大學(xué)生情商指標(biāo)體系及培養(yǎng)途徑研究1

1、大學(xué)生情商指標(biāo)體系及培養(yǎng)途徑研究內(nèi)容摘要：大學(xué)生的情商能力培養(yǎng)日益受到有識之士的關(guān)注。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的情商水平不容樂觀，其心理調(diào)適能力、認知社會能力和公關(guān)社交能力亟待加強培養(yǎng)。據(jù)此，可以把高職學(xué)生的情商指標(biāo)體系架構(gòu)為一個目標(biāo)、三個一級能力指標(biāo)、六個二級能力指標(biāo)和十二個三級能力指標(biāo)。培養(yǎng)高職學(xué)生的情商能力，應(yīng)把情商教育納入高職教育體系，在實踐教學(xué)中強化學(xué)生的責(zé)任能力，豐富和創(chuàng)新校園文化活動。關(guān)鍵詞：高職學(xué)生情商能力培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)途徑高職教育是崗位技能教育，培養(yǎng)高職學(xué)生是為社會輸送動手能力強、具有團隊合作精神、心態(tài)健康的高等技術(shù)應(yīng)用性人才，其情商水平日益受到關(guān)注，用人單位普遍認為“智商決定錄

2、用，情商決定提升”。這一形象的說法，表明未來社會需要的人才不僅要有專業(yè)的知識、健康的身體，還要有高尚的人格、優(yōu)良的品質(zhì)、堅強的意志和健康的心理。因此，探索高職學(xué)生情商指標(biāo)體系及培養(yǎng)途徑，具有重大的現(xiàn)實意義。一、高職學(xué)生情商狀況調(diào)查及分析（一）調(diào)查對象及基本特征為了科學(xué)構(gòu)建高職學(xué)生情商能力指標(biāo)體系，有針對性地制定培養(yǎng)方案，我們對在校的大一、大二學(xué)生進行了情商狀況調(diào)查，在學(xué)生中發(fā)放了兩套問卷，共計800份，收回有效問卷640份。具體見表1。作者簡介：陳永昌（1949），男，研究員，碩士生導(dǎo)師，黑龍江省經(jīng)濟管理干部學(xué)院和黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長，中央黨校客座教授，黑龍江省科顧委宏觀經(jīng)濟專家組組長，

3、主要從事宏觀經(jīng)濟和高等教育研究。表1調(diào)查樣本特征調(diào)查內(nèi)容變量人數(shù)百分比性別男26541.4%女37558.6%學(xué)科理科12619.7%文科30147%工科21333.3%生源地大中城市19831%小城市或縣城29245.6%農(nóng)村15023.4%獨生子女是38760.5%否25339.5%圖1高職學(xué)生總體情商水平（二）調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析1、高職學(xué)生的總體情商水平。由圖1可見，分數(shù)在06分區(qū)間的學(xué)生，占總?cè)藬?shù)的0.2%，為極少數(shù)人。根據(jù)問卷內(nèi)容設(shè)計，可以說，這部分學(xué)生的情商水平很低，容易受到消極情緒的困擾，認知和調(diào)控自己情緒的能力、抗挫折能力、人際認知與交往的能力等較低，甚至可以在一定意義上講，這

4、些學(xué)生存在一定的心理障礙或隱患。在715分區(qū)間的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的84.1，這部分學(xué)生占調(diào)查對象的大多數(shù)，屬于比較正常的情商水平范圍，他們能夠比較正確地感知和體驗自己與他人的情緒，有一定的抗挫折能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，但是明顯缺乏對情緒的理解分析能力和管理能力、對職業(yè)的理解和規(guī)劃設(shè)計能力、主動與他人合作的共事能力，以及承擔(dān)責(zé)任的能力等，在一定條件下消極情緒和外界刺激也會對這些學(xué)生帶來負面影響。在1620分區(qū)間的學(xué)生，占總?cè)藬?shù)的15.7%，這部分學(xué)生的綜合情商水平較高，是高職學(xué)生中能夠自主學(xué)習(xí)、自主管理、自主發(fā)展的一部分優(yōu)秀群體。表2高職學(xué)生的情商能力差異.自我維度認識表達控制判斷體驗平均分0.1710

5、.1900.1400.1620.173他人維度感知評價協(xié)調(diào)預(yù)見容納2、高職學(xué)生的情商能力差異。問卷主要是通過對比分析的方法，測量調(diào)查對象的情商能力差異，分析結(jié)果見表2。由表2可見，在自我情緒上，高職學(xué)生的情商能力由高到低依次是表達、體驗、認識、控制和判斷，其中，“控制”能力指標(biāo)最低，與其它四項的差異比較顯著，說明高職學(xué)生的心理調(diào)適能力很差，應(yīng)引起充分重視。在他人情緒上，高職學(xué)生的情商能力由高到低依次是評價、感知、預(yù)見、協(xié)調(diào)和容納，其中“預(yù)見”、“協(xié)調(diào)”和“容納”三項明顯低于其它兩項，且差異非常顯著，表明高職學(xué)生規(guī)劃未來、人際交往和團隊合作的情商能力很低，這將直接影響高職學(xué)生的成長和發(fā)展。三、構(gòu)

6、建高職學(xué)生的情商指標(biāo)體系綜合分析高職學(xué)生情商狀況的調(diào)查結(jié)果，我們已經(jīng)得出這樣的結(jié)論：在兩個維度的10項能力指標(biāo)中，大部分高職學(xué)生普遍表3高職學(xué)生情商指標(biāo)體系目標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)正確認識自我和社會，妥善管理和調(diào)控情緒，比較適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，能夠融入團隊工作和生活，具有一定的職業(yè)發(fā)展能力。心理調(diào)適能力（控制）心理承受能力對待挫折能力情感獨立能力自我調(diào)控能力管理情緒能力幸福體驗?zāi)芰φJ知社會能力（預(yù)見）職業(yè)設(shè)計能力職業(yè)規(guī)劃能力職業(yè)選擇能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題能力鉆研問題能力公關(guān)社交能力（協(xié)調(diào)、容納）人際交往能力溝通交流能力組織協(xié)調(diào)能力團隊合作能力共同生活能力履行責(zé)任能力缺乏的情商能力是心理調(diào)

7、適能力（調(diào)控）、認知社會能力（預(yù)見）和公關(guān)社交能力（協(xié)調(diào)、容納）。根據(jù)這種情況，我們可以把高職學(xué)生的情商指標(biāo)體系架構(gòu)為：一個目標(biāo)，三個一級能力指標(biāo)，六個二級能力指標(biāo)和十二個三級能力指標(biāo)（如表3所示）。（一）心理調(diào)適能力是高職學(xué)生成才的保障增強高職學(xué)生的心理調(diào)適能力，主要是培養(yǎng)他們的心理承受能力和自我調(diào)控能力。第一，正確對待挫折。高職學(xué)生由于高考不如意，往往固化和放大這種挫敗感，雖然“身在高職”，但內(nèi)心深處卻始終把自己看成失敗者，這種情結(jié)揮之不去，招之卻來，時時處處彌漫著這種不良情緒。第二，消除情感過敏癥。高職學(xué)生“情感過敏”，一是愛面子慕虛榮，比吃比穿，以此掩蓋自己的缺憾，免得受刺激；二是猜疑

8、嫉妒，把缺乏自信的責(zé)任歸咎于同學(xué)的競爭和褒貶；三是自以為是，容不下老師和同學(xué)的批評，把正常的交流看成是對自己的排斥；四是沒有韌勁，三分鐘熱血，自主做事能力差。第三，妥善管理情緒。人是活的，感覺是變的，情緒有波動是正常的，問題是能否在短時間內(nèi)把情緒平靜下來，做到喜而不狂、悲而不餒、怒而不瘋。高職學(xué)生的情感表達很隨意，缺乏把情緒控制在既不傷己又不傷人的能力。第四，增強幸福感。學(xué)習(xí)上的壓力，加上所謂的名落孫山，使得高職學(xué)生缺少成就感而帶來的幸福體驗。（二）認知社會能力是高職學(xué)生成才的基礎(chǔ)高職院校應(yīng)拓寬視野，本著為學(xué)生將來的生存與發(fā)展負責(zé)的精神，開發(fā)在校生認知社會的能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃能力、職業(yè)發(fā)

9、展能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，為學(xué)生能就業(yè)、會就業(yè)、好就業(yè)、就好業(yè)奠定基礎(chǔ)。第一，指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃。高職學(xué)生走出校門的那一天，便是職業(yè)生涯的開始。高職院校應(yīng)該在學(xué)生步入職業(yè)生活前，給予系統(tǒng)、科學(xué)、可操作的職業(yè)生涯規(guī)劃方面的指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確自己的職業(yè)定位和發(fā)展目標(biāo)，掌握擇業(yè)技能，以及職業(yè)生涯設(shè)計的理念和方法，從而為學(xué)生追求最佳職業(yè)生涯發(fā)展道路提供可行性啟示。第二，培養(yǎng)擇業(yè)能力。高職院校應(yīng)在為學(xué)生規(guī)劃職業(yè)的基礎(chǔ)上，通過就業(yè)形勢教育、擇業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)教育等形式，培養(yǎng)學(xué)生具有積極應(yīng)對職業(yè)選擇的競爭意識，以及競聘和轉(zhuǎn)換職業(yè)的能力，只有具備了這種能力，才能說適應(yīng)了社會的發(fā)展需要。第三，開發(fā)創(chuàng)新能力。只有在學(xué)習(xí)過程中，

10、才能培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的興趣，這是創(chuàng)新的起點，一切創(chuàng)新皆由發(fā)現(xiàn)開始，由鍥而不舍的鉆研來完成。高職院校在組織教學(xué)時，應(yīng)充分注意這一點，再強調(diào)一下，就是想方設(shè)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能力，使學(xué)生養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)、善于思考、善于鉆研的良好習(xí)慣。（三）公關(guān)社交能力是高職學(xué)生成功的平臺隨著社會開放性趨勢的不斷強化，公關(guān)社交能力已經(jīng)成為人們必備的基本人際技能之一，高職學(xué)生追求成功，必須具備公關(guān)社交能力。第一，增強交往能力。人際交往能力，主要是溝通交流和組織協(xié)調(diào)能力，高職學(xué)生中不乏人際交流的活躍分子，但這并不是真正意義上的人際交往，高層次的人際交往是對他人的影響力和組織協(xié)調(diào)力，這不是靠說幾句話、握幾次手、喝幾頓酒就能做

11、到的，需要長期的修養(yǎng)和鍛煉。過去，我們往往把交往能力歸于學(xué)生自己的事情，認為與學(xué)校無關(guān)，其實，這是一個誤區(qū)。現(xiàn)在看，開發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的交往能力，是學(xué)校義不容辭的責(zé)任，高職院校更應(yīng)把交往能力納入培養(yǎng)日程，將之與動手能力一起作為人才培養(yǎng)的硬性目標(biāo)，否則，只有動手能力，缺乏交往能力，無異于少了一只手，是不完整、不健全的能力。在這種情況下，學(xué)生將來可能只會做事，不會做人，很難融入團隊，有逐漸被邊緣化的危險，這對學(xué)生的事業(yè)成功是極其有害的。第二，強化合作意識。學(xué)生時代，同學(xué)之間能否和諧融洽地共同生活，能否盡到應(yīng)盡的責(zé)任，直接關(guān)系到工作后的團隊建設(shè)?，F(xiàn)代管理日益強調(diào)組織扁平化管理，基本管理單元就是各類團隊，

12、如企業(yè)的各類班組、服務(wù)站等，而且各團隊之間的競爭與協(xié)作、團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一越來越關(guān)系到團體績效以及個人績效水平。在日益強調(diào)團隊合作的時代，人與人之間的協(xié)同作戰(zhàn)、互相包容、主動配合越發(fā)顯現(xiàn)生機和活力。高職學(xué)生作為技能型人才，將直接進入企業(yè)一線的各類團隊工作，這對高職學(xué)生的共同生活能力、責(zé)任能力要求得越來越高。因此，培養(yǎng)學(xué)生具有團隊合作能力，是學(xué)生就業(yè)生存、立業(yè)提高、創(chuàng)業(yè)發(fā)展的一件大事。四、高職學(xué)生情商能力的培養(yǎng)途徑（一）把情商教育納入高職教育體系1、加強心理健康教育,提高學(xué)生的抗挫折能力。心理素質(zhì)是一個人適應(yīng)社會的最基本的要素,它能夠使人在任何艱難困苦和挫折面前不低頭、不氣餒,使人保持良好的精神

13、狀態(tài)和堅強毅力。在高職學(xué)生中開展心理健康教育,主要是培養(yǎng)積極的心態(tài),使高職學(xué)生在面對擇業(yè)困難或工作中遇到壓力時能夠從容應(yīng)對,能夠正確調(diào)控自身的情緒,才會有利于他們的成功和發(fā)展。2、將擇業(yè)教育貫穿始終,提高學(xué)生的職業(yè)選擇能力。為了解決學(xué)生眼高手低的問題，應(yīng)把擇業(yè)教育貫穿于高職三年教育的全過程。學(xué)生入學(xué)之初，在進行專業(yè)教育的同時加強職業(yè)定位教育，讓學(xué)生集中明確入高職“學(xué)什么”和高職畢業(yè)“干什么”的問題。在二年級時根據(jù)每個學(xué)生的特點，確定其能力指標(biāo)，進行崗位技能定位，針對不同的崗位技能進行“精學(xué)精練”，為畢業(yè)后適應(yīng)崗位需求奠定基礎(chǔ)。第三年進行擇業(yè)定位教育，根據(jù)所掌握的技能擬選擇實際用人單位的相應(yīng)崗位

14、；畢業(yè)前夕重點進行應(yīng)聘的模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生熟悉應(yīng)聘環(huán)節(jié)，適應(yīng)競爭環(huán)境，使每個人都不至因應(yīng)聘過程的“怯場”而痛失就業(yè)良機，從而提高學(xué)生的就業(yè)成功率，并為學(xué)生以后應(yīng)對職業(yè)轉(zhuǎn)換積累一定經(jīng)驗。3、增設(shè)人際交往課,提高學(xué)生的公關(guān)社交能力。在現(xiàn)實生活中,人際交往是構(gòu)成社會關(guān)系的基本要素,而社會關(guān)系的維系需要用道德情感來加以調(diào)控。比如誠實、守信用、有愛心、有集體主義思想等,都是情感和情緒調(diào)控的范疇。只有讓高職學(xué)生學(xué)會靈活把握和調(diào)控自己的情緒,保持著能夠維系人際交往的基本品德,才能夠與人共事,才能使人際關(guān)系得到和諧發(fā)展。在課堂教學(xué)中增設(shè)一些情商培養(yǎng)內(nèi)容,不僅培養(yǎng)了高職學(xué)生適應(yīng)未來社會的能力,也提高了他們的集體主

15、義思想和團隊協(xié)作精神,為他們在未來的社會交往中保持良好人際關(guān)系打下了基礎(chǔ)。（二）在實踐教學(xué)中強化學(xué)生的責(zé)任能力第一，指導(dǎo)學(xué)生自己獨立地解決問題。在實訓(xùn)場所，教師要督促學(xué)生做好自己份內(nèi)的本職工作，切實擔(dān)負起特定的工作職責(zé)；一旦工作上出了問題，要幫助學(xué)生從內(nèi)部、主觀上找原因，而不是指責(zé)，或者教師親自動手示范性地解決問題。指責(zé)的后果，要么是學(xué)生出于“對懲罰的逃避”心理而推卸責(zé)任，要么干脆由別人承擔(dān)責(zé)任。這種情況下，學(xué)生的責(zé)任意識很難樹立起來。第二，引導(dǎo)學(xué)生把自己假設(shè)為自己的上司。教師可以讓學(xué)生輪流當(dāng)班組長，甚至車間主任培養(yǎng)學(xué)生的“老板”心態(tài)，從而換位思考，想上司之所想，做上司之所做。其實，按上司的要

16、求工作，這是員工的責(zé)任和義務(wù)。一旦學(xué)生具有了這種思維，就業(yè)后就會時刻想著企業(yè)，維護上司威信，主動尋找任務(wù)，積極建言獻策，高質(zhì)高效工作。第三，向?qū)W生傳導(dǎo)職業(yè)發(fā)展同企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的理念。教師可以通過對實訓(xùn)活動的總結(jié)和對優(yōu)秀“員工”的激勵，在學(xué)生中宣揚這個思想，使學(xué)生認識到員工的職業(yè)前途不能游離于企業(yè)之外，一是離不開企業(yè)的條件，二是離不開企業(yè)的實踐，三是離不開企業(yè)的發(fā)展。這就是員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展的根本原因，關(guān)心企業(yè)就是關(guān)心自己。（三）豐富和創(chuàng)新校園文化活動1、拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是一種典型的戶外體驗式培訓(xùn)，既安全又有一定的趣味性，易于被學(xué)生接受，強調(diào)學(xué)生去“感受”學(xué)習(xí)，而不僅僅在課堂上聽講。研究資料表明

17、，傳統(tǒng)課堂式學(xué)習(xí)的吸收程度大約為25%，而要求學(xué)生參與實際操作的體驗式學(xué)習(xí)吸收程度高達75%，能更加有效地將信息傳授給學(xué)生。拓展訓(xùn)練并非體育加娛樂，它是對正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補充，并不灌輸某種知識或訓(xùn)練某種技巧，而是設(shè)定一個特殊的環(huán)境，讓學(xué)生直接參與整個活動過程，通過看、聽、行動、體驗、分享交流與總結(jié)相結(jié)合的“立體式”訓(xùn)練，以小組討論、角色模仿、團體互動、腦力激蕩等方式讓學(xué)生切身感受、體會和領(lǐng)悟，在個人和團隊兩個層面上培養(yǎng)積極的生活態(tài)度與團隊合作精神。2、創(chuàng)業(yè)式社團組織。學(xué)生社團是由許多學(xué)生參與的、按照興趣、愛好、特長或?qū)I(yè)等組成的功能團體,具有滿足人們情感需要的作用,是高職學(xué)生開發(fā)潛

18、能的重要手段，是校園文化和學(xué)生素質(zhì)拓展的重要形式。但傳統(tǒng)的社團組織基本是陶冶情操性質(zhì)的,屬于學(xué)生展示業(yè)余愛好的載體，雖然能夠從中得到友誼與支持，獲得自尊和自信,發(fā)揮特長，展現(xiàn)自我，但對于培養(yǎng)和提升學(xué)生的社會認知能力則作用有限，遠不如創(chuàng)業(yè)式的社團組織。比如，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心，技能研發(fā)小組、文化論壇等，把興趣、專業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等有機地統(tǒng)一起來，在學(xué)生與社會之間搭建了一個很好的平臺,高職學(xué)生走入社會后需要掌握的許多能力,如為實現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)勝困難承受挫折、組織管理、人際交往、團結(jié)協(xié)作、情感管理、情緒控制等能力,在這些社團活動中都能得到培養(yǎng)和提高。3、陽光假日行動。高職學(xué)生每年的學(xué)習(xí)生活，扣除周末、法定假日、寒暑假，真正學(xué)習(xí)的時間也就是150天左右，200多天的時間是在校園外度過的，學(xué)生處于自發(fā)、無組織的自由狀態(tài)。那么，能否嘗試這樣的做法：在假日里把學(xué)生組織起來，有計劃地統(tǒng)一安排活動，組織學(xué)生深入社區(qū)、企業(yè)、福利院、農(nóng)村等，長期地開展環(huán)保活動、扶助弱勢群體活動、義務(wù)服務(wù)活動、體驗生存活動，等等，讓愛與善的陽光灑滿社會，使學(xué)生從中感悟生命的意義、領(lǐng)悟存在的價值，增強與人溝通、認知社會、承擔(dān)責(zé)任、和諧共處等能力?？梢圆扇∽栽竻⒓雍椭付▍⒓酉嘟Y(jié)合的辦法，逐步把學(xué)生引導(dǎo)到集體活動當(dāng)中來，引導(dǎo)到奉獻社會的價值取向上來，為學(xué)生融入社會、規(guī)劃職