智慧社區(qū)項目說明書

1、“智慧社區(qū)”項目說明書1、 項目名稱：家家生活電子商務2、 承擔單位：邯鄲楓桄貿(mào)易股份有限公司3、 項目背景及概述： 從IT到DT時代變革的今天，根據(jù)2014年12月至2015年7月對零售業(yè)市場、社區(qū)居民“購買方式”的需求調(diào)查得知：他們對當前零售業(yè)、餐飲業(yè)的傳統(tǒng)服務方式與快節(jié)奏的工作環(huán)境相比，已經(jīng)感覺到有明顯的不足之處。尤其對未來養(yǎng)老的擔憂。因此，大部分的受調(diào)查人員對“30分鐘內(nèi)”送貨上門的承諾，產(chǎn)生了濃厚的興趣 。依據(jù)市場需求，我們的團隊設計出了以解決快消品的“最后一公里”、餐飲業(yè)的“最后一公里”以及對未來“家庭互助養(yǎng)老”為目的實操型智慧社區(qū)項目。 該項目從運營模式、管理制度到利益分配方式等

2、均打破了傳統(tǒng)意義上的認識。全部采用互聯(lián)網(wǎng)思維設計。其顯著特點：“納入了“扁平化”管理架構(gòu)。個人信用管理制度、第三方延伸監(jiān)督制度、倒服務監(jiān)督制度，德管與制管相結(jié)合的創(chuàng)新管理方式”。如：過去傳統(tǒng)的三角運營模式，變成了五行運營模式；過去的傳統(tǒng)制度管理，變成了以德管為主，制管為輔的管理制度（體現(xiàn)在多人監(jiān)督一人，大眾監(jiān)督團隊）。因這種運營模式和管理制度，符合了當今互聯(lián)網(wǎng)思維下的“平臺+個人”運作方式。故經(jīng)過一定時期的運營、執(zhí)行、傳播。必然會為新興企業(yè)的發(fā)展帶來積極的意義。我國是一個人口大國，尤其是這些年經(jīng)濟的快速發(fā)展，零售業(yè)不斷壯大，零售業(yè)的擴大也帶動了經(jīng)濟的發(fā)展。但是，當下零售業(yè)的服務，面對城市快速崛

3、起的智能樓房、智能社區(qū)及工作、生活的快節(jié)奏已明顯滯后。有人開玩笑的說：“住在這么高檔的小區(qū)，買袋醬油還的跑2里地”。這雖然是一句玩笑話，但從中可以看到高檔社區(qū)居民，對當下零售業(yè)服務方式感覺有不足之處，同時也是對零售業(yè)智能服務的渴望。從以上分析不難看出，對社區(qū)居民而言，迫切需要一種新的服務模式來滿足快節(jié)奏、高效率下，日常生活用品的采購。政府對社會而言，社區(qū)養(yǎng)老、家政進院等與社區(qū)居民生活相關的服務都在等待解決。而我們團隊設計出的平臺運作模式恰恰滿足了這方面的需求。 因此，隨著平臺網(wǎng)絡的完善、服務人員的增加、第二期的中心廚房，第三期的互助式養(yǎng)老植入社區(qū)，一個完整的“智慧社區(qū)”服務模式必將形成。這種服

4、務模式是一種新型的滿足百姓日常生活需求的服務模式。她把傳統(tǒng)零售業(yè)的坐商服務變成了行商服務；把過去的一家盈利變成了大眾共同盈利；把過去的公司管理員工變成了關系人管理員工；把過去的經(jīng)濟處罰變成了信譽管理。它的開始將具有劃時代的意義。由于其服務方式、管理制度具有明顯的服務社區(qū)居民的特點，公司必然會得到迅猛的發(fā)展。隨著人們對這種新型服務模式認識的加深，這種從O2O到P2P再到C2B的綜合運營模式一定會得到社區(qū)百姓的認可。四、零售業(yè)分類及特點商業(yè)零售業(yè)是我國發(fā)展最快的行業(yè)之一，該行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品銷售周期短，盈利比較穩(wěn)定，現(xiàn)金流動快，是業(yè)界普遍看好的行業(yè)。通觀全國零售業(yè)現(xiàn)狀，基本可以分為以下幾類。第一類、夫妻

5、兩人在路邊、小區(qū)門口、飯店旁邊、租上兩間房就開業(yè)的煙酒店、百貨店。第二類、大規(guī)模連鎖超市，也是借助于大公司的品牌，個人加盟形式占據(jù)了市場的一部分。第三類、大公司的大型商超。第四類、新興起的以手機APP+配送團隊的零售模式。第五類、以手機APP及網(wǎng)站訂貨，批發(fā)兼零售送貨上門。以上五類的經(jīng)營模式，后兩類較前三類就對百姓的服務而言，具備了服務升級的特點。但是還沒有從根本上解決已經(jīng)進入DT時代的百姓對日常生活用品的隱性需求，即食品安全、價格合理、購買方便等沒有得到解決。讓我們來分析以上幾種經(jīng)營模式的特點。第一類至第三類，從消費者的角度看，“等客上門”是這三類經(jīng)營模式的共同特點。都屬于被動銷售的傳統(tǒng)經(jīng)營

6、，即B2C模式，也是商家為大的模式。這種模式在改革開放的30年間，占據(jù)了零售業(yè)主導地位。這種模式在日用品緊俏的年代，必然紅紅火火。但是，在從IT進入DT時代的今天，就顯示出其捉襟見肘的一面。通過近一年對第一類第二類的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各門店的營業(yè)額從過去的日營業(yè)額8000元左右，下降到現(xiàn)在不到2000元日營業(yè)額。造成這種現(xiàn)象的原因有兩方面，首先是市場大環(huán)境的因素，其次是四、五類經(jīng)營模式的興起，搶走了前三類門店的部分生意。這三類經(jīng)營模式有著各自不同特點，第一類進貨渠道沒有統(tǒng)一的管理，同類產(chǎn)品中，那家給的價格低就進那家的貨，這給食品安全問題造成了極大的隱患。其在消費者心目當中的信譽度直線下降，這也

7、是第一類店營業(yè)額直線下降的原因之一。從這一點看，二三類連鎖店占據(jù)了市場的主導地位。但是二三類連鎖店，雖然，進貨渠道實行了統(tǒng)一，保證了食品的安全。由于，其傳統(tǒng)管理模式造成的運營成本居高不下，其產(chǎn)品加價率也是水漲船高，直接損害了消費者的利益。就消費者而言，在第六類經(jīng)營模式?jīng)]有出現(xiàn)前，食品安全大于利益的前提下，二三類店的營業(yè)額會呈現(xiàn)出短期維持現(xiàn)狀的趨勢。第4、 五類經(jīng)營者的共同特點是移動網(wǎng)絡訂貨，配送人員直接配送上門，這大大方便了百姓的生活。同時，也出現(xiàn)了經(jīng)營過程中的弊端。大家知道運用網(wǎng)上銷售，首先是網(wǎng)絡要達到高知名度所需的推廣費用（從嘀嘀打車和其它的軟件推廣可以看出），手機APP沒有高知名度，所帶

8、來的營業(yè)額是非常有限的。從經(jīng)營的角度看，知名度帶來了客源，客源帶來營業(yè)額，營業(yè)額帶來利潤。從這一點看，無高知名度的手機APP公司是沒有生存空間的（這一年多大量手機APP公司關門）。其次是貨物的利潤空間，制約了第四類經(jīng)營者的發(fā)展。例如，經(jīng)營者貨物來源是第一二三類門店，市場調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，這三類門店給第四類經(jīng)營者的傭金點最高只有7%，根據(jù)三線城市的單量（20元/單），假如每人每日配送1000元營業(yè)額的貨物，就需要配送50單，其日營業(yè)毛利只有70元。每月一個配送人員給公司創(chuàng)造的毛利為2100元。拋去公司的運營成本不算，這些毛利全部給配送員開工資較現(xiàn)代市場人員工資相比，這種工資待遇很難留住員工。故，這

9、類公司運行的最終結(jié)果必然是關門大吉。這種結(jié)果是必然的，也是可預測的（這里還沒有考慮個人的體能問題）。第五類經(jīng)營者由于兼有批發(fā)業(yè)務，其利潤點高于第四類經(jīng)營者。但由于突破不了手機APP的推廣達到高知名度，其日營業(yè)額也遇到了瓶頸。況且，配送人員的地域廣度限制，同樣，達不到百姓的隱性需求。即這五類的經(jīng)營模式都沒有辦法解決“最后一公里”的智慧社區(qū)難題。通過以上分析可以歸納出傳統(tǒng)門店和新興起的零售業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，所存在的問題。1、 等客上門已不能滿足當今百姓的需求。2、 貨物的安全已經(jīng)使百姓深惡痛絕。3、 產(chǎn)品價格居高不下，直接損害了百姓的利益。4、 手機APP的推廣費用高，使新興起的零售業(yè)經(jīng)營者遇

10、到了APP的推廣瓶頸。5、 貨物的利潤空間是公司經(jīng)營過程中的生命線。6、 DT時代的社會背景下，不能滿足百姓的隱性需求。五、最后一公里的解決方案概述： 針對以上問題，我們應該怎么做才能避開傳統(tǒng)零售業(yè)的弊端？為解決以上問題，我公司經(jīng)過一年多對邯鄲零售業(yè)市場的走訪和對社區(qū)百姓進行了1500人的分組問卷式調(diào)查（附件一），設計出了獨特的零售業(yè)運營模式即第六類零售業(yè)運營模式。設計第六類零售業(yè)運營模式目的，是為了滿足消費者的隱性需求，改變零售業(yè)不能滿足當今社會新形勢下百姓的需求。踐行政府提倡的互聯(lián)網(wǎng)+、“最后一公里”的問題，以及河北省政府出臺的冀政辦發(fā)（2016）3號文件的部分內(nèi)容。第六類零售業(yè)運營模式的

11、最大特點，剔除了上面列數(shù)的傳統(tǒng)零售業(yè)的弊端，如，食品不安全、產(chǎn)品價格高、消費者隱性需求得不到滿足、手機APP的推廣瓶頸、產(chǎn)品的利潤空間不合理等傳統(tǒng)零售業(yè)所存在的弊端。還打破了公司管理費用居高不下、內(nèi)部管理層層扯皮等問題。納入了“扁平化”管理結(jié)構(gòu)。個人信用管理制度、第三方延伸監(jiān)督制度、倒服務監(jiān)督制度，德管與制管相結(jié)合的管理制度、利益公平分配制度。這些創(chuàng)新的人性化制度，為公司設計的運營模式及模式中各環(huán)節(jié)的正常運行起到了潤滑劑的作用。同時，也保證了投資者、供應商、消費者的核心利益。綜上所述，第六類零售業(yè)運營模式，必然能快速的適應當今社會大形勢下消費者需求。消費者的視線也會很快凝聚在社區(qū)配送點。其最終

12、結(jié)果就是社區(qū)百姓與配送點人員的長期互動。這種模式對公司人員而言。一定能形成公司獨特的的文化。公司的從業(yè)人員，也一定會遵從這種以公眾服務為工作目標的價值規(guī)則導向。故，為公司的長遠發(fā)展夯實了基礎。 這種運營模式的出臺是建立在政府提倡的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、互聯(lián)網(wǎng)+什么的社會大背景下，通過對百姓隱性需求和零售業(yè)態(tài)的具體調(diào)查分析而形成的。在這種背景下，應時代的呼喚而生。她的誕生為零售業(yè)的各方面改變起到了帶動作用，尤其是傳統(tǒng)零售業(yè)服務方式的改變。同時，百姓的日常生活需求也將向著智慧社區(qū)的方向快速發(fā)展。第六類零售業(yè)運營模式的具體規(guī)劃是：第一步在社區(qū)建立具有標志性服務團隊+互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)實體店的方式來滿足百

13、姓日常生活用品的配送到戶的需求。依托現(xiàn)有的社區(qū)標志性服務團隊，建立中心廚房是公司的第二步規(guī)劃。第三步規(guī)劃是在現(xiàn)有的標志性服務團隊的基礎上，擴大團隊規(guī)模，在社區(qū)建立新型核心服務團隊，“互助式養(yǎng)老”得以實現(xiàn)。標志性服務團隊的建立，解決了“最后一公里”的關鍵環(huán)節(jié)；中心廚房滿足了百姓一日三餐的生活需求，使青年人不用再為一日三餐而忙碌，安心的投入工作。老年人因中心廚房、互助式養(yǎng)老的存在而得以安享晚年。由于我國從70年代開始至2015年期間實行計劃生育政策，絕大多數(shù)家庭為獨生子女家庭，這就為這幾代人的養(yǎng)老問題帶來了諸多的不便。為社會安定計，為老有所養(yǎng)計，為中華傳統(tǒng)文化孝道計，為青年人就業(yè)計，為政府就業(yè)率計

14、，為投資者利益計，為方便百姓生活計，我們團隊都將義不容辭的承擔起社會責任。 歷史的發(fā)展規(guī)律顯示，無論何種事物在其發(fā)展過程中，都符合她本身的時空性。這是一般事物的發(fā)展規(guī)律。零售業(yè)、餐飲業(yè)、養(yǎng)老業(yè)的未來發(fā)展，同樣逃脫不了這一發(fā)展規(guī)律。從團隊針對零售業(yè)、餐飲業(yè)、養(yǎng)老業(yè)設計出的運營模式，及與其配套的三大管理創(chuàng)新制度看。她打破了傳統(tǒng)的利益分配方式，把傳統(tǒng)的老板、員工制變成了全體人員合作制。把過去的三角運營模式變成了五行運營模式。道德管理制度的落地，打破了傳統(tǒng)制度管理的管理方式。關系人監(jiān)督制度為未來公司文化的形成奠定了不可動搖的基礎。這些制度的綜合運用，對公司文化及價值規(guī)則的形成奠定了堅實的基礎。創(chuàng)新模式

15、、創(chuàng)新制度的實施、傳播、推廣對未來行業(yè)變革及社會的發(fā)展具有長遠的戰(zhàn)略意義。該項目的總體設計是圍繞政府提倡的“智慧社區(qū)”為藍圖標本，結(jié)合當今零售業(yè)、餐飲業(yè)、以及還沒有形成主體市場的養(yǎng)老業(yè)為基礎，吸納了保險業(yè)的培訓、零售、批發(fā)、快遞、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的一般運作規(guī)律，雜交而成的綜合性社區(qū)服務項目。六、受益群體：任何一個創(chuàng)新項目，在實際的運作過程中，都會形成直接關系人和間接關系人的受益群體。這個項目同樣不例外。根據(jù)前文的內(nèi)容，就該項目受益群體描述如下：第一受益群體是政府。由于項目是規(guī)模性發(fā)展，需要大量的從業(yè)人員。如果每家配送點標準配置5人，400家店，就能提供2000個就業(yè)崗位，隨著業(yè)務量的增加，社

16、區(qū)服務人員每個配送點將增加到20人。這時，就能提供8000人的就業(yè)崗位。再加上第三方配送、第三方盤點、成熟期的第三方金融等輔助項目的人員的招收，邯鄲市能增加10000多人的就業(yè)崗位。第二受益群體是社區(qū)百姓。因該運營模式是0.5小時內(nèi)配送到家，這是社區(qū)百姓的第一受益。根據(jù)第六次人口普查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，邯鄲市區(qū)人口總數(shù)為130萬。按這個比例計算，這些人口受益額，按配送點優(yōu)惠額為正常價格的3%計算130萬人口每月將節(jié)約日常開支117萬元。（這里不包含蔬菜優(yōu)惠的節(jié)約數(shù)據(jù)）第三受益群體是投資方。在“家家生活電子商務”新模式的運行過程中，由于滿足了消費者食品安全、價格實惠、送貨上門的隱性需求，故大量的消費者

17、將購買方向轉(zhuǎn)向社區(qū)配送點。這一點從后面的年營業(yè)收入的數(shù)據(jù)中，充分體現(xiàn)了投資方的利益。第四受益群體為從業(yè)人員。當今社會工作的穩(wěn)定性來源于大量的客戶源，從電商到微商，從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，所有的生意都是圍繞客戶量的多少，來為生意是否盈利下結(jié)論。這種模式滿足了客戶的隱性需求。所以客戶就會圍繞我們。大量客戶的存在衍生出平臺經(jīng)營的穩(wěn)定性，平臺的穩(wěn)定給從業(yè)人員帶來了穩(wěn)定的收入來源。間接的實現(xiàn)了從業(yè)人員家庭的穩(wěn)定性。同時也為社會安定起到了積極的作用。第五受益群體是產(chǎn)品供應商。由于傳統(tǒng)門店的進貨渠道存在無約束狀態(tài)，假貨、倒貨現(xiàn)象直接給品牌造成利益損失是無法估量的。品牌連鎖超市的營業(yè)費用扣點和非盈利費用的無節(jié)制的付出，

18、使品牌供貨商無利可賺。這種運營模式統(tǒng)一的進貨渠道，剔除了傳統(tǒng)品牌連鎖的非營業(yè)性費用。對品牌的形成和維護起到了假貨、倒貨無處遁形的作用。直接保護了品牌供貨商的利益。間接的為品牌生產(chǎn)廠家的名牌產(chǎn)品起到了保護作用，維護了生產(chǎn)廠家的利益。七、方案設立1、邯鄲市區(qū)主要建設：a:建立特種購物網(wǎng)站；b:建立社區(qū)實體店；c:建立社區(qū)配送團隊；d:建立中心廚房；e:建立社區(qū)家庭互助式養(yǎng)老基地。 2、邯鄲市區(qū)擬建規(guī)模：a:特種購物網(wǎng)站已經(jīng)完成；b:擬建社區(qū)實體店400余家；c:擬建配送團隊前期2000人（每家店5人），后期8000人（每家店20人）；d:中心廚房400余家；e:家庭互助式養(yǎng)老基地400余家。 3、邯鄲市區(qū)擬建時間：社區(qū)實體店及配送團隊2016年4月2016年12月，計劃8個月完成中心廚房2017年4月2019年4月。計劃2年時間完成。家庭互助式養(yǎng)老基地2019年6月2021年6月，計劃2年時間完成4、擬建地點：邯鄲市市區(qū)內(nèi)的各小區(qū)；5、 建設思路：該項目建設計劃為5年，項目于2016年4月開始，分三期建設，首期400余家社區(qū)實體店及2000人的配送隊伍。 在首期正常運轉(zhuǎn)后繼而再完成其余二期的建設。八、預估投資1、社區(qū)實體店及配送人員：該項目總投資估算為8000萬元。其中，建設實體店投資3200萬元，店內(nèi)流動資金4000萬元，其他費用400萬元，預備費400萬元。2、中心廚房： 該