)健康地下停車場空氣流動慢，汽車尾氣含量高，空氣質(zhì)量較差。從地下車場護衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā)，應采取以下措施：1、加強空氣流通。在車輛進出高峰期應開啟地下車庫的通風設備，每班開啟時

24、間不得少于1時。2、采取輪崗制。地下車庫巡邏護衛(wèi)與其它崗位每半年輪換一次，同一年度內(nèi)地下車庫作業(yè)時間累計不超過6個月。場景七：鏡頭1：車輛引導；鏡頭2：車輛檢查：1）臨機檢查： 2）定時巡查。鏡頭3：車場巡查。鏡頭4：車場護衛(wèi)職業(yè)健康標準八：道口崗（見道口崗車輛操作產(chǎn)品）標準九：班務會班務會是總結(jié)工作、布置工作的有效手段，能夠使護衛(wèi)員更好地履行職責、發(fā)揮作用，是工作的加油站。一個成功的班務會可以調(diào)動全班人員的士氣，形成凝聚力，現(xiàn)結(jié)合實際就必須開好班務會這一主題向領導和同事們匯報演示（隊伍上場）班務會通常在換班前后召開一次，由領班主持，主管可以列席參加，班務會的主要內(nèi)容包括兩個方面：一是總結(jié)上一

25、個班次的工作，二是是布置下一個班次的工作，下面我們逐項進行研究。同志們根據(jù)管理處的安排，今天我們利用1小時的時間召開一次班務會，在開回之前先唱一支歌。通過剛才的歌聲可以看出同志們的士氣很高昂，精神面貌很好，希望下步要保持，首先進行第一項總結(jié)一下早班的工作，請大家準備一下結(jié)合自己的工作，生活談一下本周工作好的方面以及存在的不足。在談的過程中要結(jié)合實際談。班務會的召開應指定專門的記錄員，按要求記錄會議情況。大家準備好了嗎？隊員：齊回答：“好了”。領班：大家非常踴躍這一點很好，在發(fā)言時張偉要做好記錄。（解說） 在開班務會總結(jié)工作時不能搞一言堂，要緊貼實際工作，讓隊員談收獲，講不是，更好地總結(jié)自我。氣

26、氛要活躍，不能死板。領班：誰先談一下！甲：在早班的工作之中我能夠嚴格要求自己，精神飽滿，在處理情況時還欠缺靈活性，有一次出現(xiàn)了失誤。生活上能夠遵守規(guī)定，認真搞好衛(wèi)生遵守請銷假制度。乙：我在早班工作之中自我感覺還比較滿意，較好地處理了幾起業(yè)主不滿的工作，在巡邏時多次發(fā)現(xiàn)一些情況及時上報，就是在生活中說話不太注意。丙：?。海ń庹f）如果在召開班務會時無人主動發(fā)言，可以采取抽點的方式，切忌領班一個人說。要注意效果，讓隊員自我提醒。領班：下面由副領班講一下上一個班次的工作情況。副領班：。領班：剛才大家對上早班的工作談了自己的認識，都談的挺好，比較結(jié)合實際，我總結(jié)一下在上周工作之中我們主要有以下幾個好的特點：1、工作的責任心都有所加強，實現(xiàn)了中班我么提的目標。2、精神面貌很好。3、日常養(yǎng)成結(jié)合的比較好，尤其請銷假上落實的不錯。4、衛(wèi)生保持的不錯，值班員都能認真負責。存在的不足：1、人在室內(nèi)聲音還太大，影響別人的休息。2、隊員之間還存在吵嘴鬧矛盾的現(xiàn)象。3、交接班時動作上還不夠規(guī)范。（解說）領班要做好總結(jié)，語言要精煉、規(guī)范，不能太生硬?？偨Y(jié)完后要及時地表揚好人好事，班務會應以表揚為主，貫穿多表揚少批評的原則，起到鼓勵隊員，激發(fā)斗志的